一个店铺若想生意兴隆，除经营和管理对路外，还应具有真诚优质的服务，才能赢得顾客的信赖，招揽更多的顾客。真诚优质的服务，具体表现在以下几个方面：
（1）热情、周到的服务。对于擦鞋店来说，每天都要接待许多顾客，店员在为顾客提供服务时，应具有浓厚的人情味，像对待自己的亲朋好友一样，热情、周到、细心、客气，使顾客从心里感到温暖，从而对店铺产生好感，留下深刻的印象。
（2）一视同仁对待顾客。无论什么样的顾客，只要光临擦鞋店，就是顾客，是“上帝”。作为擦鞋店的店员，应一视同仁地对待顾客，不以貌取人，不冷落顾客。对待顾客应充满热情，这样才能使顾客感到满足，愿意到店铺来接受店员的服务。只有顾客喜欢光临，店铺的生意才会兴盛。
（3）不厌其烦地服务。擦鞋店的店员在为顾客提供服务时，应时刻为顾客着想，不厌其烦地为顾客服务，使顾客满意。这会让顾客高兴而来满意而归，并愿意再次光临擦鞋店，这样擦鞋店才会得到顾客的支持和信赖，繁荣发展起来。
（4）服务力求完美。现在顾客对服务质量的要求越来越高，擦鞋店若想以服务赢得顾客的信赖，那么必须创造近乎完美的优质服务。
（5）创造个性服务。创造个性服务会给优质服务增加新的活力，擦鞋店的老板应与全体店员一起，努力创造不同于其他店铺的个性服务，以此来吸引更多的顾客，使优质服务更完美。
（6）注重环境服务。环境服务是被老板常常忽略的服务内容。其实，环境服务是非常重要的。擦鞋店应特别注重室内、外的环境建设，打造一个温馨、舒适的擦鞋环境。
