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第11章 想让他表现更好,就给他正面激励

人们在充满信任、赞赏、鼓励等正面因素影响的环境中生活、成长,内心深处更易受到启发和鼓励,行为也会趋向于向着此方向发展。正面激励影响越大,心态表现也越积极,从而使行动表现得越来越积极,最终获得更好的成绩。--心理学物语艾森豪威尔说:“激励是使别人积极主动地做你希望他们做的事的艺术。”词典中将“激励”解释为“向别人提供或者影响别人的动机”。而“动机”则指代促使一个人做事情或者以某种方式行事的内心的动力、意愿。从这一点上讲,不难看出,激励他人是触动对方心灵并激发其行动的最有效措施。的确,直到如今,人们还是不停地用激励的办法影响他人做各种各样的事情,公司中的领导管理下属、下属影响领导,家庭中的夫妻相处、孩子教育,谈判桌上的斗智斗勇、分毫之争……有人说:“能力会在批评中萎缩,而在赞扬、鼓励等正面激励中发芽、生长、茁壮。”事实就是如此。人与人之间的影响力,就是靠着这样的法则不断推进的。所以,生活中做一个懂得激励他人的人,会更易于影响他人向着你所设想的发展,进而为你服务。

对此,大家可以一起看看知名化妆品董事玫琳凯,是如何有效地运用正面激励效应鼓励员工的。在玫琳凯公司工作的所有员工,在她们来公司的第一个月内,都会受到玫琳凯的亲自接待;每到她们生日的时候,都会收到玫琳凯的生日祝福卡;此外,每当员工取得比上次优秀的成绩时,员工所在的分公司都会给员工颁发一条缎带作为纪念;在公司总部,每年还会举行一次“年度讨论会”,能够参加此次讨论会的员工,都是从公司中选拔出来的业绩优异的突出代表;在每次公司例会中,还会派请公司中有资历的人员上台发表演说,介绍她们自己的成功之道,以供其他员工学习。当有人询问实行此模式的原因时,身为美国玫琳凯公司总裁的玫琳凯女士认为:“赞美是激励下属最有效的方式,也是上下沟通中最有效果的手段,因为每个人都需要赞美。只要你认真寻找就会发现,许多运用赞美的机会就在你面前。”玫琳凯公司正确而科学的做法,给人们留下了这样的启示--想让他人表现得更好,就对他人进行正面激励。这样讲是因为正面激励属于正确而积极的期盼。

从心理学上讲,人们在充满信任、赞赏、鼓励等正面因素影响的环境中生活成长,内心深处更易受到启发和鼓励,行为也会趋向于向着更好的方向努力发展。当这种正面激励影响越大时,心态表现也越积极,从而使行动表现也越来越积极,最终获得更好的成绩。心理学上认为,这种对他人进行正面激励的方法,同样也属于“期待效应”。此方法主要告诉人们,生活中要想有效地影响对方,就要学会向他人传递你所期望的信息,这会更易于使对方向着你所设想的方向发展。例如,如果你希望你的孩子听话,不要批评他,也不要斥责他,只需鼓励、引导他做一个乖孩子,在以后的生活中他便会逐渐地表现得更加听话。为了进一步解释正面激励与影响他人为自己做事情的关系,心理专家曾打过一个形象的比喻:这好比汽车和汽油一样,汽车能够跑起来依靠的正是汽油给发动机的冲力作用,当油箱中的汽油用完了,汽车便会马上失去动力。但如果汽车中的油箱时刻注满汽油,那车里面的发动机便会一直工作,汽车也会一直继续前进。所以,影响人的时候,如果你想让对方做某件事情或者向着某个方向发展,就要给与汽油功效相似的正面激励,时刻让人心中蓄满正面的“汽油”。

如果没有这种激励,心理便没有发展的动力,当然也就谈不上行动了。身为经理的陈丽女士,就是一个善于通过正面激励方法有效影响他人的人。以下是她的叙述:我的助手跟随我工作了两年,两年期间取得了一定的成绩。尽管她很认真,但人无完人,日常工作中难免会出现错误或者不足的地方,所以每次她做错事情的时候,我从不正面批评她,或者直接斥责她工作上的失误。如果她工作上完不成工作任务,我最多会用反问的语气问她:“我知道,这件事你已经尽力了,不用灰心,我相信明天你会完成的。”结果,第二天她真的完成了工作任务。如果她在一次谈判中有突出表现,我会主动地向她竖起大拇指,并表扬她这次做得好。当然对于谈判中表现出的失误,也会简单地提一下。结果她下次谈判的时候,往往会比这次准备得更加充分,做得更好。在一项成功影响他人的调查中,70%的心理学家将正面激励列为其中最重要的一项。戴尔·卡耐基所说:“当我们想影响他人的时候,可以用赞美代替责备。纵然部属只是进步一点点,我们也应该赞美他,只有这样才能激励别人,不断改进自己。”陈丽正是巧妙地利用了这种赞美式的正面激励法,才充分调动了助手的积极性,进而有效地影响对方为自己服务。

所以,如果你想有效地影响他人,必须学会激励,用正面激励的方法,将尘封在他人心底里的积极性、主动性充分地调动出来。尽管大多数人都知道正面激励能够产生积极的力量,但却很少有人懂得将其应用在为人处世的影响人的过程中,更很少有人懂得持续赞美的重要性。所以,身为欲向他人施加影响的影响者,首先要学会肯定。因为肯定会在他人的内心深处产生强大的动力,驱使对方拥有积极向上的力量之源。其次,还要让别人在内心和你有同样的感受、同样的心理状态,进而做出同样的行动。如何才能培养对方和你有着同样的感受与心态呢?这就需要表扬、鼓励、支持、信任等正面激励的话语或者行为的主动参与。安德鲁·卡耐基说:“凡事自己单干,或独揽全部功劳的人,是当不了杰出领导人的。”安德鲁·卡耐基的话进一步向人们发出这样的警示--如果你不会激励对方,你便不能领导对方;当你不能领导对方的时候,那么你便不能有效地影响对方,又何谈他人为自己服务呢?影响力智慧身为欲向他人施加影响的影响者,首先,要学会肯定。因为肯定会在他人的内心深处产生强大的动力,驱动对方拥有积极向上的力量之源;其次,需要表扬、鼓励、支持、信任等正面激励的话语或者行为的主动参与。

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