5不能光顾着表现自己，而要一直持有谦恭、随和的态度，给人留下良好的印象。要留心自觉塑造自己的角色，自知比较呆板的要活泼些；自知比较拘谨的要大方些；自知比较严肃的要和蔼些；自知比较轻佻的要稳重些；自知比较傲慢的要谦逊些；自知比较鄙夷的要尊重些；自知比较锋芒的要含蓄些，这样注意说话场合与对象，就可以让谈话有最佳效果。
难缠人的各种类型
世界之中什么样的人物都有，你的下属也不可能人人都讨你喜欢。可是讨厌的下属令人头疼、费精力、伤脑筋、耗心血，你还必须研究和重视他们。同难缠的人交往，最可以锻炼你的交际能力，显出你的真功夫。不用躲避，只需对症下药，就能够坦然面对。难缠的人往往有以下几种类型：
1自私自利型
对于那些始终以自我为中心，不考虑旁人，一事在前，首先为自己打算的自私自利的人，由于他们一直以自我利益为最高的利益，稍不顺心，就反目为仇，与这种人的交往原则是：
（1）满足他的合理要求，使他意识到，你不会为难他，应当办的事情全办；
（2）拒绝他的不合理要求，委婉地说明各种困难来巧妙地劝说他不能贪得无厌；
（3）公平办事。把你的所有安排、计划、利益分配方案全部公之于众，由大家监督，让你自身摆脱直接责任，这样能够避免他和你纠缠个没完没了；
（4）在可能的条件下，尽力去做到仁至义尽，让他感激你，在必要的时候，带动他帮助几个朋友，让他体会助人的快乐。
和这种人说话应简洁、公开而且力求公平说话。如此一来他也就无话可说了。
2争胜逞强型
这种人热衷自我炫耀，狂傲自负，自我表现欲极强，要证明自己比你有能耐，比你正确，鄙薄你，甚至还会嘲讽你，要把你挤到一边。与这种人的交往原则是：
（1）不必动怒。这样的人处处都有，太正常了，别的上司也会有这样的属下。对他们不用压制，越压制越不服气，矛盾会日益尖锐，他甚至可能在背后“捅你一刀”。
（2）不必自卑。你也用不着自卑，就是你才能再高，也不可能在所有的方面超过所有的人，谁都会有长处和短处。的确是自己的不足之处，应当坦率予以承认，并作改正，这样一来他就没有理由嘲讽你了。
（3）用心分析下属如此表现的真实用意。一般的下属只有怀才不遇之时才会显出对上司的抱怨。若是的确如此，就应当为他创造展现才能的条件，当众多重担压上肩头之时，他就会收敛起自己傲慢的态度。对于不通世故的人，可适当地予以点拨。有理有据，语重心长的谈话能改变对方的认识。
对这种人讲话应当充分肯定他，实事求是，不遮遮掩掩。
3性情暴躁型
心理学家把人的气质分成四种：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。胆汁型的人好冲动，性情暴躁，点火就着，不考虑后果，行动好像急风暴雨一样。这种气质类型的人若是再缺乏文化素养，或者有反社会的行为，他蔑视权威、蛮横无理、有恃无恐等等习性就会对你构成很大的威胁。对于此类人交往的原则是：
（1）种人一般较为讲义气，重视感情。若是你平时能够真心将他视为朋友，多加关照，他也会心怀感激，尽力报答于你。
（2）这种人心地单纯，你可以在平时谈天说地之时，分析事理，纵古论今，引经据典，吸引着他朝你的思维方式靠拢。这样一来，他冲动的时候，你就有了劝说的权威。
（3）不要忘了随时赞扬他。这种人是自大狂，喜欢被人吹捧、奉承，不许别人讥讽、否定他。“顺水推舟”的赞扬才可产生“诱敌深入”的效果。和这种人说话要用情打动他，动之以情后再晓之以理，这样他才会听进你的意见。
4自我防卫型
这他们一般自尊心脆弱，特别多疑敏感，尤其注重他人的观感，生怕上司对他有不好的印象。仅一个不满意的眼神也能让他心事重重，闷闷不乐。对人戒心很强，缺乏安全感，心理防卫的机制很强。对于这类的人交往的原则是：
（1）尊重本人的自尊心，说话谨慎，不能表示出轻视之意。多赞美他的才干，来博取他的好感和信任。不能随便否认他所做的努力和成绩，防止他对你生出敌意。切忌当面指责、挑剔于他，或许他会由此疑心你也在背后嘲讽或议论他，而对你敬而远之。
（2）他有了困难多加帮助，多干事，少提意见。意见太多，会使他生出一种压迫感来，感到自己一切都不行，你只需做给他看，就能达到指导目的了，还能让他感激你。
（3）尽量少和这种人开玩笑，一句普通的玩笑话，他或许会想起许多事情。
和这种人说话应当多肯定，少否定；多夸奖，少批评。
与寡言者交流
遇见了事闷头思考不发一言的人，因为想得太多，以至于极少讲甚至完全不讲话，让他们说话简直比铁树开花还难。然而你若是掌握了同这种人交谈的技巧，就能够让他打开话匣子，甚至可以让最为害羞和沉默寡言的人也开口说一串长话。掌握以下的方法，除了能让不常说话者开口，还能够改善你的听力，促使你和这类人交流。
通过赞美来让他们说话；直截了当地提出问题；说些能够引起他们反应的评论；一旦他们开口，就不要去打断他们；对他们的话要作出能看见的积极的反馈。这些方法都能够“打破沉默的坚冰”。下面我们就分五点来说训练的方法。
1真诚的赞扬加适当的提问
就算是最害羞的人听到赞美也会心花怒放的。你要使羞于说话的人知道，听众十分欣赏和感激他们作出的努力。随后你再听他们陈述自己的观点。你应该通过简短的提问向他们暗示，只有具备专业背景和知识的人才能够回答他的问题。
不管多么沉默寡言吝啬词句的人，听到这样积极的反馈也会平易近人起来。在倾听的过程之中，这样的“甜言蜜语”能让你得到你想要的信息。
2直截了当的提问
寡语少言的人，也就是那些只说“是”或者“不是”的人认为说话越少越自在。你可以利用而非抵制他们的这一特点。你也应当去利用他们吝惜言辞的特点，先搞清自己究竟想知道些什么，之后直截了当地做出只用回答“是”或者“不是”的提问，或是提出只用说一两句话即可的切中要害的问题。
3用有趣的话题引发议论
只要有适合的饵，即使最不容易上钩的鱼也能钓上来。为了让不愿说话者开金口，你应当用易于引发争论的陈述或是问题来做饵。你应当围绕着想了解的主题，非常礼貌地对说话的人提出疑问，或是就目前的理论提出自己的意见。当他自鸣得意的想法遭遇挑战，或是有机会拆穿某个广为流传的错误时，极少有人能够无动于衷。
4不要打断对方的话
如果你想方设法使不愿说话的人开口了，你就应当闭牢自己的嘴，以一种十分认真倾听的姿态，令对方有兴趣继续讲下去。若是你在他们讲话时插嘴，提出你的看法，就会让他们有停止说话的借口。以后，再要想让他们开口恐怕就有些难了。就算你想到一个很重要问题，或者有什么不同看法，都不要急着提，要等到对方已经陈述完毕之后再将自己的见解说出来。
5作出适当反馈
要想使不愿说话的人讲话，你应当告诉他们，他们所讲的细节十分有趣、有价值，即使他们不是世界上最出色的说话者，你还是极其希望他们能继续讲下去。然而要注意，不要用语言对他们做出鼓励，这只会令对方分心。
你应当使用身体语言，通过看能见的信号向他们作出积极的反馈。认同时点点头，赞许时报以微笑。盯住说话人的眼睛看，似乎他在说一件你从来没有听说过的、很有意思的事。
如何应付话多的人
生活中总有些饶舌的人让人心烦意乱，手足所措。这种人通常在你刚想静下心来看会书、做些学问时就不请自来，不管主人是否对他的话有兴趣，就开始喋喋不休、天南海北，眼看金子般的时间让他占用掉了，主人却碍着情面无法逐客，只有硬着头皮敷衍他。
为了享受自己的一份宁静，有必要学会几招应付饶舌客的技巧。
1以婉言代直露
用委婉的话提醒暗示来者，比冷漠无情的逐客令让人易于接受。比如来客上门时，你可用羡慕的语调说：“你真是有福气，不像我天天都要到十一点才能写完作业。”这就是对对方说，我没时间和你闲扯。又比如，“我妈上班非常累，吃过饭就要睡了，我们说话小点声好吗？”这话虽说是和他商量，可也等于告诉他，你在这闲扯，影响了我妈休息，还是回吧！
2以字幅代言表
有的人不光不懂察言观色，对语言的理解力也很差，婉转的辞令通常难以奏效。对这些人，不妨贴张字幅来代替语言，表达出让人一看便知的意思。比如在屋里贴上“将每一分钟都当做生命的一部分，这样的人生才是充实和幸福的”等等的格言警句，营造一种奋力拼搏、惜时如金的气氛，让饶舌者一见止步。
3以热情代冷漠
用热情的言语和款待来代替冷冰冰的表情，让饶舌客在主人家里受宠若惊、不便久坐。他刚登门，你就笑脸迎上去、端茶倒水，递上水果，如同贵客临门一样忙里忙外，过分的热情其实无异于冷遇，可又不失礼貌，往往可达到逐客之目的。
4以进攻代防守
用主动出击的方法让饶舌客倾诉无门，在他上门以前，先他一步拜访，送上本有趣的小说，对他说：“我借了本书，觉得很好看，可惜我实在太忙，没时间读了，先借你吧。”如此一来，既维系了感情又谢绝了对方的来访，用进攻替防守，先发制人，实际上是种特别的逐客令。
5以疏导代堵塞
上文所说的方法都是堵饶舌客上门的技巧。实际上，饶舌客会用闲聊消磨时光，是由于这种人胸无大志也没有高雅情趣，倘若你能对他加以疏导，让他有事可做，他自然就无暇光顾于你。
道歉的语言艺术
人都难免会犯错，和人交往更免不了说错话。倘若你的言行有错误，给他人造成了精神上的痛苦或经济上的损失，你就要及时向对方坦诚错误，诚挚地道歉，来求得对方的原谅与宽恕。顽固不化，不懂得认错道歉的人，不会在社会交往中得到他人的尊重，更不会交得真心朋友，甚至还有可能受到道德上的谴责或人格、形象上的损失。
那么如果自己有了过失要怎样向对方道歉呢？你首先应当学会道歉应把握的原则与要领。
1道歉的原则
道歉一定要掌握两个原则：一是恳切；二是及时。
恳切和及时，可从以下三方面来理解：
（1）真心对对方说明自己已经醒悟，希望能获得谅解。三国时，公孙渊割据辽东，害怕曹操去讨伐，就给孙权写了信表示归顺东吴。孙权要派军队带着财物去支援，还封公孙渊做了燕王。而老臣张昭反对孙权这么做，说公孙渊并不可靠，两人之间发生了激烈的争论，孙权还是没能采纳张昭的建议。张昭一怒之下，就不去上朝了。孙权也发怒了，让人把张昭家里的门堵住。张昭也不怕，让家人在门里面再堵一层。公孙渊后来杀掉了孙权派去的人，孙权才醒悟张昭的看法是对的，就几次去张昭家里认错，张昭始终不见他。
又有一次，孙权来到张昭家门前，叫着张昭的名字。张昭却卧床不起。孙权让人去烧他家的门，本想让张昭出来，可张昭竟然让人将窗户都关上了。孙权见了，赶紧叫人把火熄灭，自己就站在张昭家的门前。
后来，张昭听了儿子的劝说，终于出了门，孙权见了，特别高兴，连忙把他请到自己的车上，一路上不住自责，希望张昭能原谅。从此，君臣关系恢复如初。
（2）主动摒弃前嫌，表示想获得帮助。1754年，华盛顿才是一名上校，带着部下驻守于亚历山大里亚。一次弗吉尼亚议会议员选举中，一个叫威廉· 佩思的人不同意支持华盛顿做议员候选人。
据说，华盛顿和佩思在选举问题的某一点上进行了激烈的争吵，他说了很多冒犯佩思的话。佩思将华盛顿一拳打翻在地。华盛顿的下属立刻赶了过来，想要替他们的长官报仇雪恨。华盛顿连忙进行阻止，还劝他们回到营地中。
第二天早上，华盛顿交给佩思一张便条，请他尽快赶到当地一家小酒馆去。
佩思很快赶到，他本以为等待自己的是一场决斗。可让他惊奇的是，他面前的不是手枪而是酒杯。
“佩思先生，”华盛顿诚恳地说：“犯错是人之常情，改正错误乃是光荣的事。我认识到昨天我不对，而你已在某种程度上获得满足了。倘若你觉得到此能够解决的话，那么请现在握住我的手让我们成为朋友。”
此后，佩思成了忠诚拥护华盛顿的人。
（3）勇于承担责任，希望获得理解。
真正的道歉并不仅仅在于承认错误，还要承认自己的言行伤害了彼此的关系。通过致歉表明你对双方的关系非常重视，并想要重归于好，这样不光能够弥补破裂的关系，还能增进彼此的感情。那么什么样的情况我们应当道歉呢？
2道歉的范围
在这些情况下，我们应该向对方致以歉意：
（1）同事、朋友或领导托付给你办的事情没有办好；
（2）自己确实失礼时；
（3）无意之间碰到他人；
（4）在拥挤的街上、公共汽车上挤到别人或踩到别人的脚；
（5）在食堂排队时碰掉了他人的餐具；
（6）在商场买东西时拿错了；
（7）由于有事需打断别人的交谈；
（8）打扰到他人的工作或休息；
（9）敲错了别人的门或是叫错了名字；
（10）把话记错、触及了别人的隐痛，让对方伤心生气；
3道歉的要领
（1）应当有诚恳真挚的态度，消除自己的耻辱感。有人觉得向人道歉是种耻辱，这是由于他没有正确认识到道歉的功用。
隋朝的时候，隋文帝要把刑部侍郎将辛檀杀掉。刑部侍郎赵绰进谏：“依据法律，辛檀罪不当死，臣不敢执行！”隋文帝非常生气，对赵绰说：“你爱惜辛檀，难道就不爱自己了？”让左仆射高颖把赵绰斩首。赵绰高呼：“陛下可以杀臣，却不可杀辛檀！”赵绰被押下朝堂，剥了衣服斩首。隋文帝又让人找赵绰说：“你到底要怎样？”赵绰答道：“执法一心，不敢惜死！”隋文帝被感动了，命人放了他。等到第二天，隋文帝又公开给赵绰致歉，并勉励了他一番。
（2）要堂堂正正，不奴颜婢膝。
诚恳道歉，勇于检讨自己，改正错误，是种美德，是值得尊重的，不用含羞带怯、躲躲藏藏的，也不用夸大其词，过分自责，甚至朝自己脸上抹黑。如此，别人不光不会接受你的歉意，还会认为你太过虚伪，没有真心。
（3）倘若不能立刻道歉，日后要寻找时机，及时致以歉意。著名的文学家闻一多，早年是“新月派”的诗人，由于观点有异，和鲁迅有一些过节。当他觉察到是自己错了，鲁迅先生已然过世了。在纪念鲁迅先生的大会之上，他当众说出了自己对鲁迅先生的歉意。他说：“反对鲁迅先生的还有种自以为清高的人，就是我这种人啊。”说到这里，他转过头去，朝墙上挂着的鲁迅肖像，深鞠一躬，随后说：“今天我向鲁迅忏悔：是鲁迅对，我错了。鲁迅先生受苦受难的时候，我们还在享福。倘若当时我们有鲁迅那般的硬骨头精神，哪怕就一点，中国也不会如现在这般。”对闻一多这样直率坦诚的品德，与会者全都报以热烈的掌声。
