在IT界，很多软件企业都遵循用户优先的准则，但“用户”这个词在Google公司又多了一层含义——以用户为创新的中心。曾经有人批评Google是技术创新而非用户优先，这显然是一个误解，因为Google的产品创新都是面对互联网用户的，而Google的员工其实也是互联网的用户，也就是说，工程师们在研发产品的同时，也能够以最终用户的身份审视和评价产品，所以由他们来做就是用户主导。Google所有的产品都以互联网为平台推出，实时地得到用户的反馈，实时地得到用户下载和使用产品的统计数据，并实时地根据这些反馈和数据修改或升级公司的服务或软件。
这样一来，Google绝大多数产品的研发过程都会有最终用户直接和全程的参与：在产品设计阶段，最终用户的需求可以毫无障碍地反映到研发小组；在开发阶段，处于迭代周期中的软件产品不停地接受着最终用户的测试；在产品稳定和发布阶段，来自公司内部的工程师和来自全世界的用户共同组成了高效的测试团队。经过了“工程师创新，用户投票”的过程生产出来的创新产品自然会在用户满意度方面取得优异的成绩。
虽然Google公司采用了以工程师为主导的研发机制，但是其产品创新利用了互联网的特性，使最终用户从始至终参与其中，所以是“以用户为中心”的创新。
“用户优先”的企业文化推动了谷歌的创新，同时，平等的企业价值观也成为了谷歌创新的一个助推器。
说起对谷歌的创新有着巨大推动作用的平等的企业文化，李开复深有体会。
CEO施密特刚刚加入Google时，Google所有员工都没有自己独立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。有一天，有一个工程师自己来到施密特的办公室，说：“别人都是共享办公室，我那边太挤了，所以我想做到你这儿来。”施密特很惊讶，问他：“你有没有问你的老板？”那位员工去问了老板后回来说：“老板也觉得我该坐这儿。”于是，他们就共享一个办公室，直到公司后来购买了更大的一栋楼后。直到今天，除了几十个“整天与人开会”的员工之外，所有的员工依然是共享办公室。
在Google，人人平等。共享办公室让所有的人都更轻松地相处，也更方便地为产品创新进行交流。正因为有了这样的企业文化，Google公司的研发人员工作起来才更有活力、更有创意，才自然而然地形成了研发一体的创新理念。
杰克·韦尔奇说：“如果想让列车每小时再快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速提高一倍，就必须更换铁轨。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的持续发展。”这就是对“文化”与“创新”关系的最经典阐释。
【创业经】
企业发展靠创新，但是文化是推动创新的决定力量，所以从根本上讲企业最根本的竞争力是文化竞争力，企业的一切都是由文化这个核心派生出来的。一个战术点子，可以一月有效；一项征战策略，可以一年有效；一项竞争战略，可以十年有效；一项文化战略，却可以百年有效。所以，创业者必须尽早认识到企业文化对创新的长久推动作用，从树立自身正确经营理念做起，打造适合企业、适合员工的创新企业文化，并通过各项措施将这一独特企业文化渗透到企业的日常运转中去，让创新企业文化作为企业的积极推动力而长久存在。
4.企业文化并非空洞的口号
就像吉姆·柯林斯（JimCollins）在《基业长青（BuilttoLast）》里所讲的那样，一家公司是否能取得成功，最重要的不在于该公司有多少产品或者有多少出色的营销战略，而是在于该公司是否有可延续的文化。时代在发展，公司的产品、目标乃至使命都会发生变化，但不应改变的是公司赖以持续发展的企业文化、价值观。——李开复
多年以来，对企业文化的解释层出不穷，但或许是因为概念中牵涉了“文化”这个相对抽象的词汇，这些解释尽管各有各的道理，却大多缺乏实际意义，这使得许多企业创业者或者是领导者往往把企业文化看成是空洞无用的概念。如果沿着这样的认识走下去，管理者就会对企业文化置若罔闻，这对企业的长远发展是非常不益的。
李开复认为，文化也是一种管理，只不过它是管理的高级形式——理念和思想层次上的管理。企业文化的概念虽然解释起来很复杂，但归根到底它是要为企业的管理服务的。任何企业文化都不能脱离企业的管理而存在，任何成功的企业都不能脱离成功的企业文化而发展。
英雄大抵所见略同。华为老总任正非曾说“文化与管理的关系就犹如土壤与庄稼的关系，文化的使命是使土壤更肥沃、更疏松，管理是种庄稼，其使命是多打粮食”。企业文化的发展必然遵从管理者的思想脉络而生生不息。管理者的管理思想通过文化这种形式，与下属员工沟通和交流，产生凝聚力和向心力，从而实现企业家的报负。
能说出这番话的人并不多，因为很多人没有经历过创业的艰辛。任正非之所以能够对企业文化有如此深刻的理解，并为华为树立起务实的企业文化，是因为他曾经带领华为经历过困难的时期。创业初期，深圳华为公司连有限的资源都没有，没有资金、没有技术、没有国有企业的背景……在极端艰苦的条件下，华为人在巨大凝聚力和向心力的感召下，发挥最大的创造力，克服物质匮乏的困难，艰苦奋斗10多年，为华为的事业打下了坚实的基础。让旁人不得不感叹企业文化所产生力量的伟大。
“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿……会被开采光，而唯有文化力量会越积越大，唯有文化是永不枯竭的资源和动力。资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”对于华为的成功，李开复如此概括。
开始创业之前，作为谷歌中国的高级管理人员，李开复与许多中国企业的创业者作了面对面的交流。在交流中他发现，不少创业者没有认识到谷歌公司之所以取得成功的真正原因。他们或者认为谷歌是因为开发出了出色的产品而取得了成功，或者认为谷歌是因为投入了大量的资金、建设了庞大的研发团队而取得了成功。其实，这些都只是对谷歌成功原因的片面认识。
为了让更多的人能清楚地了解谷歌成功背后的真正“秘诀”，为了让更多的中国创业者和管理者重视企业文化的建设，李开复特意针对以Google公司为代表的互联网企业的创新和文化发表过《Google的成功之道——引领“网络生存”的新型创新》一文。李开复说：
“我写作此类文章的初衷并不是要向世人宣扬某些成功的公司是如何如何地伟大，或简单地推荐类似的创新模式，而是试图发掘出那些在微软、Google等企业的成功道路上起过关键作用的、可以为中国创业者和管理者学习和借鉴的要素来，特别是那些与企业文化和创新理念相关的思想和方法——因为对于中国高科技企业提高自身实力来说，这些思想和方法才是最有借鉴意义的。因此，我专门在本文后增加了寄语中国软件业一段，用提纲挈领的方式向中国软件业的同行提出了我自己的想法和建议。我衷心祝愿中国所有的高科技企业能在企业管理、企业文化建设上更上一层楼，希望有越来越多的中国企业可以跻身于世界一流的行列。”
从众多的管理学家和李开复的话语中，我们不难看出企业文化对于企业有着多么重大的意义。但话说回来，树立企业文化并非一日之功，作为一个企业的创立者和管理者，创业者对于企业文化的建设和维护不能只说不练，不能只把企业文化当成是一句空洞的口号。
【创业经】
一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层原因。企业文化并非毫无实际用途的空洞口号，企业的生存和发展是离不开企业文化哺育的。可以说，当今市场，谁拥有了文化优势，谁就拥有了竞争优势、效益优势和发展优势。所以，作为当代市场的弄潮儿，创业者必须看到企业文化之于企业发展的重要意义，结合企业情况学习成功企业文化，用优秀的企业文化推动创业走向成功。
5.恪守企业价值观，不让企业文化成为“墙上的标语”
整体来说，我们看到的中国市场上有关屏蔽搜索引擎的几个言论都不是针对谷歌的，据我的理解是每一个网站都还欢迎谷歌的搜索引擎继续去获取它的内容，能够把它的内容录入我们的搜引。因为我们非常恪守我们的价值观，保证客观公正，不人工干预带来的正面结果。——李开复
现在有很多这样的企业，只要你走进企业大门，就会发现从走廊、办公室到各个车间的墙上，四处可见花花绿绿、措辞有力的标语、口号，如“客户就是上帝”、“服务至上”、“创新是企业进步的源泉”等等。这本来无可非议，但实际考察下来，你会发现这些标语所倡导的内容或者精神并没有切实落实到企业的相关细节中去，很多企业的实际行为甚至是与口号中的倡导背道而驰的。很好的理念仅仅是停留在纸上、墙上，沦为虚伪的装饰物。
实际上，真正驱动一个企业文化的东西，是那些不一定非得明说出来，但私底下大家都心领神会的规矩，即在企业中全体员工共同遵守的成文的说法与不成文的规矩。因为大家知道，在这里——我们共同创造价值的地方，事情应当如此发生而不是如别样发生。这种落到实处、落到细微处的文化，才是深入人心的企业文化，才是真正的企业文化。
在谷歌中国公司，即使是在洗手间里，你也经常会看见门上贴着一张写着英文的A4打印纸，上面五颜六色的英文字母，有些俏皮的英文字体书写的其实是一个非常严肃的命题，——“我们不作恶”。然而这简简单单的“不作恶”三个字背后，却包含着太多一言难尽的内容，包含着李开复辛辛苦苦树立起来的企业价值观和企业文化：比如拒绝所谓本土化的“竞价排名”，将搜索结果和广告分开；比如拒绝人工干涉搜索结果，坚持机器自然排序；比如坚决不给带来流量的虚假点击付费。
几年前，李开复率领着谷歌带着这种“不作恶”的价值观进入中国，但这并没有赢得很多喝彩。用李开复的话说，谷歌中国当时就像一个四处碰壁但是内心倔强的孩子，就像一个暂时没有票房但是绝不追随恶俗商业价值的导演。
李开复在这几年当中，只是把搜索质量放在首位。他压抑着旁边跃跃欲试的年轻工程师要做更酷、更炫产品的呼声。同时他也把一些“想快赚钱，买流量的”声音屏蔽在自己的世界之外。“解决断网问题、提高搜索质量、让整合搜索呈现得更完美”。几年来，这几乎是谷歌中国唯一关注的事情。
谷歌公司其实也在坚持价值观和如何盈利方面扪心自问过，一些工程师也在苦苦追问，“值不值得？”“傻不傻？”“什么时候是尽头？”而有时市场份额停滞增长也会让坚守的工程师陷入沉默。但是到了2008年，一场搜索引擎界的“竞价排名”风波，让坚持自己价值观和企业文化的李开复终于感觉到坚守的意义。一时间，中国网民把所有的目光都集中在搜索引擎的公正性上来。通过对搜索引擎的更多解读和关注，更多的网民在使用搜索引擎时，希望在第一页点击的是搜索结果，而不是推广的广告。“用户体验”从未像今天这样受到1亿网民的集中关注，而搜索结果和广告完全分开的谷歌模式终于受到网民理解。
“这完全说明了我们坚守的意义。”李开复在员工大会上说。塞万提斯说：“恪守我们的价值观是一帖利于所有痛苦的膏药”。而对于李开复来说，他总是希望能够用实例让员工懂得恪守自己的价值观背后的意义。
对于谷歌中国公司的市场份额的增长是否具有持续性的问题，李开复还是喜欢用周杰伦的《彩虹》中的歌词来诠释内心的感受。“对于恪守价值观，在乎长远利益的公司来说，慢慢地培育一种良性的模式没有问题，因为我相信时间将是一种解药！但是对于只重视短期利益，迫不及待地希望提升业绩的公司来说，时间正是它服下的一剂毒药！”
同李开复一样，IBM公司也是将企业文化做到细处，恪守自己价值观的典型。在IBM公司的办公室里，所有的垃圾桶都有两个投放口，一个是投放可回收垃圾的，一个是投放不可回收垃圾的。而许多中国企业的公司总部以及跨国公司的中国总部，目前尚未有一家做到如此自觉地垃圾分类。在中国，很多大的城市、大的企业实行垃圾分类效果都不尽人意，但IBM中国公司却能将这一细节执行得很好、很到位，除了IBM所强调的社会责任感之外，这更多地应该归功于落到实处的企业文化。
【创业经】
企业文化是企业不可缺少的一部分，它应该是能对企业生存发展起到实实在在作用的软实力，而不是展示给外人看的摆设物和装饰品。企业领导在正确认识企业文化之后，应从规章制度上对企业文化所倡导的各个细节给予支持和保障。从小事做起，从细节入手，这是将企业文化从“墙上标语”变为“身边真实”的最好途径。
