“我去旅馆、理发店或商店时，一定会跟我碰到的人谈谈话。我要让他们觉得他们是一个人——而不是一部机器上的螺丝。有时我会夸美发店里的女服务生眼睛或头发很美。我会问她们理发时站一整天累不累，我问她是怎么进入理发业的——干多长时间啦？理过多少回啦？我帮她一起数。我发现对人们感兴趣给他们带来很大的乐趣。我常跟行李搬运工握手。工作了一整天，这会令他精神振作。一个炎热的夏天，我到火车餐车上去吃午餐。餐车挤得水泄不通、闷热无比，而服务又很慢。服务生终于过来把菜单给我，我说：‘在厨房做菜的那些人今天可惨了。’服务生开始咒骂，我以为他生气了，他说：‘老天啊！客人都在抱怨食物不好，他们埋怨服务太慢，又嫌这里太热、东西太贵。我听这些抱怨听了19年，你是第一位也是惟一一位对厨师表示过同情的客人。我祈祷有更多像你这样的客人。’”
“服务生只因为我把厨师当人看待就如此惊异，人所企求的，只不过是希望自己被当作人对待。有时我在路上碰到有人牵着狗散步，我总不忘赞赏那只狗。我走过后回头看时，常会看到那人很欣赏地拍拍他的狗，我的赞赏重新引起了他的欣赏。
“有一次在英国，我碰到一位牧师，我真心称赞他那只壮实聪明的牧羊犬。我请他告诉我如何训练那只狗。我走开后，回头看见那牧羊犬搭在它主人的肩上，而它主人正在拍它的头。就因为对牧人的狗表示感兴趣，我就能使那牧人开心，那只狗也开心，当然我自己更开心。”
一个常跟搬运工握手，又能对厨子表示同情的人，或是常称赞别人的狗有多棒的人，你能想象他们会终日愁眉不展，需要心理医师吗？你一定想象不出吧！有一句中国谚语说：“送花者手染余香。”
下面这段是一位女士的故事，她现在已经当祖母了，几年前，我去她住的小镇演讲，住在她家一个晚上，第二天她开车送我去50英里外的车站坐火车。车上，我们谈到怎样交朋友，她说：“卡耐基先生，我要告诉你一件我从来没有告诉过任何人的事——连我先生也不知道的事。我们家以前在费城是靠社会救济金生活的。我年轻的岁月中最大的悲剧都来自我们的贫困。我从来不能像别的少女们那样享受正当的社交生活。我衣着寒酸，而且经常太小，绷在身上，当然款式也都过时了。我觉得无颜见人，经常哭着睡去。绝望中，我忽然心生一计，’每次在聚会里，我都请我的男伴谈谈他的经历、想法以及对未来的计划。我提出这些问题，倒不是对他们的回答非常感兴趣，实在只是希望分散他们的注意力，不要看出我的装扮寒酸。可是，奇妙的事发生了：当我听这些青年谈话时，我学到了一些东西，而开始产生了真正的兴趣。我变得兴味盎然，自己也忘了服饰的问题。可是最令我吃惊的是：因为我是个很好的聆听者，又鼓励他们谈论自己，他们和我在一起时总是很快乐，我竟渐渐成为最受欢迎的女孩，有三位男士都要求我嫁给他。”
有人看到这里可能会说：“什么对别人的事感兴趣，这全是胡说！我才懒得过问别人的事，我只要自己赚到钱，得到我所追求的东西就行了，管别人闲事干嘛？”
当然，你有选择的自由，你可以按自己的意思去做，不过，如果你是对的，那么所有的古圣先贤——耶稣、孔子、佛祖、柏拉图、亚里斯多德、苏格拉底等等就全错了。也许你对宗教大师有反感，那么，让我来举几个无神论者的例子。第一个例子是剑桥大学豪斯曼教授，他是当代极负盛名的学者。1936年，他在剑桥作演说《诗之名与质》中曾提到：
耶稣说：“人因我失去生命者，将得永生。”这实在是永恒的真理，也是最深刻的道德发现。
我们一天到晚从传教士那里听到这种论调，而豪斯曼教授是一位无神论者，也是一位悲观主义者，他却依然发现，一个人只想到自己，是不可能活出真正的人生来的，事实上，他会活得很糟。相反的，忘记自身、服务他人的人才得以享受人生之喜悦。
如果那也不能打动你，我们再来看看20世纪最杰出的美国无神论者——西奥多·德莱塞。德莱塞把全部的宗教都看成神话，而人生只是“一出傻瓜说的故事，没有任何意义”。德莱塞却遵循耶稣的一个道理——服务他人。德莱塞说过：“如果人想自人生中得到任何快乐，就不能只想到自己，而应为他人着想，因为快乐来自于你为别人、别人为你。”
假如我们真的要像德莱塞所说帮助别人过得更好，我们就应该立即行动，不要再浪费时间。
这条道路，我只能经过一次，假如我能行，任何善事请让我现在就做，不要让我拖延，也不要让我轻视，因为，我再也不能回到这条道路上。
处理人际关系的基本技巧
第一印象最重要
卡耐基金言
一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样。
和陌生人初次见面，最好用介绍人做初见面的话题。
应酬时间的长短问题，在一种恰当的应酬上，有非常重要的价值。
我们的日常生活方式，在理论上，无论如何是谈不上合理的，有许多事情，由于长期的习惯和惰性，变得不合理。但你不要企图把这些不合理的习惯打破，不然的话，在应酬的路上，要遭遇到对方“心理上的抵抗”。所谓“心理上的抵抗”，是对方认为你不近人情，既然对方有这种感觉，你的应酬效果就会大大降低。
关于这些“不合理”的日常生活习惯和方式例子真是太多了，最平凡的小事，是日常见面那种礼貌。比如我们与朋友见面，分明并没有失礼之处，但一定说：“真是失礼得很。”分明是别人邀请你去，但临行时总会说句：“打扰你了！”你去某公司任职，分明不是某人介绍的，但他问起你时，你会说：“托你的面子，我进了某公司。”
但假如你不说这种不合理的话，别人就会认为你太不近人情了。不过，如果你到了欧洲或某些其他地方，你照上面的方式讲这种礼貌话，就不合适了。
在日本，公共汽车售票员向每个下车的乘客说：“多谢你！”对上车乘客说：“对不起，让你等了很久。”假如国内的公共汽车售票员对客人这样说，恐怕客人要觉得这售票员的神经有问题了。所以不是合理不合理的问题，而是因为每个地方的生活风俗习惯不同而需要注意。
一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是同样。
在应酬的路上，“第一印象”不好的话，如要挽回，就要费很大的努力，这一点要非注意不可。
要有良好的第一印象，请注意服装。
有人会有异议：“服装哪会成为问题？应酬的内容最要紧。”
你看见一个成年人穿了一条牛仔裤，你会有轻佻的印象么？你看到某人穿的长裤裤管正中没有一条线，你会有“不好看”之感觉么？如果你的答复都是正面的，那么你就没有正视现实。请留意你的服装吧，这并不是叫你穿上最流行的、最时髦的衣服，‘只是请你穿得使人有整齐、清洁之感，至于衣服是新、是旧，质料是好、是坏，都不成问题。
美国有很多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，所谓规格自然不是指定要穿成怎么好看或指定衣料，而是“观感”的“水准”。
专家们所著的书中，提出应酬前衣饰应该注意的六点：一、鞋擦过了没有？二、裤管有没有线？三、衬衫的扣子统统扣好了没有？四、胡子刮过没有？五、头发梳好没有？六、衣服的褶皱是否注意到？
不只在美国如此，在世界上任何地方都是一样。泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告，当他们对农民进行劝说工作时，穿戴整齐比穿得不好，在成绩上相差很多，可见农民们本身虽然穿得不好，但是对穿得整齐的人，总是较有信赖感的。
所以，不要过份嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风习。我们进行应酬时，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便会遭受一些不必要的失败。
对于陌生人，我们应该找别人介绍：以国外的人寿保险经纪人为例，他们去找新的主顾，现在都已采用“托人介绍”的方式，因为有人介绍，就绝不会吃闭门羹。当然，帮你写介绍信的人，一定是在对方心目中，很有面子的，如果那是一个令对方讨厌的人，当然例外。
现在社会上逐渐流行用名片加批若干字句代替介绍信，这是较好的办法，因为介绍信对方要打开来看，有的人看过信拒绝信内所提事项时，会把原信退回来人，这时就使来者十分难堪；假如写名片就不会有这种情形。
卡迪克在他所著的《应酬之道》中说：“和陌生人初次见面，最好用介绍人做初见面的话题。”这话是很中肯的。
应酬时间的长短问题，在一种恰当的应酬上，有非常重要的价值。当然，我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定，不能一概而论。但我们要明白，现在的市内公用电话规定基本通话时间是三分钟，这一规定是有过极深刻的研究才作出来的。它表示了一件小事情，应该在三分钟内了结；假如事情不是一说即合，或者需要辩论的，就可能花上一小时也说不定。但是一种不变的原则，就是我们应该尽量缩短应酬时间，要提防自己和对方产生“疲劳感”。因为时间这种东西，有物理方面和心理方面的区别，当你和一位知己朋友聊了一小时，而他一看手表，啊呀，12点了，快没有公共汽车了，末班船快开了……这样的应酬，是使人感觉到，分明物理的时间只有20分钟，心理上却有一小时以上的感觉。有些人参与应酬，对于物理时间满不在乎，却很重视心理上的时间，那就是说，当他对于这场应酬有兴趣时，他不计较到底花了多少时间；否则，心理上就有度日如年之感。
但毕竟我们人类是被物理时间控制着来生活的，所以最好还是不要浪费时间，方便自己，也方便了别人，更要紧的是使应酬本身有效。
记住，时间是应酬的最后一项要素，也是最重要的因素，好好把握时间吧。
获得他人信任的方法
卡耐基金言
一个人如果学会了获得他人信任的方法，真要比拥有万贯家财更足以自豪。
一个年轻人如果希望闻名世界、流芳百世，他首先要获得人家对他的信任。
成功希望最大的人倒不是那些才华横溢的人，而是那些最能以亲切和蔼的态度对待别人的人。
一个年轻人如果希望闻名世界、流芳百世，他首先要获得人家对他的信任。一个人如果学会了获得他人的信任的方法，真要比拥有万贯家财更足以自豪。
但是，世界上真正懂得获得他人的信任的方法的人真是少之又少。大多数的人都无意中在自己前进的道路上设置了一些障碍，比如有的态度不好，有的缺乏机智，有的不善待人接物，经常使一些有意和他深交的人感到失望。
在人际交往过程中，第一印象往往是最深刻的。所以，我们一定要注意自己给人的第一印象。如果一个人能够与人初次见面就达到一见如故的程度，那可真是太奇妙了。
成功希望最大的人倒不是那些才华横溢的人，而是那些最能以亲切和蔼的态度对待别人的人。
通常，老师认为最有前途的学生往往都是那些最能赢得他欢心的孩子；老板认为最称心的店员，也就是那些最能投合自己心理的人。
人类似乎有一种共同的心理，假如有人能使我们感到高兴、喜悦，即使事情与我们的心愿稍有违背，也不太要紧。
假如一个书报推销人员很懂得与人交往的方法，一言一语都能迎合你的心理，讨你的欢心，那么你自然愿意让他经常跑来纠缠你，向你推销书报；即使你觉得自己并不需要，有时竟然也不好意思不买。
我们生活中的很多例子都可以说明这一点，能博得他人的欢心、获得他人的信任，是为人处世必不可少的。要想博得人们的欢心、获得人们的信任，第一条就是要养成一种令人愉悦的态度，要时刻带着笑容，行动要轻松活泼，无论你内心中是否对他人有好感。但假如人们从你那里看到的是一张哭丧脸，那么谁也不会对你产生好感。
与人交流，最好少说自己的身世、遭遇和好恶，你应该学会做一个倾听者，经常流露出对他人的谈话感兴趣，能专心听对方说话。这样做对你自己丝毫无损，而你所表现出的对他人的同情却是他们心中最心爱、最重要的礼物。
成就任何事业都需要持之以恒，同样，要获得他人的信任也是如此。良好的态度要一以贯之，千万不要今天扮了一天笑脸，明天就难以自制而故态复萌，显出粗俗急躁的本性。一个志向高远、决心坚定的人，做任何事情都会有始有终，而不会半途而废，否则，绝难获得人们的信任。
有些年轻人开始经商时，经常认为一个人的信用是建立在金钱基础上的。一个有钱的人、有雄厚资本的人，就有信用，其实这种想法是不对的。与百万财富比起来，高尚的品格、精明的才干、吃苦耐劳的精神要高贵得多。
任何人都应该努力培养自己良好的名誉，使人们愿意与你深交，都愿意竭力来帮助你。一个明智的商人一定要把自己训练得十分出色，不仅要有经商的本领，为人也要诚实、讲信用和坦率，在决策方面要培养起坚定而迅速的决断力。
有许多银行家非常有眼光，他们对那些资本雄厚，但品行不好、不值得人信任的人，决不会放贷一分钱；他们反而愿意把钱借给那些资本不多，但肯吃苦、能耐劳、小心谨慎、时刻注意商机的人。
银行信贷部的职员们在每次贷款之前，一定会对申请人的信用状况研究二番：对方生意是否稳当？能否成功？只有等到觉得对方实在很可靠，没有问题时，他们才肯贷款。
任何人都应该懂得：人格是他一生最重要的资本。要明白，欠钱不还时，其实是在拿自己的人格来典当。
罗赛尔·赛奇说：“坚守信用是成功的最大关键。”一个人要想赢得他人的信任，一定要立下极大的决心，花费大量的时间，不断努力才能做到。
一次我去拜访一家大杂志的主编约翰·格林先生，询问他对人如何获得信用的看法。他说了以下几点：
“第一，必须注意自我修养，善于自我克制，做事恳切认真，建立良好的声誉；应该随时设法改正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言而有信，与人交易时必须诚实无欺——这是获得他人信任的最重要条件。
其次，一个想要获得他人信任的青年人，必须老老实实做出业绩来让人看，证明他的确是判断敏锐、才学过人、富于实干的人。一个才能平平的人把多年的储蓄都拿来投资到事业上，固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所专长，他给人留下的印象更不知道要好多少倍。因为在这样一个企业和职业都专业化的时代，一个无所专长、又样样都懂一点的人物，与那些在某一领域有所专长的人相比，总是竞争力不够。所以，假如一个人身上有一笔最可靠的资本——在某一领域有所专长，那么无论他走到哪里，他都将会受到重视。
