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第30章 促销谋略(5)

(3)进入衰退期或者保质期有限的产品,在撤出市场时,对于一些接近保质期的产品和技术、包装、产品形态已属于颓势的产品,可以围绕卖场大面积派送以期形成销售高峰,处理积压产品,规避市场风险。

这种方式一般很少采用,较为常见的是某些即将到达保质期的产品,采用派举的方式同时辅助以降价或赠品等行为处理产品积压。

3.派送渠道有哪些?

派送的渠道有两种,即直接派送与间接派送两种渠道。

(1)直接派送

形式有入户派送、户外(街头或商场)派送等,入户派送是派人直接将产品送到消费者家中的行为,当店铺要占领一个新的市场时,往往采用这种地毯式轰炸的派送形式。入户派送可使一个预定区域的大部分消费者获得有关该产品的真实信息,最终促使其做出使用或不使用该产品的选择,入户派送比其他形式的派送声势浩大,见效快,口碑颇佳,是店铺普遍采用又最为实用的派送形式。户外派送的目标重复率大一些,厂方往往与店铺联合举行促销,既为企业打开销路又为店铺招徕顾客,可谓一举两得。

直接派送对组织者的组织能力要求相对较高,无论采用何种直接派送方式(入户、户外、卖场)都需要作出规划,并且也要加强对派送物品的管理,做到物流、信息流的通畅准确,否则达不到预期的效果。

(2)间接派送

即委托派送。比如将产品交付邮政系统,通过它完善的服务网络送至消费者手中,这种方式在西方是一种最普遍的促销手段,洗衣粉、清洁剂等卫生用品、厨房用品、日用消耗品等许多产品通过邮寄直接送至家庭主妇的手中,因为很少有人拒绝使用免费的产品,所以可以创造出很高的商品试用率。而软件产品,则采用限次版、非完整版等提供消费者试用,待消费者试用感觉满意后自然会产生购买动机。“

数量限购”法

数量限购法是利用了消费者普遍存在的一种抢俏心理。多数商品的使用价值、质量优劣,人们是很难从价格和外形上判断出来的。所以人们一般从三个方面去猜度:

1.商品广告和说明书;

2.销售冷热情况;

3.推销人员的姿态。

根据这种心理现象,在市场营销中注意:

1.介绍商品的特点,特别是优点和有限的库存,让消费者抓紧购买。

2.当购买的顾客较多时,可请顾客成队轮购,造成抢俏声势。

3.推销商品时,不要采取逼进要挟式的手段去劝售。因为,这种做法会适得其反,降低商品在消费者心目中的身价,使人感到卖主急于脱手而担心质量低劣,反而冲淡了购买欲望。有效的方法是数量限购,引发消费者抢俏心理,而踊跃购买。

所以数量限购法被人们称为推销绝招,可供借鉴使用,其经营思想是一种稀缺战略,应用广泛。

稀缺战略一般能使产品声誉倍增,价格上扬。愈稀缺,消费购买欲望越被吊得高高的。如纪念邮票发行后立即销毁印刷原版,上市数量有限,邮票被人们珍藏而升值,稀有邮票升值更快。

案例:

美国亚图申斯基的一家百货商店,因积压了一批衬衫,没法推销,而使老板心事重重。一天老板在街上看到一个水果摊前人群围挤,摊主正吆喝大家尝尝味道,摊边贴了一张纸上写道:“每人限购一公斤!”这个老板从中得到启发,采用数量限购法来推销这批衬衫。

第二天,在百货商店门口张贴了一幅布告:“本店出售时兴衬衫,每人限购一件。”并嘱咐营业员,凡有顾客要购买两件以上的,必须找老板批准,不久,过路人纷至沓来,柜台前人群挤得水泄不通,上办公室找老板特批超额购买衬衫的接踵而至,积压的衬衫很快就被抢购一空。

“优待券”法

店铺将印在报纸、杂志、宣传单或商品包装上的附有一定面值的优待券或单独的优待券,通过邮寄,挨户递送,销售点分发等形式发放,持券人可以凭此券在购买某种商品时免付一定金额的费用。例如:凭券到某一店铺购买某牌子的咖啡,原价145元,但只需付119元即可购得。优待券这种办法既鼓励了顾客购买,又扩大了店铺的影响。实践表明,降价优惠幅度以15%为宜。还有一种类似的办法,就是顾客可以凭买过本店铺的商品的证明(如收款收据,商标,盒盖,包装印刷纸等),向店铺索取优待券。事实证明,优待券在经济衰退时期和高通货膨胀时期最为有效。

店铺优待券只能在某一特定店铺或连锁店使用。它绝大部分是以吸引顾客光临某一特定的店铺为主要目的,而不是为了吸引顾客购买某一特定品牌的商品。另外,它也被广泛地用来协助刺激对店内各种商品的购买欲望上。许多事例显示,优待券也是零售商与厂商一个绝好的合作组合,其目的在于提供消费者一个诱人的动因,以吸引他们到特定的店铺购买特定的商品。

优待券在美国运用最为普遍,但在国内因回收率不高,只有少数店铺使用它。

1.优待券的种类

虽然优待券的种类繁多,但不外乎以下三种:(1)直接折价式优待券。即指某特定零售店铺在特定期间内,针对某特定品牌,可凭券购买以享受某种金额的折价优待。这种促销方式可运用在多量购买上。

(2)免费送赠品优待券。即购买A商品,可凭此券免费获赠B商品。

(3)送积分点券式优待券。即购买某商品时,可获赠积分点券,凭这些点券可在该店铺兑换自己喜欢的赠品。一般此券的价值常由零售商自己决定。

2.优待券活动的注意事项

(1)优待券的设计

优待券的制作可以设计成任意大小或各种不同的形状,通常可以按纸币的大小形状来印制。因为这种形式的优待券最容易被消费者、零售商等接受。

优待券非常重要的部分就是用简单的文字对消费者说明优待券的使用办法。它通常是写在正面或背面,这完全要看优待券的规格大小和形式而定。说明的写法可遵循如下的原则:内容简洁清楚,要明确指出优待券的限制范围,不妨再加上一小段颇吸引人的文字,达到鼓励消费者的运用的目的。但是,在文字上任何俏皮话等无谓的卖弄,只会令消费者不知所云,混淆不清,而且妨碍了优待券的使用效果。优待券应标明的内容有:优待的商品范围,优待的金额或幅度,兑换的地点,兑换的金额,有效期限等。优待券的内容要容易使人看懂,以帮助零售商防止过期的优待券的误兑。

(2)兑换比率的确定

商品优待券兑换比率是促销活动中最难确认的一件事。即使平均兑换率已确定,却总在后来出现一些意想不到的效果。

在优待券赠送的促销过程中,兑换成本是最主要的部分,但在这方面我们只好运用一般常规—“经验法规”来作为判断的依据。

美国尼尔森促销顾问公司发现影响优待券兑换率的主要因素有:

(3)优待券的递送方式。报纸是目前最常用的递送方式,而包装内、包装上优待券的兑换率却为报纸的6-10倍;

(4)商品等级,大小;

(5)优待券的到达率;

(6)消费者对商品的需要度;

(7)消费者的品牌认知度;

(8)品牌忠诚度;

(9)品牌的经销能力;

(10)优待券面值;

(11)新或老品牌商品;

(12)优待券促销广告的设计与表现;

(13)优待券的折价条件;

(14)使用地区范围和竞争品牌的活动内容等。

3.商店优待券的使用

(1)由于优待券实施的时间不长,有的只有一个星期或一个月,因此应该事先规划好预定配合的厂商与商品;

(2)选择的商品最好是高周转率及高降价的商品,才具有对顾客的强吸引力,也才能提高商品周转率并降低库存;

(3)为达到某时期促销特定商品的目的,优待券应限期使用;

(4)为使顾客珍惜优待券,每张优待券最好限量使用。

4.如何避免误兑

优待券的兑换相当重要,但兑换的问题却时常发生。除了真正的误兑外,还有一些故意冒用及盗窃行为。其做法通常是故意裁下报纸或杂志上的优待券大批贩卖,甚至故意仿造或窃取,以便向粗心大意的店铺兑换。因此,只有小心翼翼地规划并执行优待券活动,才能确实避免误兑的发生。为了尽可能降低误兑的比率,美国市场营销公司提供的几点建议可供大家参考:

(1)务必视优待券和钱一样重要,通过设计、发送及处理的过程避免错误的兑换。

(2)优待券的价值切勿过高,以维持合理的折价为标准。

(3)单一品牌的优待券,其价值不应超过商品本身的价值。

(4)力求优待办法清晰易懂,不易混淆。

(5)务必让店铺易于处理和承兑。

(6)设定一个规章并严格遵守,千万不要犹豫不定或拒绝兑换,以免引起不满,构成明显的欺骗。

(7)先将促销方案加以试验,若无法确定这项活动是否可行,不要在全国或地区内举办推广。

(8)为防止被欺盗,对价值高的优待券最好用四色印刷,这样可起到积极防盗作用。

“以货易货”法

在人类社会发展的历史上,商品交换在货币出现以前基本上是以货易货的物物交换方式进行的。这种古老的商品交换方式,至今还在某种特殊情况下为我们所采用,例如,在我国某些国境边界的边民互市,就是在相邻国家的边民之间在一定数额范围内,以物易物的方式互相交换产品的一种民间贸易形式。在现代社会的商品销售中,某种特殊情况下仍然采用以货易货法。

例1:

由于银行银根抽紧或工厂流动资金缺乏,一些工厂生产资金困难,商业以提供勘探料,换取其产品,以货易货,工商双方得利,即一方面解决了工厂的困难,另一方面增加了商业企业的货源。

例2:

在当前国际贸易中,“以货易货”十分流行,经济发达国家向发展中国家推销商品时,因发展中国家缺少外汇现金支付能力,采取以原料换产品,以商品换商品的贸易方式。有时几个国家参与的一宗以货易货的跨国交叉的经贸活动,多方得利。有的还在政府之间以货易货的经贸协定。如我国政府与原苏联政府就签订过中国政府先提供货物,待以后苏联以货物归还的经贸协议。

在现代商品销售中,机动灵活地应用以货易货,能够做活生意,扩大商品销售。所以有人赞美这种古以为衾和的以货易货是在商品经营中“投之以桃李,报之以琼瑶”。

“公开拍卖”法

“拍卖行”是在西方定期出售珍宝古玩、艺术真品、历史文物的公开拍卖的场所,并有一定交易规则和操作方法。改革开放以来,这种交易方式,在我国土地使用权出让、居民住房、邮票和破产企业或小型企业资产转让领域推行了拍卖销售。近年来,在商品流通领域也引进了“公开拍卖”的商品销售方式。例如:生产商品中试行了羊毛的拍卖、工商行政管理部门处理的除伪劣假冒商品外没收的商品,海关辑私的商品和物资,有关部门也试行了拍卖处理方式公开处理。

在商品流通领域推行“公开拍卖法”销售生产资料商品和有关货物有以下明显的好处:

1.可创造一个公平竞争市场环境,杜绝商品流通领域中弄虚作假等不正之风。

2.能够体现优质优价、劣质劣价和根据市场供求情况及时调整价格。

3.有利于工商企业之间通过竞争,达到优胜劣汰。

4.有利于政府职能的转变,逐步实现政企职能分开。为了顺利实施主要商品的“公开拍卖”,要相应建立一些配套措施和条件,如交易场所建设、交易规则制定、拍卖交易法规颁布、各个有关部门的配合等等。随着我国市场体系的不断完善,公开拍卖将作为一种受人们欢迎的商品销售方法被广泛应用,并且在实践中不断地乒进和完善。我国商业部和河南省共建的郑州粮食批发市场,在其交易中就采用了公开拍卖和协商相结合的方法,而且其成交价格已逐渐成为全国有关粮食交易商场有指导意义的参考价格,影响愈来愈大。

“公开拍卖”法不仅在商品交易中可广泛使用,而且在公用副业中也可移植应用,并能取得巨大的效益,如汽车照号码公开拍卖,电话号码公开拍卖,在广东省已开始应用并推向全国。

“折价优惠”法

折价优惠也是店铺使用最广泛的一种促销方式。折价优惠是指店铺在一定时期内,调低一定数量的商品的售价,也可以说是适当减少自己的利润以回馈消费者的促销活动。折价优惠常在以价格作为主要竞争手段的店铺使用,如货仓式店铺、超级市场、折扣店铺等,但它也广泛应用于其他零售业态店铺,尤其是国内服装专卖店在近几年天天打出折价优惠的招牌吸引顾客。

店铺之所以采用折价销售,主要是为了与其他店铺在价格上进行抗衡,也为了吸引爱贪小便宜的消费者。俗话说:“没有不被减价两分钱而击倒的品牌忠诚”,可见价格促销在消费者心中的威力。折价优惠虽然在单件商品上获得的利润减少,但低价格促进了销售,增加了销售量,从长远角度看,也增加了店铺的利润。

大部分店铺经常采用折价优惠来掌握已有的消费群,或是利用这一促销方式来抵制竞争对手的活动。通常,折价销售在销售现场能强烈地吸引消费者的注意,并促进购买欲望,明显地提高店铺的销售额,甚至可以刺激消费者购买单价较高的商品。

1.折价优惠的形式

(1)商品降价特卖(特价)

所谓特价是直接将商品的原价调至较低的现价(现价就叫特价)以吸引消费者增加购买。例如,某品牌的微波炉,原价568元,特价508元;某种食品原价5元,疯狂特价1元。根据某专业杂志对消费者所做的超市问卷调查,“价格合理”是消费者认为理想超级市场最应具备的条件,特价促销也被许多店铺经理认为是最佳的促销方式。实践证明,特价销售在促进商品销售方面的作用非常突出和明显,是店铺最常采用的促销方法。

(2)限时抢购

即在特定的营业时段提供优惠商品,以刺激消费者购买。

此类活动以价格为促销的着眼点,利用消费者求实惠的心理,刺激其在特定时间段内采购特定优惠商品。例如,限定上午9~10点,某种商品6折优惠。此方法应注意:第一,以宣传单预告或利用卖场顶峰时段,以广播的方式刺激消费者购买特定优惠商品;第二,价格优惠必须在三成以上;第三,此方法较适合于日常用品、生鲜食品等,是超级市场、仓储式店铺使用较多的一种促销方法。

(3)折扣优惠

折扣优惠也就是我们通常所说的打折,即通过折扣让消费者在购物中直接得到价格优惠。折扣优惠的形式有:

▲购买折扣。

当消费者购买商品时,按商品的标价直接给消费者一定数量的折扣。运用此方法要注意:第一,不能虚构原价,例如,原价100元的商品,却标为“原价150元,折价60%”。

第二,如果有些商品未打折,就不能用“全面打折”的招贴。

第三,折价活动结束后,应及时取下打折招贴,以免发生纠纷。

▲数量折扣。

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