最后是强调做学问要扎实。博物馆要提倡优良的学术风气，让每位专业人员严谨而不保守，活跃而不轻浮，锐意创新而不哗众取宠，追求真理而不追逐名利。从事学术研究的人，应该在学术研究中，养成高尚的操守和严谨的学风，博物馆的每一位业务人员能够做人、做事、做学问相统一。
博物馆的求实意识，就是博物馆要依据自己的藏品特色，根据自身的人员条件，实实在在地做工作，而不是一味地跟风；博物馆的求实意识，就是博物馆要挖掘自身的潜力，有多大实力办多少事情，量力而行地工作，而不是好大喜功地搞政绩工程；博物馆的求实意识，就是看这个博物馆能否扬长避短，充分利用自己的现有条件，推出和组织群众乐于接受的参观项目，拉近与百姓的关系。据报道，南京博物院与江苏文物旅行社推出的文物特色系列旅游有：文物鉴赏游———由博物馆专家指导，分门别类鉴赏博物馆的精品文物，如玉器、书画、青铜器鉴赏游等；历史文明游———在博物馆专家指导下，集中游览某一历史时期文物与古迹，如徐州汉风游、南京六朝遗风游、巴蜀文化游等；民间工艺游———由博物馆专家带领，实地参观考察民间工艺品历史、艺术和生产，如宜兴瓷都游、景德瓷都游、苏州织绣游等；考察学习游———由博物馆专家设计，根据观众的不同要求，设定文物考察与学习项目。这样琳琅满目的参观项目，满足了不同观众学习与研究的需要。中国现代文学馆采取专家讲解的方法吸引观众，推出专家讲课的办法吸引听众，据说非常受欢迎。
四、博物馆的精品意识
博物馆要提倡精品意识，办展览是为观众服务的，展览是让普通观众看的，而不是给少数专家和领导看的，明白了这样的道理，在组织展览的时候，就会先征求观众的意见，就会有目的地办展览，而不会随心所欲地办展。
传统博物馆的陈列多以展品、图片配以说明牌为主，这样的陈列既显得呆板，又不利于观众了解展品的文化内涵。
所以，博物馆工作者要认真研究观众心理，了解大众的接受程度，而不仅仅是满足少数人的艺术猎奇心理。这样在布置展览的时候，就会多为大众考虑得多一些、周到一些。例如展览台的高度、灯光的亮度、说明版的位置是否合适，路标文字是否清晰明了等。
博物馆的陈列为适应大众的欣赏口味，都尽可能地运用现有科技手段，使展品“活”起来，让展品“说话”，从而展示出一个活灵活现的生活场景，使观众从中获取知识、陶冶情操。
以往的博物馆陈列虽然应用了一些现代的声、光、电等技术，但有些技术在应用过程中过于简单化并且缺乏和谐统一，因而客观上限制着展出的效果。要使博物馆陈列手段做到科学化，更应突出声、光、电的艺术效应。如在陈列过程中通过优美的“声”、变幻的“光”、“电”，并配以相应的模型，一则可提升展品的艺术效应，同时也能体现出展品的真实性。
网络博物馆的建设既对传统陈列设计理念提出了挑战，同时也为博物馆在新形势下的建设提供了契机和思路。网络博物馆的最大特点就在于展出展品的丰富性和陈列设计的灵活性，因此，借鉴网络博物馆的陈列设计理念，将利于博物馆自身的发展。如在博物馆陈列过程中，可以将网络博物馆三维设计的展品制成标本模型，辅以说明文字以及展示其用途的生活场面的图画，就能够形象立体地展示出展品的内涵。对于有联系的展品，通过声光手段，用图画以及模型的手段展示出来以求达到良好的效果。
五、博物馆的前瞻意识
现代社会日新月异，随着新形势的变化，博物馆也不能固守一成不变的老观念，而要与时俱进，要加强对博物馆面临的全局性、前瞻性、战略性的重大理论和实践问题进行研究，在研究和解决重大课题的过程中推动博物馆各学科的发展。研究者要深入博物馆的实践，既立足中国实际，又放眼世界大势。这样博物馆的展览就能够与现代生活贴近，博物馆的教育手段也将会与时俱进地更新，博物馆的教育形式将得到改进，博物馆才有生机和活力，才能应对市场的挑战。
博物馆门票也是近年来大家谈论较多的一个话题。据报道，三峡博物馆是目前西部地区设施最先进、功能最完善的现代化综合博物馆。可进馆的“三重门票”让不少人望而却步②。两年前的“5？18国际博物馆日”，天堂杭州宣布：杭州市所有公办博物馆、纪念馆全部免费开放。由此在全国产生了一系列的涟漪效应，北京、上海、武汉等地的博物馆，相继免费开放。那时，传媒界曾经热情地呼唤：一个博物馆的免费时代即将来临。然而，全国大部分的博物馆依然在收费。不仅如此，受到景点涨价风潮的影响，博物馆越来越像一个赚钱机器。高额门票挡住了大众的脚步，以至于门庭冷落无人问津，博物馆的价值从哪里发挥？
其实，依靠门票生存只是一种初级的博物馆经营方式。
免收门票，让更多的观众参观博物馆，借以提高博物馆的品牌价值，然后在纪念品开发、版权收入等相关产业上产生回报维持经营，这是一些先进国家和地区博物馆的通行生存之道。比如，美国大都会博物馆的工艺品商场甚至开到了欧洲超市，小到领带上的图案，大到巨幅广告，都有博物馆藏品的身影，博物馆的所有元素都与社会发生了广泛的联系③。台湾历史博物馆在“兵马俑———秦文化特展”期间，每天的经营收入已经大大超过了门票收入④。杭州南宋官窑博物馆开办了亲子陶艺中心，家长带着孩子，在参观完后亲手捏一把陶泥，备受参观者欢迎。
博物馆是历史的积淀，是文明的成果，是文化的展示，关系一个城市的文化品位和市民素质，事关当地文明的发扬光大和四海传播。在这个意义上，博物馆天生应该是敞开大门的。秦俑博物馆馆长吴永琪研究员说：博物馆的终极理想是免费向公众开放，因为博物馆的基本功能之一是教育，博物馆不是商业机构，是属于教育性、服务性的社会公益事业。
博物馆要了解群众的需求，要研究怎样去满足人们的需求。
博物馆当然也要讲经济效益，但经济效益不仅仅只体现在门票上。门票是文物价值的体现方式之一。如果把门票的数量视做经济额的观点，就是一种既不懂文物博物馆事业规律，又不懂经济工作规律的表现。博物馆的经济效益主要来自旅游活动所产生的吃、住、行、游、购、娱六要素。他还说：博物馆的经济效益体现在观众在馆内活动时享受的餐饮、购物、通讯、纪念品等配套服务上，间接效益则体现在拉动其他产业上⑤。”
2005年8月11日下午两点，一位30岁的女子带着3名小孩来到中国三峡博物馆购票处。听说大人最低门票40元，3名小孩各需10元的价格后，该女子开始与售票员讲价钱：“我们4个人给40元行不行？”这话让售票人员大吃一惊：“我们这里是不讲价的！”买票女子“磨”了半天，眼看还是不能“便宜点”，只得带着孩子们离去。据这位女子介绍，正值暑假，她本想带亲戚家的3个孩子来参观，但没想到门票这么贵。自己家里收入不高，要花这笔费用很吃力，只得放弃参观。据调查，三峡博物馆联票50元的价格，已占重庆市民月收入的5％，而国外的博物馆即使收费，也只占一般人月薪的0.3％。该馆办公室一位工作人员称，三峡博物馆当初预算一年将花费1946万元，除去财政补贴的50％，按照年接待20万人次计算，门票价格需要定在每票50元至60元才能维持正常运行⑥。
三峡博物馆筹备组副组长刘豫川说，博物馆作为社会公益事业，公众应该享受到政府所给予的参观服务。发达国家的博物馆有来自政府投入、社会赞助、自我发展等三方面的雄厚资金支持，因此大多数是免费的，而我国的博物馆运转经费除财政投入外，只有依靠门票，容易出现用运行成本来决定门票高低的情况。我国的博物馆除了门票和财政支持，几乎没有社会赞助和自我经营收入。他认为，我国博物馆“患”上的是“门票依赖症”⑦。这种依赖导致了博物馆门票价格居高不下，无形中把很多低收入阶层挡在了博物馆门外。
那么，同样是博物馆，同样需要较高的运行成本，国外博物馆是怎样维持生存的？据报道，很多博物馆是依靠经营商品进行补贴的。例如，美国大都会博物馆的工艺品不仅在馆内销售，而且还开办了邮购业务，每2个月向外寄一次商品目录，每年平均寄1300万册，每年为60多万人办理邮购业务⑧。
据统计，在整个旅游消费活动中，门票收入只是其中极小的部分。事实证明，西湖免费开放却带动了整个吃住行游购娱，总收入反而增加。西湖免费开放，游客自然会多选择一些景点游玩，在杭州逗留的时间会延长，住宿、购物、交通、饮食等开销随即增加，带动了相关餐饮、旅馆、零售等产业的发展。据说西湖沿线商铺每年的拍卖总收入达到了700万元。“免费西湖”给杭州带来了上亿元意想不到的综合收益，真可谓留得青山在，不怕没柴烧⑨。
我以为，博物馆的五种意识中，服务意识是最重要的。
因此，一定要在全馆职工中提倡和培育热情周到的服务意识识，扶持和鼓励全心全意为观众服务的奉献精神尤为重要。
有一位观众说：在博物馆参观时，看到展览厅、接待处和商店服务人员的满面笑容，如同盛开的鲜花一样让人感到非常舒心。如果每一个博物馆都能够为观众考虑得周到一些，那么，这个博物馆一定会得到观众的喜爱。
注释：
①陈兆平：《武侯祠推出免费接送专车》，《成都日报》2005年8月14日。
②盛翔：《博物馆应该免费开放》，《江南时报》2005年8月11日。
③《三峡博物馆欲收三重门票受质疑凸显“门票依赖症”》，中国新闻网2005年8月11日。
④田静：《博物馆工作研究》，陕西人民出版社2004年版第375—376页。
⑤罗荣燕：《吴永琪：文物旅游有“三说”———秦俑博物馆馆长谈博物馆服务社会之道》，《三秦都市报》2001年3月23日。
⑥厉莉、罗其：《运行成本高三峡博物馆门票不降价》，《华西都市报》2005年8月12日。
⑦《三峡博物馆欲收三重门票受质疑凸显“门票依赖症”》，中国新闻网2005年8月11日。
⑧李金亮：《博物馆商品店的经营策略》，《中国文物报》2002年4月19日。
⑨朱菲娜、宋冰洁：《杭州：在保护和利用之间寻找平衡点———访杭州市委书记王国平》，《中国经济时报》2005年8月12日。
