“集四面各种资源，成八方受益事业”，马云意识到：长久的发展不能依靠投机，而是要依靠人心；真正的商道不是赚取金钱，而是赚取人心。如果淘宝网要长期良好地发展，就要明白舍得之道，舍弃眼前的利益，借局布势，实行“先让利后得利”的战略方针。正是因为马云秉持着这样的信条，淘宝网才能够从无到有，从弱到强。
“集四面各种资源，成八方受益事业”，这句话是说获得成功需要企业家学会集利，而且还是要集天下大利，合天下人心。价值规律决定资源总是在行业内不均匀地流动，要谋划好企业的成长，就要全面发掘资源。这是企业家的使命，也决定了企业未来的命运。如何挖掘淘宝网的资源，让它变得门庭若市就成为了马云日夜思索的问题。
马云意识到：长久的发展不能依靠投机，而是要依靠人心；真正的商道不是赚取金钱，而是赚取人心。如果淘宝网要长期良好地发展，就要明白舍得之道，舍弃眼前的利益，借局布势，实行“先让利后得利”的战略方针。正是因为马云秉持着这样的信条，淘宝网才能够从无到有，从弱到强。
阿里巴巴的成功模式让马云看到，尽管阿里巴巴和淘宝网一个做B2B，一个做C2C，但它们最本质的相同点都是为客户提供一种服务。马云深深感到，要想留住消费者，就必须让他们的满意度提高；要让消费者对网站所提供的服务心满意足，就必须打好客户服务这张王牌。
淘宝网成立之初，马云就将阿里巴巴“客户第一”的价值观移植到了淘宝网。他频繁地与淘宝网的会员进行沟通，广泛搜集客户的需求。为了一个问题，他可以在论坛里跟淘宝网的会员探讨到深夜。马云带领淘宝网的员工们“苦练内功”，仔细研究如何能够让自己的网站更切近会员，让会员能够对商品一目了然，并能够在最短的时间内在八百多万件商品里找到自己需要的东西。马云还多次邀请亚马逊网站原首席科学家来淘宝网进行讲学和调研，具体到一件产品如何分类才算科学，一个页面中产品摆放的细微位置变换所产生的影响，都是他们研究的范围。
优良的服务让淘宝网上线没有多久就聚集了很高的人气。此时的马云却又发惊人之语：“中国个人网上交易尚处于起步阶段，应实行全面免费的措施，淘宝网3年内不准备盈利。”在所有企业纷纷寻找盈利空间和盈利模式的现代社会，他这样的举动已经近似于疯狂了。很多人无法理解马云的这种做法，也有很多人诟病他这种“烧钱”的方式，而当淘宝网借助3年免费的优惠吸引到众多的人气时，大部分人才折服于马云犀利而独到的眼光和他高瞻远瞩的精明。
面对外界对淘宝网盈利能力的诸多怀疑和揣测，马云的回答是：“我们觉得真正大规模收费的时间还没有到，目前个人电子商务网站采用的收取交易费的时间还没有到，目前个人电子商务网站采用的收取交易费等方式未必适合中国的国情；当然，另一方面，我们有足够的底气也有充足的信心，阿里巴巴目前的盈利能力以及现金储备，完全可以再造3个类似于淘宝网的网站，而且阿里巴巴在收费之前，也经历了3年的免费阶段。”
马云反复强调：“如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，这样的人是永远不会真正地把客户需求放在第一位的。”他认为淘宝网的服务应该真正做到把客户需求放在第一位，因为只有在绝大多数淘宝网会员真正能够赚到钱的时候，才是淘宝网实现大规模盈利的时候。因为对于电子商务网站来讲，所谓的客户第一，简单地说就是让自己的会员赚到钱。
淘宝网的每个部门的目标都是如何为会员服务：例如运营部门努力把网站变得更简易，更方便使用，更让会员感到亲切；技术部门努力把淘宝网建设成最稳定也最安全的购物场所；公关市场部门尽最大的力量去普及网络购物的概念，让更多的人参与到这个进程中来。在面对众人的不解甚至是嘲讽时，马云依然能够从容应对：“我们知道花钱和烧钱的区别，我们也知道费尽心机去赚小钱与将来水到渠成规模盈利之间的选择。”
能否真正理解客户的需要，能否为客户提供更方便、更具个性化的服务，是互联网时代企业发展的根本所在。而让客户真正参与到产品的设计和制造中，根据客户的需要生产产品则是美国iPrint公司取胜的不二法门。
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天下大利所在就是人心，集大利便是集人心，而集人心则需要企业重服务。服务就是商务，服务的好坏决定企业在其战略的实施过程中是加速还是减速。优质的服务在产品的销售过程中起着至关重要的作用，服务是否优质决定着服务提供商的命运生死。马云能够很好地洞悉这一切，所以淘宝网才能够借局布势，占据C2C市场越来越大的份额。
