要用服务留住人气，擦鞋店就要做到：
（1）对店员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。
（2）制定相对完善的服务规范，尽量使服务规范化。但要留意运用规范的灵活性，切忌千篇一律，过分死板。
（3）营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。
（4）留意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿主意，满足顾客受尊重的需要。
营销大师米尔顿·科特勒说：“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是向客户要钱，你就成功了。”说明为客户服务，为客户着想是提高人气的关键。
