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第5章 互相信任:服从执行授权艺术(2)

根据每个人的特长,知人善任,让每个人发挥自己的才干,实现自己的抱负的激励方法,就称为“用人激励”。大量调查表明,人们都有程度不同的成就感,人生抱负,也同样希望能有机会施展自己的才干,以获得社会的尊重。因此,根据人们这类精神需要,知人善任,给每个人提供发挥才干的机会,就能使职工感到,本单位是发挥专长的理想天地,从而激励他们为组织目标而努力工作。用人激励要注意几点:第一,用人之长。任何人都不可能是全才,“寸有所长,尺有所短”,因此,在用人上,把眼光放在人的长处上很关键。只有这样,才能促使职工竭尽所能干一个领域,发展一个方面的才能,乃至达到卓越的程度。人在这个施展才干的过程中,会强化他的成就的需要和积极上进的动机。同时,用人之长,发挥人的优势,使他们有所成就,有所贡献,这样他们才会感到“英雄有用武之地”,进而感到工作本身充满乐趣,心情舒畅,干劲倍增,保持着对工作的欲望和冲动。老把眼光盯在人们的短处上,一味只告诫人们克服短处,而不是鼓励人们发挥长处,就会使人谨小慎微,不敢奋力向前,遇到不顺心的事,便会灰心丧气,退到低层次的需要去追求物质待遇。

第二,用人不疑。用人应当做到“疑人不用,用人不疑”,对使用的人要给予充分信任,放手让他们去工作。今天,许多职工特别是知识分子和青年人,他们把信任看得比什么都重要,有时不管条件如何差,工作何等恶劣,只要得到领导和群众的充分理解和信任,就能发挥他们的聪明才智,实现自身的价值,甚至死而无怨。相反,如果在使用人中,一方面要他承担责任,另一方面又对他不信任,那么,只能促使他产生离心效应。

第三,重视贡献。即以贡献作为衡量人的标准,而不以职务高低,关系好坏和资历深浅等为标准。追求贡献是成就需要的具体表现。在一个重视贡献的组织中,舆论上给有贡献者荣誉,凭贡献决定人的奖惩和晋升,这就能激发人们成就的需要。这种需要给人以强大而持久的动力,可以抑制对物质需要的追求,从而把人们的精力引导到学习和事业的发展上,如果对所用之人仅仅重视“勤奋”这一点,而忽视贡献,只满足于所用之人勤勤恳恳,循规蹈距,驯服听话,而不关心他有什么成绩,那么,所用之人就会失去奋发向上的活力。

慧眼识人,大胆授权

现代社会活动错综复杂,一个管理者即使三头六臂,也不可能独揽一切。一个高明的管理者,其高明之处就在明确了下级必须承担的各项责任之后,所授予的相应权力。从而使每一个层次的人员都能司其职,尽其责。管理者除了作出必要的示范外,一般对部属无需太多干预,不宜事无大小一律过问。

管理者授权要注意责权统一的原则。授予部属一定的权力,必须使其负担相应的责任,有责无权不能有效地开展工作;反之,有权无责会导致不负责任地滥用权力。

管理者在授权时要考虑两个因素:第一,要看公司规模的大小。公司规模越大,上层领导与基层工作距离越远,需要处理的各种事务越多、越复杂,管理者就应把更多的具体权力授予熟悉情况的部属;授权范围应视管理者能够弄清问题并作出正确决策的范围而定。

第二,要看公司业务活动的性质。业务活动的专业性越强,管理者就应授予负责该项业务活动的部属以更大的权力,允许其在业务活动范围内作出决断,这是避免“外行领导内行”的瞎指挥的一个重要措施。在授权时,管理者还要考虑部属是否愿意接受权力和能否胜任指派的工作。有些下级并不总是欣然接受所授予的权力的,如果他们对问题本身不感兴趣,或者不愿意承担更多的责任,管理者也不必勉强。

有的管理者担心部属把事情弄糟,在授权时常常犹豫不决,甚至宁愿自己动手去做,这样领导就难以摆脱琐事的纠缠,而又使部属得不到锻炼。

当然管理者授权时还要考虑:哪些权力是必须保留而不下授的?一般说来,管理者至少要保留以下几种权力:事关公司前途的重大决策权;直接部属和关键部门的人事任免权;监督和协调各个部属工作的权力。这些权力均属管理者本人工作范围内的职权,不宜下授。

管理者在权力授出之后,还必须加强对部属的检查和协调工作,以观察部属能否正确使用所授予的权力。管理者只要能掌握一套强有力的检查控制系统,运用行之有效的检查控制方法,就能保证部属各司其职,各尽其责,使各项工作得以高效地开展。

人才特别是知识分子,大多有较强的自信心和自尊心,有成就感和荣誉感,有通过自己的努力去完成某项工作或某种事业的心情和愿望。因此,管理者应该充分信任他们。

授权之后就放手让他们在职权范围内独立地处理问题,使他们有职有权,创造性地做好工作。对他们的工作除了进行一些必要的领导和检查外,不要去指手画脚,随意干涉。无数事实证明,这是一项用人要诀和领导艺术。信任人、尊重人,可以给人以巨大的精神鼓舞,激发其事业心和责任感,而且只有上级信任下级,下级才会信任上级,并产生一种向心力,使管理者和被管理者和谐一致地工作。相反,当一个人的自尊心受到伤害时,他就会本能地产生一种离心力和强烈的情绪冲动,影响工作和同志关系。

授权与信任密切相关。一个管理者,如果不相信下级,那么就很难授权予下级,即使授了权,也形同虚设。有的领导一方面授权于下级,一方面又不放心,一怕他不能胜任,二怕他以后犯错误。对有才干的人还怕他不服管,具体表现为越俎代庖,包办了下级的工作;越权指挥,给中层领导造成被动;不懂某方面的专业知识,却干涉下级的具体业务,甚至听信馋言,公开怀疑下级等等,凡此种种,都会挫伤下级的积极性,不利于下级进行创造性的工作。

作为管理者,要想充分发挥下级工作的积极性和创造性,一方面要放权,使下级在一定范围内能自主决断。另一方面要设身处地为部属着想,勇于承担部属工作中的失误,不能出了成绩是领导有力,有了过失即部属无能;要言而有信,不能出尔反尔,言行不一,否则部属就会对领导失去信任,领导也会因此而丧失威信。古人云:“非得贤难,用之难;非用之难,任之难也。”用人不疑,疑人不用。管理者应该把目标、职务、权力、责任四位一体地分授给合适的下级,并充分地信任他们,放手让他们工作。这才是作为管理者所应有的风格。

多在“巧”字上下功夫

授权是现代领导工作的一个重要组成部分,虽然授权有实际上的困难,但多授权可使工作顺利进行,也有机会为企业培养未来的管理人才。

授权是使管理者分身有术之道,它一方面可以使管理者减轻工作负担,提升决策层次;一方面则可让部属站在管理者的角度思考问题。

这是让部下磨炼成长的绝佳机会,同时也使部属因感受到上级的器重而有很大的激励效果。

因此,授权是上下级关系间的大事,也是管理者发挥综合管理全局作用的捷径。

授权不是一种“零和状态”,不是管理者授掉一些权就少了一些权力,就不能领导了;相反,授权是一种“我行你也行”的制度设计。

管理者若能够善用授权,可以得到以下几方面的益处:

(1)管理者可以分掉一些管理细枝末节的、技术性的、事务性的事项的权力,专心于重要事项的完成;

(2)授权可以使部下熟悉相关工作的管理,有助于为企业培养所需的管理人才;

(3)授权可以使管理者在工作中有机会发现部属的能力与潜力;

(4)授权可以让管理者借重部属的专长,提高他们的工作热情;

(5)授权可以让工作顺利进行。由于每个职务都有代理人,所以工作的安排与设计就更富有弹性。尽管授权有许多的好处,也有其必要性,但它也面临一些问题,这些困难同时来自管理者与部属两方面。从管理者方面来说,要防止以下授权的误区:①自认为自己最能干,认为部属能力不足或经验不够,不足以担当更大的责任,不愿授予部下权力;②管理者怕授权太多,威胁到自己在企业中的地位;③管理者权力欲过大,认为管理越多,权力越大,表明自己越行,他们在被人请示时有种虚荣式的成就感;④有些工作有其重要性与紧迫性,甚至带有机密性,必须由管理者亲自处理;⑤管理者不知该如何授权,工作方式僵化而少变化,自然不想授权,即使想授权也不知从何着手。从部属方面来讲,有时管理者想授权,却因各种原因反而变成了下级授权给上级,形成“反授权”。“反授权”的行为在下列六种情况下有可能出现:①部下不愿自冒风险,不敢承担工作的责任;②部属怕挨批评,不愿接受上级的授权;③部属缺乏自信,不敢承担上级授予的责任;④部属缺乏必要的资料和可资运用的资源;⑤管理者本人对部属交回的权力“来者不拒”,重新收回权力;⑥管理者难以拒绝部属的要求,一步一步又收回了授出的权力。

作为一个优秀的管理者,必须首先认识到授权的重要性,一定要结合相关的工作实际,巧妙地用好授权。要突破自己惜权不放的心理,大胆放权,对部下放手运用,同时还要防止部下的“反授权”。

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