2．二元个性因素的记分方法
二元个性因索的得分是从相应的一元个性因素的标准分推断而来。例如，可以根据情绪的稳定性，情绪的兴奋性、忧虑性、紧张性推断出心理健康分数。
（四）评语的来源
1．一元个性因素评语的来源
由于一元个性因索的标准分是从1到10，所以每种个性因素的评语分成5个等级（每两分是一个等级），总共可以生成516种不同的评语。
2．二元个性因素评语的来源
1、2、3、4、7可以转换为标准分数，则像一元个性因素一样分别生成五等级的评语；5、6、8不能转换为标准分数，则生成三等级评语，而采取加大中间等级评语分数范围的方式，使得到极端评语的人数尽可能降低（比如，除非某人的心理健康分数太高或太低，大多数人都得到心理健康程度中等的评语，但其实心理健康分数为30分的人和心理健康分数为13分的人有很大区别）。
§§§第二节气质与管理
气质是个性心理特征的组成部分之一，亦即所谓的“秉性”。而俗话说：“江山易改，禀性难移。”道出了气质具有先天性和稳定性。
一、气质的概念和性质
（一）气质的概念
气质（Temperament），是指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。
所谓心理过程的强度，指情绪的强弱、意志努力的程度。
所谓心理过程的速度和稳定性，指知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中时间的长短等。
所谓心理活动的指向性特点，指有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象；有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。
（二）气质的性质
1．气质具有先天性
气质具有先天性，每个人表现在心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点，是与生俱来的。
2．气质具有稳定性
一个人的气质具有极大的稳定性，不会随着活动内容的变化而发生转移，也就是说，同一个人在不同的活动中显示出同样性质的心理动力特点。
虽然在环境和教育的影响下，气质也会发生某些变化，但是同其他心理特征，如性格和能力相比，其变化要迟缓得多。
（三）气质对性格、能力的影响
气质赋予相同性格特征不同的外部表现。同样是骄傲的性格特征，胆汁质的人可能是直接口吐狂言表现出来，多血质的人会借赞扬他人抬高自己来婉转地表现，黏液质的人则信奉沉默是金，以身体语言表现出蔑视别人的态度。
气质也可以影响性格形成和发展的速度和动态。胆汁质、多血质的人容易形成外向性格，黏液质、抑郁质容易形成内向性格。
气质对人的兴趣、爱好等有重要的影响，是人的能力发展的自然前提。
二、气质的类型
虽然每个人的气质，也就是典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点都不尽相同，但这些特点并非偶然彼此结合，而是有规则地相互联系，从而构成代表一定组织结构的气质类型。
目前，人们普遍接受的气质分类为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。这是早在公元前5世纪，由古希腊的医生希波克拉底（Hippocrates，公元前460年～公元前377年）提出的。希波克拉底认为，人体内有血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁四种体液，哪种体液占主导成分，就形成哪种气质类型，尽管这种以人体体液比例的气质分类方法缺乏科学证据，但其象征性的名义还是留存下来，并沿用至今。
现代心理学家通过大量的调查分析和研究，根据人们心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面，如人的感受性、耐受性、反应敏捷性、可塑性和情绪兴奋性以及内外倾性，总结出四种气质类型行为上的不同表现：
（一）胆汁质（Choleric Temperament）
具有这种气质类型的人感受性低而耐受性较高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪有很高的兴奋性，抑制能力差；反应速度快但不灵活。表现为：精力旺盛、态度直率、激动、热情，容易冲动，心境变换快，暴躁，不稳重，好挑衅，情感产生迅速、强烈而外露，言语行为快捷有力，粗心，可塑性差，缺乏耐心，行为上不平衡。
（二）多血质（Sanguine Temperament）
具有这种气质类型的人感受性低而耐受性较高，具有可塑性和外倾性；情绪容易兴奋，外部表露显著，反应速度快，有很高的灵活性，容易适应变化的环境。 表现为：动作迅速，活泼好动，有朝气，善交际，给人热情亲切之感，有很高的灵活性，容易适应条件变化，在新环境里不会拘谨；粗心浮躁，热情持久性差，兴趣多变，注意力和情感易转移。
（三）黏液质（Phlegmatic Temperament）
具有这种气质类型的人感受性低而耐受性高，反应的不随意性和情绪兴奋性都比较低；内倾性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。表现为：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言，情绪不容易外露，注意力稳定但难以转移，善于忍耐。
（四）抑郁质（Melancholic Temperament）
具有这种气质类型的人感受性高而耐受性低，反应的不随意性低；严重内倾；情绪兴奋性低但体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。表现为：容易察觉他人不容易察觉到的细节，行动较迟缓，不刚烈，较孤僻，多愁善感，犹豫不决，优柔寡断，但细心、谨慎，在友好团结的集体中，能与人相处融洽；有较强的坚定性，内心情感丰富，具有想象力，比较聪明，容易动感情，但爆发性差，比较刻板，对工作缺少激情。
表3-1气质类型
表现气质类型心理过程的强度
（情绪、意志）心理过程的速度和稳定性
（知觉、思维、注意）心理活动的指向性胆汁质
Choleric
temperament情绪兴奋性高
意志努力程度低知觉的速度快
思维的灵活程度低
注意集中时间短外倾性多血质
Sanguine
temperament情绪兴奋性高
意志努力程度低知觉的速度快
思维的灵活程度高
注意集中时间短外倾性黏液质
Phlegmatic
temperament情绪兴奋性低
意志努力程度高知觉的速度慢
思维的灵活程度低
注意集中时间长内倾性抑郁质
Melancholic
temperament情绪兴奋性低
意志努力程度高知觉的速度慢
思维的灵活程度高
注意集中时间长内倾性在实际生活中，典型的某种气质类型的人并不多见，大多数人都是接近某种气质又具有其他气质的某些特征，属于混合型气质，并且以两种气质混合的（双质型）居多，三种气质混合的（三质型）也不多见。
气质类型无所谓好坏之分，对此不作道德评价。任何一种气质类型在某种情况下可能具有积极意义，而在另一种情况下可能具有消极意义。例如，多血质的人情感丰富，活动能力较强，容易适应新的环境，在社交场合往往如鱼得水，但注意力不稳定，兴趣容易转移，情绪变化也快，在需要耐心细致工作的场合就可能举步维艰。抑郁质的人工作中耐受能力差，容易疲劳，孤僻羞怯，不擅长与陌生人打交道，然而其感情细腻，做事小心谨慎，具有敏锐的观察能力，在需要冷静地决策时往往应该听取他们的意见。
三、气质和管理
与生俱来的气质虽然对人的实践活动不能起决定性的作用，但是会影响实践活动进行的性质和效率，对管理有重要的意义。
（一）了解自己的气质
管理者了解自己的气质，才能发挥其积极方面，限制并改变消极方面。
（二）了解员工的气质
1．根据员工的气质类型安排适当的工作
不同气质的人做相同工作的效率是有显著差异的。例如，同样是销售工作，典型的多血质气质类型的人动作迅速，活泼好动，有朝气，善交际，给人热情亲切之感，又有很高的灵活性，容易适应条件变化，效率非常高；而典型的抑郁质多愁善感，柔弱孤僻，不擅长与陌生的客户打交道，工作效率显然比多血质的人低。就好像抑郁质的林黛玉去绣花，能飞针走线，而胆汁质的李逵去绣花则一定抓耳挠腮、拉断线扯破布了。
每项工作都有各自的特点，对其从业人员的要求包括气质要求自然也会有所不同。比如，操纵精密仪器就要求能迅速对各种信息变化作出反应，采取相应措施；接待则要求灵活，善交际，给人热情亲切之感；财务、记账等项工作，要求认真、持久、耐心，黏液质和抑郁质的人来做就较为适合，而胆汁质、多血质的人就较难适应。
每个人都有自己的气质，每项工作也有不同的特点。管理者要做好工作分析，确定完成某项工作所需的气质特点，了解所属员工的气质类型，然后选拔、鉴定适合完成这项工作要求的人，尽量使他们的气质特点与工作特点相互协调，让大家都能够调动积极性，发挥自己气质中积极的一面。例如，作为饭店的前厅部经理，要做好前厅服务工作分析：客人来店时要对来宾表示问候，帮助客人接拿行李；客人离店时，为客人安排车辆和运送行李等；每天上午都有几百名客人离店，下午又有更多数量的客人进店，还要负责回答客人提出的一些问题，答复有关饭店的情况和当地的情况；这就要求前厅服务员具有迅速灵活反应的能力，所以安排多血质和胆汁质的人，能适应前厅服务，发挥他们气质中的积极方面。
2．安排工作时，注意不同气质类型人员的适当搭配
在选拔班组成员上，应注意各种气质类型人员的适当搭配，使各种气质可以得到恰当的补偿。因为一个集体有各种不同性质的工作，即使是同一工作，也有不同的情况发生。把各种不同气质的人搭配在一起，就可以发挥各种气质的积极因素，而弥补其中消极的成分。可以设想，如果一个班组全部都是由多血质和胆汁质类型的人组成，那么这个班组将活泼有余而严肃不足，而且也容易产生摩擦，不容易处理好人际关系。同样，如果一个班组全部由黏液质和抑郁质的人组成，那么这个班组将毫无生气。所以，如果一个集体里同时具备了不同气质类型的人，就比单纯的同一气质类型的人在一起工作，更容易搞好人际关系，工作效率也要高得多。
3．从员工的气质类型出发，采用不同的管理工作方法
气质可以影响人的情感和行为，不同气质类型的员工，情感和行为表现也不同。管理者要注意针对不同气质类型的员工，采用不同的管理工作方法。胆汁质的人易冲动，脾气暴躁且难以自制，同他们谈话，就应该冷静理智，努力使他们心平气和，如果一开始就形成剑拔弩张之势就很难收场了。多血质的人反应敏捷，活泼多变，但有时较为轻浮，似乎对什么都无所谓，对他们不妨敲一下警钟，如果仅仅只是含蓄地提醒，他可能根本没往心里去。黏液质的人外柔内刚，情绪含而不露，有话爱闷在肚子里，对他们有时不妨稍微刺激一下，使他们倾吐心头之隐。抑郁质的人敏感多疑，自尊心极强，你若稍有损害他的自尊或委屈了他，他就可能从此对你关闭心灵的门窗，然而正因为他们羞怯内向、不善言谈，所以当你能处处表现出对他们的理解和尊重时，他们就会把你当成难得的知己，你的话就可能具有极大的说服力。
4．针对不同的气质类型，提供适当的培训手段
§§§第三节性格与管理
从心理角度来看，人与人之间的个体差异表现在个性上，而性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，因此我们可以说人的个体差异首先表现在性格上，性格是一个人区别于他人的集中表现。
一、性格的概念
性格（Character）是个性中的重要心理特征，是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。其中，态度指的是以肯定或者是否定的方式估价对象的心理倾向。
简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，是个人现实态度和行为方式的统一。每个人对事、对人、对环境都有自己的或肯定或否定的估价方式，也就是态度，并见之于行动，经过长期的生活实践和心理认知活动，态度和行为渐渐被巩固，形成了个人的习惯方式，在以后的社会活动中自然地反复地表现出来。
（一）性格是独特的心理特征
性格受一定意识、思维方式、信仰、世界观的影响和制约，由于具体的生活道路和社会环境不同，人的性格也千差万别，社会中没有两个性格完全相同的个体，正如世界上没有完全相同的两片树叶。
影响性格形成和发展的因素主要有生理因素和社会环境因素。
1．生理因素主要是先天遗传因素、体格体形因素、男女性别因素等。
2．社会环境因素主要是家庭、学校教育、工作环境、社会文化等。
家庭首先耳濡目染地影响人的语言、知识、行为方式、生活方式和习惯；学校的校风、教师、班级、活动等对人性格走向成熟有重要的影响；工作环境则培养为人处世的不同方式；社会文化更是潜移默化地影响着一代人的性格。
（二）性格是稳定的心理特征
性格是在一个人生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成的，而一旦形成就比较稳定，在个体的生活实践中经常表现出来。
性格的形成和发展大体分为四个阶段：第一阶段，性格形成期，5岁到10岁；第二阶段，性格定型期，11岁到17岁；第三阶段，性格成熟期，18岁到55岁；第四阶段，性格更年期，56岁到65岁。
（三）性格是核心的个性心理特征
个性心理特征包括气质、能力和性格。气质是心理过程的动力特征，其形成多与遗传因素有关，更多反映个性的自然属性，并无好坏之分，无论哪种气质类型的人都可以取得重大成就；能力是个体完成某项活动必备的心理特征；性格是现实态度和行为方式的统一，更多受社会环境影响，反映了人的社会属性，有好坏之分，可以在一定程度上调控、掩盖或者改造气质，使气质和能力带有一定的意识倾向性，对成就有显著影响。因此，性格在个性心理特征中起核心作用。
二、性格特征
现实世界多姿多彩，人们会产生各种各样的态度和相应的行为方式。当一个人在不同情境下都表现出一些持久稳定的特点时，我们可以用它们来描述个体性格，这些描述性格的种种特点，被称为性格特征（Character Traits）。性格特征越稳定，在不同的情境中出现的频率就越高，在描述个体行为的时候也就越重要。
（一）依据态度、情绪、意志、理智划分性格特征
性格特征可以从态度、情绪、意志和理智几个方面划分。
