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第89章 如何面对客户的价格抗拒

1.阻挡法

面对只计较价格的顾客,推销人员应在说明的最初阶段先叙述价格的公道性,这就好比钉入一根暗示性的楔子,使对方安心,不再抵抗价格,然后使顾客保持兴趣继续商谈。

这个方法可以和利益共有法接合使用,使对方相信:购买对自己绝对有利。

案例:“先生,关于价格的问题您不必担心,我保证您一定买到既经济又实用的东西,因为……”

2.一点理由法

为使顾客接受价格,应明确指出商品最大的优点,然后针对这一点进行证明与说明,使这项单一的优点成为影响购买决定的最大因素。

案例:“请您注意这一点,一般商品只有4片翼,而这种商品却拥有32片翼,这是其他商品都没有的优点,我之所以劝您购买,也是为了这个缘故。我相信,其他推销人员都没有跟您提过这一点……”

3.利益共有法

站在友人的立场考虑顾客的利益。强调商品本身对顾客的必要性,而把价格降为次要问题。同时在利益的期待方面,务必做到让对方了解:顾客和推销人员负有共同的责任。

案例:“不用那种方法,而用这种,是不是比较好呢?这对您是不是更有利呢?如果我站在您的立场,我就会这么做。考虑到将来,还是采取这个方法比较有利。”

4.强调价值法

有时候,顾客的购买目的并不在于商品本身,而是期待商品能满足其要求,产生价值感。因此,为使价值感充分发挥出来,买卖双方必须共同合作,像医生和病人探讨问题一样,有时还可能发掘出买方自己都没有发现的需求,然后强调解决问题,比价格更为重要。

案例:“在进行商谈之前,我想先确认您的心意……好,既然如此,先生,您真正需要的是……”

在处理价格抗拒之前,推销人员应先确认五个原则:

(1)预先设计应变策略

首先认清“顾客抱怨价格太贵是种常态”的事实,并在进行商谈活动之前,预先设计应对的策略。在检讨商品时,运用“理由转换法”、“置换法”或“比较对照法”,强调商品本身或服务等方面的优点,使价格在相比之下显得合理便宜。

(2)确实掌握商品特点

推销人员应确实掌握本公司的魅力、商品的魅力及推销政策的魅力,以饱满的自信为后盾,充分信赖本公司商品售价的合理性,才能使价格的说服力大为增加。

(3)推销员对自己的商品信心坚定

推销人员对自己商品的价格没有信心的话,那么在推销竞争中注定会失败。只有推销员对商品价格充满自信并以坚定的态度和顾客会面、访谈,才能赢得对方尊敬,争取更多的订单。

相反,如果推销人员信心不坚定,自然也无法坚持价格的合理性。因此,信守这个原则,不但使推销人员对商谈充满信心,更可增加成交的几率。

(4)搜集确认事实的证据

广泛搜集可证明价格合理的资料,以建设性的意见向顾客证明价格的合理性。

譬如准备“推销资讯笔记”或“推销资讯表”,使顾客确认价格合理之事实。

(5)掌握时机提示价格

商谈中,抓住最恰当的机会提示价格。运用这项原则时,必须先充分了解商品的特长、优点、价值,才能准确掌握住最恰当的时机。通常,最恰当的提示时机是在商谈接近结束的时候。

在实物展示中,如果顾客提及价格问题,推销人员应大方自然地回答。

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