北方的冬天,阳市某国有银行一个二级支行的网点大堂,清晨的阳光从整整一侧的大落地窗挥洒进来,给整齐洁白的大厅带来一股早春的暖意。
大堂一隅是钢化玻璃围成的客户经理室,美女经理禹萱坐在错落相间的椭圆形电脑桌前,利落的在电脑上查询自己的管户信息,对近期有产品到期的客户直接在电脑上发短信通知。
这个时候大堂的客户并不多,等候区只坐了三四个人。从禹萱的角度,能从客户经理室拉开的玻璃门里,看到外面大堂一大半的地方。
电脑的女生提示音开始喊号办理业务。
“请B0001到1号窗口办理业务!”
这时,从门口又进来两位气度非凡的男人,在叫号机上刷卡取了两张业务单号。
电脑提示音再次响起。
“请A0001到2号窗口办理业务!”
“请A0002到1号窗口办理业务!”
新进来的两个男人径直经过等候区,直接按提示音到窗口办理业务。突然,一个粗鲁的男声横空出世,东北口音的大嗓门响彻整个银行大厅。
“******,这叫什么事呀!我不是2号吗?这还有个先来后到没有!”
禹萱轻轻叹了一口气,这种节目在银行不时上演,A号打头的是银行的大客户,B号打头的是普通客户,叫号机自动识别优质客户,在办业务的时候会将大客户排在普通客户的前面。
这种安排肯定有不合理的地方,要实行差别服务的话可以单独开辟出VIP窗口,而不是在普通窗口自动设置成大客户插队、优先办理业务。
但在北方的阳市,目前这个国有银行能提供的服务资源也只有这个水平。
自从这个规定实行以来就辛苦了一线的工作人员,时不时要面对不甘心被插队的普通客户大放厥词。
禹萱下意识的瞟了一眼大堂,见怪不怪的继续手中的工作。一般来说,银行的大堂经理都会第一时间处理这种服务纠纷,这个支行的大堂经理是一个比禹萱小几岁的小姑娘叫林凌妍,个子小小、脸蛋甜甜的,很会安抚顾客的不良情绪。
“对不起先生,您是B2,刚才叫的是A1,A号是银行的VIP客户,办理业务有优先权。”
“少他妈放屁,我问你它刚才叫的是不是1,你看我是不是2?”
“先生,您是B2,电脑会自动优先识别A号。”大堂经理细声细气的耐心解释。
禹萱忍不住嘴角一动,有些哭笑不得,怎么这么巧,还B2,那倒过来岂不是2-B。
“什么A呀B呀的,我就问你刚才叫的是不是1,而我是不是2?”
男人嗓门越来越粗,这是东北男人公开场合发怒时的特色,禹萱都能想象得到他唾沫横飞的情景。可惜这口水仗打的,怎么听着都是这个顾客在勇敢的自己毁自己!
“先生您别激动,听我说……”
“你别说那没用的,我就问你我是不是2?”
“先生……”
“你别说话,我是不是2?”
“先生,您是二。”
大厅里蔓延起一片低低的笑声,在北方,“二”是个有特殊含义的词汇,等同于傻子或者是笨蛋。
禹萱无奈的站起来,看来今天不是黄辰吉日,刚开门营业就有口舌之争。她扶了一下大大的黑框眼镜,站起来准备出去看看,显然这个局面不是他们的小姑娘大堂经理能独自处理的了。
经过自助饮料机的时候,禹萱顺手接了一杯绿茶。
“咦,你这个小不点,你变着法的骂我是不是?”
“不不,我没有这个意思!”林凌妍面红耳赤,连忙摆手。
“你们领导呢?你敢骂我,我非让你下岗不可!”
禹萱端着茶迎头走过去,边走边在脸上挂上一个职业化的微笑。
在大堂吵闹的男人挥着手臂,手指几乎指到了林凌妍的鼻子上,一扭头,发现一位仙女般的职业装美女正笑盈盈的看着自己,不由的愣了一下。
禹萱从来到银行工作的那天起就一向素面朝天,深蓝色的职业套装一穿到底,脸上还时时戴着一副大大的黑框眼镜。
但天生丽质的清艳之姿,就是在这样刻板的装扮下依然难掩芳华。
美女的魅力就是身着职业套装非但不显古板,倒更突出她小水葱般的挺拔和娉婷,偶尔一低头,脖颈雪白细腻的皮肤在深色衣领下晃得人眼晕。原本是老处~女标签的黑色镜框,一戴到禹萱那张清纯潋滟的小瓜子脸上,却生出一种顾盼含烟的盈盈之色,整个人清艳的如雨后清荷、令人不忍亵渎。
禹萱落落大方的将茶杯递过去,笑容端庄而职业:“先生消消气,喝杯绿茶!”
这个吵闹的男人忽然有点不自然,他像很多没有太多见识的工薪层男人一样,现实生活里还从没见过禹萱这样级别的美女,一刹那有些不知说什么好。
“来,您这边坐,看看我能帮上您什么?”禹萱伸手做了个请的姿势,将男人引导到等候区的另一侧。同时,她对大堂经理林凌妍使了个眼色,示意她恢复正常的业务秩序。
“你是领导不,你们的工作人员骂我!”男人慢慢找到了自己的舌头,得理不饶人的说。
“不会的,先生您能一针见血的指出银行流程不合理的地方,一看就是精明强干的人,哪能看不出小姑娘其实是没有恶意的呀!”
“你们也知道流程不合理?我跟你说一提到银行我就一肚子气……”
禹萱平静的听他发了3分钟牢骚,然后才接过话茬:“您说得对,我会和行里反映的。今天的事您谅解一下,好不好?毕竟一天之中A号的大客户没有多少,这一大早的确实是赶巧了,一下来了两位。”
禹萱的声音温柔而悦耳,一双清澈的大眼睛无比真诚的看着刚才还气愤难平的客户……
林凌妍偷眼瞧着那边的情况,就见那个男顾客的嚣张气焰在美女面前一点一点的熄灭下来,最后居然和风细雨的和禹萱攀谈起来。林凌妍暗自发笑,还是禹萱姐姐力挽狂澜啊,这男客户杀手之名可真不是盖的。
“请B0002号到1号窗口办理业务。”
“噢,到您了,先生这边请!”
和银行的顶级美女这一番推心置腹的交谈之后,这位男顾客现在已经一点没有火气了,客客气气的随禹萱来到1号窗口坐下。
旁边2号窗口面向柜台的扶手椅上,坐着一个身材异常高大的男人,应该就是刚才优先办理业务的大客户,他身着英气的户外装,一顶NY的棒球帽低低的压在头上,他的大手深沉的托在下颚上,从侧面看过去禹萱根本看不清他的脸。
一个西服革履的帅气男人站在这个人的另一侧,看到禹萱过来便彬彬有礼的点点头,似乎为给银行带来的纠纷表示歉意。这个人看起来很年轻,眼神明亮干净,看到禹萱时眼睛中有惊艳也有赞赏。
禹萱也礼节性的微微一笑,然后回身和林凌妍交代一些工作上的事。
这时,那个戴棒球帽的男人突然抬起头,目光烁烁的盯着柜面大玻璃里映出的禹萱的背影。
都说世事迷离,但他却从没想过会这样蓦然与这个小女子相遇。
他曾为她爱上一座城,也在如烟世海中丢失了自己,再相见时,她的视线却漫不经心的忽略了他,定位在自己的世界里。
男人的心痛是深不见底的,曾经刻意淡忘的爱与恨再一次疯狂的卷土重来。禹萱,你终究还是没有心的,我做梦都没想到你还躲在这个人海茫茫的省会城市里。
这一次,我还会放你走吗!
禹萱回到自己的客户经理室,今天约见了一个大客户,她还要把资料准备一下。
手中不停的忙着既定工作,打印产品说明书,在电脑中查看客户的风险偏好。可是,不知为什么,禹萱的心却没来由的飘忽不定,像是不小心错过了什么。
我错过了什么?五年的银行工作让禹萱养成了对人群自动过滤的习惯,眼睛中只看到必须处理的人和事。
心有些乱,禹萱索性停下来托腮望着窗外。
片刻,她突然站起来匆匆走到银行大厅,窗口的位置已经换了其他的客户,禹萱下意识的来到门口,透过银行的大门玻璃,她看到银行门前停着一辆白色路虎,路虎车头倾斜着冲外,禹萱看到一只男人的手臂在车门那有力的一挥,车门啪的一下关上了。
禹萱亭亭玉立的立在门前,路虎的车窗贴着深色车膜,她看不清里面的人。可是,有种感觉却真实的令人心悸,她觉得,车窗内,有两道深不见底的目光正与自己两相交汇。
禹萱的眼睛莫名的酸涩,那些往事很久没有想起了,可这一刻,一个男人的声音再一次清晰的在她耳边响起:“禹萱,你若流泪,先湿我心,你若微笑,目光倾城!”
路虎的发动机发出巨大的轰鸣声,庞然大物猛地一下串到了马路上,险些撞到一辆飞速行驶的马自达轿车,然后又轻巧的打方向盘避开。马自达轿车的司机摇下车窗破口大骂,但加速极快的路虎在马路上瞬间就不见了踪影。
这开车的风格禹萱似曾相识,霸道、随意、轻飘飘的激怒别人又傲慢的离去,仿佛周围的一切都不在驾驶者的眼里。
是他吗?如果是,他为什么还会出现在这里?