——不管说话是先给结论后述理由，还是从理由到结论，都要把话听到最后。
——如果能想到：“批评也是为自己好”，就能一声不响地忍受批评、接受批评。
——灵活运用别人的生活经验，自己就可以少走弯路，减少失败，顺利地工作和生活。
掌握语言的魅力
交谈中发现别人的优点，根治自己的不足，或者是点击出自己发现自己强项的火花，极其重要。
“语言表达确实重要，那么，通过怎样正确地使用语言，才能建立起融洽的人际关系呢？”持有这样疑问的人有很多。因此，了解融洽人际关系的语言表达秘诀，很有必要。
首先恰到好处地使用文明用语是很重要的。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等等。这些文明用语可以向别人表达感激或表示歉意，在人与人的心灵之间建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，能真诚地说一声“谢谢”，别人就会对你产生好感；而把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后不再给你帮助。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削弱大半。要建立融洽人际关系就必须恰当地使用文明用语。
其次，多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。如：“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。添加语言添加进去，语句的语气会变得委婉。如：“首长，对不起，您能不能给我点儿时间”、“部长，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”等。把添加语言添加进去，后面语句的语气会变得委婉些。
在某种程度上“添加语言”还可说明一事情的状况。如“田中部长在吗？”如果你回答：“实在对不起……”，则对方会立即明白田中部长不在的事实。
“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。
交谈方法和语言表达是紧密联系的，注意听别人的谈话是建立良好人际关系的秘诀。
人们的交谈是有一定的顺序和技巧的，并不是随心所欲。交谈时，为了能顺利进行，双方必须互相配合。
几个人在一起交谈时，有的人总是说有关自己的话题，不能很好地听别人谈话，并且总是打断别人谈话。这样的谈话是“我……我……”的类型，这样的人谈起话来总是围绕着自己的生活，开始人们也许会有兴趣听，时间久了便会失去兴趣并开始畏惧你的喋喋不休的“我……”了，甚至会躲着你，而最终你也会从人际关系圈中被排挤出来。
相反，有的人则能认真倾听别人的谈话，并经常用“噢，是那样啊！”、“那可是个有趣的话题”等，并适时提问一些有关的问题。和这样的人交谈自然会热情高涨，交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认真地听你说你想要说的话。
做到”会听”
强者常把“会听”作为一种强项。
“会听”是成功实业家必备的条件之一。商业世界是充满竞争的世界，商务人员经常是通过听取别人的意见，并进行分析，然后做出自己的决定。因此“会听”就成为了实业家进行工作的基本要求。同时“会听”的人的周围会聚集着很多谈话者。因为他们认为你能很好地并能认真地听他说话。
周围聚集着很多人，当然就会收集到很多情报。“会听”和“善于听出情报”是相互关联的，“会听”当然就能轻而易举地获得必要的情报。
因此，听别人谈话时，可以获取别人的经验来丰富自己。若能灵活运用别人的经验，可以使自己少走弯路，并减少失败，和能顺利地工作和生活。
所以，“会听”不仅是商务人员应该具备的条件，而且也是每个人得以生存下去的一笔财富。
那么具体怎么做才是“会听”呢？
最重要的是要把对方的话听到最后。
谈话的内容很多，它即包括和家人、朋友和日常会话；又包括和上司、前辈的工作交流，当然还有他们给予你的工作指示和建议；以及顾客的委托或要求等，在这里，我把这些综合起来概括为一个字“话”。
若不把话听到最后就很难明白说话者的真正意思。说话的方法因人而异，有的人先说结论，之后再叙出这个结论的理由，所以不能一听到结论就打断对方的话并说：“我知道了，那么……”因为即使对方的结论和自己的判断相同，事情的经过也可能不同。”
而有的人说话是按照理由、结论方式进行的。如果你一心想听结论而无心听理由的话就不好了。因为有时虽然对方下的结论与你的想法一致，但寻找结论的过程却不尽相同。而若过程不同，一旦其他条件发生改变，你们的结论也会随着不同。
因此，不管说话者是先说结论还是理由，听话者都要把话听到最后，而且还要认认真真地全部听完。
要会“附和”
欲擒先放，摸清底细，是一种探听虚实的办法。为此，更能看清别人和自己强在何处？
在别人说话时，不要只听到一半就装出很明白的样子。另外，在真正不能明白对方想说的话时，也不能不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个……”
你一定也有过不能很好地把想要说的话表达出来。别人也一样。
由于顾客对你的公司，你的部下或出售的产品了解不多，说出来的话会比较抽象，使你不能明白他想要说什么，这时不能随便自己推断或打断对方，而是要耐心地听对方把话说完。
在别人说话时要一边听一边点头或适时随声附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说话，这是“会听”的一个秘诀。
每个说话的人都是一边看着听者，一边适时地改变话题或提高声音，想让听者理解自己的主张和看法。因此，如果听者表现出认真听的态度和言行，说话的人会有一种安心的感觉。
随声附和有“嗯！”“啊！”“原来是这样啊！”“是吗？”等很多种，要根据情况灵活使用。
在部长、课长等上司面前，一会儿附和“是那样的啊”，一会儿又附和“嗯”是比较困难的。这种时候说“是的”就可以了。
听话时明快在商界是很重要的。在上司让你做一件你从来没做过的事情时，由于没有经验，你会感到不安，脸上容易表现出为难的神情；另外，在快下班时，上司交给你一个工作，这是件让人讨厌的事。
可是上司在吩咐工作时他也会感到不安，或觉得不好意思，但为了工作不得不这样做。
而你也是必须去做的，所以与其沉着脸说“做不了”或“不行”，倒不如痛快地说“知道了”、“明白了”。在这种情况下，用明快的表情听和用爽快的语言回答是非常重要的。
如果你反驳，上司和前辈可能会变本加厉批评你。
其次，反驳的时候如果能把自己怎样想的、怎样做的，以及怎样竭尽全力的情况说出来，上司和前辈也许会对这些情况做出客观地分析和评价，然后冷静地与你交谈。
每个人都有强烈的自尊心，能虚心地接受批评是很难做到的。
做到“会听”，首先要认识到“听”在交谈中的重要作用。如果能认识到“听”的重要作用，你在与别人交谈时就能做到适时地随声附和几句以表示赞同或认可。
说话时总是以“我”为主题的人很难成为“会听”的人。在与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就不会产生摩擦。
一位绅士在《你无法把钱带在身边》里——他绝不相信所谓所得税，而且拒绝缴付。当大卫？柯博菲尔德要教他的年轻新娘朵拉按照收入预计开销的时候，朵拉就噘起嘴撒娇，她也是个可爱动人的角色。人们也喜爱不朽的《与父亲一起生活》里所描写的母亲节，因为，在母亲每个月把家庭预算弄得一团糟而引起的争战里，父母在母亲节那天表现了最好的风度。狄更斯笔下浪费成性的麦考柏先生，也是文学上最使人喜爱的角色之一。
是的，在小说里，迷人和不负责任常会同时出现在一个吸引人的角色身上。但是，在现实生活里，没有比财力上的失误让使人伤心或讨厌的了。开销超过收入的人是个糟糕的冒险家。脑筋糊涂、奢侈浪费的妻子，是缠绕在丈夫脖子上的一个重担。
现在，钱所能买到的东西，比十年前或者甚至是五年前都要少得多。女士们面对着这个不成比例的挑战，一定要好好利用那些钱。价格膨胀——生活水准提高——孩子的教育费用复杂和昂贵。
大家都怀有一个只要收入多一点，所有的忧虑都可解决了的错误观点。据专家们说，事情并非如此。有些人也认为增加收入只是造成花费的增加而已。
当拿破仑？希尔为本书搜集资料时，无意中得到一本有关家庭关系的、不寻常的好书。这本书的作者是个全国知名的心理学家。可是，他有个特殊的缺点：对家庭预算很外行。“处理家庭的收入是个简单问题，”他写道，“有钱的时候就多花，没钱的时候就少花。”
拿破仑？希尔同意他的理论的确简单，但是这种做法，有没能很好地处理个人的收入。他的话里有一种动人与毫不在乎的意味，使我们想起小说里迷人的放浪人物——等我们静下心来想想他话里的含义，才发觉有点不对劲。
毫无计划地花费，就等于让除了你本身以外的每个人来分享你的收入。
在预算上下功夫
有计划的，或有预算的花费，可以保证你和家人能公平的分享你的收入。
预算并不是一件束缚行动的紧身衣，也不是要把花掉的每一分钱都做个记录。预算是一张蓝图、一个经过计划的方法，以此来帮助你从你的收入中得到更大的好处。正确的预算方式，将会告诉你如何达成目标——组成自己的家——小孩子的大学教育费用——你老年的保险金——你梦想中的假期。
预算开销会告诉你，你可以删减不重要的项目，去填补想要做的大花费。
如果你从没做过预算，就应该马上开始学习如何处理家庭财务。帮助丈夫成功的最重要方法之一，就是如何使他的收入发挥最大的效用。如果他会赚钱但不会节省，你就应帮他管紧钱包。如果他本来就节省，你可以在用钱方面表现出相同的看法，为他增加信心。
你怎样才能成为家庭财务的专家呢？你可以从很多方面得到如：银行可能有一种预算或咨询服务，他们将会告诉你如何做好预算计划。
《妇女时代》杂志对于家庭的经济知识，也是一个很好的来源。它会告诉你如何缝补旧衣服，如何烹调有营养而价格低廉的餐点，甚至还告诉你如何制造家具。
不要依赖无意中发现的或已经印好的预算计划表。一个有价值的预算计划必须是专门为你订做的，它将不适合其他任何人。没有一个家庭会和你的家庭完全相同，你的经济问题就像你的脸孔和身格那样，与别人的是完全不同的。
以下这些想法，对你的家庭预算计划可能有些帮助。
①记录每一件开销，使你对支出有个清楚的了解。并且知道哪些应该删减，哪些不应该。亚尔诺德？白尼特和约翰？D？洛克菲勒都是无可救药的记账专家。拿破仑？希尔也是这样。虽然他以开支票的方式付款，但仍然喜欢把他的花费记录下来。每年一次，他将这些花费加起来。结果他就会对自己的花费一目了然。他还可以使用这些记录，查出他家的生活费增加的情况。等到你能很清楚地知道自己的钱花到哪里去了，就不必再做记录了。
拿破仑？希尔认识的一对夫妻，当他们记录花费时，很惊讶地发现他们每个月要花掉大约七十美元去买酒！然而，他们并不是酒鬼而只是一对热情的夫妇，欢迎让自己的朋友“到家里喝一杯”。后来，他们做了一个决定，认为自己不能再开免费酒吧了，于是，那七十元就得到了更好的用途。
②根据家庭的特殊需要，设计出自己的预算。
首先，把这一年里固定的开销列出来——房租、食物预算、利息、水电费、保险金。然后再计划其他的必要开销——衣服、医药费、教育费、交通费、交际费，等等。
每个人都知道，这是件不容易的事情。拟定计划需要决心、家庭合作，有时还需要严谨的自制力。我们不能买下每一件东西，但是我们可以决定应买哪些东西。
③至少要把每年收入的百分之十储蓄起来。
规定你自己至少要把十分之一的收入储蓄起来，或拿去投资。也许你还可以想办法建立一笔额外资金，拿来做特殊用途，譬如买房子或汽车。
财务专家说过，如果你能节省丈夫收入的十分之一，即使物价高昂，在几年内你仍能获得经济上的舒适。
拿破仑？希尔认识一个女人，她的丈夫是一个顽固、保守的新英格兰人。他宁愿在中央车站广场脱光衣服，也不愿放弃节省十分之一薪水的计划。这位太太还告诉他，在经济不景气的时候，她们吃足了苦头，她先生的薪水也被删减很多。她买日用品时，总是想尽办法节省每一毛钱而她的丈夫为了节省公共汽车费，每天要步行二十多条街。到现在，节省十分之一薪水的老习惯，仍然照样进行。
“有时候，”这位女士说，“当我们非常需要用钱的时候，我十分后悔还要把钱搁在一边。但是，我现在很高兴我们维持了储蓄计划。节约的结果，使我们到中年的时候拥有了自己的家和一些享受。”
④准备一笔用于意外或紧急事件的资金。
很多预算专家都曾劝告年轻的家庭，至少要存下一至三个月的收入，用于紧急事件。
但是，专家还说，想要多存一些钱的人，会发觉很难，或根本办不到。与其断断续续地存五元，还不如每周固定地存下二元五角的效果好。
⑤使预算计划成为全家的人事。
预算顾问认为，预算计划必须得到全家人的合作。经常举行家庭预算讨论会，会减少情绪上的不和。因为我们大家对于金钱的态度，会受到经验、气质与教育程度的影响。
⑥要考虑人寿保险的问题。
玛莉昂？史蒂芬斯？艾巴利是人寿保险协会妇女部的主任。对全国的女士来说，她所说的话就是人寿保险专家的看法，具有权威性。当我访问艾巴利女士的时候，她建议当妻子的人应该自问以下这些问题：经过人寿保险，你可以知道你的家庭得到的帮助；一次付款和分期付款不同以及它们的好处？你可知道，以及付款方法的不同选择？和现代人寿保险的双重目的。如果一个男人太早去世了，人寿保险就可以保护这个人的家庭；如果他活着要享受余年，人寿保险就可以供给他独立的基金。
这些问题，其他许多相似的问题，对于你的家庭非常重要。只让你的丈夫知道的答案还不够，你也必须知道。有一天你也许会变成寡妇这些人寿保险的知识，可以解除你的困难和忧虑。
贾得生和玛丽？南狄斯，在他们合写的《建立成功的婚姻》一书上告诉我们，家庭收入的花费，往往是婚姻生活里必须调节、适应的主要地方。
金钱并非万能，这句话很对，但是，如果能很好地利用它，那将会给我们的丈夫和家庭带来更多心境上的安宁、幸福与利益。
