张宜昌
中等的身材，敦实的个头，整洁端庄的仪表，文雅的举止，36岁的年纪，名字叫周铁的是你；
在鞍山市第一个干个体，从一架“海鸥”照相机起家，发展成为赫赫有名的天国酒楼总经理的是你；
三次荣获“全国先进个体劳动者”称号，拥有“辽宁省劳模”、“辽宁省十大杰出青年”、“鞍山市特等劳模”等荣誉头衔不下数十个的还是你。
你的命运和党的十一届三中全会后的社会紧密相关；你的事业和改革开放后的非公有制经济同步进行；你的人格魅力和对事业的执著精神使你成为钢都鞍山的知名人士，成为了“手把红旗旗不湿”的商海弄潮儿。然而，你的创业之路是坎坷的，是崎岖的。
（一）
15年前，“落榜”和“待业”两记重锤先后砸在你的头上，你这个血气方刚的小伙子一下子被砸进了无底洞。你沮丧不已，怨恨自己生不逢时，羡慕大部分同龄人能找到一份体面的工作。当时有一个既时髦而又令人胆寒的名词叫“自谋职业”，这是一项官方认为光荣，而社会上认为耻辱的工作。你堂堂七尺男儿不愿再让父母养活，偷偷地选择了这条布满荆棘的路。你背着父母，借了100多块钱，买了一架海鸥照相机去“自谋”了。
你选择了鞍山火车站前广场为地点，竖起了个体招牌，单枪匹马，厚着脸皮向南来北往的旅客推销自己。你舌头蘸着唾沫磨薄了嘴唇，恳求旅客在你的镜头前留下美好的瞬间。但当旅客知道了你是个体户时，脸上立刻流露出鄙夷的神情，像躲肝炎病患者一样逃走。
经过你的不懈努力，渐渐有些游客带着犹豫的目光向你靠拢了，你开始有了生意。然而好景不长，不久，一些国字号、集字号的照相馆又纷纷涌上前来，抢你的生意。有时，你喊哑了嗓子招来一个客人，你这边刚给客人开完票，那边国营的就朝着你的方向大喊小叫：“国营国营，我们是国营的，别让个体的给骗了！”这喊声颇有效，游客立马退票，弃个体而投国营。望着游客的背影和某国营摊上那幸灾乐祸的神态，你怒火中烧，心里哀鸣：“偌大的广场，怎就没有一块个体户立锥之地！”这时，你意识到，个体户自身形象如果不好，生意将彻底断送。你暗下决心：非干出个样来，和国营、集体比试比试。
你苦心钻研照相技术，优质优惠服务，还开设了便民项目。对军烈属、五保户、老红军免费服务，对残疾人只收成本费，对急用照片的顾客暂不收费。允许顾客先取相后送钱，对行走不便的顾客上门服务，随叫随到。对工作繁忙没时间取相片的顾客，送照片到家。一次，一个外国人急用照片办理归国护照，这位洋人走遍全市各家照相馆都遭到拒绝，最后，是你连夜将照片冲洗出来送到他手里，且不收额外费用。你的形象博得了外国人的称赞。
1981年初夏的一天，营口县一对恋人来鞍山旅行结婚，一出火车站就奔向你的照相点。你热情周到地为他们照完了相，他们却说没带钱来，你说没关系，明天取相时再说吧。第二天，小两口又来了，还要求照一张相，照完后仍说没带钱。第三天，小两口又来到此，接过你给照的相片，赞不绝口，连表谢意，可就是不提钱字，还坐在草坪上要求你再给照一张。当他们第三次取相片时才吐了真言：“老弟，实在对不起，这几天来照相不是没带钱，而是故意考验考验你。我们以前照相，被人骗过，听说你的照相点不骗人，就来了，耳听为虚，眼见为实……”
你以全心全意为人民服务的精神，经受了顾客的考验。你的镜头就是心灵的瞳孔，总是对准顾客，对准信誉，对准真、善、美，而排斥黄、恶、丑。所以，当有人让你冲洗一批裸体照片时，你以冷面小生的态度拒绝了。尽管那是一沓厚厚的钞票，但你决不赚肮脏的钱，你信奉的是“君子爱财，取之有道”，赚钱时要考虑到自身的形象。在这种思想指导下，你的小小照相点终于站住了脚，并发展成为门市部。
（二）
1994年，是你事业上发达的一年，这一年，你投资百万元，创办了鞍山天国酒楼。
天国酒楼坐落在鞍山火车站前，北依天河大厦，南接南山宾馆。这里商店、酒楼、餐馆林立，既是经营的黄金地带，又是商家必争之地。
你不畏惧这里强手如林，你看到这里竞争与机会共存，你有信心让“天国”的招牌在这里高人一头，你要在这一流的环境中以一流的服务取胜。你知道此时自己已占据了天时和地利，最重要的是人和，你把心里的话印在名片上：“千里难寻是朋友，朋友多了路好走，千金难买是朋友，愿我们到处都有好朋友。”
为了让所有来过“天国”的人都成为你的朋友和回头客，开业伊始你就制定了“l、6、8优质服务工程”（1个宗旨：顾客是“上帝”；6项规则：讲文明话，办文明事，树文明风，挣文明钱，送文明情，做文明人；8条必须：热情、周到、严纪、守法、公平、合理、平等、忍让）。此外，还制定了优质服务用语20句和严禁用语20句。“l、6、8工程”实施以来，天国酒楼的影响日益扩大，知名度不断提高，凡到天国酒楼来的人都感到了一股春天般的温暖，走出店门时无不思考什么时再来。
实践证明，“1、6、8工程”是行之有效的，但“1、6、8”毕竟是软件，如果没有硬件做依托，消费者也不会买账。你的硬件当然也过硬，天国酒楼的饭菜的价格是便宜的，质量是一流的，菜肴的烹调既精美又有特色。天国酒楼从不经销伪劣、变质的食品和饮品。你还确立了“文化搭台、经济唱戏”的经营格局，并取得较好的效果，使“听民族音乐，品天香国味，叙人间亲情”成为天国酒楼的一道饮食文化风景，为天国酒楼的品位更上一层楼。
优质的服务、优雅的环境、科学的管理令天国酒楼顾客盈门，座无虚席，营业额持续上升，终日承载着美味佳肴的20几张桌子疲劳不已，叫苦不迭，50几名员工得不到清静。
你不满足现状，你居安思危，意识到，不学习就跟不上社会的发展，没有“内功”，终将遭到淘汰。你分秒必争，挤空读书看报，还参加了大专的函授学习，为的是天国酒楼的长久繁荣，为的是将来创更大的事业。
事业上的成功给你带来了政治上的荣耀，你的头衔越来越多，鞍山市政协常委里有你；鞍山市工商联副会长中有你，鞍山市青年联合会副主席中有你，鞍山市青年企业家副会长中有你，鞍山市个体协会副会长中也有你，省个体劳动者协会常务理事中还有你（后来担任了省个协副会长）。你成了个体私营业中的代表人物，你在鞍山市个体经济的发展中功不可没。
（三）
在谈到事业时，你把功劳都归于党的好政策和社会各界对你的支持，你说：“没有三中全会以来的好条件，我周铁将一事无成。”
你忘不了那年秋天，生意陷入困境时，副市长带着市区有关领导来看望你，为你鼓劲。
你忘不了那年扩办照相馆，原市政协主席鲁森亲笔为你写下了“大众照相社”的牌匾。
你忘不了市委书记董伟假日来酒楼和你促膝攀谈，鼓励你把酒楼办成一流饮食企业。
你忘不了人大副委员长王光英为你亲笔书写了“天国酒楼”四个大字。
你还忘不了个协、工商联等众多领导对你的支持和栽培。
你更忘不了在党旗下举着拳头说的那一番话。
于是，你把这一系列的“忘不了”变成了报答的行动，15年如一日地守法经营，无私奉献，为国分忧，为民服务。“希望工程”“温暖工程”、扶贫助残、抗洪救灾都少不了你，义务服务者的队伍里总有你的身影。49名待业青年的工作是你给安排的，全市个体户在《鞍山日报》上发出倡议支持国家税收这件事是你挑的头。你在酒楼前长年设置一个义务服务台，每天4个人；员工们每天早7时至晚9时轮流上岗，为过往的客人服务。你发现交通警察的工作太辛苦，预备了10个大水壶，派人专门为周围一带的交通岗送热水……
你知道今天的好日子来之不易，是烈士们抛头颅洒热血换来的，军人在你的心里占有重要位置，你对人民军队有着深厚的情感，于是，“拥军”成为你生活中的一项重要内容。一等伤残军人詹洪国生活困难，你常年资助，使其生活有了保障。烈属韩素兰家住30多里外的农村，每逢过年，不管什么天气你都去给拜年。感动得韩素兰揩着眼泪让孩子向你表决心，将来做个对祖国对人民有用的人。
今年夏天，在你的倡导下，8名个体私营业者同你一道，主动与10名伤残军人、烈士家属结对子认干亲。你与烈士子弟程龙结为“亲戚”。你当即拿出2000元钱，表示愿为正在读高中的程龙承担他读完大学的费用。程龙热泪盈眶，激动地连说：“谢谢！”你却说：“要说‘谢谢’，应首先感谢解放军和军烈属，没有他们的牺牲奉献，就没有我们今天的机遇和事业……”
在你的带动下，鞍山市个体业者拥军活动渐入高潮。你因势利导，在《鞍山日报》上向全市个体私营业者发出倡议，提出了“对人民子弟兵及其家属高看一眼，厚待一层……”等6项承诺，为个体私营户的整体形象添上了光彩的一笔。
结束了对你的采访时，我闭目沉思：创业与奉献，是你人生的两大主题；“优质服务”乃“天国”之“宪法”；周铁其人，实是辽宁个体私营经济领域里不可多得的人才。这样的人才，多多益善。
（原载1996年12月27日《个体私营报》）
