有人认为，沟通是随心所欲的，说自己想说的，听不听、喜欢不喜欢是别人的事情。这种沟通其实是漫无目的地瞎聊，达不到任何有效的效果。在企业内部，沟通的目的就是要共同磋商，让每一个员工发表自己的看法，并找到共识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识，沟通才是有效的。企业越大，员工就越是多样化，他们之间的想法就越多，就越需要进行有效的沟通，越需要求同存异。企业内部顺畅的协调沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件，当一条畅顺的沟通渠道建立后，准确的市场信息反馈就不难获得了，很多潜在的矛盾会被消除在萌芽状态中。
但是，沟通一定要专注，就像狼群一样，随时运用各种方法沟通，随时都留意任何沟通形式，特别是肢体语言。狼喜欢相互挨擦鼻尖，喜欢相互用舌头舔舐，这是它们表示亲热和爱意的方式；喜欢用支配或从属的身体姿态来表示服从和尊敬，喜欢用包括唇、眼、面部表情以及尾巴翘起的位置在内的复杂精细的身体语言，或者气味来传达其他各种信息。狼最擅长用眼睛进行更深层次的交流。狼的眼睛是最敏锐的沟通工具，狼利用眼睛肌肉的细微运动来表达惊讶、恐惧、愉悦、理解以及其他情绪；狼利用“直视”或“瞪”来传达胁迫或威胁的讯息；狼凝视下方或是移开视线时，就是发出友善、开放的讯号；一旦狼表现出开放、不在乎的神情时，就说明它们的心里正处在非常轻松、愉悦的状态。在企业里，管理者与员工沟通时，对每一个眼神，每一个身体语言都要给予足够的重视，要充满真诚和爱意，这样才能达到沟通的目的。
领导者要像狼王一样了解自己的队伍
在地球上，蒙古草原是狼群的主要聚集地，也是人类与狼群长期斗智斗勇的主战场。狼之所以能够和草原民族长期、残酷、从不间断地持续几万年的生存战争，是因为狼也懂得“知己知彼，百战不殆”。在草原上，狼遇到任何对手，总是先潜伏下来，反复观察，摸清对方的实力，估算自己的实力再决定是攻击，还是躲避。狼平时大部分时间是分成一小股一小股地行动，当它们聚到一起时，狼王就会注视它们，从它们的体形和气质判断它们的实力，然后示意它们按照实力的大小和狼群排列的规则找到适合自己的位置。
企业领导人也应该如此，要充分了解员工队伍的状况，将合适的人安排到合适的岗位上去。企业领导人还必须深入基层了解情况，并且善于一针见血地指出问题的症结所在。了解基层情况的企业领导人甚至无须告知员工该做什么，只是提出问题，就能让员工在思索中明白自己该做些什么。企业领导人用这样的方式来指导员工，不但能将自己的想法和风细雨般地传递给员工，还能让员工在思考中发现新的问题；不但不会压抑人才，反而还会激发员工的积极性、创造性。
无论是杰克·韦尔奇领导下的通用（GE）、山姆·华尔顿领导下的威名百货，还是克列赫领导下的西南航空，公司内部的员工都能强烈地感受到他们的领导者无所不在。几乎每位员工都认识他们，了解他们的主张，也知道他们对员工有何期望。克列赫和华尔顿会时常出现在作业现场，和行李输送或仓储人员交谈，他们知道对员工该说些什么，该听些什么。他们在公司内的影响力无所不在，以致许多员工在心里认为“他们就是企业本身”。他们密切留意员工和公司营运方面的状况，了解事实，并且不避讳讨论实情。他们对公司的一些细节了解得非常清楚，甚至连员工的生日他们都几乎记得清清楚楚，而且他们对从事的工作兴致高昂，信心十足。这些都让所有的员工感觉到企业确实充满了活力，都心甘情愿地为企业努力工作。
杰克·韦尔奇在通用公司担任了20年CEO，他经常花费很多时间去审核公司各单位的营运计划，和员工之间展开对话交流。20世纪90年代中期，韦尔奇的一个朋友告诉他，有种新方法能使制造部门的存货周转率大幅提升，并断言，如果通用公司所有部门都能提高存货周转率，就能产生更多的现金。他向韦尔奇推荐了美国标准公司的CEO坎保瑞斯。
当时，大部分公司年度平均存货周转率为4次，而美国标准公司的一些工厂却高达40次。韦尔奇对此十分感兴趣，他不满足于只了解概念，还亲自去了解美国标准公司的实际运作情况。他挪出时间，亲自去拜访坎保瑞斯，与他详谈。
在一次与标准公司接触的晚宴中，他刻意坐在标准公司属下的两位厂长中间，向他们仔细询问相关的细节——工具、社会架构、如何克服引进新方法所受到的抵制等等。这两位厂长，一位来自巴西，一位来自英国，他们所带领的工厂存货周转率分别是33与40。身为通用公司的CEO，有更重要的事等着他去处理，但是，为了学到如何在通用公司推广并执行这套方案，韦尔奇决定亲自深入了解，对运用哪些资源，执行人员应该具备怎样的技巧与心态等细节，他都了如指掌。很快，这套方案在通用公司得到了推广，到2001年韦尔奇退休时，通用公司的存货周转率已提高了1倍。
在现代企业中，领导人必须时时以企业为念，必须充分了解自己的企业和员工，必须亲自参与企业运营，绝不能采取若即若离的经营态度。通过深入实际调查了解，领导者可以和员工建立起更为密切的联系，展开真诚的对话，这对增强员工的使命感和忠诚度有着重要的意义。
领导者在了解公司的实际情况后，必须制定出一些比较明确清晰的目标，并确定应优先执行的重点，让大家都能清楚地掌握。明确清晰的目标之后，下一步就是简化目标，向员工简洁地阐述自己正在思考的问题和建议，让每个人都能很好地理解、评估和执行，最终达成内部共识。
2002年朗讯公司因债台高筑，到了几乎无力偿还的窘境，公司经营举步维艰。为了摆脱困境，公司确立了非常时期的主要目标，即力求生存，尽量保留现金，努力将应收账款与存货降至最低、出售不必要的资产、将生产外包、降低成本，直到订单回流为止。其次的要务就是全力维系客户，使营收能保持一定水准。朗讯公司每一个员工心中都深明这两项重点，因此他们的日常工作都努力朝着这个方向靠拢。在大家的共同努力下，公司终于渡过了危机。
2000年8月，某家在全球颇有影响的连锁企业遭遇了竞争者的恶性侵吞，股价跌落2/3，面临着严峻的生存危机。新任CEO上任后，经研究发现，公司业绩下滑的原因在于当初公司满怀“革新”的雄心壮志与热情，购并了一些电子商务公司和其他的直销业务，削弱了对原本核心产业的关注热情。公司的一些元老促请新CEO开设更多分店，通过扩大规模来追求实际效益，但是，此举不过是扬汤止沸，不能根本解决问题。新CEO是由公司基层晋升上来的，对公司的实际情况非常熟悉，决定以公司实际执行能力为基点，优先提升既有店面的效能，鼓励员工们提高盈余与营业额。
他召集了直属的10位主管，向他们解释了预定的目标，同时讨论了如何达成目标、有哪些尚待克服的障碍、如何修改奖励制度等情况。随后，他又对公司最高阶的100位采购主管与商店负责人进行了培训。他教导大家应如何剖析企业状况，简要地解说销售量增加的状况及原因，哪些因素会影响成本结构，以及采购人员与店方如果相处不融洽将有什么后果……
一年以后，这家连锁公司不仅利率大幅上扬，而且股价也涨了1倍。
领导人了解企业内部情况，制定解决方案，执行下去后，还必须严谨地进行后续跟进，以确保执行计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目标。
某家高科技公司营业额下滑20％后，企业CEO亲自检视营运计划。他首先赞扬了事业部降低成本的绩效，随后又指出他们尚未达到应有的目标。接下来，他又提出了一个解决方案。这位CEO建议事业部和供货商共同研究如何提高存货周转率，以期取得实质性的效果。“你认为你该怎么做？”他询问采购经理。采购经理说，如果有20位工程师从旁协助，就能大幅提升绩效。
这位CEO问掌管工程部门的副总裁，是否能调出工程师来协助这个计划。副总裁表示：“工程师们不愿意替采购部门做事。”这位CEO感到很吃惊，他注视了副总裁良久后，说：“我确信你会指派20名工程师到采购部门的。”说完，他对采购经理说：“我要你每个月定期召开你、工程人员、财务长、还有我和制造经理的会议，共同检讨这项重要工作的进度。”这位CEO让可能阻碍计划的冲突浮上台面，并制定后续跟进的方法，责成每一个人都要切实贯彻。他这样做的目的就是昭告公司的其他员工：每一个人都会受到后续跟进的监督。
当然，企业领导人要让员工能够如期完成具体的任务，有必要对他们进行相应的奖惩，并通过有效的措施来衡量、奖励和提拔那些真正有能力的员工，但要做到奖罚分明。
人生最大的敌人是我们自己。企业领导人在了解企业的同时，还要了解自己，因为自己的一言一行直接影响着企业和员工，如果知彼而不知己，同样也不能有效地发挥企业效益。因此，企业领导人尤其要注意发掘自己的个性品质，了解自己的信仰。《领导能力来自自身内部》的作者卡文·柯什曼认为，领导能力源自于一个人的个性品质，能够正视自身优点和缺点的人才拥有“真诚”的品质，而这正是一个领导者成功的关键所在！里克·梅伯瑞认为，敢于自我剖析，从而完善自我是领导者的重要品质。
金无足赤，人无完人。领导者自身也存在这样那样的不足，只有认识到自身的不足，才能“不耻下问”、集思广益，在公司做到群策群力。通用公司前任CEO杰克·韦尔奇在《Jack：20世纪最佳经理人，第一次发言》中，承认了自己在职场生涯初期曾犯下了许多用人不当的错误，同时也靠直觉做出不少决策。不过只要得知自己有错，他就会立刻承认，并反躬自省。他领悟到，对待别人犯错，责罚于事无补，应该借机指导与鼓励，让他们重拾自信，不再重复错误。就这样，他的表现愈来愈出色，成为全球着名的CEO。
狼王是狼群里的绝对权威，它既清楚自己的实力，也知道狼群里其他狼的实力。因此，狼群在对敌作战前，狼王对敌我双方的实力十分清楚，一旦战斗打响，它就能运用与实力相称的合理战术打败敌人。企业领导人要想把企业做得像狼群一样具有战斗力，首先要学会做狼王，了解企业也了解自己，最大限度地发掘企业的能量。
企业要像狼王一样激励团队
狼有着本能性的合作精神，但是这种精神不是本能，而是狼在平时训练中锻炼出来的。狼群的凝聚力、团队精神和平时的训练是决定它们生死存亡的因素，每一只狼都为群体的繁荣与发展承担着一份责任。
狼为集体负责任、做贡献的集体主义精神，从它们出生时起就开始受到父母的熏陶。在哺育期，狼群的“集体主义意识”和“协作精神”远远胜过人类。在狼群里，每一只成年的狼都能够为了狼群后代的繁衍各司其职，担负着抚养后代的重任。在捕猎时，它们总是通力合作，彼此照应。狼总是摆动尾巴，互触鼻子相互鼓劲。在狼群里，并非每一只狼都想争取当狼王，绝大部分狼都满足于自身所扮演的角色，并不断努力地使自己所扮演的角色更加完美。狼王也经常以摇尾巴或嗥叫来激励众狼。在获取食物以后，一般都是按狼的等级先后就食。狼王为了奖励那些为狼群做出重大贡献的狼，就把本属于自己吃的动物心脏、脑髓等留一点给它们。这些狼得到狼王的奖赏以后，会更加努力地为狼群做贡献。此外，狼的等级也是按照狼对狼群的贡献大小决定的。由此可见，狼努力为狼群的同时，也是为了自己。
作为企业的领导者，企业家也要想办法激励员工，让他们树立“为企业努力的同时也是为了自己”的观念。
松下幸之助非常懂得激励部下：“我做不到，但我知道你们能做到。”他要求管理者必须经常做“端菜”的工作，尊重员工，激励员工。在企业里，对努力工作的员工，不要太吝啬头衔、名号，应该以此换来员工的认同感，从而激励他们的干劲儿。
在海尔集团，他们直接用员工的名字命名他们不断改进了的工作方式，例如“王德工作法”、“麦克冰柜”等，以此来激励员工的自豪感和工作积极性。在山东青岛，海尔员工的工资并不像想像的那么高，但是他们都为能在海尔工作而自豪。
对企业来说，良好的团队精神有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化，增强企业的凝聚力。要发挥员工工作的主动性和创造性，要提高企业人力资源的使用效率，要提升企业管理者的综合管理素质，要提高企业团队运作的效率，要全面提高员工的凝聚力，要实现管理技巧的灵活多变，提高企业的活力等等，都少不了团队精神，少不了“以人为本”的团队管理理念。
