每当我夹起他们为我准备的菜肴时，我就会想，事业的成功既不是靠美国式经营，也不是靠日本式经营，而是身先士卒起到了决定性作用。
——稻盛和夫
只想不做没有意义
稻盛先生说：人类原本是脆弱的存在，若不是特别有意识地约束自己，就终将无法抗拒欲望和诱惑，这是事实。
人类为什么脆弱呢？人类脆弱是有原因的，就是贪欲使人变得脆弱，而且易受伤害。陷入贪欲的人，其面目是令人可憎的。当然这是外表，本质上，陷入贪欲的人是最值得同情的。贪欲遮住了他的双眼，他的身边顿时布满陷阱，他做事偏离方向，随时会受到惩罚。稻盛和夫在经营公司的时候，把这一点看得很清楚。
京瓷公司有了某种程度的发展后，公司董事外出公干时可以使用公司配司机的小车。有个董事在准时下班回家时没有车用。那一天，总务人员以为该董事可能会加班，就把车挪给忙于工作、需要用车的营业部长了。
该董事知道情况后，气势汹汹地说营业部长这样的人竟然使用公司的小车。这件事也传到稻盛和夫那里了。于是他叫来该董事并对他说：“不是因为董事了不起才可以用车。让从事更重要工作的职工不为交通工具等杂事而费心，让他们更集中精力工作才准备的小车。你好好想一想，准时回家的董事有资格对忙得东奔西走的部长怒吼吗？”
凡事说起来容易做起来难，执行起来不是那么容易的。原则如果不以如此坚定的意志去贯彻落实，是没有意义的。
凡事从做而起，如果不做，有多好的计划都没有意义。尤其关系到处世原则的事情，它们不总是看起来那么重要。但是，如果这些原则被忽视了，它们不仅被别人有意忽视，也会被自己有意忽视，不仅会被别人遗忘，也会被自己遗忘。稻盛和夫亲身经历了这样的一堂课。
创业初期，京瓷公司的公车是小型二轮摩托车，而且还是由他自己驾驶。不久以后，企业购置了一辆小型车。刚开始也是他自己驾驶的，但是，他一边开车一边总是思考工作上的事情、公司的事情，这样非常危险，所以决定雇用一个司机。
又过不久，公司换了一辆更大的车，司机可以开车接送他上下班了。有一天早晨，车来到家门口接他时，正好妻子也有事外出。他叫妻子顺便搭车中途再下去，妻子拒绝了。她说：“如果那是你的车，那我们就让你送我们一程，可这是公司的车，不要因为顺便就公车私用，这不是以前你自己说过的吗？公私之间一定要划清界限，所以我们走着去。”妻子的话，让稻盛和夫深感汗颜，无言以对。
原则既是正确与坚强的源泉，同时它也很脆弱，如不时刻告诫自己，它就会轻易被人遗忘。正因为如此，任何时候不要忘记反躬自省，对自己的行为要自省自戒，并把它们加入到人生的原理原则中去。
自省在坚持原则问题上，是极其重要的。没有自省，一个人别说能够坚持原则，连一般的是非都分辨不清了，更不用说见到事物的原来面目了。
一个老木匠提出退休，他对老板说，离开岗位后，就去享天伦之乐。
老板舍不得这位对企业发展作出了贡献的好工人，请他帮助再建一座房子后再走，老木匠答应了。但后来大家都看得出来，他的心已经离开了岗位，建房用的木料不再挑挑拣拣，很随便，制作也十分粗糙。
房子建好后，老板把大门钥匙交给他，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”
老木匠一听，震惊、羞愧、后悔至极。如果一开始就知道是在给自己建房，他是绝不会这样敷衍塞责的。
这只是一则故事。可现实生活中，这样敷衍搪塞责任的现象却比比皆是。虽然我们还没有像老木匠那样即将退休，却总是像老木匠在退休前夕建最后一栋房子那样：马马虎虎、应付了事，以致问题成堆、灾难不断。
社会是个大家庭，人们的一举一动，都是为社会这座大厦添砖加瓦，或放置一根钢筋，开一扇窗户。因此，每个社会成员都须反躬自省：我是像老木匠提出退休之前那样，认真负责、兢兢业业，还是像他建最后那栋房子时一样，心不在焉，敷衍了事？俗话说：世上没有后悔药。等我们发现居住的大厦竟然百孔千疮、质量低劣，却是由自己亲手建造的时候，就悔之晚矣。
做企业要用“心”
稻盛先生说：利他的“德行”是克服困难、招来成功的强大动力。
古人云：天下有德者居之，无德者失之。
所谓有德者，就是利他的人，以天下为公的人。
在人类所有的智慧中，“德”的智慧是最大的。德是发自内心的一种内在品行，很多人装作有德，不是真有德，最后必以闹剧收场。
、稻盛先生说：我们首先要扪心自问，自己参与这项事业的动机是否混杂了私心。每晚就寝前，我们必定审视自己参加的意图。
从长远看，私心是阻碍事业进步的障碍；从眼前看，私心是决策失误的原因。所以，反省自己的动机很重要，看看是不是有私心。如果有私心，说明肯定存在与客观事实不符的判断，从而决策也存在偏差。
在是否加入移动通信行业的决策中，稻盛和夫开始的意图是本来就有风险性的京瓷集团，似乎也可以加入这个有挑战性的事业中去。但是，他在决定之前，清清楚楚地反思自己，做这一决定是为了赢利，还是为了居民的通信费能够降下来。在他最终确定是为了居民的通信费能降下来的动机后，才决定加入移动通信事业的竞争中去。
因此，稻盛先生说：为社会和他人不妨牺牲一点个人的利益。
善意的结果是善的，恶意的结果是恶的。用心善不仅体现在利他的动机上，还体现在乐观的态度上。为了一个利他的动机而又有乐观的态度、正确的方法和判断，哪有不成功的！
作为一名领导，你必须懂得加强人的信心，切不可动不动就打击你部属的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道、也许”这些字眼，而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要、你知道”。
信心对人的成功极为重要，懂得加强部属信心的领导，既是在给你的部属打气，更是在帮助你自己获取成功。
管理不是独裁，在从事企业管理之际，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要。
赢得顾客的尊敬
稻盛先生认为，企业的获利之道是“使顾客满意”。
许多公司误解了获利的真正含义，并以追求利润最大化为经营的唯一目标。
管理阶层如果看不到企业在社会上所处的地位，只是一味地追求公司利润最大化，结果会适得其反。如果不理智地改变，结果就是企业终将倒闭的命运。
往简单里说，企业不尽到责任就会失败。不是谁让它失败，是企业自己造成的失败。即使国家不制裁它，反而扶植它，也逃脱不了失败的命运。
不尽到责任的企业，难以在市场经济中与其他企业得到对等的地位，不是面临事业机构的责难，就是遭遇同类企业的竞争和袖手旁观，结果路越走越窄，直到无路可走。原因是顾客不满意，而政府、社会组织、纳税人、共享资源的企业、交换技术和零部件的分工企业、买家，都是企业的顾客。
一个好的公司，是由智慧的领导者来领导，在履行责任的基础上，稳健地前行。
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能确信它的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对它们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83分、85分、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。
这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。很多企业，员工与老板经常打游击战。当老板在的时候，就装模作样，表现卖力，似乎是位再称职不过的员工了；而等老板前脚刚走，底下的人就在办公室里大闹天宫了。很多老板，会在这个时候杀个回马枪，刚好逮个正着。不过，这样也不是个长久的办法，老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战，主要还是制度的确立。如果建立了一套完善的制度，让员工意识到，无论任何时候，都须一如既往地认真工作，那么，底下的员工就不会钻空子偷懒了。人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力、一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者，时时给他们一点压力、一点动力，以保持员工不懈的进取心。
经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时员工的工作成效。
稻盛先生说：我不但要使外来的顾客满意，也要取悦那些“内在”的顾客——也就是依赖企业生存的员工和部门。
企业最重要的顾客就是本企业的员工和部门了。他们与企业是共荣辱的关系。他们本该对企业忠诚，但事实上未必，要换取员工的忠诚，是很难的。
忠诚不等于能力，在某种程度上却大于能力。正所谓：有德有才者用之，有德无才者育之；有才无德者御之；无德无才者弃之。
而“德”更多的就是对于企业的忠诚。求才而遇知己！忠诚可遇而不可求也，才能甚至可以被量化，而忠诚却不可以被量化。企业领导为自己而赢利，员工也会有私心。只有一个企业在社会上堂堂正正，尽到该尽的责任，并从社会取得赞誉，员工才会找到归属感，才会忠诚。
稻盛先生说：我制造出艺术般的产品，不仅是迎合，而是为了超越顾客的期望。不断研发出新产品是为了让顾客用了之后获得更大的利益。
超越顾客的期望，是为了感谢顾客的支持与帮助，完全是为了表达谢意。
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信：“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来。但如果买其他口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其他口味，它就一尾活龙？为什么？”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又罢工了。这位工程师之后又按约定来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子罢工。
这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其他口味则放置在后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会罢工呢？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，答案很快地在工程师在心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。
因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
问题就这样解决了。
有太多的员工只想到自己的利益。然而，机会之神很少会去敲自私自利者的门。没有一个上门的顾客是来取悦店主的。
能够成功地经营大企业的管理者，就是那些能使顾客获得更多好处的人。
