我的工作其实是一场竞赛，我喜欢在事情到了紧要的关头时全力以赴的感觉，在这个时候，人往往有超水准的表现。
——〔美〕比尔·盖茨
1.对工作具有责任心
我们经常可以听到，有不少的员工在谈到自己的企业单位时，通常都是说，“他们业务部怎么怎么样”、“他们财务部怎么怎么样”，这是责任感缺乏的突出表现，这样的员工丝毫没有“我们就是整个机构”的认同感。
责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。比如说，该到上班时间了，可外面阴冷下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在床上多躺了两分钟，你一定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没有发芽，你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，必须去战胜它。
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多问自己“我做得如何”，这就是责任。
工作就意味着责任。而世界上最愚蠢的事情莫过于推卸眼前的责任，认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这就是最好的准备。如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，也不可能承担起重大的责任，其他任何重要的事情你也不可能做好。
每个人都肩负着一定的责任，正因为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。寻找借口就是将应该承担的责任转嫁给社会或他人。而一旦我们有了寻找借口的习惯，那么我们的责任之心也将随着借口烟消云散。没有什么不可能的事情，只要我们不把借口放在我们的面前，就能够做好一切，就能完全地尽职尽责。
借口让我们忘却责任。事实上，人通常比自己认定的更好。当他改变自己心意的时候，并不需要去增进他所拥有的技能。他只需要把已有的技能与天赋运用出来就行。这样，他才能够不断地树立起责任心，把借口抛弃掉。
千万不要利用自己的功绩或手中的权力来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是，承认它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度，这样的员工也会得到领导的赏识和提拔。
2.以责任为工作第一准则
人们都欣赏和钦佩那些敢做敢当、勇于承担责任的人。同样，在企业里，领导们也希望自己的员工能敢做敢当并能勇于承担责任，因为责任感的强弱，在一定程度上也意味着员工对企业是否专注。
所以，作为一名员工一定要切记：当工作中出现问题，如果是自己的责任，应该勇于承担，并设法补救。慌忙推卸责任并置之度外，以为领导没察觉，这种做法是很愚蠢的。领导之所以能够排除万难建立他的事业，必有他的过人之处，对一些小问题的责任也自然能分辨谁是谁非。
不要以为领导都是“忠奸不分”的人，如果你已经是在推卸责任而领导仍然用你的话，那并不说明他赞同你的做法，或许仅仅是因为他一时找不到人，而你又有其他长处可用，其实，他是不愿当众揭穿你推卸责任的行为。但是，在领导的心中，早已把你定位成了一个并不可靠的人。别以为只有领导和管理人员才是责任人，领导心目中的员工，个个都应是责任人。
在比尔·盖茨的企业里，目前已有两万多名员工，人数虽多，每一个人都肩负着所做工作的一定责任。对此，比尔·盖茨说：“让员工感到自己的责任，他们才能更大效率地进行工作，推进工作的进展速度。”
我们要时刻牢记——职责就是我们行为的准则。
3.责任是一种工作态度
一位曾多次受到企业嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到企业的表扬和奖励，我觉得自己真的没做什么，我很感谢企业对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当做一种生活态度的话。”
其实，在很多教育中，就有关于责任感的训练。注意生活中的细节也有助于责任的养成。大家都说习惯成自然，如果责任感也成为一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自然而然地去做，而不是刻意去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦和累。
对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺给别人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
当责任由生活态度成为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为企业的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出违背企业利益的事。
有人说：有几个人对租来的车子，会像对自己车子那般细心维护？有几个人在归还租来的车子之前，会把车子洗干净？责任感有可能就在这样的小事中失掉，责任感也会在这样的小事中建立起来。
当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由，多一份认真、多一份责任、多一份主动的时候，你再看看机会会不会来敲你的门？
4.尽责来自于乐趣
优秀员工与普通员工的区别在于他们对待工作的态度，前者把尽职尽责的工作当做乐趣，后者把尽职尽责的工作看成苦役。
要看一个人是否对工作尽职尽责，只要看他工作时的态度即可。如果某人做事的时候，感到受了束缚，感到所做的工作只有劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那么他绝不可能有什么伟大的成就。
人们对他的工作所持有的态度和他本人的性情、做事的方式有着很大的关系。
如果一个人轻视他自己的工作，做事草率，那么他绝不会尊敬自己。如果一个人认为他的工作辛苦、烦闷，那么他的工作绝会做好，这个工作也无法发挥他内在的特长。
在任何情形之下，都不允许你对自己的工作表示厌恶。厌恶自己的工作，这是最糟糕的事情。如果你为一些不得已的事情所迫，而做一些乏味的工作，你也应当设法从这乏味的工作中找出乐趣来。有了这种态度，无论做什么工作，都能有很好的成效。
不管你的工作是怎样的卑微，你都应当付之以艺术家的精神而非付之以工匠的精神，只有这样，你才能从平庸卑微的境况中解脱出来。一个人工作时，如果能以自动自发的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不觉得劳苦。
一个人的终身职业，就是他亲手所塑的雕像，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他一手造成的。
不论做什么事，都要竭尽全力，这是决定一个人日后事业上成败的关键。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么即便从事最卑微低下的职业，也能绽放出自己的光彩。
5.对自己的工作负责
对自己的工作不负责的人，被有人戏称为“鸭子”，他们没有一颗进取的心，同时也失去一次次成长和晋升的机会。
有一次，布朗先生在华盛顿饭店办理预约手续，得到确认之后，他于第三天准时来到饭店。这时柜台小姐告诉他，因为人员爆满，饭店超额预订，所以已经取消了他的预订。说完就不再搭理他，他再三请求，小姐唯一的答复就是：“饭店住满了，我也无能为力，我不能变魔法给你变出一间房子来，呱，呱，呱……”
布朗先生知道，这没有戏了。因为她是一只“鸭子”，“鸭子”的做事风格就是：我办不到，这不可能，没有我的事，呱，呱，呱……这时，一只“鹰”过来了，他说：“我们的饭店确实住满了。我对你的预订表示歉意。我尽快为你想办法，我可以为你在附近同样等级的饭店找一间房子。你现在只需要到我的餐厅等待，我为你免费提供了一份商务套餐，你慢慢享用，一会儿我让服务员领你去房间。”
这就是“鹰”，做事总是找解决的办法，而“鸭子”总是找借口；“鹰”提供建设性的意见，“鸭子”抱怨个不停；“鹰”承担责任，并全力以赴，“鸭子”等着别人送食物上门；“鹰”发现毛病就会改进，“鸭子”只会挑毛病；“鹰”主动进取，“鸭子”消极怠工。
在工作中，你是愿意做一只“鹰”，还是“鸭子”，甚或是一只“贝壳”？
作为一只“鹰”来说，你做的工作就是应该比自身的职责还要多一些，因为你还有一些潜在的职责，这是每一个员工为了企业的目标都应该尽力而为的。你知道你的工作是遵守职责和规章制度，但职责的规定是僵化的，还有许多工作是职责无法规定的，比如改进现有的工作方法，提供更优质的服务，站在客户的角度考虑问题等等。如果你要做一只“鹰”的话，你就要更加关注企业的发展目标，更加考虑企业的利益，考虑顾客的利益，为此你必须做更多的工作。
总之，不要仅仅做那些别人告诉你要去做的事情，而要主动做那些需要做的事情。如果企业需要的话，如果顾客需要的话，你要发挥你的主动性，竭尽所能地去做。你一旦具备了主动精神，你就会发现有许多需要你去做的事情，由此你也获得了比别人更多的增长能力的机会。
每一位员工在每一项工作中都要倾听和相信这一点：不要仅仅做那些别人告诉你要去做的事情，而是要主动做那些需要做的事情。
安德鲁·卡内基曾经这样说过：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不主动做事的人；第二种人则是即使别人要他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功。”
6.提高工作的责任心
所谓责任心就是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。从事不同行业的员工其责任心也不尽一致。
国有企业文化决定员工的责任心
中国的国有企业往往沿袭着中国儒家传统的思维方式，人们往往不喜欢显山露水，做好本职工作，谋取一份稳定的工作就可以了。在一些问题的处理上，往往秉承“事不关己，高高挂起”的态度。
有人说员工没有责任心，可换位思考，当我们的员工每天被不停的忙碌麻木了头脑，僵化了行动的时候，我们的领导被巨大的指标和外部环境压得喘不过气来的时候，两者的认识会在一条水平线上吗？聪明的领导会鼓励员工多说，而权力欲极强的领导则会希望员工们多听。“听”与“说”虽然只一字之差，却折射出管理的巨大差异。
责任心是什么？无非是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。我们自诩的是某某人通过什么、什么活动“转化”成企业需要的样子，精神力量是我们不可否认的提高员工责任心的一种信奉原则。国有企业对责任心的衡量标尺更多地体现在员工的奉献上，你的奉献越多，你的责任心越大；反之，你的奉献越小，你的责任心越小。加班、超时工作，舍小家顾大家，带伤、带病坚守工作岗位，这些在国有企业都被视为责任心的一种体现，而这些在西方被看做是不可理解的一件事情。忆苦思甜，讲形势、任务，是领导惯用的伎俩。但实际效果又如何呢？难道只有下班晚走，才是敬业吗？只有超时工作才是具有责任心吗？我们的领导只看到了一面，而看不到另一面。有些员工晚走，只为“煲电话粥”，因为用公家的电话可以省去通信费；超时工作不是责任心强，而是在8小时工作时间内不会分配时间，工作效率低下的表现。带伤、带病坚持工作，真的是境界高尚吗？不自爱的人又怎么会爱企业呢？
一位收银班长平常积极主动，在业务上也是一把好手，深得领导和同事们的信赖。可是一次“意外”事件却让信任她的人大跌眼镜。她利用职务之便，擅自用他人的会员卡在POS机上刷卡，谋取私利。这件事让她丢掉了工作，更重要的是让我们的价值观和评价尺度经受了一次考验和洗礼，到底是用其才还是用其德？“才大于德”是小人，“德大于才”是君子，而“德才兼备”则为圣人，《资治通鉴》如是说。
私有企业文化决定员工责任心来自于激励
在私营企业更多靠得是一种自我约束，他们懂得用激励来激发员工的责任心和上进心，从而为追求利润的最大化奠定思想基础。沈阳兴隆购物中心总经理李维隆的激励办法，能让人切实感受到这种激励的作用。这家沈阳单体面积最大的购物中心开了多个先河，一是推出了66小时的连续不歇业的纪录；另外，它的折扣幅度惊人，回馈力度绝无仅有。而且，这次66小时连续不歇业的活动参与的人员之广，消费者之踊跃，都是各方所始料未及的。在这种超负荷的促销大战中，消费者“累在其中，乐在其中”，而员工靠何种力量支撑呢？“兴隆”的做法令人对李维隆刮目相看。他安排广播室在销售额突破1个亿时广播，每突破1000万时再广播，让员工们深受鼓舞的同时干劲倍增，在宣布突破和创造一个又一个兴隆的纪录后，又不失时机地奖励每名员工一箱苹果，而且纪录突破奖励跟着递增。这种鼓舞方式让每个人都“血脉贲张”。在广播的同时，各楼层和区域的经理、主管也在现场为员工们鼓劲，不时通报着销售的进展，齐声的口号让员工们疲态全无，让团队也充满力量。
试想，如果换成国有企业的激励方式，员工的责任心也会大打折扣。尽管国有企业也讲激励，但在实际运用中程度不同、效果迥异，还是可以分出的。
7.在工作中要扛起责任
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。
既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不是仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。
