“当然可以，不过我知道也是很有限的。”
“请问顾客让你找他们需要的货物时你怎么能那么的迅速呢？”
我在正式工作之前，就先到库房看一下，确认每款鞋的位置和尺码，每款鞋都有它的号码，你把这个记住。尺码还要从大到小的摆放，这样就能更方便了。”
“那是怎么为顾客挑选尺码的呢？，如果这款鞋子的小码少就说明这鞋的比正常码要大一号，如果这款鞋子的大码少就说明这鞋的比正常码要小一号，再和顾客平常的尺码一对就知道了。”
“你是怎么知道？”
“平时留心观察的。”
“真的很厉害，以后我可以经常的问你吗？。”
“当然可以。”
从那天起我经常的看到罗丝拿个本子到处向别人请教，记在本子上，有时顾客少的时候我看他也是自己的在记着什么，我发现罗丝的进步很快，现在他已经能对顾客的要求应付自如了。他的进步真的另我很惊讶。
一晃半年的时间过去了我和罗丝都已经调到别的地方去了，联系就少了，他的消息也慢慢的少了，年终的时候公司要按照惯例从数百个部门中选出一位新职员做一年的感想发言，没想到那年我们部选的竟是罗丝。
罗丝站在讲台上，看起来很紧张，他打开经常握在手中的那个小本子，他念了将近一百条的经验总结，我知道这些经验都是他平时通过自己的工作一条条记录下来的心得，每一条都是努力工作的见证。罗丝真的不是一位出色的员工，但是他确是一位最努力的员工，而他的努力源于他对这份工作的自信，他自信他的工作就是他的事业。这年罗丝被评为优秀员工而他的经验总结成了我们公司的服务总结，为全体员工借鉴。
有人说工作要一步一步的做，信心是在这一步步的过程中建立起来的。罗丝做到了，谁也不会想到罗丝是那个当年连试用期都过不了的员工，罗丝没有放弃自己的工作，工作也没有放弃罗丝，罗丝对自己的那份不起眼的工作充满了自信，而那份不起眼的工作也成就了罗丝。
今天罗丝已经成为我公司的培训部门的经理，在给新员工培训的时候，他经常的讲自己当年的故事，讲自己当年是如何度过试用期的。
不要看低自己的努力，只要能努力，一切都会变的很容易。
不要看低自己的工作，只要能坚持，最终会变成一个事业。
就是坚持了这些才会有了今天的成就，每次公司有大型的公司部门招聘就会请罗丝去做员工培训工作，罗丝没有华丽的语言，在他的演讲里都是他的工作经验和心得，内容真实，语言质朴，但是却能让人从心里感动。因为在罗丝的演讲中，可以看出他是如何将自己的工作看成是一个事业，她对工作的那份自信和执着足可以打动所有的人。
自信真是一件奇妙的东西，可以让平凡化为神奇。它可以将一个平庸推向伟大。自信成就了罗丝，也成就了那些对工作生活充满了信心的人。
要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。
自信是一刻都不能少的，曾经有这么一则报道：有个小男孩，手执火把，走入一个废弃的矿道，他迷了路。后来人们在出口不到100米的地方找到了他的尸体。人们很奇怪，在那种条件下，他不可能冻饿而死，完全有能力走出矿道，他遇到了什么难以克服的困难了。最后，一个心理学专家指出：这个男孩的死完全是由于丧失了信心，他陌入了深深的悲观，绝望与恐惧之中，最后他们放弃了自救，也放弃了求救，在绝望中迅速死去。在工作中也需要坚强的自信，只有了对自己的工作的信心。坚信将是一件伟大的事业，那么才能热爱它，并全身心的投入它。
拥有工作的自信，首先是不要轻视看低你的每一份工作，在平庸的人们眼里，服务工作是一件侍侯人的工作，地位低，作为服务者更是低人一等，这些想法其实都是错误的，多少的成功者都是从基层做起的，经过自己的打拼才获得今天的成就的，其次是要在工作中耐得住寂寞，因为从起点通向成功的路是很漫长的，同时也会有很多的挫折，需要我们坚持不懈的努力，而对工作的这份自信，是让我们最终走向成功的坚强信念。
凯瑟琳拥有对生活的自信，拥有对这份简单工作的自信，她相信从这份简单的工作中一定能做出很多不简单的事情。从刚刚取得的成绩中凯瑟琳看出这只是一个开始，因为她相信，我们给了生活多少的自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。把销售工作当作是一件事业来做，并不断改进自己的方法，把自己的销售和服务态度不断的推陈出就，来适应快速变化的顾客口味。一年后，凯瑟琳推出了自己特色柜台服务，并把这种服务做成了连锁，分布在大公司的各个子公司，公司因为凯瑟琳的与众不同的工作获得了丰富的利润，而凯瑟淋本人也因为这个迅速的被提升晋级。这一切都源于自信，自信能成就未来。
当周围的同事和朋友问她是如何能做到这些时，凯瑟淋经常会给大家讲同一个故事：一个著名的心理学家到一所学校参观，一位老师问他：“先生，你能不能挑出班里超常的学生？”当然可以”专家很快地答应了，然后自信地用手在学生中指点起来：你，你，你｜…。。
被点倒的孩子眼睛一亮，兴奋之情益于言表，一下课就回家告诉父母：爸，妈，心理学家说我是神童！母亲听了孩子的话，欣喜若狂。怎么看孩子怎么顺眼，仿佛孩子一下子变成了天才。从此，这些孩子受到了同学的羡慕，老师的关怀，家长的夸奖。孩子找到了天才的感觉，成绩不断的提高，智力水平也飞速地向前发展。一年后，专家再次访问该学校，问：那几个孩子的情况怎么样了？老师回答：好极了！接着向专家请教道：先生，我感到很惊讶，你来之前他们都只是普普通通的学生，可给你一个指点，一个个都变了。请问你有什么诀窍，能够判断的如此准确？”专家微笑：“没有任何的诀窍，随便指指而已。”
其实每个人的智商和能力在最初的时候相差的并不多，但是对自己不同的意识和不同的要求，就会影响到我们以后的生活状态。如果你相信你永远是一个平凡的人那么你必定一生平凡，如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力那么你最终会脱离平庸。充分的相信自己，世上没有办不到的事情只有想不到的事情。
自信不仅能让你对工作充满信心，还会使你更好的把握自己的能力，在工作中得到充分的发挥，凯瑟琳做到了这一点。
凯瑟琳说：“在我们生活中，其实最多的是平凡，但是在平凡中却蕴藏着许多的”不平凡”，这些‘不平凡’不仅会给我们的生活带来乐趣的同时，也会让我们看到成功的契机，谁最先发挥了他，谁就能先走向成功，但是我们所忽略的，不是我们缺乏发现自己的能力，而是我们缺乏发现的勇气，就是说我们对生活没有足够的信心，在我们成就理想之前，我们先否定了自己，承认自己是一个平凡的人。”
我们从事的服务工作是一个平凡简单的行业，但它能给顾客带来很多的方便，顾客在接受这种工作的同时，就会享受着服务者给他们带去的服务，这种服务质量越高，顾客的满意度就会越高，服务者的服务质量也就会越高，证明服务者的服务能力越高。所以不断的提升自己的服务质量就是在不断的提升自己的服务能力，而这种服务能力的不断提升，就会帮助个人在职业的生活中不断的迈上新的台阶，从而一点点的走向成功，而这所有的一切必须是以完全的信心为后盾，使自己对自己从事的工作一直充满着自信。知道我们做的平凡的事也会成为对他人有意义的事，乃至成为伟大的事业。
我听过这样的一个故事，有一个在孤儿院长大的一个女孩，她经常的很悲观的问她的院长“：你看象我这样没人要的孩子活着还有什么意思？”院长没有说什么，交给了女孩子一块颜色很特别的石头说：“明天早上你拿这个石头出去卖，但是不是真的卖，记住无论别人出多少钱这个都不能卖。”
第二天这个女孩拿这个石头到市场上去卖，意外的发现有不少的人都对她的这个石头感兴趣，而且价钱越出越高。回到孤儿院，她很兴奋的告述院长，院长没有表情，要她明天继续的到市场上去卖这块石。
第三天在珠宝市场上有人出昨天10倍的价钱要买这块石头，她兴冲冲的捧着这块石头回到孤儿院，把这一切都告述了院长，并问为什么会这样。院长对孩子慢慢的说：“石头的价值是不一样的，在不同的场合下就会有不同的意义，一个不起眼的石头由于你的珍惜而展现了他的价值，你不就像这块石头一样吗？，只要自己看重自己，自己相信自己，你就会有所作为。”
凯瑟琳这样做了，所以她找到了自己的方向，找到了自己工作的价值，也找到了自己的成功，吉米没有这样做，所以无论他选择什么样的工作都不会获得成功，也就得不到工作中的快乐，所以无论我们的工作是什么，都要坚信这份工作不仅对别人还是对自己都是有意义的，从这份工作中找到自身的潜在价值控制他发挥他，当成一个事业去做，最后我们就会把这份工作做的与众不同，而反过来这份工作也会成就我们自己。
自信就是你不断的对自己重复积极的观念。自信能使你遴选良好的观念，把他们深植于潜意识当中，使你的心情愉快，表现出色，自信并代表你不需要努力，他只代表可以通过制约自己的心灵，找到一条可以提前达到目标的捷径。
如果把它变成工作中的一部分，它会成为一个非常简单，有效的工具。事实上说是太简单了。（7800）
快乐服务日记之二——用肢体语言赢得顾客的信任。
我们的肢体语言通常比言辞更能清楚地表达我们的内心，它是心灵的话语。从他人处最先接收到的信息是身体的语言和举止，我们若是能正确地判断，就有了沟通。
在为顾客提供服务的过程中，我们若能及时的捕捉到顾客传递给我们肢体语言的信息，我们的服务就容易的多了。
例如，当我们向顾客介绍某种产品时，如果他的头是倾向你这一边的代表他对此产品有一定的兴趣，如果他的头一直保持着与前平行的状态，那就表明他对该产品无太大兴趣，如果他的头偏向另一方，那他购买该产品的几率就微乎其微了。
向上焦急挥动手臂的人，是在强烈的表示，拜托——不要烦我了，而双臂缩在背后则有袖手旁观的意思。
我们为服务者提供服务，他们同样会从我们这里得到一定的肢体信息，所以作为一个服务者尽管言辞不动听，声音没有起伏，说起来内容也不动听，但可以通过肢体的语言来传递信息，为顾客提供服务。
当我向顾客推销家用电器或精美的物品时，绝不能用手敲打，而只能谨慎又细心地触摸，使顾客无形中感到商品的尊贵与价值。
当我向客户推销太阳伞时，我会轻松地将伞打开，扛在肩上旋转一下，充分展示伞的美丽，给顾客留下好的印象。
当我为顾客提供一款油污清洗剂时，一般会用示范的方法把手上的某处弄脏，然后用这种清洗剂洗干净。
与人交谈时，对他活动的关心与否直接反应在脸上，所以你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用手、用嘴、用眼、用心灵去说话。但要牢记不可过度卖弄，如过于丰富的面部表情、夸张的肢体语言等，像拍大腿、拍桌子。
你要用全身说出内心的话，配合恰当的表情和肢体语言。你爱听不爱听，对方从你的脸上都可以看到。所以说，在倾听时不是傻呆呆在那儿听，而是要做出各种各样的表情，比如惊讶、羡慕、崇拜、理解等等，各种各样的表情。
