登陆注册
15752500000021

第21章 商业——“修道而保法”

在商业竞争中,“修道而保法”也是常用来战胜竞争对手的手段。

所谓“道”,就是道德。有道德、讲信义就能赢得民众的信任。孙子解释“道”说:“道者,令民与上同意也。”在比较战争双方取胜的条件时,他又提出要观察“主孰有道”。在孙子看来,“道”就是使民众与君主同心一意;“有道”就是取得民众的支持和拥护;“修道”就是要想民众之所想,急民众之所急,兴民众之所喜,除民众之所恶。“修道”而取得民众支持的,就能在战争中立于不败之地。

在商业竞争中同样要“修道”,其目的是为了取得消费者的信任和欢心。商业竞争中“修道”,就是要建立良好的商业道德,以质优价廉的商品供应消费者;不断开发新的商品,以满足消费者的需要;接待顾客热情,介绍商品细致,选择商品耐心,并提供完善的售后服务;杜绝以次充好、缺斤少两、偷工减料、假冒名牌、暴利斩客等欺诈行为的发生。这样,一个企业、一个商场或一个商店就会在消费者中树立良好的形象和信誉,顾客便喜欢到那里去购物,这个商业单位自然就兴旺发达,长盛不衰。

所谓“法”,就是法制、法律。孙子在解释“法”时说:“法者,曲制、官道、主用也。”可知孙子的“法”,是指部队的组织编制、将吏职责和物资费用的掌管制度。“保法”就是要健全这些法制,以使军队在作战时法令通达、纪律严明,有坚强的战斗力。

商业竞争中的“保法”应该包括两方面:一方面商业机构内部要建立健全管理机制,各部门分工细致,职责明确,货物进出都有明细的账目,绝不许有贪污、盗窃的现象发生;另一方面商业机构要遵守国家的法律,绝不能偷税漏税、欺骗顾客,发生违法乱纪的行为,要获取合法的利润。

在商业活动中,因“修道保法”而兴旺发达的商业企业不计其数。这里仅举北京双安商场和曼谷东方饭店两家,以见一斑。据报道,北京双安商场的一切经营活动都以“为顾客服务”为宗旨。商场经常对员工开展以“敬业爱岗”为主题的活动,培养员工自觉的服务精神。商场制订的《服务细则》明确规定,员工应“以为顾客服务为中心”;当日16时前售出的大件商品,必须在当日送达客户;一般商品在一个月内实行无障碍退货,以消除顾客购物的后顾之忧。商场领导经常强调:“有顾客投诉者,不管什么原因,都要进行处罚。”同时对表现好的人员,在每期《双安购物》报上进行表扬。商场还推行“肇事下岗、竞争上岗”等一系列措施,让员工明确感到竞争的压力,从而带动整个群体素质的提高。为了加强管理中的薄弱环节和解决管理中存在的问题,商场实施以楼层总监为主、各职能部门紧密配合的管理体制,依靠先进的计算机管理系统对人员、商品、供货渠道等进行全方位的监督检查,有效地防止任人唯亲和进人情货等不正之风。商场还制定了《费用开支及审批手续管理规定》等规章,加强费用支出方面的管理,使北京双安商场持续在低成本经营的轨道上运行。运用《孙子兵法》“修道而保法”的谋略,北京双安商场在激烈的市场竞争中,获得了广大消费者的好评,商场的经济效益也不断提高。

曼谷东方饭店以其一流的服务质量享誉世界。该饭店经营者提出了这样几条服务原则:

顾客永远是对的,绝不允许任何一个工作人员同顾客吵架。

满足顾客的一切正当要求,热情周到地为顾客排忧解难。

要使顾客感到亲切、新鲜,顾客一到楼层,服务员立即上前打招呼。每星期四都由客房部主任出面宴请那些在宾馆居住一周以上的客人,与他们谈心,征求意见,造成如同家人团聚的气氛。该店全体员工都有一种办好店的荣誉感,大家都希望让每一个顾客感到满意,以便下次再来。同时,饭店的管理十分严格,要求一切必须按规章制度办事。该店编了一本140页的《工作细则》发给员工,人手一册。《细则》对员工的言行举止和各个岗位的职责都做出了明确规定,并载明各种不同情况的奖惩办法。对于有意顶撞顾客,对顾客表现出冷淡、粗鲁、傲慢、无理或败坏饭店名誉等21条严重错误,只要触犯其中一条,就要受到开除处理。这种以顾客为中心的管理方法,就是《孙子兵法》中所提到的“修道而保法”的思想的运用,由于运用了“修道而保法”的管理方法,该店声誉越来越好。1982年,应美国《国际投资者》杂志邀请,一百多位国际知名实业家、银行家,评出四十家国际最佳饭店,曼谷东方饭店荣登榜首。到1984年9月,该店第四次获得这项殊荣,其经济效益迅速上升。

由上述可知,商业单位按照《孙子兵法》的谋略“修道而保法”,就会在日益激烈的竞争中树立良好的信誉,赢得消费者的青睐,使顾客盈门,效益倍增;反之,如果商业单位信誉不好,违法乱纪,以伪劣商品欺诈顾客,像前一时期社会上盛行的非法传销活动那样,使许多人上当受骗,则不仅会受到消费者的唾弃,舆论的谴责,严重的还会受到国家工商管理部门的取缔和制裁,这是十分危险的。

同类推荐
  • 著名发明家成才故事(世界名人成才故事)

    著名发明家成才故事(世界名人成才故事)

    培根说:“用伟大人物的事迹激励青少年,远胜于一切教育。”为此,本书精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的有关名人,其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、科学家、发明家、财富家等,编成了《著名政治家成才故事》《著名外交家成才故事》《著名军事家成才故事》《著名谋略家成才故事》《著名思想家成才故事》《著名文学家成才故事》《著名艺术家成才故事》《著名科学家成才故事》《著名发明家成才故事》《著名财富家成才故事》等,阅读这些名人的成长故事,能够领略他们的人生追求与思想力量,使我们受到启迪和教益,使我们能够很好地把握人生的关健时点,指导我们走好人生道路,取得事业发展。
  • 人生高起点——追寻理想足迹

    人生高起点——追寻理想足迹

    人生的智慧丰富多彩,成功的方法许许多多,如果你想把握住未来的人生,那末,善于学习、善于思考,就会裨益多多。这套《人生高起点:卓越人生素质培养文库》,将精彩的人生哲理、实用的人生途径、最有说服力的人生经验,尽收囊中,送给广大读者,目的就是启迪读者对人生的思索,引发读者对生活的感悟,让读者在智慧的海洋中,找到自己的成功之路。
  • 能说会道办好事

    能说会道办好事

    言谈的力量是巨大的,它可以把两个陌生的人由陌生变为熟悉,由熟悉变成知己或亲密的朋友;它可以解救危机,打开通往坦途的顺利之门;它甚至可以叱咤风云,一句话抵得上千军万马,可以翻江倒海、气魄无穷。周恩来一句“为中华之崛起而读书”曾激励了成千上万的青少年发愤读书;马丁·路德·金一次充满豪情壮志的演讲让美国黑人风起云涌寻求自由;贝多芬一句“我要扼住命运的咽喉”更是激发了许多人战胜困难的勇气。同样,周围的人给你一点小小的赞扬和鼓励,就能使你找回自信,完成一些看似不可能完成的任务。
  • 幸福太太完全自助宝典

    幸福太太完全自助宝典

    女人说到底就是女人,形单影只的成功不会给我们带来真正的快乐。家庭美满,老公宏爱,我们才能找到生命的归属感。为了不让这种最持久、最温暖的幸福从手心里溜走,即使我们为之付出了一定的努力,也是非常值得的事情。
  • 活着真好1-点燃生命的烛光

    活着真好1-点燃生命的烛光

    本书共十章,内容包括:“没有过不去的火焰山”、“遗忘是疗伤的良药”、“活着就有希望”、“活着就是幸福”、“活着应该时刻快乐”、“洗去心中的阴霾”等。
热门推荐
  • 魔血之路

    魔血之路

    蓟县有桃花,一年一开,花开无果。蓟县有少年,前年摘花,今年葬花,去长安。蓟县有乱,长安太平。长安花少,人多。刁民侠客、美的歌姬、俊的公子、年轻皇子、老的将军……城里事多,争权夺利,爱恨纠葛,本书围绕这些人的那些事,讲述少年逆天改命的的故事。
  • 帝国政界往事:公元1127年大宋实录

    帝国政界往事:公元1127年大宋实录

    写历史的人很多,这样写历史的人很少!2004年夏天,一部名为《帝国政界往事:公元1127年大宋实录》的历史作品突然问世,因其从人性角度和史料细节中,发现历史的鲜活与真实面目,一时洛阳纸贵,海内风行。作者李亚平也成为各大媒体争相报道的热门作家,被誉为“黄仁宇之后最会讲历史的人文学者”。
  • 惘途

    惘途

    自末法时代降临,灵气日益消散。佛.道.儒.渐渐地感到恐慌,唯恐后继无人,后世会逐渐没落,于是集合三家之力于昆仑之巅,耗千人心血,以自身灵力为基。布下一座旷古之阵,以慰后世.他们虽为后世留下了希望.却也给当代留下了祸根.自此三大家彻底没落.正统皆不知所踪.妖魔肆虐.看修界瞩目的灵婴,如何叱咤都市。
  • 四象灭天

    四象灭天

    御剑乘风行天地,子欲归墟生太极。剑破苍天我狂傲,白发飞舞任逍遥!
  • 冰冷的夏天

    冰冷的夏天

    被都市隔绝的青春少年,对原生自然界的无知,执拗与任性,叛逆与嫉妒,爱与耻,让一次原本婉约的户外旅行,变成了生离死别的冰冷、人性的荒芜。
  • 罪仙行

    罪仙行

    仙有罪,天无情。妖剑楚墨,持手中剑,诛天伐仙,誓还人间朗朗乾坤!
  • tfboys之凯妹源来喜欢我

    tfboys之凯妹源来喜欢我

    女一是王俊凯的妹妹:王韵馨,面对一个突然出现的哥哥,她有点接受不了。面对一个突然出现的妹妹,他觉得对不起她。告诉你们一个小道消息,王韵馨?王源cp源馨
  • 错爱系列之逐鹿

    错爱系列之逐鹿

    在盛京人人都说鹿秋的命真好,上辈子肯定是做了许多许多大善事,这辈子才会有这么多福报。幼时,孤苦无依流浪遇到了盛京巨富朴老爷,收做了义女,从此享受与本家小姐相同的待遇;双十年华,又天降大运嫁进了盛京少女们纷纷向往的阮相府里;婚后不久,五年前得病痴傻了的阮三少突然好了,又变回了原来的绝世翩翩佳公子……这命是不是真的有那么好,世人又真正看透了几分呢?
  • 祸水王爷穿越妃

    祸水王爷穿越妃

    莫名其妙穿越了。皇命之下,又莫名其妙嫁人了。夫君艳名满天下,每天都有女人为他寻死觅活,花魁为他挂牌,郡主为他逃婚,两国为他开战,是个十足十的大祸水。婚礼前夕,她于楼前惊鸿一瞥,看到一个沉静俊美的少年,阴冷稳重,眉眼俱是凌厉。
  • 国家订单

    国家订单

    这个集子的题材分两部分,一是描写乡村生活的《烟村故事》,一是描写打工生活的《国家订单》、《白斑马》等中篇小说。王十月的乡土小说,继承了沈从文、汪曾祺一脉的抒情小说传统,在烟村故事系列中,作者倾心描绘了优美的田园风光和生活在那一片水土上的生灵,抒写着人性中的温爱与美好。作者笔下的乡村,自然不是当下的农村,也不是过去的农村,而是一种理想化的乡村生活。作者在这里要努力告诉读者的是:我们还可以这样活。而反映打工生活的小说,有被《人民文学》以头条刊载的《国家订单》,有描写在金融风暴席卷下的普通中国工人命运的《九连环》,也有深入打工一族心理暗河的《白斑马》,更有文字中透着内心疼痛的《不断说话》……