随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和售后服务的要求也越来越高。他们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要求厂商不断提高服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新、求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两项售后服务举措“从一而终”，那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆魅力，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不断地提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的售后服务。
武汉的一家商场在这方面也做出了特色。几年前该商场在江城首创“不满意退货”的售后服务举措，此举使该商场在武汉三镇声名鹊起。可贵的是该商场并不让它的售后服务停留在这一水平上，随后他们又在江城接二连三地推出了一系列“首创性”的服务举措：出台“顾客补偿办法”，向顾客赔偿因退货而支出的差旅费、误工费等；实行质量先行负责制；建立顾客档案，对卖出的大件商品实行跟踪调查，长期负责；搞起“顾客学校”，免费为顾客进行“售前培训”；责成商场工作人员义务监视在商场行窃的小偷……凭着这种服务创新意识，这家商场从几年前默默无闻的小商场一跃成为现在“名震江城”的超级商场。这家商场的成功，谁敢说与它的“服务创新意识”无关呢！
总之，服务顾客是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进服务，才能真正让顾客满意。
找个伙伴演“双簧”
商人总是玩弄各种花招来引起人们的购买欲，以此达到销售的目的。他们的招术不相同，但手法却十分高明，有时一家人扮成竞争对手，演起了“双簧”戏法，竟然使人难辨真假。
在美国费城西部，有两个敌对的商店：一个叫纽约贸易商店，一个叫美洲贸易商店。两个商店刚好是隔壁邻居，店老板却是死对头，他们之间常展开价格竞争。当纽约贸易商店的窗口上挂出：“出售爱尔兰亚麻被单，该被单质量上乘，完美无缺，价格低廉，每床价格6.5美元。”美洲贸易商店的窗口则立马会出现：“人们应擦亮眼睛，本店被单世界一流，定价5.95美元。”
除了广告竞争之外，他们还常走出商店，相互咒骂，甚至大打出手。最终他们中间有一个会从竞争中退出来，宣称另一个店老板是疯子，在他那里买东西的人都是疯子。于是人们会跑到竞争获胜的商店买完所有的床单。在这一带，因他们不断激烈的竞争，使人们买到各种物美价廉的商品。
有一天，他们中间有一位老板去世了。几天后，另一位老板开始了停业清仓大销，然后，他搬了家，人们再也没有看见他。
当房子的新主人进行大清理时，发现两位老板的住房有一暗道相通，他们的仓库就在住房下面。通过进一步查证，原来两位老板竟是手足兄弟。
巧用女性资本
好色是男人的天性。自大是男人在女性面前表现出来的自我陶醉。
男性具有先天性的好色本能。这种本能在生意场上绝不会比在日常生活中差。看到漂亮的女性，男人的第一个感觉就是如沐春风。在现实生活中，他们也许接触过各种各样的女性，结果是逢场作戏，女性只是他们手中的玩物而已。
而在清一色的男人世界——生意场上，突然出现个能力强而工作勤奋的女性，男人必然会有耳目一新的感觉，好色的本性会自然而然表现出来，对这个女性产生了强烈的兴趣。
尽管有些女人的能力超过男人，但大部分男人的观念是：女人的能力再强也比不上男人。其实，这只是男人的一种自我陶醉、自我安慰的想法。而这种自大的感觉便会使男人萌生保护生意场上单身女性的念头。因为他们认为一位弱女子，在竞争激烈的生意场上生活，实在令人同情。所以，无论多么强干的女经营者，他们都视为弱女子。
女性有必要掌握男性的这些心理。如果再表现出女性特有的柔弱，那么赚钱的几率极高。但是，女性千万要有自己的原则。商场如战场，女性并没有受到特别优待，女性经营者具有和男性经营者一样的决断和行动。但在表面上，女性仍应表现出温柔、软弱的一面，生意才能顺利地进行。
女性经营者掌握了这些原则之后，就应培养一种技巧。首先就是要弥补自己的弱点，以免男人趁虚而入，此时，女性就要用强硬的手段来制止。譬如，女性温柔、软弱的表现，男人采取的态度大抵是同情和攻击各占一半。遇到视女经营者为刺激或满足其好奇心的男性，女性就要表现出强硬的一面，要抵制住金钱方面的诱惑。
假如你喜欢某位男性，想以魅力套住他，没什么不可。可是如果想以肉体为武器来扩展你的生意，那你可要小心了，别“赔了夫人又折兵”！最好的方法应是：表面上装得对这位男人很有兴趣，却不给他得逞的机会——把他的胃口吊起来！当然这一切要表现得自然，以免男人改变同情而变成攻击的态度，弄巧成拙，影响自己的生意。
很多餐厅、酒廊的女经理们在这方面都有出色的表现。尽管她们也许有男朋友，但并不公开，这样就吸引了大量的男性顾客，自己的生意也越做越好。
以退为进，战胜对手
商场之争，以退为进，常常会有奇妙的竞争效果。暂时的后退使输赢未定，以便日后伺机而动，争取成功。竞争中，能进能守、能攻能守，才是真正的厚黑大家。
有一家日用品公司，它的甲种品牌产品深受广大家庭主妇的欢迎。然而该公司很快就得知另一家公司生产的乙种品牌的同类产品即将打入市场，而且乙种品牌是在甲种品牌改良的基础上推出的，可能更具有竞争力。经过细致的筹划，该公司做出一个让人意想不到的决定，在乙种品牌上市前，它将甲种品牌产品从各商家的货架上撤走。
在乙种品牌上市后，再将甲种品牌产品全部摆上货架。
习惯于使用甲种品牌的产品的家庭主妇们忽然发现缺了一个好助手。她们这才意识到，甲种品牌的产品对她们是何等重要啊！就在乙种品牌上市时，家庭主妇们又惊喜地发现，自己想念已久的甲种品牌又回来了，于是，乙种品牌也被她们给忘记了。
有时候在求职时利用以退为进的策略往往更容易取得成功。一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他，思前想后，他决定将那些“毫无用处”的证件放在一边，以一种最低调的姿态再去求职。
正是这种低调的态度，他被一家公司录用为程序输入员，实际上这对他来说易如反掌，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出了曾经“毫无用处”的学士证，老板给他换了个大学毕业生能够胜任的工作。
过了一段时间，老板发现他远比一般的大学生要高明，因为他时常能提出许多独到的有价值的建议。这时，他又亮出了硕士证，于是老板又提升了他。又过了一段时间，老板觉得他还是高别人一等，就对他“质询”，此时他才拿出自己的最高证书——博士证，老板对他的水平有了全面认识，毫不犹豫地重用了他。
以退为进，由低到高，这是自我表现的一种艺术。这种策略运用于商界中就是，别人都困于种种非理性的成见或因害怕冒险等而不肯或不敢介入的时候，是最有利的垄断时机。这种时候，市场回报很高，能在不需要多大成本的情况下使垄断局面得以维持。
消除所有竞争对手，垄断市场，这始终是商人的理想境界，因为他们知道只有垄断市场才能追求利润最大化。商人之间的相互竞争，争来争去，争的不过是不同程度的垄断。
垄断的实现手段多种多样，可以通过政治手段来实现，也可以通过经济手段来实现，但是对于很多商人来说，他们都无缘与政治结缘，因此，经济手段上他们就表现的更为精粹，这对经济实力包括商品的生产技术以及质量等要求也就过高。
对于这点，可以从聪明的犹太商人中看出。
犹太商人能超脱形形色色的先入之见或刻板模式的束缚，在朝阳行业或领域兴起之时就最快地发现它，也就是因为他们抱有这样一种态度，最终成为这些行业中的佼佼者。
所以，如表演业、电影业等娱乐行业还被看作不正经行业时，犹太商人已大批进入了这些领域；在美术界还一味只知道保存美学趣味与价值时，犹太美术品商人已主宰了纽约第57大街上的世界美术作品市场；同样，当其他律师，尤其是华尔街上的大法律事务所中的律师，还对人身伤害诉讼不以为然，把接手这类案子的律师称之为“追救护车的人”的时候，犹太律师正好把它作为自己赚取成功酬金的领地。
学习精明商人的成功经验，可以帮助我们更快、更多地获取金钱，并达到自己的目的。以退为进的策略，不仅是一种手段，更算得上是一种境界。
