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第14章 交流沟通口才操纵术(3)

(一)法定的力量

在谈判中,你可以尽一切能力运用法定的力量。通常被限制的一方会对对方所有印刷品产生敬畏的心理。尤其是由法定机关所印制的条款、规章或标志,大多数人对它们从不置疑。你却不要忽视这种力量。

事实上,这些是可以提出异议甚至向它挑战的。终你一生,尽力用自己的思考、力量进行每一项交涉。更要在这些印刷品对你有利的情况时,充分运用它来争取你的权利。这个观念的影响相当重要,一定要记在心中。

可以确定,标志在社会中有意想不到的效力,用你的思考和智慧将它们纳入你的力量中。

(二)勇于冒险

我们在谈判中,应该有冒险的意识,将勇气混杂在一般常识中。你若不愿接受这些机会,对方会毫不犹豫的把你玩弄于其股掌之间。明智的冒险都知道如何计算胜负的比例,并且了解输赢乃兵家常事的哲学。无论如何,最多你照对方的要价付账了事。

当然你必须有冒险的意愿,并不是让你把银行所有的存款都放到赌桌上去。你应适当地、有步骤地去试试你的机会。原则是冒险的损失必须是你能负担的。

(三)友好的“认同”

这是一种与对方友好合作、建立长期合作关系的谈判力量。真正的谈判高手不会只顾个人的眼前利益,忽略他人的利益和力量。如果你能集合大众的力量,共同承担风险,必然会减轻你所承受的压力,俗语说:“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”在现实的交涉中,若存在不确定的风险,就应该尽量应用大众参与的技巧。

有三个方法可以获得他人的认同来帮助你:分担危险,可以使你处于较安稳舒适的状况;获得大众的支持与分忧,自然降低所受压力的程度;在群策群力的状况下,担心害怕反而成了对手的负担。

(四)善于运用“知识”

作为一个谈判高手,必须具备丰富的专业知识。熟练的技巧和成熟的经验。那么如何来表现出你的专业才干呢?

首先就要巧妙地透露你的才能和优势,当你介绍完你自己,别人也许会完全放弃争论。换句话说,在复杂的交涉环境中,缺乏专业知识的人只有聆听的份,有意见也无从发表。

只要可能,要确实让对方明白你在某方面的专才,且事前准备要充分。若是一项非赢不可的谈判,更应该值得你在事前多做些准备工作即有备无患。你若是无法进入状况,不了解交谈的内容的话,上上之策是保持缄默,别试着乱发言论,这样会遭致更大的损失。

总而言之,不要张扬与虚伪。知之为知之,不知为不知,要想样样精通是不可能的。一般而言,在交涉最重要的专业知识时要懂得如何在恰当的时机发问,并且知道答案是否有所帮助。

据《战国策·韩策》中记载:申不害平时教人按功授职,自己却任人唯亲。有一天,申不害请求韩国国君昭侯封自己的堂兄官职。昭候不同意,申不害脸有怒色。昭候说:“这种事,我没跟您学过。您是让我接受你的请求,封您堂兄官职而废弃您平时的学说呢?还是推行您平时按功授职的主张,拒绝您任人唯亲的请求呢?您曾经教导我的和您现在请求我的,我将遵循哪一种呢?”这番话问得申不害无言以对,狼狈不堪。这不失为一次成功交涉的典范。

(五)努力获得肯定

当别人对你的立场和观点及要求给予肯定时,那将使你的谈判能力扩张到极限。如何获得别人对你的肯定呢?表现得像个专家,带着合理的态度与人交谈,自然能获得对方的合作与尊敬。在交涉过程中,不可轻易承诺超越自己能力范围的事,尝试着以对方的立场去了解他的需要,让他感受到你有能力帮助他。若是忽略这个步骤,很可能平白削弱了你的力量。

当我们与上一级谈话时,常因为他的地位造成先入为主的印象,下意识先肯定了他或她所说的话,不自觉的,某些自己的创意,就完全变成了主管的成绩。

被肯定的力量存在于各种关系中,不论是政治的、经济的,还是军事的、外交的。人们通常十分注重承诺及被肯定,而这在交涉中是非常重要的力量,它在谈判中有时胜似荒漠甘泉。

(六)运用道德说服

作为在几千年传统文化熏陶之下的中国人,还是十分看重道德的标准。有时道德的力量会约束你的行为,正是人们的道德共识,导致人们判断事情公正与否的准则如出一辙,只有极少数人有着不同寻常的生活规范。在现实的谈判中,你将伦理道德的约束加诸于人时,这种力量的生效是不可低估的。

即使是某人有合法的力量对付你,你若说:“你可以用任何手段来对付我……只要你认为是对的。”这悲惨可怜的处境,亦可能为你争取额外的生机。

总而言之,你所交涉的人中,多数与你的文化背景相同,有着共同的伦理道德基础,因而这种力量也可以适时适地的予以运用。这也是谈判高手的聪明所在。

(七)坚持就是胜利

坚持是能使废铁变成黄金的力量。被老鼠啃坏的堤防,足以使大片土地被淹没。多数的人在交涉中不够坚持。学着多坚持一会儿,多带些韧性。

(八)学会说服对方

在谈判过程中,很多人过分注重事情的合理性,认为对于合乎逻辑的事情有较大的把握。事实上,逻辑本身并不真正能够影响人们,甚至是毫无效力,那只好依靠说服。你若要成功地说服对方,必须做到以下三点:

首先,一定要让对方了解你在说什么。你所分析。你所分析的理由、证明,最好是对方亲身经验中印象深刻的。换句话说,你必须以对方的立场来分析。

其次,你所举的例子、证明要能压倒对方的反驳。

最后,在努力使对方信服的同时,也得与对方的需求和希望相符合。

在我国春秋时代,齐国大夫宁戚到宋国见宋桓公。他深行大礼之后,宋桓公却置之不理,显得十分傲慢。宁戚见此情景,长长地叹了口气说:“宋国真危险啊!”

宋桓公发话了:“你这话是什么意思?”

宁戚问:“您和周公相比,谁更贤明?”

桓公答:“周公是圣人,我怎敢和圣人相比?”

宁戚接着说:“在周朝最昌盛时,周公听说有人来见他,即使正吃着饭,也急忙把饭吐出来,去会见客人。宋国这样衰弱,您的王位并不可靠,就算您像周公那样礼贤下士,有本事的人也不愿意到您这里来,何况您还这样傲慢呢!宋国的处境难道还不危险吗?”

宋桓公连忙致歉说:“我没有治国经验,先生请不要介意。”

这种说服的典范在古代的春秋战国不胜枚举。成功的谈判高手都能凭说服来改变对方的态度和意愿。

(九)心理战术

你帮助别人进行谈判往往比为自己谈判容易得多。因为在为自己进行谈判时,任何关节都会给自己带来影响,对任何情势都有直接的感受,按人的本性出发,每个人最关心的是自己,从而这种心情的力量使人们承受着异常的压力,过于重视自己的心情往往阻碍你的谈判或交涉。

应该在你每次谈判前对自己说道:“即使达不到目的,也不会结束我的生命。”如果这结论是对的,继续告诉自己:“这也没什么大不了。”“谁在乎?”让自己的心情轻松,你可以在意,可是别太在意。

你若是能抱着玩游戏、比赛的态度来处理所有谈判的事物,不论是在谈判中或谈判后,至少可以获得以下三种益处:

其一,你将会有更多的精力,任何人对自己喜欢做的事情,总是有旺盛的精力。

其二,心理负担减轻,压力降低,血压不会因此而升高,维持了较佳的体重状态。

其三,你会得到较好的结果。因为心情会影响你的感觉而让你的力量随之增强。谈判的对手也会因为你自信的态度、愉悦的心情而倾向于你自己。

人类的行为都包含着复杂的心理与情感因素,总是表现为理性与情感的统一结合。因此,谈判作为人与人之间错综复杂的较量过程,自始至终都有心理与情感的对抗与交流。人性有很多弱点,人们往往由于心理和情感等方面存在着人性的弱点,导致人们不能做出最优化的选择。在谈判中人们往往容易走入自己的误区,跨入他人的陷阱。美国著名作家马克·吐温在他的《傻子出国记》里就曾以第一人称的手法诙谐、夸张而又淋漓尽致地描述了谈判心理力量的精彩一幕:

“我、谭和船上的外科大夫,在轮船抵达直布罗陀后,上岸去附近的小百货店去买当地出产的精美羊皮手套。店里有位非常漂亮的小姐,递给我一副蓝手套,我不要蓝的,她却说,像我这种手戴上蓝手套才好看呢。这一说,我就动了心,我偷偷看了一下手,也不知怎么的,看起来倒果真相当好看。我左手戴上手套试试,脸上有点发烧。一看就知道尺寸太小,戴不上。‘啊,正好!’她说道。我听了顿时心花怒放,其实心里明知道根本不是这么回事。我用力一拉,可真叫人扫兴,竟没戴上。‘哟,我瞧您肯定是戴惯了羊皮手套!’她微笑着说:‘不像有些先生戴这手套就是笨手笨脚的。’我万万没有料到竟有这么一句恭维话。我只知道怎么去戴好手套。我再使一下劲,不料手套从拇指根部一直裂到手掌心去了,我还拼命想遮掩裂缝。她却一味大灌迷汤,我的心也索性横到底,宁死也要识抬举。‘哟,您真有经验!’(手背上开口了)‘这副手套对您正合适——您的手真细巧——万一绷坏,您可不必付钱。’(当中横里也绽开了)‘我一向看得出哪位先生戴得来羊皮手套。这样戴真大方,只有老资格才戴得来。’(照水手的说法,这副手套的后卫都‘溜’走了,指节那儿的羊皮也裂穿了,一副手套只剩下叫人看了好不伤心的一堆破烂。)

我头上给戴了十七八顶高帽子,没脸声张,不敢把手套扔回这天仙的纤手里去。我浑身热辣辣的,又是好气,又是狼狈,可心里还是一团高兴;恨只恨那两位仁兄居然兴致勃勃地看我出洋相,巴不得他们都见鬼去。我心里真有说不出的害臊。面上却开开心心地说:‘这副手套倒正好,恰恰合手。我喜欢合手的手套。不,不要紧,小姐,不要紧,还有一只手套,我到街上去戴。店里头真热。’店里真热。我从来没有到过这么热的地方。我付了钱,好不潇洒地鞠了一躬,走出店堂。我有苦难言地戴着这堆破烂,走过这条街,然后,将那丢人现眼的羊皮手套扔进了垃圾堆。”

这个故事讲完了。那么,你对马克·吐温这幽默、夸张的笔触所描述的这一幕作何感想!

在谈判中,通过分析谈判对手在长期生活、工作中形成的心理素质特点,可以揭示谈判对手的心理发展趋势;通过分析研究人对于客观事务引起的心理反映和变化,可以判断对方的心理变化和可能采取的下一步行动;运用对方心理的力量,战胜自我心理的压力,我想成为谈判的高手就不难了。

语言的幽默技巧

(一)诙谐的讽刺手法的妙用

诙谐的讽刺,强调借助形象生动的媒介、风趣诙谐的语言,来寄寓一个鲜明深刻的题旨,从而巧妙地达到令对方信服的谈辩目的。

培根说:“善谈者必善幽默。”幽默的特征和妙处在于,通过自觉运用影射、讽喻、双关、对比、夸张等多种修辞手法,以表面的滑稽形式的逗笑,来含蓄地揭示生活中的乖讹和违情悖理之处。幽默的谈吐是一个人的思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶,是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。

在交谈论辩中,幽默诙谐的特殊功效是显而易见的,它能化平淡为奇趣,化拘谨为轻松,化干戈为玉帛。

正因为幽默诙谐具有奇特的功效,所以人们在言谈论辩中常常运用它的特殊艺术形式来揭示、暴露或讽刺社会上的种种弊端,巧妙地维护、阐发真理,深沉地揶揄各种邪恶,让人们在笑声中听到心灵深处振聋发聩的警钟,擦亮眼睛,分辨出真善美与假丑恶。

要运用好谐讽幽谏术,要注意掌握以下基本技巧:

在个别用语上,进行夸大或缩小,像画漫画时将某些线条夸张一样,使事物的某些本质特征鲜明地显露出来。这种艺术的夸张既富有浓厚的幽默感,使人捧腹大笑,又使人在品味夸张的过程中,对事物的某些本质特征留下深刻的印象。

有时候为了达到某种需要,利用事物之间所具有的某些相类似的属性,让过对方原来的话题不予直接的反驳,而转移到实质相同但形式相异的另一话题上去。乍看去是“另起炉灶”,实则包含着一个暗示对方原来论点虚假和错误的结论,让人们从这一影射中自己去品味、体察其中隐含的耐人寻味的意旨。

在某种特殊的语言环境下,为了把话说得风趣而又含意深长,明明知道这一个词语应这样解释,却大智若愚地临时故意就势从另一角度作似是而非的曲解。这种曲解一方面以它的牵强附会让人们获得幽默诙谐趣之感;另一方面又寄寓于另一层发人深思的意思。

利用某些词语的多义或谐音近同的特点,构成双重意义的语意双关或谐音双关,明言于此而暗意于彼,含蓄而风趣地表达了一种深厚的语意,令人听来余味无穷。

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