（2）文化背景不同造成的反馈障碍。不同文化传统下成长起来的人习惯用不同方式反馈，如果对对方的文化不熟悉，就会带来误解。有一个典型的笑话，一对中国新人在举行婚宴，席间一名西方客人对新郎夸
道：“你的新娘真漂亮。”新郎忙回答：“哪里，哪里。”谁知这种传统式的谦虚引起了麻烦。外国客人以为问新娘哪里漂亮，心生诧异，只好硬着头皮答道：“眼睛漂亮、鼻子漂亮、嘴也漂亮。”这里的双向反馈因文化差异显然已进入了误区。
（3）彼此都以为对方会主动提供反馈，所以双方都希望对方主动提供信息。这必然会使沟通较被动，效率较低。在沟通中必须观察对方的反应，积极主动地引导谈话的深入进行。
（4）双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。换句话说，他们感到一股驱动力促使他们保护自有的信息和“地盘”。这种情况往往发生在有共同利益的同事身上。为了取得消息上的优势，他们总是极力封锁对自己有利的信息，同时竭尽全力地希望从别人那里获得信息。如果是这样的沟通，肯定不会有好的效果。
（5）当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。而遇到问题的人其实希望我们首先理解和同情他们，明白他们正处在艰难时期，我们的种种建议、命令甚至责备则会导致谈话不愉快的阻断。
（6）有些因素会阻碍部门，而不是个人之间的反馈交流。部门之间权力的不平等，经历和等级的不平等，都会影响反馈的双向性。另外，部门内意见不一，新成员的加入，也会对交流的有效性施加影响。
在有些部门，成员之间缺乏支持型纽带，无法取得团体的“协同”效应，在会议或其他相互合作的场合根本就没有双向交流的气氛。
有效倾听的技巧
针对以上的分析，我们可以采取一定的方法克服倾听中的障碍，同时注意运用一定的倾听技巧，提高倾听的效果。具体来说，以下方法可以帮助我们提高倾听的效果。
◎ 创造良好的倾听环境
正如我们前面所论述的那样，倾听环境对倾听的质量有巨大的影响。例如，讲话人在喧闹的环境中讲话要比在安静环境中讲话的声音大得多，这是为了保证沟通的顺利进行。又如，如果谈话内容属于私事或机密信息则最好在安静、封闭的谈话场所。同时环境也影响倾听的连续性。
空间环境也影响倾听，进而影响人与人之间的交流。社会学者和专家们曾经对某公司的一项调查表明，由于各种因素的干扰，相距10米的人，每天进行谈话的可能性只有8%～9%，而相距5米的人，这一比率则达到了25%，有效倾听的领导者必须意识到这些环境因素的影响，以最大限度地消除环境对倾听的障碍。
美国学者在一个更为宽泛的意义上提出环境的概念，它不仅仅包括社会因素，而且包含人的心理、生理因素，要有效地建立这样的环境需要做很多细致的工作。这一观点认为良好的倾听环境应包括：
（1）安全的环境。在这种环境中，双方有一定安全感，并有与他人平等的感觉，这种环境可为正式的，例如，谈判场所，可以选择在正式的会议室，也可以选择非正式的，在酒吧或咖啡厅。
（2）适当的地点。必须保证不受打扰或干扰。例如，较为封闭，有隔音设备等。
（3）合适的时间。选择适宜的时间，同时保证沟通谈话的次数。这样的时间选择必须得到对方的认可，并提前与对方预约，让对方有一个充足的准备。
◎ 要有良好的精神状态，集中精力进行倾听
在许多情况下，之所以不能认真倾听对方的谈话，往往是由于肌体和精神的准备不够，因为倾听是包含肌体、感情、智力的综合性活动。在情绪低落和烦躁不安时，倾听效果绝不会太好。这种良好的精神状态要求倾听者集中精力。随时提醒自己交谈到底要解决什么问题，听话时应保持与说话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握，如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外，要努力保持大脑的警觉，保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态，专心地倾听不仅要求健康的身体，而且要使身体处于适当的位置。例如，有的人习惯把头稍偏一点，这样有助于集中精神。全神贯注，意味着不仅用耳朵，而且用整个身体去听对方说话，所有这些都提醒倾听者自己现在的角色，不要走神。
◎ 建立信任关系
信任是双方交流的前提，真诚的谈话可以唤起对方的兴趣，激发对方的积极性及参与的主动性，因此，在交谈过程中有意的，甚至无意的撒谎，都有可能使对方觉得被骗而使交谈中断或效果不佳。
◎ 明确倾听目的
倾听的目的越明确，我们就越能够掌控局面。事先为此次谈话进行了大量的准备，这样可以促使我们对谈话可能的问题或意外有个解决的思路；同时可以围绕主题进行讨论，我们的记忆将会更加深刻，感受更加丰富。这就是目的越明确，效果越显著。
◎ 使用开放性动作
人的身体姿势会暗示出他对谈话的态度，自然开放性的姿势，代表着接受、容纳、兴趣与信任，根据达尔文的观察，交叉双臂是日常生活中普遍的姿势之一，一般表现出优雅、富于感染力，使人自信十足。但这常常自然地转变为防卫姿势，当倾听意见的人采取此姿势，大多持保留的态度。既然开放式姿势可以传达出接纳、信任与尊重的信息，而“倾听”的本意是“向前倾着听”，也就是说，向前倾的姿势是集中注意力、愿意听倾诉的表现。所以两者是相容的。交叉双臂跷起二郎腿也许是很舒服的姿势，
但往往让人感觉这是种封闭性的姿势，容易让人误以为不耐烦、抗拒或高傲。
开放式姿势还意味着控制自身偏见和情绪，克服心理定式，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见感兴趣，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。
倾听应是热诚的，不可抱着冷漠的优越感或批判的态度听人说话。热诚地倾听与口头敷衍有很大区别。“没必要那么担心，事情会好起来的”之类的话于事无益，甚至会使对方产生挫折感，认为原来自己的担心是没价值的。热诚的倾听则给人更多的关怀与启迪，并在必要时给予鼓励。
◎ 及时用动作和表情给予呼应
用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供准确的反馈信息，以便其及时调整。还应通过动作与表情，表达自己的感情，表示自己对谈话和谈话者的兴趣。
◎ 适时适度的提问
在倾听过程中，恰当地提出问题，往往有助于我们的相互沟通。我们的沟通目的是为获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么，通过提问的内容可获得信息，同时也从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。下面是有关提问的一些问题。
1．倾听中的提问应注意的事项
（1）数量要少而精，太多的问题会打断说话者的思路和情绪，改变谈话的主题。但恰当的提问往往有助于双方的交流。因此，掌握提问的时机和度是至关重要的。
（2）要紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际提一些随意而不相关的问题。这很容易分散说话者的注意力，导致交流的中断。
2．提问应掌握的一些必要的技巧
倾听中的提问不是随便的，注意和掌握必要的技巧会使倾听者的提问事半功倍。
（1）理解。作为倾听者，设身处地地理解别人，是必备素质之一，以理解的态度交谈，就能认真倾听，就能诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题，从而更有利于双方的沟通。
（2）时机。倾听中提问的时机十分重要，交谈中遇到某种问题未能理解，应在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方思路，而且显得十分不礼貌；过晚提问会被认为精神不集中或未能理解，也会产生误解。
（3）提问内容。提问就是为了获得某种信息，要在倾听者总目标的控制掌握下，把说话者的讲话引入自己需要的信息范围内。
（4）注意提问的速度。提问时话说得太急，容易使对方感到咄咄逼人，引起负面效应；说得太慢，对方心里着急，不耐烦。
3．提问的分类
美国沟通专家把提问分为两种方式：一种为开放式提问方式，回答这种提问，不能用简单的“是”或“不是”来回答，回答结果一般无法预料，例如：
甲：“我对本月销售额很不满意！”
乙：“为什么？”
另一种为闭合式提问方式，经常提问是否、是谁、什么时候等问题，其结果往往可控制，与预期结果相近。
倾听中，两种方式是相互运用的。其作用各有千秋，开放式提问气氛缓和，可自由应答，可以作为谈话中的调节手段，松弛一下神经，另外，可用开放式问题作为正式谈话的准备，如“最近怎样”，然后很快开始实质性问题的交谈。比较来说，闭合式的提问使用机会更多，其优点是可以控制谈话和辩论的方向，同时可以引导和掌握对方的思路。但运用不当会使人为难，气氛容易紧张。两种方式应综合运用，以求得最佳效果。使用何种提问方式要因地因时制宜，这也需要很高的艺术和技巧。
◎ 必要的沉默
沉默就像乐谱上的休止符，运用得当，含义无穷，真正达到以无胜有之效。但一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，不能截然分开。沉默绝不意味着严肃和冷漠。只有在倾听当中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳的效果。
在倾听当中适时地运用沉默，可获得如下效果：
（1）沉默能松弛彼此紧张的情绪。若对方情绪化地说了些刻薄之词，事后往往会内疚、自省，但若我们当场质问或反驳了，犹如火上浇油。这时若利用沉默战术，有利于平复双方的情绪，也给对方自省的时间，继而改变态度，甚至聆听我们的话。
（2）沉默能促进思考。适时创造沉默的空间，有利于引导对方反思或进一步思考，在对方说谎时，此举尤其能引起他恐慌，促使他改变态度。此外，沉默片刻能给双方真正思考的时间和心灵沟通的机会。
（3）沉默可控制自我情绪。在自己心生怒火的时候，开口极容易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默可渐渐克制自己激动的情绪，保持自己的良好形象。
