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第9章 揣摩上司,大人物爱听哪些话(1)

(第一节)自我推销等不得,抓住每一次机会

做肯跟老板对话的人

在办公室里,我们经常听到一些同事埋怨机会不等、命运不公,总是感慨自己碰不到表现自己的机会。每当看到别人的成功,他们都会自行总结为运气好。实际上,从长远来看,机会对所有人都是公平的,关键在于你能否善于创造和抓住机会。一个员工只有主动跟老板面对面地接触,才能让老板认可他的工作能力,才有机会得到上司的重用。

想在职场上取得成功,就不能将自己放在为打工而打工的位置上,唯恐跟上司接触多了就会增加工作量,而应该主动和上司进行沟通,不要放弃任何一个对话的机会和可以在老板面前表现自我的细节之处,比如会餐、出差等。通过主动跟老板面对面地接触,下属可以将最真实的自己展现在老板面前,让老板充分了解自己的才能,并得到提拔。

人与人之间的好感往往是在实际接触和语言沟通的过程中建立起来的。下属多跟上司对话交流,一方面能促进上司对下属的了解,另一方面也能让上司感受到下属对他的尊重。一旦有好机会来临,上司首先想到的自然是有所了解的那个下属。

张烨供职于一家广告公司,公司百多号人里有不少资深人士,可以说人才济济,他在单位并没有特殊的优势。但是,张烨在工作上很踏实,不仅能像其他同事那样将老板交代的任务保质保量的及时完成,还喜欢琢磨本职工作之外的事儿,因此经常是下班后同事离开了,他还在办公室里忙忙碌碌。

一天,老板下班经过他的门口时,发现他还在,便过来打了一个招呼。张烨便跟老板聊了起来。后来,话题转到工作上,张烨谈到了广告策划、内容制作以及经营等方面的一些想法,其中也包括对当前广告策划工作的建议。

就这样,张烨引起了老板的关注,从那以后,老板经常主动找他聊公司发展、行业概况之类的话题。老板觉得,尽管下属中不乏人才,可在完成自己的工作之余,还能如此关心公司发展的人却很少见。渐渐地,老板对张烨开始另眼相看,觉得他有能力担任自己的得力助手。于是,他提拔张烨做了自己的助理。

张烨的晋升原因在于:他并不是被动地完成上司交给的任务,而是在工作中跟上司更多地沟通,让上司了解自己不仅能做好本职工作,还有能力接受更多、更重要的工作,拥有一种领导的潜质。要想得到上司的赏识,做上司的“自己人”,平时一定要多跟上司对话交流。

懂得主动跟老板对话的员工,总能找到更多的机会跟老板沟通。在更快、更好地领会老板的意图的同时,他们还会将自己的好主意、好建议潜移默化地变成老板的新思想,并努力把工作做得近乎完美。所以,这类人往往深得老板的赏识。

阿尔伯特是美国金融界的杰出代表。刚进金融界的时候,他的一些同学已经在这一行业担任高职,也就是说他们已经成为老板的心腹。他们传授给阿尔伯特的一个最重要的秘诀,那就是“一定要肯跟老板讲话”。之所以这么说,是因为许多员工都对老板有莫名的生疏感和恐惧感。他们见了老板通常噤若寒蝉,一举一动都显得极不自然。即便是职责上的述职,他们也是能免则免,要么拜托同事代为转达,要么用书写形式报告,以免被老板当面责难而陷入难堪。长此以往,员工跟老板的隔膜必然会愈来愈深。

当然,仅有想在老板面前好好表现的想法是远远不够的,还要善于寻找接触上司的机会,懂得积极地去创造机会,做个有心人。比如去打听老板的上下班时间,算好他大约在那个时间进电梯等等这些细节,然后也在同一时间去坐电梯,这样就有可能偶遇老板,有机会可以跟老板打个招呼、闲聊几句,顺便进行一下自我推销。

到位而不越位,表现不能“过”

如今职场中流行着这样一句话:“上司天天干基层,员工天天谈战略。”这句话有一点极端,但是非常有代表性。所谓“员工天天谈战略”,是指员工整天在考虑部门工作应该怎么规划、公司前景如何规划、我们的产品在技术方面怎么提高、我们的战略应该如何调整。员工考虑这些问题并没有什么不妥,只是必须设置一个前提:先将自己的本职工作做好。

在职场中,每个人都会有公司分配给自己的一个职位。单位对于组织层次的划分是很明确的,不同的人处于不同的组织层次,相对应的职能也有所区别。对于自己所处的这个角色,最重要的就是明确自己的职能和所需技能,对自己有一个清晰的认识。这就要求每一位职场人兢兢业业地守好、做好属于自己这个位置所应该做的所有事情。这就是职责上的到位。

然而,有些职场人总是激情四射,喜欢做些越位的事情,涉足本不属于自己职责范围的事。当然,这个问题应该一分为二地看,但越上级的位,一般情况下不会有什么好果子吃。身为下属,用四个字来概括个人定位就是贯彻执行。贯彻上司的思想,执行上司的决策,然后在贯彻执行的过程中接受上司的考核。也就是说,不管你跟上司的关系多么亲密,不管你的看法多么正确,也不可以表现得太过,逾越上下级之间的界线。

一次,销售经理蒋鹏飞带徐志出差谈生意,因为客户代表赵建彬是徐志的大学同学,蒋经理希望徐志能以这层关系为突破口,搞好公关。徐志确实很快就和老同学热乎起来,不仅给他详细地介绍了公司的产品,还天南海北地聊起来。然而,在谈到一些合同细节时,徐志完全没有征询蒋经理的意见,最后,竟然自己拍了板,商定了合同,这让坐在一旁的蒋经理很尴尬。

用餐时,徐志又自作主张点了满满一桌菜,和赵建彬继续神聊,把蒋经理撂在一边。看到满桌的菜肴剩下大半,餐费大大超过预算,蒋鹏飞心里更加不满意。回公司的路上,徐志得意地问蒋鹏飞:“蒋经理,我这次表现还可以吧?”

蒋鹏飞冷冷道:“嗯,不错,给我留下了深刻的印象!”令徐志意想不到的是,从此以后,他再也没有表现的机会了,彻底被蒋鹏飞给忽视掉了。

尽管在这次谈判中,徐志起到了重要的作用,然而,他却忘了职场上的规矩,凡事都自作主张,根本无视上司的存在。这样做,如何能得到上司的信任呢?因此,在与上司共事的过程中,大到与客户谈判、日程安排,小到出去买水、确定住宿标准,都应该明确自己的职责,先征求上司的意见,以免出现不合时宜的言行。下属可以当“参谋”,提建议,说明缘由,但不能行使最终的决定权,因为那是上司的。

一个单位就像一部复杂而精密的机器,每一个部件都在固定的位置发挥着不同的作用,以确保整部机器的正常运转。身为下属,首先要对自己的职务、职权、职责负责,在任何情况下,都致力于做好自己的本职工作,到位而不越位。

到位而不越位的核心就是“度”的问题。个别员工长期在上司身边工作,深得上司的倚重,就产生了错觉,以为深受信任就不同在意上下级之间的界线,从而不自觉地站在上司的位置上,替上司拿主意。尽管你的出发点是好的,是为上司分忧,也是为了维护公司的利益,但就算你做对了,上司心里也不会舒服,因为他才是应该做决定的人。跟上司相处,你是他的下属,自然有义务尽己所能助他一臂之力,但是,请不要忘记自己的身份,更不要忘记“过犹不及”。

在职场沟通中,“到位”和“越位”有时是不好区分的,度也很难拿捏掌握,但也并不是无章可循,职场话语王给大家总结了三条原则:

1.明确工作权限

一个萝卜一个坑,每个人都有自己的岗位,伴之以明确的责任划分。只有弄清楚自己日常扮演的角色、应当履行的职责、应当遵守的行为规范,你才有可能做到尽职尽责,到位而不越位。

2.明确“分内”和“分外”

在其位要谋其政,分内的事情要刻苦努力,力争做到位、做好;分外的事情当然也不能全部无视,而应在做好分内之事的基础上,适当予以关注。更重要的是,要学会思考分析,对于分外的事情,无关宏旨的,可以做做,至于不属于你做的重大决策,你还是多学习、多请教为好。

3.不要过度积极

虽然在工作上应该积极主动的自我表现,但凡事都有个度,如果积极过度,就很容易造成工作越位。比如,必须由上司亲自委派你干的某项工作,一般情况下不要主动干预,以免上司认为你插手太多,有越位之嫌;而不属于自己职责范围内的事,则应小心谨慎,尽量少插手、不插手。

邀功请赏不在嘴上

大凡正直的领导往往特别讨厌主动向自己邀功请赏的下属。在他们眼中,勤奋工作,多干些实事,少弄些花架子,比什么都强。假如下属真的做出成绩来,立下了功劳,当领导的是绝对不会无动于衷的。然而,总有一部分人在工作岗位上做出来一点成绩,就急着找领导邀功。殊不知,这种邀功方式只会让领导给自己贴上“过于浮躁,不能担当重任”的标签,以致留下不好的印象。

其实,对领导来说,他们更在意的是员工平常的工作状况,而非某一段时间的表现。身为下属,要想让领导满意,首先应该把工作做到让自己感到满意才可以。只有通过不断地提高对自己的要求,使自己的整体素质得到提高,才能成为对单位有价值的人。只要好好工作,你的功劳领导是能看得到的,就算你嘴上没有邀功请赏,也能得到升职加薪的机会。可惜,很多职场人一直不明白这个道理。

某研究所正在申办一个新项目,所长派沈飞到院里有关部门去问问项目审批了没有。

过了几天,沈飞回来向所长汇报说:“所长,现在办点事真麻烦!这几天,我为审批报告的事跑了好几趟,跑了院里好几个部门,就是闹不清由哪儿审批,急得我晕头转向,着急上火。您猜怎么着?院部大楼正在重新装修,各处室乱七八糟的,找个人可难了!咱们要找的科技开发部,那是个新设的部,一共没几个人,还老外出办事。前天,我一连去了三趟,都是‘铁将军把门儿’——没人!昨天下午,我才找到他们的办公室主任。嘿!一见面才知道,敢情是我的初中同学韩斌啊,这点事还不好办?他倒觉得咱们所有能力办个咨询公司,这样能更好地发挥咱们的优势,面向市场,开放搞活嘛!他还说了,将来咱们有什么困难找他帮忙绝对没问题……”

所长不耐烦了:“报告到底批了没有?”

沈飞这才说:“批件呀?韩斌说,审批所一级开办的新项目,他们还要和院办公室的领导研究一下,院办公室同意了才能批。没办法,我又去了一趟院办公室,可是不巧,院办公室的张主任这几天出差了,下星期才能回来。没办法,我下星期再去吧!您放心,我……”

所长火了,劈头盖脸训斥了沈飞一顿,以后也对他有意无意地疏远了。沈飞本来还是研究所办公室主任的候选人之一,如此一来,他提拔的事自然也就没指望了。

沈飞嘴皮子可真“厉害”,他在汇报工作时,绕了好几个弯,貌似不会说话,其实大有深意。所长问他文件审批情况,他先说“跑了院里好几个部门”,为所里的事如此奔忙,真是“不辞劳累”;紧接着谈到和韩斌的交情,顺带着提及办咨询公司的建议,为所里的事如此操心,真是“忠心不二”;面对所长的追问,他左一个“没办法”,右一个“又去了一趟办公室”云云,对所里的事如此费神,真是“尽职尽责”。

所长想知道的是报告的审批情况,本来应该三言两语把情况介绍清楚,可沈飞却借机表功劳,诉苦劳,无非是想借机邀功请赏,向领导证明自己乃是“栋梁之材”。且不说,这沈飞说了半天空话,事却没办成,就算是把事办成了,像这样邀功请赏,也难免招来领导的不满。你看,这个小伙子的表演不仅没有感动所长,反而给对方留下了不好的印象——这人办事没有能力,还喜欢耍小心眼!最后,沈飞搬起石头砸了自己的脚,不但惹恼了领导,挨了一顿训,连提拔的事也泡汤了。职场中人应该引以为戒。

做领导的人没有靠嘴皮子取胜的,他们也很少会犯糊涂,对于下属的表现,领导心里往往都有一杆秤,该提拔谁,该奖赏谁,绝对不会仅凭某个人的“自我表功”来决定。假如哪个员工硬要向领导邀功请赏,可就真的是聪明用错地方了。

如何得到大人物们的青睐

一个成功的企业家曾经这样说:“如果你生来没有富爸爸,也没有娶到富家女或者嫁入豪门,那么,你还有第三个扭转命运的机会,那就是从现在起,建立自己的优质人脉!”很多年轻人都希望能结识那些大人物,想扩大自己的交际圈。当你有机会跟大人物们见面或者说话时,你要提前找到能瞬间打动大人物的金钥匙。只有这样,你才有可能得到大人物们的青睐。

希腊船王曾说过:“假如有朝一日一贫如洗,我唯一东山再起的办法就是到一家成功人士聚会的餐厅做一名服务生,这样,我就可以近距离地观摩那些成功人士的言谈举止,如何跟人沟通,如何思考问题,如何作出决策。”从船王的话中,我们可以得到启示:大人物们身上确实有很多东西是值得我们学习的。比如大人物身上的影响力,就是每一位职场人都需要的。

职场人都希望能多认识一些大人物,想扩大自己的交际圈子,然而,大人物们不是可以轻易结交的。一方面,大人物们的时间都非常宝贵,不可能一直在等你;另一方面,大人物们不一定对你说的话感兴趣。因此,如果有机会跟大人物们见面或者说话,你最好知道大人物们都喜欢听什么话,有本事让大人物们将注意力放在你的身上。

根据对实战经验的分析,职场话语王总结出大人物们比较喜欢的八个话题,这是跟大人物们聊天时最能博取好感的问题哦,赶紧记下来吧!

1.“能聊一下您是如何创立您的事业的吗,我一直很好奇?”

也许这类问题记者已经问过无数次了,但你完全可以放心地问,因为记者最清楚其中的玄机,没有人会不喜欢讲自己的故事,每一个人都希望自己成为他人心里的主角。尤其是大人物们,跟别人一起分享他们的故事更能显示他们的价值,你要做的就是主动地倾听。

2.“能谈谈您在发展事业过程中遇到过的最有趣的或最难忘的事吗?”

事实上,每个人都乐于向别人讲述自己的奋斗故事,而这个问题恰恰给了大人物们这样的机会。假设你成功了,或者在别人眼中是名人了,你所经历的事情都被当做传奇,你难道不希望说出来吗?很多大人物都希望说出自己的艰苦岁月,可大多数人都不会给他们机会。如今你主动要求做听众,大人物们尽管表面很平静,但内心必定欣喜若狂。

3.“您最喜欢您事业中的哪一点?”

谁都愿意聊自己最开心的事,远超过聊自己最不开心的事。你很快会发现,这个问题将激发出大人物良好的正面感觉,并使你获得你苦苦寻找的正确性回应。如果你想说“您能告诉我,您最讨厌您事业中的哪一点……”之类的负面问题还是免开尊口吧。

4.“您和您的公司与竞争对手的明显区别在哪里?”

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