沟通使万达的工作更愉快，使万达的组织行为更流畅。沟通能力强，能笼得住人有人缘，你自己创业，就能让公司十个八个人都听话、都愿意跟着你混，100个人90个人愿意跟着你混，1000个人800个人愿意跟你混，即便有些人是暂时栖身，大多数人也会愿意跟你混，这样团队就有凝聚力，成功机会就多得多。
沟通使万达的工作更愉快，使万达的组织行为更流畅。
——王健林谈沟通
背景分析
万达坚信，沟通贵在坦诚。工作中80%的误会都是可以依靠有效的沟通来避免的，只要有真诚的意愿、坦然的心态，良好的沟通将不再是奢望。万达始终本着平等、尊重的原则，设身处地地与每一位员工进行交流，努力构建能够让每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点。
王健林说，一个企业最重要的是专业且敬业的团队。保证你的执行力，就能保证你把经营搞上去。
万达主张，企业战略的有效实施，关键在于强有力的执行；强有力的执行，关键在于企业相关各方都对战略有清晰的理解和认同；而最重要的理解和认同，正是来自沟通。无论是上下级之间的沟通，还是企业与客户之间的沟通，都极深刻地影响着组织运行的效率和效果。
万达有一句众所周知的口号：构建直达通道。为此，万达采取的措施主要有设立“董事长信箱”和“万达会”。
董事长信箱是对全体万达员工开通的。员工的心声、需求和建议都可以经由这个信箱畅通无阻地到达董事长处，而董事长也会在第一时间做出反馈。
万达会是万达为客户群精心构筑的互动式沟通平台。这是一个拥有健全的全国性网络的客户联谊组织，致力于通过丰富多样的形式，来努力实现客户资源的共享和整合。
万达会的吉祥物是一只名叫“艾克儿”的小蜜蜂，这也寓意着辛勤团结的万达人不仅为国家和百姓建筑着魅力的家园，而且也是在将甜蜜传播到千家万户。
拓展透析
某权威网站曾就人际关系展开过一项调查，结果表明，多数人都认为上下级关系最难处：上下级，隔座山。某公司员工刘小姐说：“每次跟领导说话，总是战战兢兢的。”某公司经理李先生坦言，自己也曾努力寻找机会亲近员工，但总怕弄巧成拙。但也有人认为：上下级，隔层纱。只要以平常心对待，上下级也能像平级一样沟通顺畅，甚至成为朋友。
到底在沟通中要如何把“山”变成“纱”呢？
1.不妨借鉴“刺猬理论”
冬天，刺猬彼此靠拢御寒，但靠得太近会伤害对方，太远则起不到御寒的作用。处理上下级关系，就像是刺猬取暖，要把握好度，找准平衡点。
对领导者来说，要经常与员工进行沟通，多寻找共同点，这样便不难打成一片。但在工作中要切记不失威信，不论私下里关系多好，也要坚持公私分明，按章办事，在下属心目中保持一种既可亲又可敬的形象。
对普通员工来说，要找准自身定位，既要增强自信、消除对上级无端的畏惧感，又要尊敬上级，注意把握与上级交往的分寸。工作之余，可以与领导开开玩笑，谈论一些轻松愉悦的话题，从而拉近距离，让领导多了解自己，但也应秉持“君子之交”，做到近而有节。
2.上级应主动把“山”推倒
上下级隔座山，不仅不利于相互沟通，也难以调动员工的工作积极性和主动性，从而降低企业整体效率。反之，若隔层纱，彼此关系融洽，就容易提升效率、做出业绩。
事实上，让“山”变成“纱”的关键在于领导者。在上下级关系中，领导者往往是主导者。在工作上，作为领导不妨把单一的行政命令变为常态化的平等交流，在交流和沟通中了解员工的工作状态、听取他们的意见和建议，让员工充分感受到平等和尊重。特别是对待犯了错误的员工，更要宽容爱护，在批评惩戒的基础上多找他们谈心，帮助他们恢复信心。
简而言之，上级主动把“山”推倒，才有利于形成上下级互敬互爱、温暖融洽的工作氛围。
3.以平常心沟通
上下级之间沟通不畅，往往是因为缺乏一颗平常心，人为地把平常化的沟通变得复杂。上下级之间虽是一种领导与被领导的关系，但双方并无尊卑之分，彼此只有平等交流才能融洽相处、互帮互助。
以平常心沟通是一种健康的沟通状态。不论职位和级别，放下顾虑，如同朋友一样坦诚相对，畅所欲言，既可以减少隔阂，又能够营造轻松融洽的工作氛围。
以平常心沟通也是一种有效的沟通。只有保持平常心，上下级沟通才能解决工作中存在的问题和矛盾，默契配合，提高效率。正所谓“投之以桃，报之以李”，沟通者只要放平心态、以心换心，得到的信息必然也是真实的、有效的。
