作为擦鞋店的店员，每天都要接触到各种各样的顾客，每个顾客都具有不同的性格特征，不同类型的客户应该有不同的服务方式。
（1）对待急脾气的顾客。急脾气的顾客，性格比较急躁，易发怒、生气。所以，对待这类顾客应具有足够的耐心，时刻保持心平气和，以免其生气、动怒，发生不愉快的事情。
（2）对待忠厚老实的顾客。忠厚老实的顾客不挑不拣，非常善解人意。对待这类顾客，应真诚为其服务，使其更加满意。
（3）对待爱挑剔的顾客。爱挑剔的顾客喜欢吹毛求疵，总是喜欢挑小毛病，对待这类顾客，店员应尽量保持沉默，以实际行动来感化顾客，从而使其满意。
（4）对待犹豫型的顾客。犹豫型的顾客，干什么事情都比较犹豫，拿不定主意。这时店员要将其朝正确的方向引导，使其得到满意的服务。
（5）对待有主见的顾客。有主见的顾客，常对事物有自己独特的看法。对待这类顾客，应尽量按照顾客的意思去做，使其感到满意。
