人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。
——荀子
一位老板订购了一辆朝思暮想的名牌轿车，数月后，他接到汽车公司的电话，通知他前往取车，并约定了取车的日期和时间。
第二天，老板与妻子满心欢喜地一起如约来到汽车展示厅，可那位销售员却没能遵守约定的时间。15分钟后，他终于轻松自得地吹着口哨出现在展示厅的另一端。虽然他看到了正在等候的顾客，却没有直接上前，而是向夫妇俩挥挥手，接着就钻进了展示厅旁的一间屋子。
等得心焦的顾客开始四处找那位销售员，结果发现他正忙着给找过他的人挨个儿回电话。等他最终得空朝夫妻俩转过头来时，嘴里说的却是：“没错，你们今天来取车。等一下，我马上把单据找出来。”——显然，取车的准备工作才刚刚开始，这简直让顾客目瞪口呆。
终于可以办理交车手续了。但办手续的地方不是一个专门的办公室，而是展示厅中间销售员那张堆放着杂乱无章的文件、还蒙着一层灰的办公桌。顾客本指望交车过程中可以受到“亲切而隆重”的礼遇，但这一愿望同样落了空。这位销售员的态度就像是在随意处理一件司空见惯的小事，桌上的电话响个不停，而他则高高兴兴地接起电话讲个没完没了，夫妇俩不得不“旁听”着另一次电话销售。
渐渐地，老板初来时的喜悦心情一扫而空。他看到的只是：自己和妻子是那么不被尊重，就算在旧货市场上打听一条最廉价的牛仔裤的价钱，人家对他的态度恐怕也会比眼下要好些。
老板夫妇十分沮丧地取走了他们的车，但他们说：“假如当时还能取消订货的话，我们一定不会有一点儿犹豫的。”
接待客人的经历，恐怕许多人都有过的。如果对所有的人都像对待贵客一样彬彬有礼，别人也会待你像贵客；如果对待贵客像对待路人一样，别人将从此把你视同路人。请记住如果有柔和的、谦虚的心态，就会赢得更多人的友谊。
