礼貌用语三春暖，恶言相骂六月寒。
——谚语
某市杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局做请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。
可是电话响了足足有两分多钟时间，也不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话，于是礼貌的问道：“请问是文化局吗？”
“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”
“哦，您好，我是市杂技团的，请问王局长在吗？”
“你是谁啊？”对方没好气地盘问。
刘明心里直犯嘀咕，不过仍旧礼貌地回答：“我叫刘明，是杂技团的团长。”
“刘明？你跟我们局长什么关系？”
“关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑，“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”
“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧！”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。
刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。
在上面的事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。
