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第32章 让合适的人在合适的位置上

尊贤使能,俊杰在位,则天下之士皆悦,而愿立于其朝矣。(《孟子·公孙丑》)

尊重贤才,使用能人,杰出的人物都有职位,那么,天下的人士都乐于在朝任中担任一官半职了。

孟子认为,治理国家,就是要尊重贤才,使有才能的人都有合适的职位,这样国家才会兴旺繁荣。在现代企业人力资源管理当中,最重要的一点就是要量才适用,把合适的人用在合适的位置上。

要使整个团队的力量增加,最好的方法就是让合适的人在合适的位置上,这样就不会出现一块木板有缺陷,使一整桶水都漏干的现象。哪怕真的有一块木板短了,另一块木板能补充上来,那也不会影响整桶水的容量。这就需要完善人才资源的开发,就是“让合适的人在合适的位置上”。要想做到这一点,必须做好人力资源的开发和规划。这样,既可以保证人力资源管理活动与公司的战略方向和目标保持一致,促使人力资源管理的各个环节、各个阶段相互协调、相互衔接,又可以为公司增加无形资产。

每个员工都有其自身的知识背景和性格特点。工作的性质往往会影响到个人能力的发挥。某种人员安排,可能会使他胜任原本高于其自身能力的工作,也可能使其仅发挥原有能力的一半。因此,人员的配置有效率,运用恰当,则事半功倍;运用不当,不仅埋没人才,而且影响整个公司运转的效率。另外,即使是一个才智出众的人,也不可能胜任所有的工作,应把他安排到他最擅长的工作上。

对人力资源进行管理,又主要分为两个阶段,那就是在求职者来公司之前和来公司之后。想搞好公司人力资源管理,必须在两个不同的阶段都做好工作。

来公司之前的工作,主要是招聘工作。要做好这个工作,主管部门应做好计划,对应聘人员做到心中有数,寻找出最适合你的真正的人才。

美国西南航空公司的经验就值得借鉴。

西南航空公司有着几十年的历史,是该行业中惟一一家赢利企业。公司连续获得美国交通部颁发的最佳顾客服务奖、最佳准点航班奖、最佳行李搬运奖。

1994年,西南航空公司的总经理被美国著名杂志《幸福》评为美国最佳总经理。当年有将近12.5万人向西南航空公司申请所空缺的3000个职位。

总经理非常重视招聘工作,把它当做一件大事来抓,他说:“我们要雇佣素质最好的人,教他们所需要的任何技能。”

有一次,公司要在一个叫阿马利罗的小镇上招聘一名客机代理商。人事部门的经理在面试完34个人之后,仍没有找到合适的人选,他们非常着急,想将就招一个人了事。但总经理却说,为找到合适的人选,找再多的人也不要紧。在他看来,人是公司一切发展的源头,没有必要在招聘问题上节约钱、时间、人力。

招聘工作要考察专业、细节,包括待人接物的态度,是否具有严谨的态度、良好的习惯等。

比如说有一个公司,要求职员特别懂得谦逊和尊重他人,因此如果求职者要求接待员停下自己手中的事,先接待自己,他们就会决定不雇佣这位求职者。

有的企业强调要“雇佣有激情、善应变、充满活力的人”。英国的一个销售服务公司的总裁卡瑞·韦泽斯,他就认为自己成功的关键在于“和许多狂热的分子打交道”,需要时就雇佣他们,如果他们确实优秀,就会提升他们到相应的位置上。

有的公司希望雇佣有经验的人,这些人可以立即投入工作,不需要培训。有的公司希望雇佣没有经验的年轻人,充分保留和发挥他们的想像力。百事可乐公司之所以能保持年利润250亿美元,就在于他们常雇佣20多岁的年轻人。只有投以重视,注重细节,注重自己要求的特质,公司才能从寻找中发现最合适的求职者。

一般来说,管理者并不可能一步到位地把人才放到最合适的地方上,这需要公司的管理者继续进行考察之后重新调整。

百事可乐公司的总裁卡洛威曾经说过,公司管理者的任务就是“操纵人的方向盘”。卡洛威制定了各类人员的能力标准,每年他要不断地在公司中巡视,与部下交流,主持大约600次业绩考核。

如果经过考核发现某个人不符合他的职位,卡洛威会提醒他进行改进,经过一段时间,再进行考核,如果已达到要求,第二年就会按惯例提出更高要求。

卡洛威的这种考核将公司的管理人员分为四等:最优秀的(将得到提升),合格的(可以晋升,但目前暂不安排);基本合格的(仍在现岗位工作或去接受专门培训);不合格的(将被淘汰)。

卡洛威的人才资源的管理是成功的。虽然可口可乐的销售比百事可乐多,利润是百事可乐的两倍,但百事可乐却在饮料业之外经营餐馆业和快餐业,这些利润又是可口可乐没有的,以致于百事可乐的毛收入每5年翻一番。这些成就的取得,卡洛威认为是在于“人”字的妙用。

在一次宴会上,唐太宗对王珐说:“你善于鉴别人才,尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始,都一一做些评论,评一下他们的优缺点,同时和他们互相比较一下,你在哪些方面比他们优秀。”

王珐回答说:“孜孜不倦地办公,一心为国操劳,凡所知道的事没有不尽心尽力去做,在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议,认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子,这方面我比不上魏征。文武全才,既可以在外带兵打仗做将军,又可以进入朝廷搞管理担任宰相,在这方面我比不上李靖。向皇上报告国家公务,详细明了,宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报,能坚持做到公平公正,在这方面我不如温彦博。处理繁重的事务,解决难题,办事井井有条,这方面我也比不上戴胄。至于批评贪官污吏,表扬清正廉署,疾恶如仇,好善喜乐,这方面比起其他几位能人来说,我也有一技之长。”唐太宗非常赞同他的话,而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声,都说这些评论是正确的。

从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中每个人各有所长,但更重要的是,唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位,使其能够发挥自己所长,进而让整个国家繁荣强盛。

未来企业的发展是不可能只依靠一种固定组织的型态而运作,必须视企业经营管理的需要而有不同的团队。所以,每一个领导者必须学会如何组织团队,如何掌握及管理团队。企业组织领导应以每个员工的专长为思考点,安排适当的位置,并依照员工的优缺点,做机动性调整,让团队发挥最大的效能。

经理人员的任务在于知人善任,提供企业一个平衡、密合的工作组织。

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