销售精英
“零干扰服务”就是要让客户戴着镣铐跳舞。
店面销售员看到顾客进来，往往都会主动迎上去，主动、热情、周到、细致地向顾客介绍他正在看的产品。但顾客似乎并不领情，有的人会说：“我自己先看看。”而有的人直接表示反感，干脆离开。这让销售员感觉愕然：为什么热情反而有错？为什么微笑服务反而惹恼顾客？
其实，比起“微笑服务”，顾客有的时候更需要“零干扰服务”。所谓“零干扰服务”，就是给顾客留点“自由空间”，让顾客在轻松、自在的购物环境中浏览、选择并购买。因为有的客户消费比较理性，更需要的是自己做出判断，在需要的时候再询问销售员。所以，销售员要与顾客保持适当的距离，当顾客浏览商品时，销售员不应紧紧跟进。销售员应站在一旁眼观六路、耳听八方，随时留意消费者的表情动作，一旦顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时，销售员才迅速来到顾客面前提供相应服务。
现场直击
例1 晓燕和好友去一家首饰店看首饰。营业员小郑很快走过来，贴身介绍。小郑看出晓燕才是真心想买首饰的人，于是，晓燕走到哪儿，她就走到哪儿。每当晓燕看了一件首饰，小郑就立刻就这件首饰的产地、质地、样式等进行详细的介绍。谁知道晓燕不仅不理小郑，反而拉着好友走了。一离开柜台，晓燕就跟好友抱怨：“刚才那个营业员真讨厌，看个首饰，就一味地鼓噪，好像谁买不起似的。”
销售员小郑自然是觉得客户买得越多越好，而且同一个柜台往往有好几个营业员，营业员之间有相互竞争，很多时候存在“抢”客户的情况，如果有顾客前来，营业员就会跟过来，包围客户，划定自己的“势力圈子”。这虽然可以让别的营业员知道这位顾客已经被“定”了，但与顾客的交流往往会产生障碍。因为营业员急切地想拢住客户，所以总是会缠绕在客户周围，然后热情过度地进行介绍，希望客户能够尽快定下来，免得被别的营业员抢走。可从客户的角度来说，她想先自己进行例行判断，选择自己需要的，不想被营业员左右。因此，营业员的言行和客户的需求就会产生矛盾，反而不利于销售。
例2 也是在同一个百货商场内。晓燕转到了另外的一个柜台。这个柜台的营业员看到客户来了都没有行动，而是自顾自地聊天。晓燕看了两款首饰，心里中意，想进一步询问，但看营业员在聊天，谁也没理她，生气又走了。
给予客户一定的自由空间，也并不是完全的自由、绝对的自由。“零干扰服务”就是要让客户戴着镣铐跳舞。镣铐就是销售员的紧密“监视”，监视的是客户的需求意图。虽然销售员不能过于紧密地靠近客户，但也不能不管不顾，而是要观察客户的言谈神情。一旦发现客户有询问倾向，应该立刻抽身前往。有的时候即便客户没有直接询问，销售员也可以从客户的话语中找到话题，与客户从闲谈开始，最后达成交易。
方法践行
所谓“零干扰服务”，就是给顾客一定的自由度，让顾客在放松的感觉下进行自我体验、分析、判断、选择，这是消费者实现自我价值的过程。这种零干扰服务，比起“微笑服务”更招人喜欢，因为在客户的潜意识里，总会觉得销售员的“微笑服务”是眼睛只盯着顾客钱袋子的虚情做作，而“零干扰服务”则是对客户的尊重。不过，“零干扰服务”并不是让客户得到绝对的自由、对他们不闻不问，而是要掌握好自由的“度”。那么，如何掌握好这个“度”呢？
第一，微笑的“度”。
虽然说微笑无标准，但如何笑得得体、笑得自然大方，销售员也应该在实践中多加揣摩体会。大家都知道空姐的微笑让人感觉舒服，但她们的微笑也是通过训练达到的。空姐在训练时会用牙齿咬住一支笔，然后对着镜子记住这时的口型，这个口型就是合适的微笑张开的度。然后，培训师会要求空姐面对乘客时要真心地微笑，将微笑从内心绽放，即使将纸挡住鼻子以下的面部时，也可以从眼睛中看到笑意。销售员可以以此为参照，对着镜子进行练习。不过，要切记，微笑的口型是表面，内心的微笑才是本质。
第二，目光的“度”。
所谓目光的“度”是指视线停留的位置以及注视客户的时间。销售员与客户对视时，要勇敢地迎接客户的目光，不能够躲躲闪闪。要尽量在与客户的对视中，用眼神来说话。一般来说，销售员停留视线的最佳位置是客户双眼与嘴部之间的三角部位。在与客户对视时，时间不宜过短，也不宜过长。时间太短，客户会觉得受怠慢；时间太长，客户又会感到不自在。所以，在对视时，要尽量避免两眼空洞无神，以免客户觉得你心不在焉，也不可目光游移不定，让客户觉得你为人轻浮不实在。
第三，肢体语言的“度”。
沉默中有意义，手势中有语言。销售员与客户沟通并不是只有说话才能沟通，利用自己的面部表情、目光、手势和身体的姿态都可以与客户进行沟通。对肢体语言的解读，要联系实际多方面考虑。另外，沟通是双向的，当销售员在解读客户的肢体语言时，客户也在解读销售员的肢体语言。所以，销售员在与客户沟通的时候，最好注意自己的每一个动作，千万不要因为一个不经意的动作而引起客户的不满，要尽量让客户从销售员的动作中解读出善意。
简而言之，销售员了解了肢体语言的规律，有助于销售员更准确地把握客户心理，促成交易。
