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第10章 拒绝借口,履行职责是发自内心的感恩(1)

履行职责是自发的感恩行为

感恩让人的内心萌生责任意识,责任意识让每一个人表现得更加卓越。没有责任的人生是最危险的人生,也是最痛苦的人生。人生因责任而充实,因责任而幸福!

现代职场对责任要求越来越严格,无论你在什么岗位,还是什么企业单位,都要具有强烈的责任感,为工作负责,为自己负责,切实履行自己的责任。因为企业是由个人组成的,大家有着共同的利益,每个人的行为关乎着企业的生死存亡、成败兴衰。但是在很多企业中都会见到不负责任的员工,究竟是为什么呢?

之所以出现不负责任的员工,其主要原因是其内心缺少感恩,他们将工作当成一件养家糊口的、不得不从事的差事,谈不上什么荣誉感和使命感。甚至有很多员工认为,我出力,上司出钱,等价交换,谁也不欠谁的,谁也不用过分认真。对于能够参与这份工作,没有心存感恩,那么必然衍生不负责任的工作态度,因为,他始终没有给自己找到一个认真负责的理由。

大学期间,我去深圳实习的时候,在一家做手机配件和组装的公司做英语翻译,公司在手机城有一个柜台,经常会碰到一些中东地区的客户。

有一天,一个阿拉伯的客户走过来询问,我很热情地接待了他,并很真诚地给了他一些实际的建议,客户对我的服务很满意,就说他想要500台诺基亚某型号的手机,问明天是否能交货?我马上将这个情况告诉经理,经理一听很高兴,连忙回答:“没有问题的,保证能交货。”于是我也答应了客户肯定没有问题的,客户当场就交了定金。

等客户走后,经理把另外的两名员工召集过来,问公司现在有多少现货,他们说只有不到100台,要一个晚上组装完400台手机是很困难的,我一听这情况就急了,问经理:“你不是说没问题的吗?我以为我们有这么多现货,现在怎么办呢?我已经答应了客户,他那么信任我,我不能欺骗他啊。”经理回答说:“这么好的生意怎么能放掉呢?那我们只能今晚上加班赶出来了。”

于是当天晚上,大家一起通宵达旦的工作,第二天上午,终于把400台手机组装好了,但要测试每一台能否合格就根本来不及了,客户中午就会来拿货,大概测试了不到200台,其中还有一些根本没检测的,统统装进了袋子要交给客户。我当时就觉得这样欺骗客户很不好,要不就跟客户讲清楚,争取多一点时间,但经理的意思就是先这样交了货,拿到钱再说,大不了我们再帮他返工。但我坚持说不能把这样的货交给客户,一定要每台测试都没问题了才能交货,不然等客户来拿货的时候,就一定会如实告诉客户的。经理当时一听就火了,训斥我怎么可以这样不忠诚于公司。我回答说:“我这样做正是因为我很感激公司提供给我一个实习的机会,为了帮助公司留住大客户,我才会坚持不给客户次品,我相信这样做对公司最终是有利的,而且这是我的客户,我一定要对他负责,同时也是对公司负责。”

最终,我打电话给客户,告诉了客户真实的情况,并恳求客户能否再给我一个下午的时间,晚上一定把合格的产品交给他。没想到客户竟然答应了。当晚上我带着全部检验合格的产品送到客户的住所时,客户并没有责备什么,而是对经理说:“你们公司有这样一位真诚的员工很难得,要好好培养她。”

后来,这个客户又找我买了几百台手机,老板知道了这件事情后,多次在公司的会议上表扬我,经理说:“一位实习的员工都能怀着感激公司的心态,为公司创造价值,这种感恩的责任意识值得我们每一个人学习。”

履行责任是发自内心的感恩行为,心存感恩的人把工作看成一种恩赐、一种馈赠。因为接受了恩惠而感恩,所以更加负责任,因为更加负责任,可以使身边的人感受因为他们负责而带来的成果,从而使更多的人投入到感恩—负责—感恩这样的循环中。如此良性循环,工作中就会充满爱,从而营造出和谐、美好的氛围。

这样的人,往往对于升职加薪不抱太多的奢望和苛求,但是又往往无求自得,成为职场中真正的胜利者。

有一个学习计算机的年轻人大学毕业后,四处求职,暑假过去了,他依然没有找到理想的工作,眼看身上的钱就要用完了。

有一天,报纸上登出一则招聘启事,一家新成立的电脑公司要招聘各种电脑技术人员20名,但需要经过考试。年轻人感觉到机会来了,他在报名后就潜心复习,后来终于在200多名报名者中脱颖而出。

在走上工作岗位后,年轻人才真正认识到自己的知识欠缺太多。公司每晚要留值班人员,家住本市的同事都不愿意值班,他就索性搬到单位住,包揽了所有值班任务。每晚9点关门后,他就在办公室拼命钻研电脑知识,工作两个月后,他就已经成为公司的技术骨干了。

这时,年轻人的生活依然是艰难的,试用期3个月里每月只有几百元的工资,勉强够吃饭。可是这份工作来之不易,他懂得知足常乐的道理。他努力工作,表现得相当优秀。两年后,他考取了国际和国内网络工程师资格证书,成为一名网络工程师,得到公司领导的器重和同事们的好评。几年过去,随着公司的发展壮大,不到30岁的他就凭借出色的业绩在这家公司拥有了很高的职位,并拥有一定的股份,前景良好。当人们问起他的成功经验时,年轻人谦虚地说:“其实也没什么,就是我懂得感恩。我知道这份工作来之不易,于是我每天都用几分钟时间,为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩,为自己能进这样一家公司而感恩。这样,我便有了前进的动力,再苦再累的活也难不倒我了。”

感恩就意味着责任,没有责任感的学生是不懂感恩的学生,没有责任感的老师是不懂感恩的老师,没有责任感的员工是不懂感恩的员工。学习就要承担学习的责任,工作就要尽心尽责。感恩让人的内心萌生责任意识,责任意识让每一个人表现得更加卓越。

在承担责任的过程中,员工会把个人的得失看淡,而将精力放在应尽的责任上。责任就像一根绳子,拉着放任的心,归入正位。没有责任的人生是最危险的人生,也是最痛苦的人生。人生因责任而充实,因责任而幸福!

因为我们感恩,所以负责;因为别人负责,所以我们感恩!

阅读思考:

1.在你所从事的工作岗位上,你认为责任重要吗?

2.责任太重会让你失去信心吗?你是如何看待工作中的责任的?

借口的实质就是在推卸责任

寻找借口的实质,就是把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人,推卸自己的责任。一名懂得感恩的员工,是不会找任何借口推卸责任的。

在日常生活中,经常会听到这样的一些借口:上班晚了,会说“路上塞车”或“手表停了”;考试不合格,会说“题目太偏”或“题量太大”;做生意赔了本有借口;工作、学习落伍了也有借口。总之只要用心去找,总不会缺少借口。

其实,在每一个借口的背后,都隐藏着丰富的潜台词,那就是在为自己推卸责任。虽然借口可以让我们暂时逃避困难和责任,获得些许的心理安慰。可是,久而久之,就会形成这样一种局面,每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任。这样的做法是非常错误的。一个感恩的员工无论遇到什么困难都会知难而进,而不是找各种借口来推卸责任。

李毅曾经担任公司的财务总监。有一次,他下属的财务部在计算客户返利时,多算了5万元,而这5万元肯定是收不回来了。上司知道这事后很生气,他把李毅叫到办公室。

“你手下的人出了这个问题,这么长时间,你竟然没有发现?”上司问道。

“这些返利,通常是由营销部报到财务部,财务部签了字之后我再签,我事情太多,当时没有看清楚。”李毅说。

“没有看清楚?难道你的事情比我还多吗?”上司没好气地说。他把李毅叫来问话,实际上也并不是要李毅承担损失,只是给他敲敲警钟,希望不要让类似的事情再发生。李毅却以事情多为借口推卸责任,首先从态度上就不过关,令上司很失望。

李毅自知话没说对,赶紧表示立即处理,但他接下来说的话更糟糕:“我立即去处罚财务部经理。”

“处罚财务部经理?”上司终于愤怒了。“难道你认为自己就没有责任?难道你认为处罚就能够解决问题?我本来不想处罚任何人,但我现在觉得你才最该受到处罚,你的责任意识差到让人非常失望的地步了!这事应该由你负全部责任!”

财务部出了问题,作为财务总监的李毅是负有责任的,但他没有弄清楚自己的岗位职责,一直在为自己找借口开脱,甚至拿下属来垫背,这才是让上司愤怒的真正原因。犯了错误不可怕,可怕的是人人都为自己找借口,没人愿意承担责任。这种现象将导致谁也不负责,形成恶性循环,最后,企业城墙也会在这种“谁都没有责任”的环境中变成“豆腐渣工作”。

“没有借口”看似冷漠,缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。现实中,没有一个上司欣赏爱找借口、推卸责任的员工,相反,人们都欣赏那种遇事不找借口,敢于承担责任的人。

赵娟在一家大型建筑公司工作,身为设计师,她常常要跑工地,看现场,还要为不同的上司修改工程细节,工作自然异常辛苦。虽然她是设计部唯一的女性,但她在做事情时,从来没有逃避体力活。不管是爬楼梯到30层,还是去野外勘察,她从来都是二话不说,主动去做。

有一次,上司要为客户安排一个可行性的设计方案,时间只有三天,大家都感觉时间太紧,都不愿接受这项工作。当上司最后把这项工作交给赵娟时,她毫无推脱之言,而是在接收到任务后就去看了现场,然后开始工作。

为了把工作做好,赵娟到处查资料,虚心向别人请教,虽然大家都知道这是一件很难做的事情,但谁也没想到,当眼睛充满血丝的赵娟准时把设计方案交给上司后,得到了肯定。

很快,赵娟成了设计部的红人,不久被提升为设计部主管,工资也翻了几倍。后来在闲聊时,上司告诉她,他最欣赏赵娟做事认真,不找任何借口的精神。

其实,寻找借口的实质,就是把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人,推卸自己的责任。这样的人,在企业中不会成为称职的员工,也不是企业可以期待和信任的员工,在社会上不是大家可信赖和尊重的人。

因此,要成为一名懂得感恩的员工,就不要找任何借口推卸责任。

阅读思考:

1.你是否会为推卸责任找一大堆借口呢?

2.在你推卸责任的时候是否意识到这是不应该的呢?还是觉得理应如此?

漠视责任是对感恩的最大亵渎

对于一切,我们都应当心存感恩,而不应当漠视和推卸自己的责任,推卸责任会伤害我们的至亲至爱,漠视和逃避责任是对感恩之情的最大亵渎。

责任有的是与生俱来的,有的是后天获得的,例如工作责任,这些责任都是我们每个人必须承担和无法逃避的。一位著名经理人曾说过:“责任使我们的人生变得有意义、有价值,没有责任的人生是苍白且乏味的。尽管在我们承担责任的过程中,不可避免地要承担起压力和面对各种困难,但一个真正能够承担起责任的人,终能成为真正的职场强者。那些漠视责任、推卸责任的人早已将感恩的情怀丢掉,他们,也最终会成为被企业,甚至社会抛弃的人。”

因此,我们千万不能漠视责任,漠视责任是对感恩的最大亵渎,漠视责任就是漠视自己。

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