摩擦往往是矛盾的根源，在工作交往中，遭人摩擦是难免的事。在遇到摩擦以后，有的人感到委屈、悲伤，也有的人会产生强烈的情绪反应，感到别人太不理解自己了，打算采取以牙还牙的报复手段，想以此来消除遭人摩擦所带来的怨恨。这些都不是解决问题的办法，甚至还会使事情更加复杂，进而损害团结，影响事业。摩擦还会对心灵造成损害，正像机器的摩擦会耗费成本，人际关系间的摩擦会损耗心灵的呀！
一位禅师夜里巡视。走着走着突见墙角边有一张椅子，他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去溜达了。老禅师也不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的脊背跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。冶小和尚感动不已。
“夜深天凉，快去多穿一件衣服。冶 轻轻的一句话，看起来很容易说出，但具体落到我们每个人身上，也许就不容易了。
我们可以想象听到老禅师此话后，他的弟子的心情，在这种宽容的无声的教育中，弟子不是因他的错误被惩罚了，而是被教育了。倘若禅师不这样做，而是回到房中不停地猜疑小和尚种种可能的“罪行冶，然后第二天或者以后的一段日子里都用这种旁敲侧击的方式去敲打小和尚，那么，从此，两个人心灵的摩擦和较量就开始了。
摩擦大部分是由于别人不了解情况而产生的。因此，当摩擦产生时，你应当寻找合适的机会，把事情向对方解释清楚，以求谅解。你可以诚恳地通过申辩解释达到目的，要尽量心平气和、平心静气，切不可因过激的言辞而产生更大的麻烦。
有了摩擦，应先从自己身上找原因、寻对策，不要轻易地指责摩擦你的一方。应该说，只要对方不是故意找你的麻烦，与你闹别扭，那么摩擦总是有原因的。因此，你首先要检查一下自己是否有使对方引起摩擦的言行，如果有，应该立即找到症结，并向对方解释清楚，保证今后多加注意；如果没有，你也不要随意责怪对方，而应采取积极适当的方法，以消除双方的摩擦。
多伦多大学的研究者对人际摩擦的问题进行了一次全国调查。调查对美国1785名成年人进行了工作权力和人际摩擦的研究。调查记录了参与者在过去一个月所经历的8个职场摩擦。调查发现，管理职位从业者经历了最多的职场摩擦。其中，年轻人之间出现的摩擦最多，尤其是男性之间。与年长男性相比，四十多岁或者更年轻的男性面临更多的摩擦。调查显示，六十多岁的男上司面临的摩擦显著减少。女性面临的职场摩擦整体上少于男性，年龄对女性面临的人际摩擦没有太大影响。该项研究的主要发起人、多伦多大学社会学教授史考特·希曼认为：年轻人争强好胜或许也是产生职场压力的原因之一。
可见，人类社会这个繁杂的群体，到处存在着人际矛盾和摩擦，有时甚至发生人际冲突。所以，在任何群体中，人与人之间不可能没有摩擦。只要你生活在这个世界上，你就会同别人发生摩擦。摩擦是现实的，更是必然的。但我们必须知道摩擦产生的根源，这样才能有效地避免摩擦，从而使自己的心灵保持宁静。
