“人非圣贤，孰能无过？”人难免因一时糊涂做一些不适当的事。这时，如果你不顾及情面，不把握分寸，向对方的错误“加大火力，猛烈攻击”，会使对方很难堪，不仅会破坏了谈话的气氛和基础，更不能达到说服的目的。此时最佳的劝说方法是说软话。
小李到广州出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时才发现刚刚还在身上的存有三千元的银行卡不见了。货摊只有他和摊主两人，小李明知此事与摊主有关，但如果直接指责摊主，说不定对方会说小李在诬陷。
在这种情况下，小李没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六百元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这摆摊，一个月收入几千，我想你绝对看不上那张只有几千元的银行卡的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊！”
看到摊主似乎有所动，小李又恳求道：“我这次是出公差，卡里的钱是工作所需，丢了我真没法交待，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”
摊主终于被小李的一番软话说动了，她就顺着台阶下来了，假装在衣服堆里找到了银行卡，交给了小李。
现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态，说“软”话会让对方更容易接受。特别是性格固执，很有主见的人，你如果说“硬”话，以命令的口吻说服，对方不但不会理睬，说不定比你更硬；你如果说“软”话，对方反倒产生同情心，服从你的要求。
有很多时候，你要想劝服人，说软话要比说硬话效果好得多。然而说“软”话并不是低三下四地哀求，而是以柔克刚，是一种“智斗”，是一种心理交锋。
点睛妙语：
说软话，是指通过软的方式把你的意见表达出来，软中带强、柔中带刚。这样，“温柔”也会成为一个“无形杀手”。
