绩效管理是一个完整的系统，拥有完善的管理流程，具备系统性、前瞻性、能动性和高效率等特点。科学认识绩效管理，必须对这几个特点有清晰的认识和深刻的理解，在此基础上，进一步认识绩效管理的五个重要组成部分，对绩效管理有一个更加全面和深入的了解。
同时，为保障绩效管理得到有效的实施，我们还要对实施的前提和基础做深入研究，这些前提和基础包括取得高层的支持、对管理者进行宣传、对员工进行绩效管理理念的培训以及做好职位管理等。作为绩效管理的核心力量，直线管理者——位于企业一线的具体的、直接的管理者——应该掌握一些技能，以便更好地执行企业的绩效管理政策，在绩效管理中发挥重要作用。
本章以浅谈的形式对上述内容做了简单的勾勒，后面章节的内容会对本章做更详细的补充。
一、绩效管理的特性
一个完整有效的绩效管理体系具备以下几个特点：
1、系统性
绩效管理是一个完整的系统，由若干个独立的组成部分构成，各个组成部分互相依托，互为支撑，共同维持着绩效管理系统的有效运转。这几个组成部分是：设定绩效目标；绩效沟通与辅导；记录员工的绩效，建立员工绩效档案；绩效考核与反馈；绩效诊断与提高。
2、前瞻性
与绩效考核经常“秋后算账”不同，绩效管理具备明显的前瞻性特点。由于它以绩效计划为起点，因此具备明显的目标性。它能够帮助管理者前瞻性地看待管理问题，在设计绩效目标的时候，对未来与企业绩效相关的问题作出相对客观的预计，因此它可以帮助管理者将可能出现的问题消灭在萌芽状态，或者帮助管理者及时采取必要的措施以避免问题出现。
同时，绩效管理能够帮助管理者制订切实可行的工作计划和工作目标，使管理者的管理行为更加科学化、规范化、效率化。前瞻性是绩效管理区别并高于绩效考核的重点所在，对于这一点，管理者应有充分的认识和理解。
3、能动性
一个优秀的绩效管理系统能够帮助管理者及时发现问题和解决问题，促进管理者不断提高管理技能，推动企业不断提高管理水平。我们可以把绩效管理与PDCA循环有效地结合起来，即把绩效管理的主流程归纳为“制订绩效计划（Plan）→绩效沟通与辅导（Do）→绩效考核与反馈（Check）→绩效诊断与提高（Action）”。从这里，我们可以看出，其实，绩效管理能够帮助企业不断提升管理水平，提高企业绩效。
4、高效率
绩效管理以其完整的体系和规范、科学的方法与技巧提高了管理者的管理水平和管理技能，使管理者在管理实践中不断总结和提高，整体上提高了管理者的管理技能，提升了企业的管理效率，使企业的管理资源得到了最大限度的利用。
二、绩效管理系统的组成
通常，一个完整的绩效管理系统由以下五个部分组成：
（1）设定绩效目标；
（2）绩效沟通与辅导；
（3）记录员工的绩效，建立员工绩效档案；
（4）绩效考核与反馈；
（5）绩效的诊断与提高。
这五个部分组成了绩效管理完整体系，缺一不可，管理者在实践绩效管理时必须深刻领悟其中内涵，真正掌握其精神实质，并在实施的过程中不断改善和提高自己的管理水平。
关于这一部分的内容，在本书后面的章节中还会进一步谈到。
三、建立绩效管理体系的前提和基础
1、取得最高管理层的支持
绩效管理一定意义上是企业的管理改革，牵一发而动全身，在其实施的过程中，将不可避免地触及一些人的利益，遇到一些困难和阻力，所以必须首先取得企业最高管理层的支持，由企业的高层管理者亲自出面进行宣传和鼓动，以积极的姿态来支持和推动绩效管理向深入开展。只有取得了最高管理者的支持，绩效管理方案才可能通过并获得执行。在执行的过程中，最高管理者还要适时地加以推动，才能避免绩效管理流于形式，走过场。
2、对直线管理者进行培训
绩效管理对许多直线管理者来说还是个新鲜事物，甚至在有些人的眼里还仅仅是个概念，无论在观念上还是技能上，都有很大的欠缺。因此，在实施绩效管理之前，必须对直线管理者进行严格的培训，让他们掌握必备的知识和技能。
3、对员工进行宣传贯彻
取得员工的支持同样十分重要，因为绩效管理的行动最终要落实到员工身上，要由员工来实践，所以必须对员工讲明白，什么是绩效管理，绩效管理给他们的好处是什么，在绩效管理中员工该如何做才是受企业欢迎的，等等。通过大范围、高密度的宣传措施，使员工喜欢并参与到绩效管理中，为有效开展绩效管理奠定坚实的群众基础。
4、做好基础准备
所谓的基础即是职位分析，制定员工的职位说明书。职位分析工作不但是人力资源管理的基础，更是绩效管理的基础。绩效目标的制定、绩效反馈、绩效考核等要用到员工的职位说明书，所以在正式实施绩效管理之前，必须首先制定出员工的职位说明书。如果企业已经制定了职位说明书，也需要做一项工作，就是对员工的职位说明书进行修订，确保员工的职位说明书与企业当前的实际相契合，确保职位说明书的有效性。
四、管理者必须掌握的几个技能
1、设定目标
当前绩效管理比较受欢迎的模式一般为“目标+沟通”的管理模式，因此，目标的设定就显得特别重要，管理者必须掌握设定绩效目标的技能，熟练运用“SMART”原则，制定出切实有效的绩效目标。
2、沟通
沟通是贯穿绩效管理活动始终的一个重要手段，所有的绩效管理活动都要通过经理和员工之间的沟通来进行，可以说，没有了沟通就等于没有了绩效管理。因此，管理者必须不断提高绩效沟通的技巧。
3、员工激励
员工绩效的提高离不开管理者的支持和激励，能否有效地激励员工不断进步是绩效管理能否取得成功的一个关键。因此，员工激励是管理者必须考虑的又一个重要问题。它包括设定绩效目标时候的承诺和考核完成后承诺的兑现，在绩效管理中，管理者必须很好地解决这两个问题，既要作出一定的承诺，又要及时兑现承诺，这样才能激励员工不断追求高绩效。
