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第23章 说话要懂得运用肢体语言(1)

肢体语言作为无声语言,是对有声语言的补充和配合,与有声语言互相映衬,相得益彰。对肢体语言要有选择性和节制性地应用,应准确、适度地配合讲话的目的,以达到最佳效果。

说话要注意眼神语言的运用

雨果说过:“眼睛是灵魂的窗户,是人们认识世界的窗户。”心理学家苏赞也说:“眼睛能够暴露一个人心中最大的秘密。不管他在说什么,他的眼睛都会告诉你他正在想什么。如果瞳孔扩大,眼睛大睁,那就表明他听到了什么令他高兴的事,抑或你说的话使他感觉良好,如果瞳孔缩小,那就表明情况正好相反,即他听到了什么他不喜欢的事情。如果他的眼睛眯缝起来,那就表明你大概是告诉了他什么他不相信的话,于是他感到他有理由不相信你或不相信你说的话。”在说话过程中,眼睛能够把人的思想感情、心理变化、品德学识、性格修养和审美观念等都展现给听众。

因此,凡是有经验的领导者,总是注意恰如其分地巧妙运用眼神与有声语言相协调,去表达千变万化的思想感情,去调节交际现场的气氛。法国前总统戴高乐在做公开演说和电视讲话时,从不戴眼镜,要同法国人“眼对着眼”地讲话,因为他对眼睛交流思想感情的作用极为重视。在和人交流、倾听别人的谈话时,用眼睛适当地注视对方,能给对方一种受到尊重、受到重视的感觉,这样的谈话一般会收到良好的效果。有的人与人讲话时心不焉,两眼或左顾右盼,或东张西望,使人感到他“目中无人”,不知他心里在想着什么,这样效果自然不会好。

苏联作家费定在《初欢》中写道:“眼睛会发光,会发火花,会变得像雾一样暗淡,会变成模糊的乳状,会展开无底的深渊,会像火花和枪弹一样投射,会质问,会拒绝,会取予,会表示恋恋之意……”在不同的场合,运用不同的眼神可以传达不同的信息,交流不同的思想感情。

在有较多听众的场合,可以采用环顾或虚视的眼神。环顾就是视线有意识地自然流转,环顾全面。它可以同所有听者保持眼睛的接触,使每个听者都感觉你看到了他,从而增强相互之间的感情联系,提高他们参与说话的兴致。同时,这种方法还可以使说话人通过多角度的视线接触,比较全面地了解听众的心理反应,以随时调整自己的话题。当然,环顾要自然适度,速度应适当放慢,不能说话时眼睛老是频繁乱转,那样会分散听众的注意力,还会使人感觉你心不在焉,目空一切。而所谓虚视是指目光似看非看,好像在看什么地方,什么听众,实际上什么也没看,其范围一般在听众的中部或后部,可用以调整消除飘忽感或呆板感,还可以消除说话人的紧张心理,帮助说话人集中精神思考讲话的内容。

无产阶级革命导师马克思、恩格斯、列宁,都十分善于运用眼神语。

保尔·拉法格回忆马克思时说:“当某一个人在谈话中加入几句俏皮话或机敏的答辩时,他的眼睛便在浓密的眉毛下快活地嘲弄地闪动起来。”

李卜克内西回忆恩格斯说:“他在观察人们和事物的时候,不是用玫瑰色眼镜或黑色眼镜,而是用明察秋毫的目力。他的目光从不停留在事物的表面,而总是要洞悉底蕴。这种明察秋毫的目力,这种‘慧眼’,这种自然之母只赋予少数人的洞察力,都是恩格斯所有的。这一点我在第一次会见他的时候就觉察到了。”

普·凯尔任采夫回忆列宁时说:“他演说时的姿态,他的纯朴,而首先是他的一双目光炯炯能看到人们内心深外的眼睛——都使我觉得是非凡的。”

眼睛比嘴巴更会说真话。无论一个人心里正在打什么主意,他的眼神都会立刻忠实地告诉你他在想些什么。说话交流离不开眼睛的功能,读懂别人的心思,需要观察别人的眼神,而当你想要别人听懂你在说什么,在用嘴巴说的同时,不要忘了借助眼神来传情表意。

说话时要注意头部的语言运用

头部是人身体上最具区别性的部位,具有丰富的传情达意的作用。如何动,对说话者来说,是情感的表达;对接受者来说,则可由此获得信息。唐代诗人李白那首脍炙人口的小诗《静夜思》:“床前明月光,疑是地上霜。举头望明月,低头思故乡。”没有奇特想象,没有华美词藻,一个“举头”,一个“低头”,就把诗人旅途中的思乡情怀表现得淋漓尽致。“举头”,触发了思念;“低头”,陷入了沉思。一“举”一“低”,动作简单,却含义深刻。

在表现形式上,首语有点头、摇头、偏头、回头、仰头、低头、垂头等,所含意思各不相同。这里说的首语,仅仅是指头部的整体活动传达的信息,而不包括头部的器官传递的信息。

点头可以表明这样一些意思:同意、致意、肯定、承认、赞同、感谢、应允、满意,也可以表示理解、顺从等情绪。

摇头表示这样一些意思:不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。

偏头(侧头、歪头)也有多种含义:表示思考;表示天真,譬如小孩子在听大人说话或者在思考一个问题的时候,喜欢歪着头,并托着腮帮。

回头,表示欣赏、拒绝、回避。

仰头,可以用来表示充满信心、胜券在握、目中无人、骄傲自满等。头一直向后仰,还表示陶醉。

低头,表示顺从、听话、委屈,也可以表示另有想法等。

垂头,表示无奈、沮丧。

头部动作中,以点头和摇头最常见,含义也最丰富。它们所代表的意义也很宽泛。

在首语的运用方面我们要注意以下一些原则:一是动作要明显,尤其是它发挥替代功能的时候,如到底是点头还是摇头,要让对方看清楚,正确领会。二是要注意配合其他交际语言的使用。如点头的时候配合“嗯”,就不至于产生误会。也可以配合其他体态语言使用。有很多成语就体现了这一特点,譬如“点头哈腰”、“昂首阔步”等。三要注意一些文化差异。如前南斯拉夫的塞尔维亚人表示同意就是将头向前伸,土耳其人表示否定要把头抬起来,特别是保加利亚和印度的某些民族,用点头表示否定,用摇头表示肯定,与我们的习惯恰好相反。这就要求我们在与这些有文化差异的民族交往之前,先弄清楚他们的习惯。

头为六阳之首,人的心理活动、思想感情、习惯动作都可以通过头部来折射。在交际谈话中,可通过头部活动来传递自己的思想、情感和意见。

说话时要注意面部表情的运用

面部语言是指人们通过面部来表达思想感情的身体语言的一种,它是凭借眼、眉、嘴,以及颜面肌肉的变化等体现出来的,内容极为丰富。

生理学家的研究表明,人的面部肌肉组织是由24双肌筋交错构成的,其中有6双通过舒展来表示愉快的感情,有18双则用来表示不愉快的感情。这种面部肌肉组织所产生的感情表现,不受国界、地区、人种的限制,是对于任何社会的人都通行的交际手段。因此,面部表情在面对面的口语交际中,就成为心灵的屏幕,能够辅助有声语言传递信息,沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如蔡特金的回忆所说,列宁讲话时“不但每一个字都是从他心里发出来的,而且面部的表情更加强了那种感觉”,而已故美国记者根宝更是在他写的《回忆罗斯福》一书中说:“在短短20分钟之内,他的面部表情有:稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严,都有超绝的魅力,但他可不曾说过一个字。”

面部表情除了包括起主要作用的眼神和笑容外,还包括眉部的紧皱和舒放,嘴部的变化等。比如,心理学家苏赞·克拉默指出:“眼眉的变化是一个人正在想什么的另一种迹象,如果他只抬起一个眼眉,那就表明你告诉他的话,他不是不相信就是认为不可能,两个眼眉同时抬起表示惊异。鼻子和耳朵也能提供一个人正在想什么的线索,如果他一边说他已经理解了你的意图一边摸鼻子或拉耳朵,表明他被你的话弄糊涂了,很可能根本就不清楚你在说什么。”他接着说:“一个人的前额也是如此。如果他向下紧皱额头,表明他没有听明白你的话或者并不喜欢你说的话。如果他向上皱起额头,表明他对你所说的话感到惊讶。”

要正确得体地运用面部语言,一方面,要注意准确、贴切地用自己的面部语言艺术,把自己的某些意图传达给对方,从而使自己的面部语言艺术更好地为实现目的服务;另一方面,要善于察言观色,通过对方表现出来的面部语言,来把握其心理、性格、情绪,以便有针对性地进行说话。

有些领导与别人交谈时,往往拿腔作势,面无表情,以表现自己的尊严,显示自己的权威。岂不知这样一来,反而损害了尊严和权威。周恩来同志同人谈话时笑逐颜开,给人留下了很深刻的印象,同时也受到了人们的尊重和敬仰。

总的说来,谈话时面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的,而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸,也不应显出自负自矜的面孔,那样就会从心理上将听者拒之于千里之外。此外,表情还应是落落大方、自然得体的,是由衷而发的,而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。这需要在平时不断提高文化水准,加强内在修养。

面部表情语言是人们心理活动的寒暑表,在人际交往中与人说话时,应随时注意运用它。

说话时要注意手势语言的运用

手势语也是一种表现力很强的体态语言,是传情达意的有力手段之一。手势语就是通过人的上肢特别是手来传递信息,它能弥补口头语言和表情语表达的不足,手势语的适当运用能帮助表达特殊的情感。

在人的肢体语言中,手势是十分突出的。演讲、教学、谈判、辩论乃至日常交谈,都离不开手势,因此有人说手势是第二唇舌。

说话时,人们用手势来表达态度的方式主要有:用手遮住额头,表示害羞、困惑、为难;用手搔头,表示尴尬、为难、不好意思;双手相搓,说明陷入为难或急躁状态之中;双手摊开,表示真诚、坦然或无可奈何;双手插腰,说明对方在挑战、示威或感到自豪;双手插在口袋里,表明内心紧张,对将要发生的事没有把握;双手抱在胸前,表明胸有成竹,对将要发生的事有思想准备;交谈中用手指做小幅度的动作,表明其对提议不感兴趣、不耐烦或持反对态度。

手势在说话中的作用和类型有:第一是用来表达说话者的情感,使之形象化、具体化,即所谓“情意手势”;第二是用来指示具体对象的,即“指示手势”;第三是用来模拟状物,比划大小的,即“象形手势”。在哪种情况下用哪类手势,都应视说话内容和交谈对象而定。

有以下几种手势在当众讲话时被经常应用。

(1)精确抓握手法。在这种节拍信号中,手的动作好像有意识地概括想象中很小的话题,但是手的动作不能延续到大拇指尖与其他指尖真正地触及到一块。这意味着演讲者强调精辟的意图胜似事实上精确的本身。

挥动的手好像在寻找所探讨问题的答案,但演讲者未能真正阐明这个答案。在演讲中,演讲者碰到具有探讨性和不肯定无把握的问题时,常用这种手势,手部动作表现为食指弯曲与微曲的拇指间有些许距离,其余三指紧握。

(2)强力抓握手法。演讲者在演讲时总想控制大厅的气氛,如果听众并不是聚精会神地随从演讲者的意愿,那么演讲者可采用意图式强力手势吸引听众。手指僵硬,五指分开,稍微弯曲,自然向前展开,随即僵硬的五指自然松开。

(3)手掌向外式。这是谈判者惯用的手势。双手微颤动地向外开展,其本身暗示了说话人愿意放弃某些条件,主动接触受话者。这是一种强烈的表达愿望方式,它希望能在说者和听者之间早已形成的鸿沟上搭起一座桥梁,从而使听者尽可能地进入演讲者的“思想意境”,理解其暗示的道理。

(4)食指拍手法。一般在打拍子时,原则上运用五个手指的动作,但是有一种特殊的节拍手势仅用一个手指,即伸直的食指。它表达了支配占有的欲望。此外,对这种手势有两种表达方式:食指向前指和食指向上有节奏地挥动。在第一种情况里,食指若涉及某个话题和物件,那么演讲者就是强调这个题目和东西有待于讨论。若指向听众里某个人,那么演讲者是有意图地针对那个人耍威风。这往往会给听众留下一种白热化敌视态度和令人嫌恶的权势欲印象。在第二种情况里,食指向上有节奏地挥动,这意味着演讲者在威胁、要挟和力图征服某人或者某事的愿望。

手势绝不能不分时间、地点、场合而滥用。手势语要优美大方,使用手势语的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言和谐配合。如果下意识地滥用手势语,会使对方曲解你的意思,甚至会认为你缺乏教养而反感你。在手势运用上必须注意:一要简洁易懂,二要协调合拍,三要富于变化,四要相对有节制地加以使用。

当众讲话的手势不但能强调和解释语言所传达的信息,而且往往能使讲话的内容更丰富、形象、生动,让听众可听、可看、可悟。

说话时要注意手指语言的运用

手指语是手势语的一种,是指通过手指的各种动作来传递信息。这种体态语言自古以来就被广泛使用。在韩愈的一篇墓志铭中有“指天日涕泣,誓生死不相背负”一句。其中“指天日”是强化表达“誓死”的不变心愿。另外,在语言不通的情况下,手指语还有替代功能。此外,手指语还有一种社会、民族约定俗成的传递信息的功能,这给交际带来了方便。

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