果然，“咚咚咚”有人敲门来了，那声音火急火燎的，打开门一看是一个阿姨，小宝还没开口问，这个阿姨就气急败坏地用食指指着说：“我是你们楼下的，你们能不能别这么吵，我刚生完孩子一个多月，你们这样没完没了地打扰我和我的孩子，孩子一直被你们吵得大哭，你的父母呢？你们这群臭孩子，再让我听到一点儿声音我就报警了。”说完就气呼呼地走了。
阿姨的一番话着实让小宝和几个同学吓了一跳，他们只好一起去楼下玩儿了。其实小宝平时在家是很小心的，只是那天太高兴了，一下子没有注意到。
第二天下午放学，小宝在回家的路上碰到这个阿姨推着孩子往家的方向走，小宝马上过来说道：“阿姨好，昨天吵到您真对不起，我以后会注意的。”快到楼道门口，小宝先过去给阿姨拉开大门说：“阿姨您抱着宝宝不方便，请先进去吧。”
这个阿姨脸都红了，顿了一下尴尬地笑着说：“谢谢你。”小宝笑着说：“不用谢，应该的。”快到门口的时候这个阿姨支支吾吾地说：“小朋友，阿姨昨天真不该那么说你，对不起啊，我当时心情不好说了不该说的话。”小宝笑笑说：“没事，因为我先不对的。”
小宝和阿姨一家经常会在楼道小区里碰到，从这之后他们由陌生人变成了好邻居，谁家里有个什么困难，还相互帮忙。
小宝和阿姨是邻居，难免会打照面，原本阿姨视小宝为讨厌的孩子，小宝却没有因为阿姨的上门指责而生恨意，反而第二天彬彬有礼地给阿姨道歉，体谅阿姨的心情，化干戈为玉帛。
生活当中往往就是这样，特别是有时候我们和他人发生一点点矛盾，如果恶语相向，只会将矛盾扩大化甚至付出生命的代价，而有时候往往一个简单的“对不起”“请”“没关系”“谢谢”就有可能将大的矛盾转化成小问题，最后还有可能会有意想不到的收获。
几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语，如“请问”“请原谅”“请留步”“请用餐”“请指教”“请稍候”“请关照”等。多使用“请”字，会使话语变得委婉、礼貌。
生活中，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”“我很乐意帮忙”“应该的”来回答。
社交场合学会向人表示歉意。“对不起”
是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
苗苗姐想提醒大家，文明礼貌要从语言开始，尽管我们从幼儿园到小学到现在的中学，老师一直教育我们要讲文明、讲礼貌，但是我们未必真的理解了文明礼貌的意义。
11.不要滔滔不绝地表达自己
自我意识是个人在社会化过程中逐步形成和发展起来的，在我们这个年龄阶段发展得非常迅速。乐观积极地展现自我、表达自我，追寻和提高自我的价值，大胆地张扬自己的个性等，这都属于自我意识强烈、积极、正面的表现。然而，过于滔滔不绝地强调自我，有时候也会出现一些负面行为，特别让人反感。
周末了，欢欢一个人去逛街，路上碰到了班上的同学露露和小南，大家约好中午一起吃饭，凑在一起聊聊天。
露露说：“欢欢，你的衣服真好看，哪里买的？”
欢欢很得意地说：“我这衣服是我叔叔从美国给我带回来的。”
露露和小南都说：“难怪没见过，你……”
还没等他们说完，欢欢抢着说：“我家还有亲戚在日本、英国，他们每年都给我买漂亮的衣服、吃的玩的东西，都是你们没见过的，你们看我的手表就是迪斯尼限量版的，还有很多别的，你们想看吗？想看可以到我家来啊，我今年夏天就去美国叔叔家玩儿，家里都给我办好签证了。明年计划去日本，我爸妈说了，只要我愿意以后送我出国留学……”
露露和小南坐在那里简直插不上一句话，而且也不想说，又不想太尴尬，只好时不时回应一下欢欢。而欢欢全然不顾露露和小南的感受，仍然滔滔不绝地说着自己的事，句句都是“我觉得……”“我们家……”“我有……”。露露和小南跟她聊天，觉得特别没劲。
像欢欢这样只喜欢说自己，爱炫耀、爱攀比的同学在学校里并不少见，但是他们一般都不招人喜欢。
现在流行说“80后”“90后”“00后”，主流、非主流，所谓不同年代的人有着自己的个性风格。我们这个阶段刚好就包括了90后和00后，我们有着自己的“语言”，比如我们经常自信无比地说“绝对没问题”，厌恶做某件事情就说“我看你们脑子进水了吧，除非我有病”，不想跟人解释说
“我愿意，你怎么着”。有的同学爱说“我们同学说……”“我的爸爸说……”的时候，其实就是“自己”想说。有的同学不知道怎么说就说“我觉得……其实也不是……但是……反正我觉得……”其实这些特别的“语言”，都是我们青春期的语言的特点——滔滔不绝地说自己怎样，以为这就是个性。
所谓“当局者迷，旁观者清”，我们自己说话的时候经常会忘乎所以，在那滔滔不绝地强调自己怎么样，但是当别的同学在我们面前也这样时，我们就不喜欢了。有一句话是“己所不欲，勿施于人”，那就应该注意不要让自己变成这样的人。
那么，我们在平时说话的时候就要非常注意了，不要总是以自我为中心，尽量少说“我”，可以多说“你”“你们”，学着虚心接受别人的意见，体会别人的感受。
我们每个人都需要展现自己的个性，但并不是说就要不停地在他人面前强调自我，而是要学会正确认识自己、评价自己，积极展示自我，建立一个良好的自我意识。
12.电话中的说话技巧
我们与人的沟通和交流并不是每次都面对面，有时候我们要通过电话来表达自己，传递信息。电话里所传达的说话者的声音、语调等，能给对方一个初步的印象，从而对双方的交往起到一定的作用。因此，我们要重视电话中的说话技巧。
也许你会对苗苗姐说：“打电话，谁不会呀！我天天都打电话！”的确，谁都会打电话，特别是给自己熟悉的人打电话，简直就是小菜一碟。但是，做一个假设：现在你考上了某个重点高中，你的妈妈让你给初中时一直照顾你的老师打一个感谢电话，你知道怎么打吗？知道说些什么吗？又或者你妈妈给你请了一个有名的音乐家来指导你的音乐学习，现在让你打一个电话，让你自己去跟对方交流，你会犯憷吗？
其实，给自己不太熟悉的人打好电话，也不是你想象中的那么简单。只有掌握了打电话的技巧以后，你才能在以后的处事与交往中发挥自如。
第一，把握合适的时机。打电话时一定要掌握时机，要避免在对方吃饭或休息的时间里打，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询对方是否有时间或方便接听。如：“您好，王老师，我是……这个时候打电话给您，没有打搅您吧？”
第二，善用尊敬语。温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用恶声恶气的声音说：“找谁？不在！”然后“啪”的一声将电话一摔，你心里是怎样的感受？若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问您找谁？”“对不起，他不在。”然后轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉。
第三，注意倾听对方说的话。当你接到重要电话时，一定要认真听，否则你会错失重要的谈话内容。在打电话时，你要保持放松，要有适当的间歇，这样双方就会沟通顺畅。为了能够牢记谈话的内容，还可以以左手持话筒，用右手详细记载电话的内容。
第四，态度温和。有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，操起高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似吵架，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分，不然耳膜都会被震坏了。苗苗姐就经常在公共场合听到有人这样讲电话，对此非常的反感。所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人感到容易接受。
第五，电话暂停时间不宜过长。如果你在接电话时不得不暂时中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍等片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键，如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。
13.学会倾听别人
青春期的我们自我意识强，有些同学说话处处拔尖，显得锋芒毕露。话说多了，给人感觉夸夸其谈，油嘴滑舌，还容易言多必失。
静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重。认真听，减少不成熟的评论，不但能避免不必要的误解，还会常常有一些意想不到的收获。
多听，就是多听别人说一些做事的经验，听别人的成长经历，听别人透露出来的各种信息。你虚心听，别人就会多说，他说得越多，你知道的也就越多。从别人的言语中获得你所需要的东西，何乐而不为呢？
苗苗姐认识这样一个男孩，性格比较急躁，什么事情都爱自己拿主意，别人说什么他都听不进去，吃亏了也不反思，而且事后还抱怨别人没好好劝他。其实不是同学和朋友不劝他，是他根本就听不进大家的话。到最后大家都了解了他这个人，觉得说什么都没有用了，也就懒得说了。
生活中很多事实证明，很多时候我们与人相处不好，不在于我们说错了什么，而是因为我们听得太少，或者不注意听。
比如，别人的话还没有说完，你就打断别人，讲出些不得要领、不着边际的话；别人的话还没有听清，你就迫不及待地发表自己的见解和意见；对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游、目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，还有谁愿意与你一起交谈？有谁喜欢和你这样的人做朋友？一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
当然，倾听不是简单地竖起耳朵听，倾听是要用心去听。善于倾听是一种美德，是理解，是尊重，是接纳，是期待，是分担，是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任，从而走进对方的心灵。
美国著名主持人林克莱特一天访问一个小朋友，问他长大了想当什么，小朋友天真地回答要当飞行员。林克莱特接着设置了这样一个情景：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都因为没有燃料而熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我先让飞机上所有的人都系好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”当现场的观众都笑得前俯后仰时，林克莱特继续注视着这孩子，他看到，孩子在大家的笑声中两行热泪夺眶而出。
林克莱特凭着主持人特有的敏感知道孩子还有话没有说完。于是他继续问那小朋友：“你为什么这样做？”小孩子接下来的回答使大家止住了笑声：“我要去拿燃料，我还要回来！我要让我的飞机上的人全部获救！”掌声顿时响起。
如果大家没有耐心倾听下去，如果主持人因为孩子的“自私”而终止了询问，那么孩子那颗纯洁的童心就将被蒙上一层阴霾。
有人做过详细的研究：在人类的各种交际和生活中，一般人花在听、说、读、写上的时间的比例大约是：听占40％，说占35％，读占16％，写占9％。
可见，在日常生活中，我们利用听的活动来获取信息的机会比其他都要多。听力正常的人都能听，但能听的人不一定会听。会听，不仅要察言，而且要观色，既要充分注意说话者，又要主动分担交往的责任。会听同会说一样，也是获得良好人际关系的途径。
我们在倾听的时候，应该注意一些什么呢？
第一，集中注意力，用心聆听。
倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。注意力是指人对一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不总是稳定、持久的，它会受到各种因素的干扰。
在一般情况下，人们总是对感兴趣的事物才加以注意，还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响。外界因素的影响就更多了，如讲话者所谈的内容。人们说话并不总是套在一定的框架里，有时出于某种需求，要掩饰主要内容，强调次要内容；有时条理不清，内容杂乱，这些都会干扰和分散听者的注意力。
因此，要认真倾听对方讲话，必须善于控制自己的注意力，克服各种干扰，始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。
第二，为表达我们的诚意，适当运用肢体语言。
我们在倾听的过程中，如果能借助得体的体态语，主动而及时地作出反应，就能及时表达我们对说话人的信任，这对说话者是极大的鼓舞。
如果对对方的话表示欣赏和赞同，可以不时地点头微笑，或者翘起拇指，显示你的诚恳，表示你很感兴趣；对方讲到激愤之处，应表现出凝重和理解的表情；如果我们想让对方继续说下去，进行更明确、更深层的交谈，可以把椅子移近些，再缩短一点儿空间距离，或将身体向前倾，也可以给他倒茶水，鼓励对方继续说下去。当然，运用这些表情和身体语言，一定要得体，不要夸张，否则，会让对方觉得我们在矫揉造作。
第三，为表示我们的兴趣，适时地问话。
一般中途插话，会显得有些不礼貌；但毫无反应，会让对方感到很尴尬，不知你是否在听，或是不愿听。理想的沟通方式是边听边交流，但应该以认真聆听为主，以适时插话为辅。插话的频率要适度，内容要有所选择。插话的内容大致有这样几个方面：
1.对自己没听清的话进行询问。如“你的意思是不是……？”“刚才我没听清，你能不能再重复一遍？”
2.对对方所说的话表示赞赏和认可。如“对！”“有道理！”“这个观点我同意！”
3.帮助续接。有时，对方说着说着突然语言卡壳，或一下子找不到合适的词了，此时，你可以帮他接下话尾。
4．启发引导。如“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”
另外，问话时要特别注意不要随便打断对方的话；要以商量的口气说，句子形式要灵活。
