第100章 尽量说好普通话

无论是南方人还是北方人，说话就要尽量说好普通话。

普通话是汉语口语表达的基础，它音色悦耳、音调柔和、节奏鲜明、韵律协调。可以说，讲好普通话是人们必备的基本素质。

讲普通话，是语言规范化的需要。语言规范涉及到语音、词汇、语法、修辞等多方面因素。人们为工作而东奔西走、平时接触的人来自四面八方，在言谈交往中，必须用约定俗成的、规范化的语言，才能共同理解说话的内容。

讲普通话，是听、说双方思想交流的基矗人们说话是为了交流思想，而语言障碍是交流中的“拦路虎”。谈话一方或双方有口音，彼此语言不通，就会难以达到交流目的，以致贻误工作。一位办公室女性打电话要下属单位各派十人参加植树，结果下属单位只来四人，询问原因，原来是她的口音所致，卷音与平舌音颠倒，人家把“十”听成了“四”。

如果你传达指示、接待来访者，说话是用方言，就难以表情达意，起不到交流思想的作用。

讲普通话，有利于密切人际关系。在办公室工作中讲标准的普通话，一般人都听得懂，极易给人畅快、亲切感。普通话说得好，对方爱听，极利于密切人际关系。人们相互来往，言语交际是主要途径。比如，大家都喜欢同某人交谈，与人关系必然密切。假如说话让人听不懂，就是在说者与听者中产生障碍，难懂的话不仅浪费听者时间，还折磨听者神经，听者自然会对说者很反感，与之关系疏远。更有甚者，某些方言还可能造成误会，得罪听者。

比如，某机关为干部检查身体，诊室里一下子进来十几个人候检，负责组织工作的秘书是位太原人，用家乡话说：“你们后进的几位请往后捎一捎！”话音刚落，就招来抗议：“请说话文明点！”原来“捎一捎”在东北、河北等地指骡子、马往后退的意思，而在太原指人往后退，这就难怪对方不满了。

讲普通话要用自然、和谐的语调。

语调是说话不可缺少的“佐料”，是一种声音的技巧。语句相同、语调不同，就表达了不同的意思。现实生活的千变万化，使说话语调也有千种万种，以表达人们丰富的感情世界。或高昂热烈、欢畅明快；或低沉舒缓，温和稳重。语调不仅强化了说话内容，也揭示了说话者的情绪与心境，是一种奇妙的暗示器。

语调给人们的印象是非常重要的。美国《今日秘书》杂志中一篇题为《你的语调会妨碍你的前途吗》的文章，曾以旧金山一位办公室女性的经历为例，说明说话语气的重要。这位女士刚从一所有名的商业学校毕业，品学兼优，作为一位办公室工作人员所应具备的水平令人刮目相看。她受雇于一家大公司。

上班刚满两星期，忽然接到通知，说她那刺耳又鼻音很重的语调使其雇主不胜其烦，因而将她解雇了。这位失业的女士租了一部录音机，对照自己的发音，反复矫正，终于能用较为悦耳的语调说话了，很快又谋得了一个高薪职位。

真可谓成功在此，失败亦在此。挑选办公室工作人员当然不能仅凭其语调论优劣，决定其去留，但女人说话，不善于恰当地运用语调，也是令人不快的事，久而久之，会影响工作。

语调运用要准确恰当，要根据语境的需要，确定说话的基调。比如，下级跟上级说话，一般是谦恭、平和的语调；上级对下级说话，一般用沉稳、温和的语调；平级之间说话，应是亲密、爽快的语调。在庄重的场合，应多用严肃、郑重的语调；在欢乐的场合，应多用轻快、喜悦的语调。大凡善说者，都很重视语调的选择，运用得体的语调。或娓娓而谈，如潺潺流水；或慷慨激昂，如江河奔流，让思想感情淋漓尽致地表达出来。

说话要有基调，不能从始至终一个调，否则，单调乏味，好像在钢琴上不停地弹奏同一音符一样，听了令人厌烦。根据内容的需要，灵活地变化语调，抑扬顿挫、起伏跌宕、声情并茂，才会引起听者的兴趣。

另外，讲普通话还要掌握语速，作为一种说话技巧，往往易被人忽视。

有人说话，忽快忽慢，快慢错位，不善于运用语速技巧，就会影响表达效果。

交谈中，听的速度要比说的速度快。如果说话的速度过慢，经由耳朵传到大脑的信息间隔时间长，即会导致思想开小差；另一方面，人们“感知”速度又比说话速度慢，如果语速过快，吐词如连珠炮，经由耳朵传至大脑的信息过于集中，又会使人应接不暇、顾此失彼，甚至搞得人精神紧张。国外一位厂商的女秘书由于语速过快，这位经理不胜其烦，只得提出，如果她不放慢语速，就只好请她离开，以保持自己神智清醒。

每个说话过程，正如确定语调一样，要有个基本语速。语速受制于说话语境。

首先，说话环境及说者心理状态影响语速。比如，情况紧急时，工作紧张时，心情紧迫时，需在较短时间内表达主要意思，语速就要快些；情绪激动时，或兴奋，或恼怒，也会不由自主地加快语速；为了加强语势，引起听者注意，也需要加快语速。

其次，说话内容也影响语速。无关要紧的事，语速快慢皆无妨；重要内容，需强调的内容，语速应适当放慢，让人听得清，便于理解。

再次，说话对象也制约着语速。对方是老人、孩子及文化水平不高者，语速要适当放慢；对方年轻，听辨能力强，或是个急性子，语速应适当加快。

一般情况下，以中速为宜。

确定基本语速，并不是从头至尾一个速度、一种节奏，并不是“和尚念经”。正确的做法是根据语境变化而变换语速。

语速同声调一样，按一定节律变化，即构成一种节奏美。语速的变化，可以淋漓尽致地表达说话者的感情。

人们说话时要掌握好语速，何时快，何时慢，何时停顿，要能恰当自如地做节奏调整。善用语速技巧的人，无疑会增添说话的吸引力，给人以稳重、自信之感。工作头绪纷繁，紧张忙碌，易导致说话失调。总之当快则快，当慢则慢，快慢适中，圆润顺畅，这是掌握语速技巧的真谛。