一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会知道许多事情。
——［美国］威尔逊
女主人将在当天晚餐宴客，重要的主菜是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味能完美地呈现在客人面前，女主人不厌其详地一遍又一遍叮咛厨师，如何清蒸，火候大小及时间的长短。
末了女主人特别交代摆放的方式：“记住，要用银盘来盛这条鱼，四周加上你惯用的装饰。喔，提到装饰，我还没化妆呢！我这样交代，你懂了吗？银盘四周要有精美的装饰，别忘了，嘴巴上含一片柠檬。”
厨师点了点头，女主人也就忙着打扮自己了。
晚宴时宾主尽欢，在宴会的高潮时刻到来时，这次晚宴的最后一道主菜被端上来。然而当上菜的厨师把那盘清蒸石斑鱼端上桌时，宴会上原本愉悦的气氛霎时静了下来。
石斑鱼放在银盘当中，看来色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐，上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬，正如女主人的吩咐一样。
现代社会人与人之间的关系日趋紧密，生活步调随之加快，似乎每个人倾听的能力也在逐日降低当中。
因为没有注意倾听而产生误解，闹出笑话来的，多得不胜枚举，此则故事只是其中较易揣摩的一个。如果你不想在自己同他人的沟通当中，也弄出类似的后果，就得在倾听能力方面，多下一些功夫了。
除了专注地听人说话，不随意插嘴打断话题的基本礼貌之外，懂得适时发问，更是提升倾听能力重要的一环。
一般人思考的速度数倍于说话的能力，说话者如此，聆听者也是如此。主要的沟通误解，问题便出在这里。由于思维速度太快，说话者有时难以尽情表达他的真正心意，而聆听者更易于将听到的话语，在自己的思考中加以曲解。如此一来一往，也就差了十万八千里。
解决之道，在于仔细倾听之余，对自己无法全然了解的话语，在适当的时机，用自己的想法复述一次，和谈话的对方做一次确认。这样，沟通的误解程度也将减至最低。
