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第56章 经典案例:多品牌突破

在2004年11月18日的央视招标会上,宝洁夺得“标王”,这是跨国品牌在中国第一次成为“标王”,因而广受关注。

把宝洁与“标王”放在一起,似乎让人觉得不可思议,因为在央视“标王”的历史上,除了蒙牛还在生龙活虎地狂奔之外,其他都已经归于沉寂。宝洁成为“标王”,让一些人产生了疑虑:宝洁是否也开始迷信广告了?

如果我们进行深入的了解,分析宝洁的广告营销策略,我们就会发现事实的真相——宝洁并非迷信广告。

大部分企业都这样认为:广告是打响企业知名度的重要手段,宝洁公司也不例外。宝洁的每一个新产品都会依靠广告开路。20世纪80年代,当“海飞丝”问世之际,宝洁首先给中国“吹”来一阵“广告风”。“海飞丝”去头屑的广告在电视上热播之后,即刻带动一阵消费热潮。在宝洁通过广告打响知名度之后,并没有无休止地如脑白金般狂轰滥炸,造成曝光过度,以至引起反感,而是将广告维持在一个合理的水平,起到品牌提示作用。

宝洁的广告与销量始终保持在一个正常的百分比上。自2001年以来,宝洁连续三年在中央电视台的广告投放资金翻了几倍,实际上,宝洁的广告投入是与其销量增长成正比的。近年来,宝洁在中国市场的年销量突破100亿元大关,而荣获“标王”的广告投入不到其销售额的4%。然而,许多地方的企业家认为:品牌就是广告打出来的,只要舍得花大钱做广告,就可以做出一个品牌来。过于依赖、迷信广告,使得不少雄心勃勃的有希望的企业因投放广告的不正确而半途夭折。譬如,秦池就是一个典型的广告赌徒。为争夺“标王”,秦池以3.2亿元的广告费作为筹码。1997年其销售额为6.5亿元,1998年跌至3亿元,最终从人们的视线中消逝了。秦池的失败告戒我们,忽视企业的整体素质提升,超越企业资源与能力承受的范围,而承受半径的广告投入与过快的膨胀速度,对企业的持续发展是有百害而无一利的。

大幅度的广告投入可以在短期内提升品牌的知名度,促进产品的销售,但往往这样的投入存在着很大的盲目性。如果广告只是狂轰滥炸,就像“用机关枪打飞蛾,用导弹打帐篷”般的得不偿失,与之相比,宝洁的广告投入更像是一名训练有素的狙击手,点对点地进行射击,命中率极高。

宝洁的品牌非常多,很多消费者不知道这些都是同一家公司的产品。虽然一家公司拥有多个同类产品,但宝洁并不担心他们在同一个货架上的相互竞争,因为它们的个性不同,其使用的广告策略也不同。产品独特的清晰卖点,满足了不同人群的需要,最大限度地瓜分了市场。

另外,宝洁的广告极具说服力。它的电视广告惯用的手法是“专家法”和“对比法”。以海飞丝洗发水为例,先提出问题,如头屑多、头发干燥等,再后是展示效果,通过使用前后作对比,头屑被一点点地清除,秀发自然更出众。“飘柔”主要突出的是头发柔顺,在广告中用一把梳子放在头发上,使其垂直掉下来的镜头来表现这一点。再如“舒服佳”的广告,宣扬一种新的皮肤清洁观念,表示香皂既要去污,也要杀菌,因而在电视广告中,通过显微镜下的对比,表明使用它强有力的杀菌能力。

纵观宝洁的诸多广告,虽然在创意上并不非常出色,但其策略非常明确,知道消费者想要什么,然后去满足,所以宝洁的广告是能够卖产品的广告,其非常具有针对性的广告策略,对特定人群具有极强的杀伤力。宝洁能够成为中国日化用品市场上无人能敌的霸主,与其成功地广告策略密不可分。

美国可口可乐公司前销售主管曾提出:“现行推销式广告方式应该终结”的观点。他认为现行推销式广告所关注的是人们对产品的认知度,随着各种媒体的出现和商品的剧增,这已经远远不够,顾客面临太多的选择,认知度已经不能转变为购买的动力。广告应该告诉人们为什么要选择这个产品,它对你意味着什么,它是如何渗入消费者生活的。

而国内的一些大幅投入广告的企业,仍然停留在推销式广告时代。打开电视,我们经常会看到一些毫无创意的广告,连续播放三次以上,使观众感到厌烦。像这样大声吆喝产品名称,增加广告反复播放次数,通过强制性的手段灌入消者脑海中的做法,虽然可以打响知名度,但却缺乏精确的卖点和品牌内涵。

除了广告,宝洁对于新闻、公关、终端推广等营销手段同样重视,广告只是其中的一个手段,这是宝洁与大多数企业不同之处。除了在电视上看到宝洁的广告,消费者经常还可以看到关于宝洁的新闻、宝洁高层的动态、专业书籍上宝洁的案例、对政府高层的公关活动、卖场非常醒目的摆放设计等,这使宝洁的品牌形象变得立体丰满、富有内涵。

跨国企业非常重视公关,我们经常可以在电视上看到,某某跨国公司老板受到中央领导人的接见,实际上,这是跨国企业进入中国的一个重要的公关环节。而国内一些企业的公关,还停留在请客、吃饭的阶段,以为这就是公关,对公关的错误认识,使得那些企业徒劳无功。还有的企业刻意保持低调,丧失了很多宣传机会,究其原因,主要还是因为企业领导层潜意识里对公关的巨大魅力认识不够。

宝洁公司就是凭借关系营销维系顾客的忠诚度的。如,宝洁在中国成立的玉兰油俱乐部成员已经超过了25万人。实际上,品牌的整合传播是一项系统性的工作,它由广告、公关、促销、终端生动化等环节组合而成。一般情况下,企业会选择其中一种作为主要的传播手段,以其他手段作为辅助,至于具体以什么手段主,要根据企业的实际情况而定。

如果用一个词来形容宝洁的品牌战略,那就是“细水长流”,宝洁正是追求“细水长流”的境界,因而能够水滴石穿、基业长青。

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