情景故事
托尼是营销部门的主管，由于投资股票失败，他最近心情很差，加之老板总是向他施加压力，要求他一定要把那个重要客户从竞争对手那里夺回来，让他糟糕的心情雪上加霜。“城门失火，殃及池鱼”，托尼糟糕的情绪找不到发泄的途径，不自觉地把下属作为了自己的出气筒。动不动就让下属无端地加班，对于下属的请示横加指责。托尼就像一颗不定时炸弹一样，说不定什么时候，就会突然爆发，使下属成为无辜的受害者。一段时间，整个营销部门气氛阴霾，所有的员工都谨言慎行，尽量避免与托尼正面打交道，对于一些工作上的事情，员工也常常是能不请示就不请示，担心引来不必要的责难。
问题分析
在一些部门中，下属便等同于上级的受气包，由于上级操纵着下属的职场之路，下属对于成为上级出气筒的事实多是敢怒不敢言，表面上唯唯诺诺，内心却十分气愤，当上级把自己糟糕的情绪发泄给下属后，情绪便从上级这个源头波及员工的心理，乃至员工的家人。在这种情绪氛围中，主管与下属之间难以实现良好沟通，下属容易产生“无过便是功”的心理，使部门中难以实现信息共享和下情上达。
有这样一则故事：某公司董事长为了重整公司的事务，许诺自己将早到晚回。然而事出突然，有一天，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了上班时间。董事长非常愤怒，回到办公室后，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出董事长办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。上述事件便是心理学上的“踢猫效应”，人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。
可见，上级在向下属发泄不满后，所牵系的并不仅仅是上级和下属之间，上级的坏情绪从金字塔的塔尖不断地向塔底传送，很多的无辜者都成了坏情绪的受难者。由此也可以看出，下属并不会被动接受上级的怒火，他们也会按照“作用力与反作用力”的原则同样发火，在这个过程中，上级在下属心目中的形象大打折扣，风度的丧失使上级难以对下属产生影响力。
管理讲堂
※ 管理者心情欠佳时，要让自己稍微冷静一下，不要在情绪激动的时候作出决定
人是一种很容易接受心理暗示的动物，管理者在心有怨愤时，不妨强制告诉自己：在遇到事的时候一定要冷静，并且用“尽管……但是……”的词句来开导自己。管理者应该试着设身处地地站在对方的角度，及时地用换位思考的方式开导自己，这种理性判断可以避免很多不良冲突。
※ 通过合适的途径消除心中的不满
作为部门主管，所承担的压力和职责都大于普通的员工，偶有情绪爆发也是很正常的事情，但愤怒的情绪对人的身心健康是非常不利的。人在愤怒时，由于交感神经兴奋，心跳加快，血压上升，呼吸急促，经常发怒的人易患高血压、冠心病等疾病，愤怒还会使人缺乏食欲，消化不良，导致消化系统疾病，而对一些已有疾病的患者，愤怒会使疾病加重，甚至导致死亡，如中医认为“怒伤肝”、“气大伤神”等。因此，当管理者感到愤怒时，找到一个合适的发泄途径，把不良的情绪疏导出来，于己于人，是最佳的选择。
有这样一则关于林肯的故事———
一天，林肯正在办公室整理文件，陆军部长斯坦顿气呼呼地走了进来，一屁股坐到椅子上，一句话也不说。从以往的经验来看，林肯知道他肯定是又被人指责了。
“怎么了？发生了什么事？给我说说，说不定我能给你出出主意。”林肯笑着对斯坦顿说。
斯坦顿像是找到了发泄的对象，对林肯一阵咆哮：“你知道吗？今天有位少将竟然用那种口气和我说话，那简直是侮辱，他所说的事根本就不存在啊。”
满以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将几句，但林肯并没有这样做，而是建议斯坦顿写一封信回敬那位少将的无礼。
“你可以在信中狠狠地骂他一顿，让他也尝尝被指责的滋味。”
“还是你想得周到，我非得大骂他一顿不可，他有什么权利指责我呢？”斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，然后拿给林肯看。
林肯看完以后，对斯坦顿说：“你写得太好了，要的就是这种效果，好好教训他一顿。”林肯把看完的信顺手扔进了炉子里。
斯坦顿看到自己写的信进了炉子，便责问林肯：“是你让我写这封信的，那你为什么把它扔进了炉子里呢？”
林肯回答说：“难道你不觉得写这封信的时候你已经消了气吗？如果还没有完全消气，就接着写第二封吧。”
斯坦顿将自己的愤怒诉诸笔端，在写信的过程中，完全释放了不良情绪，但是在疏导情绪的时候却没有将愤怒传递给他人，将不良情绪的灾害性减少到最低。每一个人都有释放心情的方式，比如运动、向朋友倾诉、听音乐等，管理者最好选择那些不会影响到第二个人的发泄途径。
※ 告诉自己：由于发泄不满所造成的伤害是不可修补的，至少是难以修补的
管理者向下属发怒时，伤及的是下属的心灵以及下属与自己的感情，这种发怒或许是冲动无意之举，但是所造成的伤害却难以挽回。
从前，有一个男孩的脾气很坏，他经常和伙伴们吵架。有一天，他的父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。一周以后，男孩在篱笆上共钉了36颗钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，尽量避免发脾气和别人吵架，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子容易得多。终于有一天，他一颗钉子都没有钉，他高兴地把这件事告诉了父亲。
父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”男孩按父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部被拔光了，他忙去告诉父亲。
爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，永远也不可能消失的。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样。”
主管要在自己的职位上实现有效领导，最重要的就是使下属对自己产生向心力，但是如果主管总是向下属发泄自己的情绪，即使下属默默忍受，也会留下心理阴影，对主管的认同度大大降低。
去梯言———
一个主管的情绪往往就是一个部门的情绪，当主管将无名火发泄给下属后，不要以为怒气便已经消失遁迹，由于发生了“踢猫效应”，这种怒气与怨气将会扩散为整个部门的气氛，大大影响下属的工作效率。
