登陆注册
16207800000163

第163章 站在顾客的角度想一想

一些推销员为了达成交易,增加自己的推销额,从来不替顾客着想,甚至于采取倾力推销的做法,拼命地向顾客兜售自己的产品,这是违反商业道德的。不为顾客着想,采取倾力推销的做法,不但损害了顾客的利益,而且也会损害推销员的利益。对顾客无益的交易也必然有损于推销员。这是放之四海而皆准的推销真理。

怎样才能算是想顾客之所想呢?

1.不要总是向顾客推销价格昂贵的高档产品

并不是每个顾客都需要高档产品和买得起高档产品,买得起高档产品的顾客也并不是只需要和永远需要高档产品。杂货店的老板不会需要大型、高精密度的和每秒运转速度达十亿次的电子计算机,他也不一定买得起这样的计算机。即使他买了你的计算机,也不会给他带来比一台计算器更多的益处。你向他推销这种计算机只是给老板造成了不必要的负担和损失。

为顾客着想,总的来说是不要总向他们推销高档次的产品。如果你对此不注意,不重视,顾客就会怀疑你的推销动机,就会认为你之所以这样做完全是为了增加个人收人。在同时向顾客推销几种产品的情况下,不要一开口就介绍你的高档产品。但是,如果你从蛛丝马迹中发现顾客确实需要某种高档产品时,就应该不失时机地向顾客介绍。

2.价格上涨时要事先向顾客打招呼

千万不要不向顾客打招呼就突然宣布你的产品价格上涨。如果你的一位常客一直向你订购产品,而你的产品价格需要调高,就应当尽快告诉他,并且要向他讲清楚调高价格的理由,如果你事先不把涨价的事告诉顾客,直到他拿到付款通知单时才让他知道,他就会发牢骚,以至失去对你的信任。

3.要信守诺言

君子一言,驷马难追。你要以自己的言行博得顾客对你的信任,并且相信他的权益也会由于你信守诺言而得到保护。令人痛心的是,许多保证不过是一纸空文。如果书面保证在执行中受到限制,你应当提前向顾客解释清楚。

4.要有据可循

你的推销论点必须有事实根据,让人听起来有理有据。如果过分地夸耀你的产品,就会使人难以置信,或者使顾客无法核实你说的话是否准确。即使你说的完全是事实,也会使顾客产生怀疑。请看下面一则剃刀广告:“本刀片可以使用四十三次”。尽管有些顾客相信这则广告所谈完全属实,但有些顾客仍然会持有怀疑的态度。虽然有些论点事实确凿,但它仍然不能被一般顾客所接受。

因此,任何时候都应当拿出充分的证据来证实你的论点的真实性。无论如何,直接了当地向推销员提出不信任他的产品的顾客毕竟是少数。许多推销员之所以没有获得顾客的订单,其原因就是他们过高地估计了顾客对其产品的信任程度,过低地估计了向顾客提供证据的必要性。顾客购买你的产品是要付出代价的,他不会也不能随随便便地购买你的产品。因此,推销产品时一定要拿出充分的证据来证明你的观点的真实性。

5.承认缺点

坦率地承认缺点,顾客不仅不会对你的产品失去信心反而会认为你这个人诚实可靠,是为自己着想,因而可能同你达成交易。

6.成交后应与顾客继续保持联系

虽然推销员已经得到了顾客的订单,但他的推销工作还没有结束。一个有责任感的推销员在得到订单以后。对所发生的一切还应该继续承担责任,比如交货问题,并且还要尽可能地向顾客提供各种服务,让顾客尽量从购买的产品中得到好处。推销员们经常在一起讨论这样一个问题:在得到顾客的订单以后,他们本人究竟对这笔交易还应担负多大的责任。在争论时,他们往往忘记了这样一个事实,即推销员在得到顾客的订单以后,就可以不再为此承担任何责任了。但是,为了给以后的推销工作奠定基础,推销员还应该时刻关心公司与顾客之间关系的发展。不论大家承认与否,在这方面的任何失误都会使推销工作受到损失。如果顾客对一切都感到满意,他就会将更多的顾客介绍给推销员。

总之,推销员应有远见卓识,意志坚强,不为某些诱惑人的交易机会所动。如果你发现顾客的订货完全是由于无知所致,或者顾客对购买决定感到不满意,你应当放弃成交机会并把你的想法告诉顾客。任何一位顾客都会为此真诚地感谢你。你虽然会因此而失去一份订单,但却可能赢得顾客的信任,使他成为你的老主顾,甚至把你当作他的参谋和朋友。

在推销产品时,为了使推销工作不断取得成功,放弃一些推销机会是完全必要的。如果一个推销员在推销工作中做不到这一点,他很快就会遭到失败。

同类推荐
  • 狼性管理法则

    狼性管理法则

    狼是“稳准狠”的动物,身处动物世界的狼群具备了一个优秀团队的所有特征。他们方向明确,特别是在捕猎的时候,狼也被公认为是群居动物中最有秩序、纪律的族群,他们善于交流,最关键的是,狼拥有极强的自我更新能力。
  • 炒股心态决定你的成败

    炒股心态决定你的成败

    保持冷静、谨慎面对牛市,这是心态问题。充满信心、乐观战胜熊市,同样是心态问题。在本书中,股票投资实战专家康成福传输了这样一种理念:股市投资的实质是与自我灵魂作斗争,炒股最后炒的是心态。有耐心、有耐力,一时获利不骄傲,短暂被套不心慌。唯有如此,才能在股市中实现“赢者通吃”。高手的终极较量并非是投资技巧,而是心理控制。谁能成功战胜心魔,克服人性弱点,谁就是最后的英雄。
  • 中国企业运筹学(2011)

    中国企业运筹学(2011)

    本书共分为三个部分,分别为管理科学,工业工程,投融资理论这三个章节。
  • 电话销售口才

    电话销售口才

    从电话销售的初步入门为起点,按照电话销售的实际操作步骤分为十二章,由浅入深讲解散了电话销售的具体操作方法,操作技巧、提升销售能力的训练,以及辅助大量的经典销售案例。
  • 领导学

    领导学

    本书集MBA(工商管理硕士)理论之精华,系统地阐述了领导科学的各类实质性和实务性问题,内容全面具体,结构严谨有序,语言通俗易懂,对新时期领导者加强自身修养,提商领导能力,汲取领导经验,探求领导方法提供了可资依循的理论指南和行为范式,是各级别各行业领导者集中培训学习的最佳读本和首选教程。
热门推荐
  • 浅凉

    浅凉

    苏浅知道,最终会变成那样,不怪张梦,也不怪木凌和宋馨,只怪他们太年轻,经不得大风大浪。离开的时候,苏浅已经不想知道真相了,也许以后的哪一天她会回到这里,但现在,她只想离开。
  • 三灵逆天之猪神

    三灵逆天之猪神

    永无止境的惊奇,绝不罢手的新颖。灵武大陆巅峰存在,修灵者第一世家,蔡家,强盛千年后,终在一系列变故中遭遇了覆灭性的劫难。而蔡家家主蔡宇轩战死,以及其唯一后人蔡耀体内没有灵力,则是进一步加快了蔡家覆灭的脚步。八字天王蔡德文早感此劫,便是在暗中操作,终于在蔡家覆灭时将蔡家唯一后人蔡耀秘密送走……故事由此开始,且看蔡耀如何将蔡家再次推向灵武大陆的巅峰。新人新书,需要大家的支持,拜托各位了。蔡耀:天要绝我,我便弑天。
  • 天公不作美:爱无灵魂

    天公不作美:爱无灵魂

    他疯了,因为他不知不觉爱上了充气娃娃。他没疯,疯的是这个世界,为什么钱能改变一切,又让一切变得需要改变?其他作品《火影忍者之小小忍者》《只要身边有你在》《战争罪录》
  • 小子别嚣张

    小子别嚣张

    如果,她不曾遇见他,也不会用之后全部的时光寻找那失落的感觉。但爱情本来就是复杂的东西,尤其还掺杂了一些意外。如果,他不曾有那么难以启齿的出身,或许,爱就不会那么遥不可及。肤浅的关心、赤裸的索取、灰暗的人生,和永远走不出的阴影?原来,伤害是爱的孪生兄弟……
  • 缘字轮回传

    缘字轮回传

    我才晓得原来有个东西叫神话修真,山海西游封神蜀山我居然有其三。词曰:“简尽残编并断简,细数兴亡,总是英雄汉。物有无常人有限,到头落得空长叹。富贵荣华春过眼,汉主长陵,霸王乌江岸。早悟夜筵终有散,当初赌甚英雄汉。”
  • 废材逆天:妖孽王爷缠上身

    废材逆天:妖孽王爷缠上身

    她是集实力智慧美貌于一身的女特工,而她却是懦弱无用的废材小姐。机缘巧合下,她成为了她!什么废材,什么懦弱无用!再睁眼时,以往的懦怯已不复存在,手持空间收万兽、炼神丹、斩妖王!翻手为云,覆手为雨!受过的屈辱算计全部一一讨回!等等,这只总喜欢半夜爬到她床上的妖孽是怎么回事?本姑娘允许你上来了么?多次恐吓不成,妖孽直接扒了长袍,她怒目圆睁,一个翻身骑在妖孽的身上。想上我?先打赢我!
  • 锦衣谋

    锦衣谋

    她代父出征,却不料遭遇算计而陷入死地,险些成为废人,就在生死一线,身为敌对主将的他救了她一命,同时也占据了她的身体。她虽保住了生命,却失去了自我,在他面前,她始终不知该如何自处。俩人之间接连的误会让她远遁她乡,却意外的开创了另一番成就。再次回归,从复仇开始,血腥的脚步越走越远,而他,却在高高的帝国之端俯视着她......
  • 网游之邪魅痞神

    网游之邪魅痞神

    进入武魂游戏世界,机缘巧合下进入隐藏地图生死界,破解生死棋局失败得到一本技能书,从此踏上成神之路。不一样的设定一样的精彩,告别传统网游,给你不一样的感觉,2013,最热血,最暧昧,最风骚网游爽文。情节虚构,请勿模仿
  • 极道剑者

    极道剑者

    人无信不立,剑无道不可以最强剑道御最强剑器,方可谓剑道至尊璀璨星河下,无数剑者倚剑而舞谁可登临至高?
  • 乱世凰后

    乱世凰后

    本是男身却穿越古代成为皇后。组建凰军,平灭三王,灭万机,永靖天国,五族为博她一舞甘攻城逼宫。她男人?她是女人?也许不重要了,她的功绩不言自喻。黄沙百战风飘摇!醉卧长沙迷人眼。还道江山谁人享。红颜一笑倾国城。愿博佳人百媚生,群雄并起战四方。不羡鸳鸯不羡仙,皇权富贵抛何方。