著名的营销专家乔·吉拉德说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。这对于想开展自己事业的人们来说可是个再好不过的消息了。若从反面来看，当一个顾客由于不满意离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客，你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失，以至于在你的事业刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。电话销售员每天可能打上百个电话，有的时候电话打得多了，就容易心浮气躁，在与客户谈话的细节上没有重视。有的客户心眼小，销售员一语不对，就已经得罪了客户，也就意味着顺便得罪了乔·吉拉德所说的与这位客户联系着的250名客户。这是一个以细节取胜的年代，要想成为顶级的电话销售员，对细节的处理必须精益求精。
小春在做电话记录时，座机响了，旁边的同事提醒她赶紧接，但她还有几个字还没写完，心想，响铃才响一下，不着急，等把记录写完再接。小春写完记录后，忙接起电话，还好，真接到了。她心中暗自得意，却不料客户在电话里大吼道：“你搞什么搞，我打了半天电话才接，这是什么态度，我跟你说，上次谈的合作我还要再考虑考虑！”说罢，“啪”地一下挂了电话。
小春迟了几秒钟，却丢失了一个客户。她觉得委屈：自己是手里真有事啊，再说不也接了么？有的客户十分希望享受“顾客就是上帝”的服务和感觉，销售员久不接电话，那就意味着对他的怠慢和不重视，自然会心中恼火。面对这样的情况，虽然销售员通过解释可以让客户消气，但毕竟留下了不好的印象，对以后的交谈会产生影响。尤其是一些自卑的客户，他们往往喜欢从销售员的恭敬态度里找到一些自我满足感。一旦这种自我满足感不能实现，反而遭到轻视，就会让客户感到愤怒，更别提合作了。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”日本杰出的梦幻漫画家加贺谷穰所创作的作品多次获得国际性荣誉，就源于他注意观察生活中的细节，将生活、习俗和唯美精细的画工完美地融合在一起，让人在似梦似幻的画面中品味到生活的和谐、浪漫以及大自然的恬静、悠然。顶级销售员的工作就是一个艺术家的工作，其工作细节体现着艺术感与科学性，而销售的每一个节拍、每一个细微的动作都不能出错，这就需要销售员根据当时情境调整销售方法。销售员抓住了一个小小的细节，就可能抓住250个潜在客户，而这250个潜在客户中按照20／80的原则，就有60个左右真正的客户。所以说，细节决定成败。那么，电话销售员应该注意哪些细节问题呢？
第一，重要的第一声。
销售员给客户单位打电话，接通之后的第一句话至关重要。这就好比是第一印象决定着以后与客户的交流是否顺畅愉快。所以，销售员要尽量说话清晰、声音悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
第二，迅速准确地接听。
销售员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃响，应在电话铃响三声之内就接起电话，若铃声超过了五声，应该先向对方道歉。因为对方在打电话无人接听时，心中会有焦躁感，而销售员接起电话只是“喂”了一声，对方就会十分不满，会在心中给销售员打负分。
第三，带着微笑跟客户交流。
销售员在跟客户用电话交流时要面带微笑，而这个微笑必须是发自肺腑的。不要认为隔着电话线，客户也看不见自己，所以挂个什么表情都不重要。人是有第六感的，你心情愉快，在说话时就会带上愉快的气息，感染客户。反之，你将不愉快的心情带给客户，客户自然也不会愉快。两个人都不愉快，合作就很难进行。
第四，清晰明朗的声音和端正的态度。
打电话的声音要温雅有礼，音量要适中。太微弱，对方听不清；太粗大，对方觉得你粗鲁，盛气凌人。在打电话时尽量不要做其他事情，更不能吸烟、喝茶、吃零食，让对方觉得你在怠慢他。
第五，与客户交谈时不接其他的电话。
有的时候销售员很忙，这边还打着电话，那边又来了电话。这种情况，销售员要先跟正在交谈的客户交谈完毕再去接其他电话，不能跟客户说“您先等等，我接个电话”。这种话，会让客户觉得自己不受重视。当时没有接到的电话，可以通过翻查电话记录，再打回去。
第六，跟客户交流时要多说“我们”少说“我”。
销售员在说“我”时容易让客户觉得销售员是站在自己的对立面上，而说“我们”会给客户一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题。“我们”只比“我”多了一个字，却多了几分亲近。
第七，永远不能先挂客户的电话。
结束电话交谈时，销售员要说一声“谢谢”、“再见”，有明确的结束语，再轻轻挂上电话，切不可只顾自己讲完就挂断电话。
传统销售具备天时地利，更需人和
解析 远在古代，店面销售就已经建立了自己的地位。千百年来的传承与积淀让店面销售比其他销售具有更为厚实的基础。即便如此，也需要店面销售员化腐朽为神奇。
