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第18章 上司面前会说场面话,才能抱牢老板大腿(3)

有次周末同学们喜相聚,张三李四王二麻子乱嚷嚷,主题十分不明确,有些无厘头,最后话题落在与上司吃饭说些什么。我对这个话题本不感兴趣,但老同学是不会说话的受害者,对这个话题的认识比别人深,便当仁不让地以现身说法进行总结概括。我投机取巧地讨便宜,在他们讨论争执的基础上,厘出一些新思路,送给朋友们参考,或许有些象征意义。

与上司同桌吃饭看起来是件小事,但是说话是否到位,影响着下属在上司心目中的形象。说什么话题看似简单,其实不然。说到上司心里去,上司会感到欣慰并报以鼓励,一旦话多说漏嘴,说不定被穿小鞋,前程和理想毁于失言。

怎么说或说什么,才能与上司保持一致,起码不让上司产生反感,想来想去折腾出几条。

一是围绕上司的话题转。上司说的话题,肯定是上司比较重视关注的,下级抓住核心给上司打补丁,使上司的话题更加丰满充实,上司说不定由此高看一眼,接着要厚爱一层。比如上司关心明年的工作要点,而且有意识地向里拓展,此时如果把上司的大局观细化出两三条,而且既没超出上司的视线,还颇有一点新意,上司肯定龙颜大悦,没准主动奖你点什么。

二是拣上司感兴趣的话题。与上司一起吃饭,有时就要失去自我,察上司言观上司色,朝着上司喜欢的话题进发,不知不觉中与上司取得共鸣,会给上司留下好印象。又如上司爱好书法,虽然字写得很一般,但理论功夫了得,上司特别愿意摆活书法,只要书法当道,酒菜都在其次。碰到这种情况,至少不要扫上司的兴,能恭维几句内行话,最为上司喜欢,说不定当成知音。

三是说些无关紧要的话题。实在找不到可口可乐的话题,不妨绕些圈子,说些花边新闻热焦事件,多说内容本身,少带个人观点,主要是活跃饭桌气氛,不至于冷场。酒桌上有种人就有特殊本事,专门讲段子逗上司高兴,上司一高兴,气氛便活跃,当然受益者是始作俑者。其实多么严肃的上司,也经不住下属的幽默刺激,往往想板着,却不知觉地放下架子。

四是摸不准方向干脆不说话。谁都不是说话的嘴把式,一般的定理是话多必失,如果摸不清看不准,干脆少说多听,即使只听不说,也比冒冒失失表态强。老同学就属于狗见丈母娘没话找话的主,说过一大堆废话,本想表现自己的才能,没成想给自己背上黑锅,早知后果何必当初,管住自己的嘴很重要,一失言成百天恨。

五是坚守做人的底线,谦虚不自卑。讨好上司并不是简单的拍马屁,不能把话说过说绝,说得肉麻,甚至失去自我尊严。说话要掌握分寸和火候,不能为讨好而讨好,应该通过对话,让上司看出你自信稳重智慧并能担重任。这样的谈吐,才能起到事半功倍的效果,小小一场酒饭,不仅拉近你与上司的距离,还能让你得到话外的东西,纳入上司重视的范围。

场面话小课堂:

饭桌也是工作平台的延伸,职场人不能忽视小场合,与上司同桌吃饭要对其察言观色,拣上司爱听的说,讲话要幽默而又不失敬重,这是最基本的要求。身在职场,你一定要认真揣摩,多多领会。

这六句场面话挂在嘴边,温柔地俘虏领导不难

工作中与上司的交谈必不可少,如何利用好与领导交谈中的沟通技巧,是你在职场中必须学会的。实际上,如果你能善用以下六句话,领导想不喜欢你都难。

1.“我们似乎碰到一些状况。”

这句话的妙处就在于以最委婉的方式传递坏消息。如果你立刻冲到上司的办公室里报告一个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.“我马上处理。”

这句话的妙处在于接受上司传唤时你责无旁贷要立马行动。冷静、迅速地做出这样的回答,会让上司觉得你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3.“某某的主意真不错。”

这句话的妙处在于表现出团队精神。同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快,与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而对你刮目相看。

4.“这个报告没有您不行啊!”

这句话的妙处在于说服同事帮你的忙。有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个对这方面工作最拿手的上司心甘情愿地助你一臂之力呢?一句话送个“高帽”,那位好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

5.“我很想知道您对×××的看法。”

这句话的妙处在于恰如其分地讨好上司。你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过于一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

6.“谢谢您告诉我,我会积极改进。”

这句话的妙处在于面对批评表现冷静。自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上,不卑不亢的表现令你看起来更有自信,更值得人敬重。

场面话小课堂:

我们经常被教育做一个实事求是的人,知之为知之,不知为不知。可是和领导过招,有时不知道也得装知道,并且要装得巧妙。你可千万别对领导说“不知道”,这是职场大忌。也许领导所问的问题超出了你的工作范围,也许不是你熟悉的专业,但你千万不能对上司说“我不知道”,这在上司看来,是一种敷衍,你的形象会大打折扣。

那天,小杨在电梯里和上司相遇了,上司是个超级足球迷,那时正好是欧洲杯期间。上司突然发问:“昨晚意大利对英格兰,那个球是谁进的?”听到上司的问话,对体育丝毫不感兴趣的小杨脱口而出:“不知道。我不喜欢看足球比赛。”上司一句话都没说,就走出了电梯间。从那以后,他很少和小杨主动说话了,有时候小杨跟他打招呼,他也只是象征性地点一下头。

“又不是人人都喜欢足球,我不知道很正常啊,再说又不是工作上的事,值得这样吗?真是小心眼。”小杨越想越郁闷。

我们不能要求上司在任何情况下都心胸宽阔,所以作为下属就要谨言慎行,面对上司的发问,一定不能说“不知道”。在你确实不知道的情况下,你可以回答“我好好想一想,一会儿告诉您好吗?”这样回答不仅暂时为你解危,也让上司认为你在这件事情上头很用心,是个热心的、拿他的话当回事的好员工。

这六句话对领导说,你基本上“死定了”

辛苦了一个星期,艾琳终于完成了手头的策划案,对于刚入职场的她来说,能够得到这样的机会,是非常幸运的。在周五的下午,她将这份策划案以电子邮件的形式发给了总监,总监看完之后,对她的策划案还是挺满意的。

两天后,总监让艾琳将策划案打印出来,艾琳当场愣住了,小声地对总监说:“上周五不是已经发给您了吗?”总监说“是啊,但是还要把电子稿打印出来啊”。艾琳一下子傻眼了,她解释说:“我发给您之后就直接把电子稿给删除了,您那里还有吗?”

总监一听火上来了:“这么重要的东西你都不备份一下就删除了?我每天都要接那么多东西,我哪能保存那么多?你问问公司哪个人像你这样把做出来的东西随便删除的?”艾琳委屈地说:“您又没告诉我您没有留底,我觉得发给您就行了,所以就删掉了。”“你傻啊,你不能问一声啊?现在怎么办,客户着急看呢,真是成事不足败事有余。”领导一通批评悻悻然离开了,从那以后对艾琳的态度就冷淡了很多,很多重要的案子都不再交给她去做了。

与领导交谈,切不可随心所欲,无所顾忌,什么该说,什么不该说,你必须要把握好分寸,不可我行我素。

一般同事之间的相处都应该注意分寸,不能信口开河,何况是和领导相处呢,更应该小心翼翼才对。所以,平时和领导说话交谈,或汇报工作时一定要慎重,下面这些话是绝对不可以对领导说的:

1.你辛苦了

“你辛苦了”这句话,本来是领导对下级表示慰问和犒劳时所说的。如今反过来倒由你对上级说了,这样的话语产生的作用可能是负面的效应。

2.你的做法真让我感动

事实上,“感动”一词是领导对下级的用法,例如说:“你工作认真负责,不怕苦不怕累,很让我感动。”作为下级的你也不可以对上司这样说,如果你想表达尊重的意思,应该说“佩服”。比如说:“经理,我们都很佩服您的果断。”这样才是到位的表达。

3.对上级的问题回答说“随便,怎么都行”

领导会认为这个年轻人不懂规矩或缺乏纪律,没礼貌。对说这句话的人,自然就有看法了。

4.对领导说“这事你不知道”或“那事我知道”

“这事你不知道!”“那事我知道”,类似这样的话即便是在家里对爱人或孩子说,他们也不爱听,何况是领导呢?你这样说太逞强了。

5.对领导不经意地说“太晚了”

这句话的意思是嫌领导的动作太慢,以致要误事了。在领导听来,肯定有“干吗不早点”的责备意味,想必他不可能高高兴兴地接受。

6.对领导说“我想这事很难办”

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