一个冷静的倾听，不但到处受人欢迎，而且会知道许多事情。如果口无遮拦，只会招来别人的忌恨。
赵小姐是出版社的助理编辑，她文笔不错，学习热情高，因此刚进出版社不久，各项业务已摸得一清二楚。
有一次，社长召集大家开会，轮到赵小姐发言时，她提出印刷品质不好及成本太高的问题，并说假如能降低百分之五的成本，每个月就能省下一二十万。社长对她的报告没有发表任何意见，但从这一天开始，赵小姐开始感受到负责印务的同事对她不友善了。
其实，赵小姐的意见并没有错，错就错在不该由她来发表意见。编辑负责人理应对书的印刷品质表示意见，因为品质不佳会影响销路，编辑部门也难逃被检讨的命运。但赵小姐只是一名协助编辑业务的人员，年纪轻、职位低、资历浅，在公开会上批评其他部门所负责的工作，本来就有越权之嫌。
况且，任何人都不喜欢被批评，尤其是在公众场合，因为一则有伤“自尊”，再则任何批评检讨都会引起旁人的联想与断章取义的误解，总之，是带有伤害性的一件事。因此，被主管或同部门的同仁批评，心里也会很不是味道，若被不同部门的人批评，简直是在指责他玩忽职守，心里的不快可想而知。赵小姐的批评，狠狠的踢了印务部门一脚，他们不“记在心里”才怪！
有些主管会对赵小姐这种作法抱着沉默态度不处理，也不劝诫当事人“少开口”，目的是在利用矛盾，让他们相互“制衡”。赵小姐未明此点，而主管又没有因为她的忠诚而刻意保护她。所以她被牺牲了。
年轻人最容易犯赵小姐的错误，因为年轻人纯真、热情、有正义感，尤其第一个工作，更是“力求表现”。但这种人却常常成为人际斗争的牺牲品，不是自己辞职，就是被孤立。说起来很悲哀，但人的世界就是这样，所以正直的人常有“天地之大，无容我之处”的慨叹。
因此，老于世故的人总是非常小心，不轻易在言语上得罪人，尤其是“无心之言”，而“有心之言”是“谋定而后动”，为什么而说，如何说以及对方会有什么反应，自己都很清楚。“无心之言”则完全相反，因此常得罪了人自己还不知道。
面对赵小姐所处的环境，比较好的处理办法是先和同事们建立良好的人际关系，如此可减低“失言”时对自己的冲击。发现不合理的事，与其在会议上提出来，不如私下告知同事，但仅能点到为止，不作深究。而且也应尽量避免和不相干的同事讨论，以免走漏“风声”，让人误会你另有企图。
当然，你执意要说也无不可，但要有心理准备：这是“开战”。以后还有仗要打，而为了打好这场仗，你就要了解对方的“实力”，包括他的应变及人缘，也评估你自己的力量，包括应变及人脉，并且也要有打败仗辞职的最坏打算。
