仔细地倾听别人所说的话，尽可能地进入说话者的心灵。
西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意就是要我们少说多听。注重实际的学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘——专心注意对你讲话的人极为重要。没有别的东西会如此使人开心。”
著名的咨询大师史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五个层次：第一个层次是完全不用心倾听，我们可以用忽视某人来形容，你心不在焉，只沉迷在自己的世界；第二个层次是你假装在倾听，你可能会用身体语言假装在听，甚至重复别人的语句当做回应；第三个层次是选择性地倾听，你确实在聆听，“哦，我记起来了，让我告诉你……我也有同感……对呀，你刚才说的我完全明白，我也曾有过类似的经验……这个我不太清楚”，你确实能够了解对方，但你过分沉迷于你所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分；第四个层次是留意地倾听，你能全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜你始终从自己的角度出发；第五个层次是带着同情心倾听，就是说撇下你自己的观点，进入他人的心灵。这是最高的一个层次。
费城电话公司数年前遇到过一个曾咒骂接线生的麻烦顾客。他咒骂，他发狂，他恫吓要拆毁电话，他拒绝支付某种他认为不合理的费用。他写信给报社，还向公众服务委员会屡屡投诉，并使电话公司引起数起诉讼。
最后，公司的一位最富技巧的“调解员”被派去访问这位暴戾的顾客。这位“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的老先生发泄他的牢骚。“他喋喋不休地说着，我静听了差不多3小时，”这位“调解员”叙述道，“我共访问他4次，每次都听他发牢骚，并且在第四次访问完毕以前，我已成为他正在创办的一个组织的会员，他称之为‘电话用户保障会’。我现在仍是该组织的会员。有意思的是，据我所知，除这个老先生以外，我是世上唯一的会员了。在这几次访问中，我静听，并且同情他所说的任何一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度也变得友善了。在第四次访问结束之后，老先生自愿付清了所有的账款，并撤销了他向公众服务委员会的申诉。”
故事中这位调解员通过倾听与理解进入了老先生的心灵，并成功地解决了问题。在我们处理问题的过程中，很多时候需要的不是天才的辩论术，而是你是否肯静下心来真诚地倾听对方的声音，是否能尽可能地进入说话者的心灵，是否肯站在对方的角度上将心比心的看问题。无论是对客户还是处理与同事之间的人际关系，真诚的倾听都很重要。
1.在倾听时保持静默。这样可以让对方感受到你和他在一起，当你有信心使他感到被了解，而你也知道你了解他时，你才采取这种做法。
2.对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断。不要过分地以自我为中心，你自己是妨碍有效倾听的最大障碍。
3.不要预设立场。如果你一开始就认定对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的都会是无趣的。抱定高度期望值会让对方努力表现出他（她）良好的一面。
4.注重肢体语言。有资料显示，在良好的沟通中，话语只占7%，音调占38%，而非言语的讯号占55%。眼睛注视对方，不时点头称是，身体前倾，微笑或痛苦的脸部表情等，都是用肢体语言来表达你的意思。
5.让别人感觉到自己的重要性。吉拉德·黎仁柏在《打入别人的心》一书中评论说：“在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么来管制你所说的话。如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。”每个人都有被别人认同和尊重的需求，满足了他的这种需求，你们之间的距离自然就会在无形中缩小了很多。
