三、做个懂心理学的领导
有人说过，每一位优秀、成功的领导者，都应该是业余的心理学家。在这个快速发展的时代里，成功的领导者也应该具备心理学家的洞察力和技巧，帮助下属充分发挥工作效能、团队合作，从而朝向一致的目标迈进。
心理学家莫利儿曾说：“人是心理的动物，其情绪、价值、思考、意念和抉择莫不被环境、教育和经验所左右。”由于组织的主体是“人”，任何人在管理过程中，对事物的观点不尽相同，对利害的反应也不一致，其心理的变化、情绪的高低，都将会刺激其行为。
同时，人与人之间相处、人与事的调适，也都易受到主观意识的影响，招致许多非常情所能理解、非常理所能衡量的纷扰，故“管理”与“心理”二者之间，确实是具有一种互动的因果关系而存在。
一个人在组织中的行为比较复杂，不能忽略其对管理的情境所产生的影响，而这种影响也体现了管理与心理的关系。所谓行为，是代表个人肉体与精神上各种动作。其产生的基本过程，依据行为科学家李威特的说法：“一个人的行为产生，总是因先受到某种刺激，才引发某种需要(行为动机)，而产生某种行为。”
从需要到达成目的的行为过程中，一般都会伴随着一种心理学上所称的紧张状态。故欲了解一个人的行为，通常都可从他的眼神、脸色或心理现象中察觉。事实上，一个人的行为，无一不是一种选择，而每一种选择，也无一不是根据某种价值观念和心理或生理上的需求。换言之，人的行为是有原因、有动机的，是有目标导向的。
因此，一个管理者和组织者，必须从人性的观点把人当人看，从心理的分析知道其行为的原因，从外部的刺激反应了解他需要的层次和内涵，进而多关切、多尊重、藉以激发其生命共同体的团队精神，惟有这样才有可能成为成功的管理者和组织者。
以目前的企业来说，企业可能做得比较多的是给员工机会，创造一些条件使员工能够抓住一些机会如培训什么的，但是在心理健康方面的支持是很弱的。调查显示，在员工心理健康问题上，员工80％以上的问题是来自于缺乏沟通，心理上存在上巨大的压力。这就要教员工怎样去化解压力、减轻压力现在企业员工心理压力很大是比较普遍的，特别是在大城市，人才的不断涌入给员工们造成了很大的压力，加上这又是个要求高效率的时代，所以有些人就不能有效调适自己，从而出现了心理问题。
一位民营企业的老总曾说过这样一件事：有一个19岁的女孩，由于在公司里听到主管责备了她几句，她认为是主管对她有意见了，于是有了思想压力，一直走不出主管责备她的阴影，后来甚至出现了精神恍惚的情况，嘴里老是念叨着一句话“我的主管对我有意见”。公司不得已只好把她送到了精神病院，住院不到半年就去世了。
这是很值得惋惜的，同时也应引起管理者和组织者们的注意。最好的办法就是企业领导要经常跟各个部门的人事部门接触，因为人事部门可以很清楚地了解到什么样的人有心理压力，有什么心理压力，会怎样影响到公司的发展，然后再让人事部门提出合理化建议，使人力资源能达到健康的、合理的、有效率的利用。
其实，心理学在企业中的运用在国外早已有了，比如国外制作“假人”让员工来出气等。员工如果心理有压力的话，他总是希望能够有地方去舒解一下，而国外的老板也比较明智，他知道员工舒解以后对他的工作是有利的。
作为领导，很多时候其任务实际上就是跟员工沟通。首先要让每个员工信任你，要成为他们的朋友，等到他们能够主动地跟管理者沟通了，那么才能更好地解决组织的问题。在国外很多人能够跟心理医生去讲一些问题，实际上他们也是觉得跟心理医生讲没什么危害。所以，管理者对员工的心理干预很重要的就在于要去倾听、去沟通。
企业目前也肯定非常需要这个工作，但是否能像国外那样去做，目前可能还没达到这一步。因为这跟中国的传统文化和习惯认识有关，说心理上有问题给人的感觉就不大好，而且往往把心理问题与精神病联系在一起，而国外的人去看心理医生时就觉得很正常。
因此，企业的领导者要找到一个适合国内文化的方式来引入心理干预，比如把心理问题换个说法，给它取个好听的名字，比如心理导航而不是心理治疗。这样就可以更容易列入到人力资源的工作中。
心语提示
作为一名懂心理学的领导，就要缓解员工心理压力、稳定员工心态、降低员工流失率；减少员工矛盾冲突、减少意外事件的发生、协调劳资关系；找出有心理问题的员工，并及时处理，减少严重心理问题的发生；降低由心理问题引起的头痛、失眠、胃肠疾病、高血压等疾病的发病率；提高工作效率、减少组织隐性损失、提高企业绩效。
四、优秀员工的心理法则
许多员工都认为自己是在为老板工作，老板得到的好处最大。殊不知，你自己才是最大的收益者。试想，是谁提供了资金，提供了场地，并且冒着很大的风险；而又是谁得到了训练，学到了技能，获得了经验呢？不要把自己目前所从事的看成是一份养家糊口的工作，而应看成是一份职业，一份事业。
种瓜得瓜，种豆得豆。我们所得的报酬取决于我们所做的努力。或许工作中有些让你不满意的事情，但有责任心的人，则会看清自己的处境，在适当的时候，摆脱束缚自己的枷锁，宣告自己独立。
尽管现在你处在职场最低层，但也要试着发现自己的才能，并对自己的一技之长始终保持兴趣。也许它不怎么高雅入流，但当时机来临时却可能是改变命运的一大财富。还要确立自己追求的目标，当有了明确的目标后，你就能发挥出自己的潜能，那么一切事就皆有可能发生了。
陶衷现在已是一家建筑公司的副总经理了。而在五年前，他是作为一名送水工被建筑公司招进来的。
在送水的过程中，他并不像其他的送水工一样，刚把水桶搬进来，就一面抱怨工资太少，一面躲在墙角抽烟。每一次，他都给每一个工人的水壶倒满水，并利用他们休息的时间，缠着让他们讲解关于建筑的各项知识。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。两周后，他被提拔为计时员。
当上计时员的陶衷依然勤勤恳恳地工作，他总是早上第一个来，晚上最后一个离开。由于他对所有的建筑工作比如对地基、垒砖、刷泥浆等非常熟悉，当建筑队的负责人不在时，工人们总爱问他。
有一次，建筑队的负责人看到陶衷把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯来照明的困难，这位负责人便决定让这个勤恳、细心又能干的年轻人做自己的助理。就这样，他通过勤奋、细致地工作抓住了一次次的机会，用了短短的5年时间，便升迁到了建筑队所属的这家建筑公司的副总经理。
虽然成了公司的副总，陶衷依然坚持自己勤奋工作、重视细节的作风，他常常在工作中鼓励大家学习和运用新知识，还常常自拟计划，自己画草图，向大家提出各种好的建议。只要给他时间，他便可以把客户希望他做的所有事做好。
陶衷从最初的送水工干起，逐步地升到了公司副总的位置，这期间经历的酸甜苦辣可想而知。他没有因为自己身份低微而自轻自贱，他抓住每一点空余时间向别人请教、学习，他也处处为公司着想。终于，在经过努力后，他迈向了成功。陶衷成功的事例告诉我们，即使是一个普通的员工，也可以经过努力干一番事业的。为此，专家建议应该做到以下几点：
1.竞争即生存
有工作经历的人都熟悉这样的理念：竞争即生存。第一，你要接受这样一个现实：你自己再优秀，也随时可能被别人取代；第二，不管为了现实生存还是实现自我，你都要不断进步，以适应竞争的变化。
2.居安思危
居安思危是人生中应该牢记的智慧，也同样适用于职场。很多变化不是我们所能掌握的。也许你今天备受青睐，明天就有可能遭到冷落；或者你认为自己尽职尽责，老板却更看重另一个人的才能。总之，变化随时发生，要想让自己变被动为主动，必须学会居安思危，随时准备好迎接挑战。要把欲望压低些，而把努力放在第一位。
3.超越自我
在职场上学历和资历都很重要，但并不是惟一的标准。最重要的还是你的人品和工作能力。人品的优秀促使你发挥潜能，潜能的发挥又大大提高了你的工作能力。
假如你遇到了一个强劲的竞争对手，不要惊慌，不要处处和他比，要和你自己比。与其和他比长短，不如努力发挥自己的潜能。如果你只是一味学他，也许有一天他的疏忽也会导致你的失误；如果你多和自己比，为既定目标不断努力，那么暂时的失败也能成为通往成功的铺路石。
4.目标明确
工作中，应该有自己的目标。首先你应该明白，自己正在做什么，其次你应该清楚，自己将来还能做什么。要有自己的原则和选择，要摆脱被动感和失落感，拥有主动和自信，这样不但能为自己的宏观目标充分发挥潜能，还能在条件成熟时选择自己的前途。
在选择的过程中，最要紧的是完善自己和提高自己。只要你自始至终地重视自己，别人对你的重视是迟早的事；可是，如果你总是看别人的眼色，等待别人的重视，不但不会赢得别人，还会浪费了自己的时间和精力，落得庸人自扰。
5.重视工作
一个专业职场人不会看老板的脸色，只会看自己的工作。尽管他和老板是雇佣关系，但这种关系不应阻止他挖掘自己的潜能，不断进步。在这种主动心态的驱动下，他不会因为老板的赏识而洋洋得意，也不会因为老板的冷淡而心灰意冷。他关注的永远是自己的工作，能否胜任工作？是否顺利完成？他很清楚，他不是在为老板工作，而是在为自己工作。
随着职场竞争的日渐激烈，作为员工也正在遭遇着各种心理危机。在工作中，即使一个人工作能力很强，工作思路清晰，但是如果心理素质不好，他可能就不能正常发挥，同时还会因心态不好而影响工作效率，而升迁就更谈不上了，所以拥有良好的心理素质是十分重要的。
心语提示
面对职场信誉的缺失，越来越多的企业在对一般重要性岗位的招聘时都将进行背景调查。所以，在职场中，培养良好的职业行为和职业道德，时刻注意自己的职业操守，是很重要的。工作中可能会遇到很多诱惑，但必须提高自己的分辨能力，处理事情要有原则性，不可贪图一时的小利而毁了自己的职业前途。
五、与客户进行心理博弈
与客户讲求的是一个双赢的过程，客户不会主动让步，客户追求的也是利益最大化。对于谈判人员来说，要想打开客户的心，首先要有一把能够打开客户心的钥匙，这也是谈判成功的关键。这把钥匙就是双方利益的临界点。只有摸准了对方的心理定位，从客户的角度出发，才能在与客户的心理博弈中胜出。
与客户打交道，尤其是做营销工作的，其实就是在做人的工作，也就是做客户的心理工作，与客户进行心理博弈。所以，与客户打交道的过程也就是一种心理活动的过程。如何正确把握与客户谈判中的心理活动，这对谈判的成败是至关重要的。在谈判中，客户大都有如下几种心理：
1.客户的“安全心理”
这是说客户都会有一个从怀疑到信任的过程。当客户提出这样那样的问题来时，一定要耐心回答，切忌因为这个问题在你看来很简单，而显得不耐烦，敷衍几句。但是对方可能并不这样认为，如果他得不到这个问题的明确回答，可能就不会与你合作，也就是说如果你的回答如果不能让对方满意，可能这个合作就此告终了。
2.客户的“更便宜心理”
任何人买东西，都希望自己买的会是最便宜的。虽然实际上并非如此，但每个客户还是希望如此，因为他们要的就是这种感觉。所以，在与客户谈判中不能忽视这个问题，或者采取了错误的策略。比如，你给客户的让步已经很大了，可是对方依然不满意，这可能就是你的策略不对。虽然你的让步很大，但你的方法不对，别人并不买账。这就要求不仅要懂得让步，更要学会让步，要让客户觉得你让出了很多，而他得到的也很多。
3.客户的“被重视心理”
客户希望他在你的心里能够被重视。就像一个人在社会中、工作中、家庭中需要地位一样，同样，客户在你的公司里也希望能够得到重视。如果一个客户感觉对于这家公司来说是无足轻重的，他就不会对这家公司产生感情，合作也就不会进行下去了。
4.客户的“占便宜心理”
每个人都有额外获得附加收获的心理，就像我们平时去买东西时，当我们把款货两清后，又看到摊上有一个对自己有用的东西，就非常希望老板能送给自己，也许这个东西并没有什么价值，但人们依然希望这种占点儿小便宜的感觉。所以有时候，也要让客户享受到这种感觉。
5.客户的触底心理
在谈判中往往会给客户画出各种底线，但是这种底线又往往容易被触及，甚至被打破。比如，我们说这套设备的最低价是20万，那么客户往往说我只有15万，这样底线就被打破了。以后再谈判的各种底线，客户自然就不信了。
6.客户在成交那一刻的“犹豫心理”
当在最后成交的那一刻，往往还会往更深处思考一下：这就成交了，还有没有什么没有考虑到的地方。这是人的一种自我安全的警示，是一种正常的心理。要正确引导、说服客户，而不是对客户横加指责。越到这时候，越要小心谨慎，不要怠慢了客户，否则他会认为“就是为了最终拿我的钱”，会产生不信任感。
在注意把握客户心理活动的同时，另外还要注意与客户交流时的策略和方式。
重点要把握以下几点：
1.了解客户的性格，这有助于攻破他的心理防线有些客户很强硬，谈判工作很不好做，就需要让客户知道你很尊重他。要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案是和他的水平分不开的，你的理念也是和他相匹配的。有的客户细致，我们想的建议就要比他还细致；有的客户没有主见，常常左右摇摆，我们就要帮他拿主意。
2.了解客户的经济实力，使你的建议或方案符合他的承受能力，这有助于使客户感觉放松和安全，并坚信自己的消费行为。
3.了解客户的生活方式，这有助于你和他做朋友。在最初的接触中，就要试着走入他的家庭，并且成为他们当中的一员。
4.了解客户的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。
5.了解客户的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。
6.掌握谈判的进程，要遵循客户的心理需求。这是一个“认识——兴趣——了解——决定”的心理需求过程。
7.常做换位思考，如果我是客户我会怎么办？先说服自己，再说服对方。
