7对无趣的来电者要有礼貌
电话的发展已经很普遍，你一定会时常接到推销东西的电话，要避开这些电话是很不可能的。来电者也许会令你不舒服，因而遭到无端的斥责。但他们常常是年轻人，才刚开始创业，斥责他们实在让人觉得太残忍，因此当接到推销东西的来电时，正确的处理方式一般是，告诉他：“你听好了，任何中介服务或股票咨询我都不需要。我的这个部门现在管理得不错，不过我还是很感谢你的来电。你的声音很好听，我们也谈得很融洽，看得出来你是一个细心的人，我虽然帮不上你的忙，但仍祝你好运。希望你的业绩更上一层！”然后将电话挂掉。因为有如此一番的赞美，相信对方将会满心欢喜，而不会生闷气！
向别人祝贺的语言技巧
一种常用交际用语形式即祝贺，一般是指对社会中有喜庆意义的人或事表示美好的祝愿和热烈的祝贺。你对对方的理解、支持、关心、鼓励和祝愿可通过祝贺表达，以抒发情怀、增进人与人的友谊。
从语言的表达形式来看，祝贺词可以分为祝词和贺词两类，祝词是指对还没有实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意；贺词是指对已完成的事件、业绩表示庆贺的祝福和歌颂。
一般说，祝贺总是针对喜庆意义上的事情，因此，不该说不吉利的话和使人感到伤心不快的话，应讲一些表示吉利的话、欢快的话、使人快慰和感动兴奋的话语。祝贺别人要注意以下几点：
1情景性的祝贺必须考虑到特定的环境、对象和目的
情景性祝贺总是在特定的情景中进行的，因此一定要考虑到周围的特定环境、特殊的对象、特殊的目的，使之针对性非常明确。
2情感性的祝贺语言要富有感情的色彩
情感性祝贺语要以抒发感情、增进友谊为目的，就必须要有较强的鼓励性与感动力，因此要求语言要有丰富的感情色彩，而在语气、语调、表情、姿态等方面也要有更浓烈的感情色彩。大多数成功的祝词其本身就是一篇短小精悍的抒情性独白。
3简要概括性祝贺词要明快热情、简洁有力
简括性祝词可以事先做好一些准备，但绝大多数是针对现场的实际，有感而发的，讲完即停，千万要记住不要旁征博引，东拉西扯。而语言方面要明快热情、简洁有力，才能给人产生强烈的感染力。而有些祝词、贺词要进行由此及彼的联想及由景生情的发挥，但必须紧扣主题，点到为好，给听众留下回味无穷的余地。
4礼节性祝贺词要格外注意礼节性的表现
礼节性祝贺词一般都在喜庆场合发表，要特别注意礼节。一般需要站立发言，称呼要恰到好处。不要光看稿子，眼睛的表情要根据讲话的内容而变幻，时而致礼于祝贺的对象，时而含笑环视其他的听众。要同听众作感情上的交流。还可以用鼓掌、致敬等动作来加强同听众心灵上的沟通，以增强所要表达的效果。
实际上，讲究礼仪本身就是喜庆活动所必需的，“祝贺”只是其中一个环节，但必须要适时地穿插进去。比如：
祝酒。当饮第一杯酒之前，主人是要致祝酒词。祝酒词的内容必须围绕此次邀请的主意，一般包括：感谢各位来宾光临酒宴；阐明你宴请客人的目的；祝愿对未来的美好。话语要简洁，最好再加点幽默感，要使人感觉到欢愉、使人感觉到快慰、使人感觉到光奋。为此，词语可稍加修饰，切记不要矫揉造作。致祝酒词时要站立，致词后再与客人们轻轻碰杯，然后再干杯。
贺婚。贺婚词的内容一般分为三部分：对新郎新娘的幸福结合给予祝贺；对新郎新娘的爱情加以称颂或介绍有关他们的趣事；对他们的美好未来真心祝愿。语言宜简洁优美而富含激情。来宾祝贺完后，可由新婚夫妇讲话答谢。
要牢记他人的名字
人们在日常的应酬中，如果让一个并不熟悉自己的人能叫出自己的姓名。就会立即产生一种亲切感和知己感。反之，如果已经见了几次面，对方还是不知道自己的名字，便会给人产生一种疏远感、陌生感。增加双方心理上的隔阂。有心理学家曾说：在众人的心目中，唯有自己的姓名是最美好和最动听的东西。很多事实也已经证明，在公共活动中，广记人名可以助于公关活动的顺利开展，并助其取得圆满成功。
美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一个他自己熟悉的记者，从记者那里一一了解清楚了那些人的姓名和基本情况后，就主动和他们接近。叫出那些人的名字。当他们知道这位平易近人，了解自己的人竟是著名的政治家罗斯福时，颇为感动。最后，那些人都成了罗斯福竞选总统的有力支持者。
记住对方的姓名，最好不时的高呼出声，这不仅是最基本的一种礼貌，更是交际场上不可或缺的推行妙招。你想一想，对于很轻松地记住你名字的人，我们怎不顿感亲切，双方仿佛是老友相逢，这时，如果他来求我们什么事情，我们怎么能不竭尽全力予以优先惠顾呢？
在交际场合，如果第一次见面时你留给某小姐一个良好印象，可在第二次和她见面时，她的名字却不能被你叫出来，小姐心里会很不舒服，会以为自己如此不具分量，她甚至会记恨你一辈子的。那么，原来即使想好好谈谈，或和她谈生意，或和她谈人情，这一下全变得兴趣索然了。如果叫不出对方的名字，谈下去又有什么用，你或许因此而断了一方财路，或许会夭折一段美好的姻缘。
面对对方，你一开口就高呼出对方尊姓大名，会让对方为之一惊，对你立刻产生景仰之意。即使是原本不利的情势，也往往会因为你的这一高呼而立马“化险为夷”。
咄咄逼人不可怕
在交往中。总会遇到一些不讲情面、不通情理的人，他们的嘴巴很厉害，不断以咄咄逼人的姿势，非把人逼到无路可走不可。
善者不来则来者不善。你必须抱以强硬的姿态适当地给对方还以颜色，就算死缠烂打一番，出会显示出你不受欺侮的个性。
像这种咄咄逼人的人，一般都是有备而来，或是对自己的条件估计得比较自信，有信心一定战胜你。说话一般是只指向一个地方，对你的缺点部分实行“重点攻击”，会令你一开始就处于非常被动的位置。
对付这种人的办法有多种，根据不同的情况你可以加以选择：
1后发制人
这是最有效使自己能站稳脚跟的办法。特别是我们中国人，更善此道。在古代哲学中，关于“以静制动”及“反守为攻”的论述有很多。也许每个人都有这个经验：先把拳头缩回来，看准了对方，到一定程度，再突然猛烈地打过去，这样打得既准又狠。
后发制人一般在两种情况下最为有效地施行反攻。
①当对方到了已经不能自圆其说山穷水尽的时候，咄咄逼人者，开始张牙舞爪，或许你根本找不到他露出的破绽。但是，你应该抱着他总有不攻自破的地方这么一种观念，他总会有软弱的地方，只是你暂时还没发现而已，等待好的时机，一旦他锋芒收敛，想做喘息和补充的时候，这时候你就可以进行反攻了。
②当对方已经山穷水尽的时候，就是说对方已经把要进攻你的办法全部用完毕，把要打击你的部位也已打击完毕，而后才发现，他连你的“伤口”部位还没找着，其锋芒所指，只不过是微不足道的小错误，或者其打击你的部位还不全面，他动摇不了你的本质，这就是所讲的“山穷水尽”。他技穷时，也是你反守为攻之时。
2针锋相对
针锋相对就是用和对方同样的火力，向对方进行反攻。对方要提出什么问题，你就给予他十分肯定或者否定的回答，丝毫不退让，不拖沓，也不沾泥带水，使对方无理可找。
3装作退却，设计陷阱
假如你必须要回答的、不能推辞的对方的问话，而确认让对方跟着你的思路走时，你可以假装退却。让对方乘机逼过来，这样你就把他带得远了，让他完全进入了你设的圈套，然后再回过头来向他反击。
4抓住一点，丝毫不让
这是在你几乎无计可施没有一点办法的时候，对方话锋之强烈，火药味儿之浓，使你没有办法反击，对于他提出的重大问题，你也不能一一回答，这种情况下该怎么办？应该迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓了，可以抓住这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他问题的论述。
5胡搅蛮缠
胡搅蛮缠是指当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢自己的面子，就可以瞎缠一番，把无理的说成有理的，把本不相干的事物联系在一起，或者说成是很有联系的事物，把你不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的一连串进攻。
胡搅蛮缠是一种不得已的办法。在某种程度上是不应当的，但却也是一种自我保护的方法，特别是当你的对方欺人太甚、丝毫不给你留情面的时候。另外，用胡搅蛮缠的方法，可以先拖住对方一会儿，以便有时间考虑真正的对付他的方法。
赞美别人的语言技巧
人人都喜欢别人的赞美，即便是一句简单的赞美之词。也可以使人振奋和鼓舞精神。使人得到自信和不断进取的力量。
有一百老汇的喜剧演员说。他曾做过一个痛苦的噩梦：他梦见自己在一间非常拥挤的剧院里讲故事并唱歌，但没有人鼓掌。“即使每星期能赚到10万块钱，那他觉得也是人间地狱！”他说。
如果生活中缺少了赞美和鼓励，会让每个人都失去自信心，甚至生活也没有了勇气。大家都需要被人称赞，但要懂得怎样去赞赏别人，从而共同创造生活的激情和快乐。
了解人类对于赞美的需要就是赞美人的艺术，发自内心地诚恳地去赞美别人，并随时去找到那些值得赞美的东西，这样，可以帮助人们减少日常生活中的各种矛盾和摩擦，令大家舒心、有激情、有勇气的面对生活。
无论大人或小人，没有人会不为真正的赞美所激动的。耶鲁大学已故英文著名教授费尔普曾说：“在一个很热的夏天，我到拥挤的火车上的餐车中去吃饭。当我接过侍役递给我菜单的时候，我笑着对他说：‘厨房中的那些伙计们，今天一定很受罪了！’那个侍役用很惊异的目光望着我说：‘很多人到这来，他们几乎都埋怨服侍不周到，饭菜做得也不好，或者抱怨天气太热。在近20年中，你是唯一一个对厨房中的厨师们表示同情和赞美的人！’”
赞美总是能给人以力量，但是，诚恳是最重要的，它会带给人惊奇的效果。一个人在工作劳累了一整天后回到了家，远远地就看到子女们倚窗探望的脸，进到家里又看到妻子脸上挂着欢笑，这是无言的赞美及内心的真挚的情感的表露，他会为此而感到非常欣慰，而精神上那种疲倦也会一下子就消失的无影无踪了。
如何“解”误
在与人的交往中，遭人误解是难避免的事。在遇到别人的误解以后，有的人会感到委屈、悲伤；有的人则情绪消沉，认为“跳进黄河也洗不清”；也有的人会产生强烈的反应情绪，感到别人太不能理解自己了，打算采取以牙还牙的报复方式，想以此来消掉遭人误解所带来的恩怨。笔者以为，这些都不是解决问题的最佳办法，相反，还会使事情变得更为复杂，而损害彼此间的团结，影响事业发展。正确的做法应是，对误解要用“解”不用“误”。所谓的“解”，就是化解矛盾、缓解矛盾，让误解变为“雪消春水来”的转机。
生活中的误解大部分是由于别人不了解事情的情况而产生的。因此，当误解发生时，你应当寻找适当的机会，把事情的缘由向当事人解释清楚，让对方非常清楚的了解事情的“庐山真面目”。而在申辩、解释时，态度一定要诚恳，要尽可能心平气和，采取谅解别人的宽恕态度，千万不可因内心不满而使用过于激动的言辞。一旦清楚了情况，对方对你的误解自然便会烟消云散了。
对有些误解，应首先从自己身上找原因、找对策，不要轻易地指责误解你的对方。应该说，只要对方不是有意找你的茬，与你闹矛盾，那么他对你产生的误解总是有原因的。因此，你首先要检查一下自己是否有使对方引起误解的言行，如果有，应做到“有则改之”，立即找到症结所在，并向对方解释清楚，保证今后要多加注意；如果没有，你也不要随便责怪对方，而应采取积极适当的办法，以铲除对方对你的误解。
对于那些难以说明或一时不能用行动来证明的误解，不必太过于计较，也不必太着急。有句古语说的好“时间是澄清误解的明矾”。相信误解总会消除，是非总有一个定论，只是需要时间而已。至于由于偏见所造成的误解，则不必过于重视它，进而耿耿于怀。如果别人说三道四，就可以左右你的言行，那么你就很难成为生活的强者。
有时，尽管别人的误解会挫伤你的好情绪，但应当理智控制你的情绪。尤其对那些误解自己深的人，不要去怨恨。要知道在很多情况下，误解的发生就意味着误解者同你之间有某种隔阂，只是这种隔阂平时没有让你注意。而发生在一定的条件下，它趋于表面化而已。这时，就需要你做一些“修补”工作。相反，如果对误解义气用事，以其人之道，还治其人之身，误解就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。
噩耗的传达技巧
俗话说得好：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”灾难、不幸，甚至噩耗降临到人们的头上。这种不幸带给亲人们的打击犹如晴天霹雳一般，令人恐惧、痛苦，无法承受。特别是对于年龄大的老人，或者身患疾病的亲人，在这突如其来的致命打击面前，也许很可能发生意外，出现“祸不单行”的情景。正因为如此，当我们在把不幸消息告诉给当事人时，就应特别讲究方式方法，尽可能地减轻或缓解对他们造成的刺激，避免发生没有必要的麻烦。
通常可供选择的有这样几种传达方式：
1直言直告法
对于那些性格刚烈、有地位的人，如果他的亲属遇到不幸需要通知时，就可以直接告诉他，或用以委婉语言说明，一般情况下他们是能挺得住的。比如，某师长的儿子在战场上牺牲了，要把这一消息告诉他之前，前方的领导还多少有些顾虑，要不要立刻通知他。可是考虑到他是军人，又是领导的职责，对于这场战争的严酷性是早有思想准备的，所以不能再瞒着他。于是，前方的领导怀着悲痛的心情，把这个令人心碎的不幸消息告诉他，说：“师长同志，……您也知道，这次战斗我们打得都很艰苦，很多同志们都牺牲了。你的儿子不愧是将门之后，这次也表现得十分英勇，一直战斗到了最后一刻。”师长一直沉默着听对方讲述完，泪在眼眶里打转，但始终没有让它流出来，过了一会儿，他说：“我为有这样的儿子而感到骄傲！”
这种直言的方式适宜于对方有一定精神准备的情形，比如，对于久治不愈之后的噩耗，对于战场上同志的牺牲等。但是在更多的情况下这种方式还是不宜采用。
