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第13章 办事篇(5)

在交往中,还必须记住目光的“许可空间”。在与人交谈时,目光应局限于上至对方的额头,下至对方上身的第二粒纽扣以上(即胸以上),左右以两肩为准的方框里,不要将目光集中于对方脸上的某个部位或身体其他部位,特别是对初次相识或一般关系的异性,更应该注意这一点,不要超越这个“许可空间”。

不能向他人投以好奇和疑问的眼神,这会令他人感到局促不安。因为我们能够容忍与我们关系亲密的人的目光长久接触,但是遇见不太熟悉的人,我们倾向于避开其眼光。

不要低头

有些女人在说话时不敢抬起头来看对方,一副羞答答的样子,以为自己很美。其实,你这时候是在给对方发出你对他“心中有鬼”的讯号。即便你根本没这个意思,也会引起对方的误会,从而影响你们之间的沟通。

与人交际时,还要认真观察别人的眼光。若不能专注地看着对方,会让对方在不知不觉中觉得厌恶。其原因是不专注于对方的表情反应,便不能了解对方的个性或气量,往往会不经意地得罪对方。因此,必须将对方的个性与脾气摸透,并牢记在心。经常注意对方的反应,是交际时必备的态度。另外,自身不具观察别人的眼光时,只会让人家觉得你是一个口说无凭的人。

·利用你的肢体语言

一个有趣的实验发现:一个女人要向外界传达完整的信息,她的语言成分只占7%,声调占了38%,而剩下的55%的信息,却要通过肢体语言来表达。

无论你是进入会议室,还是宴会厅,无论是高尔夫球场,还是董事会,你的身体语言就已在和别人进行交流,通过你的走路姿势、站式、坐式、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等,你已经用无声的丰富的语言在告诉人们你是谁,你有什么心态,你是领导者还是被领导者,是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。很多人相信肢体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。也许你还没意识到你的每一个动作会有这么大的影响,但是不要忘了,每个观察你的人都是业余心理学家,他们会无时无刻地、准确地分析你的每一个动作。

大部分的人都可以控制自己的面部表情和言辞,但却难以控制手、脚和身体的无意识的移动。很多无意识的肢体语言,可能会带来意想不到的后果。呆若木鸡、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚的动作,都会毁坏你的形象。

我们最熟悉的肢体语言莫过于点头和摇头了,但就连这最简单的点头摇头,如果头部摆动的速度不同的话也会传达出“十分肯定”或“勉强”等不同含义。肢体语言如此丰富,其中蕴藏的信息和附加意义,值得女人好好把握。

头部

在与人交谈中,如果你中立头部,表示你对另一方的讲话既不感厌烦,也未感到兴趣。不要轻易歪着头和一个男人讲话,否则对方会以为你对他有好感呢!人家说话的时候,你把头低下,表示你很消极,而且心中不太愉快。

双手

在指挥人家的工作时,最好不要掌心向下,这样才不会使人感到任何的强制性。另外,食指伸出的姿势也令人不愉快,给人一种强制性和镇压性的感觉,也会让人觉得受到了威胁。

有的女人喜欢指手画脚,用手指点人,虽然没有恶意,但却属于一种粗鲁无礼的恶习。还有不少女人都乐于十指交叉,好像是在给人一种自信、无忧无虑的无声信号,其实恰恰相反,这是一种焦虑、沮丧的信号,也可能暗示你对一个人的敌对情绪。

手臂

把双臂交叉,一手上、一手下,表示你的消极和防御态度。如果是交叉在胸前,再加上双拳紧握,这暗示一种更强烈的防御和敌意态度。如果你习惯一只手握住另一只胳臂,那你是不是很没有自信呢?

你总愿意把手叉在腰上吗?这是个显示挑战或进攻的肢体语言,有此恶习的人,最好注意改正,才不致引起他人的反感和误会。

双腿

交叉脚踝、跷二郎腿都表明你内心在“打结”。如果再加上双臂交叉,更显一个人的不愉快和厌烦心理。

你爱跨骑椅子吗?这是一个人面临语言威胁时所做的防护行为。当对他人的讲话感到厌烦或想压下别人的谈话,或想化被动为主动时,就会采取此种坐姿。喜欢这样坐的女人通常会倾向唯我独尊,很难和别人相处。

腰部

弯腰所形成的曲线是柔美、温顺、流畅的,从而形成一种光滑的外表,给人柔美的感受。女人除了微笑之外应学会弯腰。

扭腰时腰部呈现S型,有性的象征。凡是女人扭腰或者扭动臀部,都蕴涵了招惹异性的信号。

抚腰是一种自我安慰的行为,同时也是自我亲切的暗示。俗语说,“没人爱,自己爱”,就是这个道理。

仰腰是一座不设防的城市。如果用这种姿势对着异性,一般有两种情况:一是对眼前这个男人绝对信任,绝对尊重,认为他不会带来任何伤害;二是坏女人的招数,意思是“请跟我来”。

使用积极的身体语言

1.身体的接触传递亲和力。

2.交流时人与人之间的距离尽可能缩短,以增加情感距离;但也不要太近,不要侵犯个人的空间。

3.倾听时,身体前倾,全神贯注。

4.入门时,目光平视、挺胸、抬头。

5.就坐时,尽可能占领空间。

6.交谈时,不要忘了点头。

可以利用的身体语言

1.倾听时,把手掌放在脸颊上——评估和分析你的说话。

2.手托下巴——考虑你的意见。

3.双手指互对并指向上方——展示出自信。

4.双手掌互贴——说服你,请求你。

5.眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋。

6.双手互搓——积极参与。

·商务女性必备素质

如何有条不紊地度过每一天,装备具时代感的同时又能保持自己的商务形象,许多方面的素质,商务女性不得不具备。

工作中常会有同一时段内要做许多相关事情的情景,有些事情之间有着明显的优先顺序,而有些则不然,应及时调整工作安排。如果你具备许多优秀的商务素质,你就会做得顺心遂意,赢得青睐。

熟识业务知识

你必须有丰富的知识,才能完成上司交待的工作。这些知识与学校所学的有所不同,学校中所学的是书本上的死知识,而工作所需要的是实践经验。当上司分配你某项工作时,首先你必须进行事前的准备,也就是拟订工作计划,无论是实际做出一个计划表,或仅有一个腹稿。总之,你需要对整个工作排出日程、进程,并拟订执行的方法等。如此才能提高工作效率,成为上司眼中的好职员。

在预定的时间内完成工作

在“时间就是金钱”的现代社会里,一个具有时间观念的女性是受人欢迎的,尤其是在进行工作时,更要注意按时完成任务。一项工作从开始到完成,必定有预定的时间,而你必须在这个时间内将它完成,绝不可借故拖延,如果你能提前完成,那是再好不过的了。

即时运用智慧

工作时难免会遇到困难与挫折,这时,如果你半途而废,或置之不理,将会使上司对你的看法大打折扣,不再赏识你和提拔你,如此,昔日的优良表现,岂不付诸流水!因此,随时运用你的智慧,或许只要一点构想或灵感便能解决困难,使得工作顺利完成。

在工作时间内避免闲聊

聊天的确是人生的一大享受,尤其是三五好友聚在一起,话题更是包罗万象。但是,并非每一个场合、任何时间都适于聊天,尤其是工作时间应绝对避免。工作中的闲聊,不但会影响你个人的工作进度,同时也会影响其他同事的工作情绪,甚至妨碍工作场所的安宁,招来上司的责备。所以工作时绝对不要闲聊。

整洁的办公桌使你获得青睐

有人说过,可以从办公室的桌上物品的摆置,看出一个人的办事效率及态度。凡是桌上物品任意堆置,显出杂乱无章的样子,相信这个人的工作效率一定不高,工作态度也极为随便。

相反地,桌上收拾得井井有条,显出干净清爽的样子,想必是个态度谨慎、讲究效率的人。事实也的确如此。一张清爽、整洁的办公桌的确可增加工作效率。另外,还可以使人对你产生良好的印象,认为你是一个做事有条理的女性。

做琐事时要耐心

一位缺乏经验的新女职员,自然无法期望公司将重要的责任交由她承担,换言之,刚刚开始接手的工作往往以一般的杂务居多。这种情况对于刚刚踏入社会,雄心勃勃地准备一展才干的女青年来说,极易令她们产生不满。可是无论心中多少不乐意,也不要让这些想法溢于言表。从公司的角度来讲,培育一名新人不容易,必须由基础开始,让她们一点一滴地学习工作内容,等有了一定熟练程度后,才逐渐委以重任。你明白了这一点,便会自觉地做那些琐碎的杂务。总之,你应当记住,“一屋不扫,何以扫天下”。

·学会道歉

人孰能无过,所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情。

人的成长,在某种程度上可以用道歉的频率逐渐降低来量度。总体来看,在我们这个时代,“道歉”是一种与“主见”和“行为能力”相排斥的东西,人的“主见”越大,“行为能力”越强,就越是拥有不道歉的本领,都具有降低“道歉”水平的效用。当一个人完全不脸红、完全不向人道歉的时候,恭喜,你有福了,你已经不是一般的“大人”,而上升为别人眼中的“大人物”,犯下一个错,不仅不必道歉,而且还要听到掌声和颂歌。

其实,人人都会犯错,而且道歉的方式各种各样,最常见和需注意的有以下几点:

1.如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替。

一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底下,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。

2.切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。

大人物有时也道歉,丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示歉意。

3.应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁越难启齿,有时甚至追悔莫及。

假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。

4.用书面道歉。

有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信,表达你由衷的歉意。

5.给对方发泄心中不快的机会。

让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。

6.夸大自己的过错。

你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。

7.采取补偿的具体行动。

给对方送点儿小礼物,请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。

8.赞美对方胸怀宽大。

大多数人受到赞美后,都会自觉地按赞美的话去做。

·不可忽略的细节

在与人交往的时候,千万不要忽视了一些细节,那代表着你的修养。

现代社会中,很多人过着速度极快的生活,在把握时间上非常严格,一些女性每天都要做出时间计划,有计划当然是必要的,但有一点要注意,千万不要忽视在与人交往时的一些细节,这涉及到对别人的尊重问题。

不要一边说话一边看手表

在与人交谈的时候,千万不可以一边说话一边看手表,这样会让人家认为你根本没有专心地注意这件事,心中一定还挂念着别的事。

看手表这个动作,无疑是在催促对方赶快结束谈话。尽管有的时候对方喋喋不休地唠叨个没完,因而影响了自己的工作,在这种情况之下就只好假装看看手表说:“对不起!开会的时间到了,我得先走了!”来结束对方的谈话。但这是例外的情况,在一般的情况下看手表是很不礼貌的动作。

而且,要提醒对方时间差不多了,最好是在对方的话告一个段落,而下面的话还没有开始之前。千万不要中途打断对方的谈话。不只是看手表很不礼貌,就是偷看挂在墙上的钟也不好。

必须随时给予适当的回应

另外还有一种人,习惯随时把谈话的内容记录下来,如果他不这么做就无法安心。这并没有什么不好,随时记下谈话内容也是认真工作的表现。但是有些人却很讨厌别人在和自己说话的时候,总是拿着笔拼命地记录,因为这样就好像是警察在录口供,或记者在采访嫌疑人似的。

就算对方不这么想,在你专心记录的同时,也一定会怠慢了答话。这样一来,交谈就只有单方面在进行,很容易就会停顿下来。所以,在双方交谈时,必须随时给予适当的回应才行。

如果你认为对方所说的内容很重要而必须记下来,那不妨事先告诉对方:“对不起,我记一下。”记完了之后再提示对方:“好了!然后呢?”让对方能够放心地讲下去。

抓住主题,节省时间

当你与别人面对面的时候,如果这是个商务场景,那么你想听到的不是他们滔滔不绝的雄才大略,而是要他用最短的时间来陈述他的看法和观点。这个时候就需要你用恰当的语言提示他:“对不起,我时间有限,还要参加一个会议,请你挑主要的说,好吗?”

预约谈话的内容

肆无忌惮的谈话是很浪费时间的,如果你能在与他谈话之前,就和他约好谈话的内容,这样你们的谈话就会很有效率。如果你想和他谈工作上的问题,就要做好谈话所涉及范围的预测,不必要的谈话,可以用一些语言技巧来绕过去。

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