幽默是消除顾客戒心的润滑剂
购买行为发生时，总离不开一组数字。可是一般人碰到数字，便一个头两个大，恨不得早一秒钟脱身。我们要如何疏解这种两难的困境呢？你猜对了，正是幽默。
一名消费者在面对一位女业务员时，一脸无奈地说：“你们这些业务代表老是一股劲儿地逼人家买东西！”女业务员经验老到，她不疾不徐地拿出名片，递给这名顾客看，“瞧，上面写着‘业务代表’没错，我是想把东西卖给你，你也清楚这点，不过，你不需要的东西，我会尽可能不卖给你。”顾客听后，咧嘴笑了笑。女业务员顺手拿起办公桌上的名片说：“您的名片上写着“采购经理”。这样吧，我尽全力——卖东西，你也铆足劲儿——采购，怎么样？”
每个人都可以称得上是某种形式的业务员。组织能力强的人，能够持续构筑事件的合理性，以顺利地将他的产品、他的构想、他的计划推销出去。具有幽默感的人，则能化解处于销售状态下的紧张情势，使买卖双方在和谐的气氛下达成协议。飞利浦的一则幽默广告非常成功，带动了非常大的销售量。
今年5月，飞利浦公司的剃须系列产品发起了一场身体美容运动，推出了一款适合清除“颈部以下所有毛发”的电动剃毛器，售价35美元。广告代理商专门建立了一个网站介绍如何使用这种产品。最后还有结论：用这款产品清除过毛发后，某些部位能取得“明显的”视觉效果。男士们当然喜欢这一套。点击这个网页的人观看的平均时间是6分半，并且争相把它转发给朋友们。5月2日正式发售后的8个星期内，它成为亚马逊网站卫生和个人护理产品类的头号畅销商品。
不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以透过趣味性极高的故事，将之描绘成一幅生动的图画，清晰、鲜活地打动顾客的心。也许你想，这样哪像卖东西，简直是耍宝嘛！没错，傻里傻气地在顾客面前耍宝，可能要比正经八百、直来直往地向顾客促销产品，更能获得顾客的青睐。
一名攻读商业新闻的大学生通过学校介绍，到几家公司去应聘工作。“请问你们缺不缺编辑、记者，或是送稿的人？”结果对方回答：“对不起，我们现在不缺。”于是他拿出事先准备好的一个牌子，牌子上面写着“不需要帮忙”，“这个你们总缺了吧！”他把那块牌子送给这家公司，当然牌子后面还附了他的姓名、联络电话。“你们缺人的时候记得第一个打电话给我！”他每到一家公司，都如法炮制。试了几次之后，发现效果真的不错，因为好几家公司后来都找他去面谈。
这位年轻人是聪明的，采用“曲线救国”的方式轻松地获得了机会。用幽默给顾客带来快乐，往往能消除顾客的戒心，从而达成交易。
一家银行企图想摆脱过去保守的形象，给人焕然一新的感受。于是他们在银行大门的两边，漆上一幅画，图案是一艘太空飞碟撞上这家银行的景象。同时，他们还在银行四部运钞车的背后，也添加了四幅画面。这四幅画面分别是：两个玩牌的嫌犯（其中一个诈赌）；几个蒙面抢劫银行金库的抢匪；印制伪钞的人正在检查他们的钞票；一部洗衣机不停地搅动，洗衣机里面放的全是美金。人们走过银行，看见运钞车，都不觉露出会心一笑，更重要的是，他们把这家银行的名字牢牢记住了。
是不是所有的笑话对你的老板，或是对你的客户，都能发生效用呢？这个答案或许只有你知道。一般来说，大多数人的反应都不会相差太远，不过有的人的喜怒的确是比较难掌握，需要你花点工夫去挖掘，唯一可以肯定的是，幽默对提升你的业绩绝对有帮助。
每个业务员都知道，除非过得了秘书那一关，否则你很难把生意做成。可是，与其你成天在秘书身边打转，还不如讲些笑话逗她开心，以幽默为媒介，搭建沟通的桥梁。一旦你成功了，笼络秘书成为“自己人”之后，你的生意就好做得多了。
“你不用说我也知道，这通电话是你今天早上接的第20通电话，对不对？”
“我知道讲电话讲到一半被打断的感觉很坏，所以说，如果我这通电话打断了你最不希望被打断的电话的话，我保证，两三句话就把我该讲的话说完。”
不管你是面对面和秘书交谈，还是留张纸条在她桌上，记住，脸上一定要保持灿烂的笑容。当然，如果你够贴心的话，就不时寄张卡片、好笑的漫画，或是一份小礼物给她，这会让你日后的工作出乎意料地顺利。
笑话好不好笑比合不合理来得重要。在促销产品时，提供合理的价格、产品的资讯，固然不可少，但要达成交易行为，你最需要下工夫的，还是打动顾客的情绪和他们的心。如果你打动不了他们，那一切你认为合理的事，都可能变得不合理了。
一家专门讲授交通规则的补习班发现，讲授课程效果最好的老师，是那些上课最有趣的老师。于是他们就雇佣一批喜剧演员，施以一些训练，然后聘请他们在课堂上授课。没想到，这样一来，补习班的学员人数一下子增加了50%。
现代人成天被广告、各式各样的促销手法、推销员疲劳轰炸所困，不得安宁，因此，在心理上，他们颇排斥自己被这些人左右。但如果你是个有幽默感的人，就能让顾客觉得你与众不同，也会因而降低对你的戒心，消除对产品的抗拒。
不过，别忘了，在销售产品的过程中，产品才是最重要的，幽默只是辅助的工具，所以千万不要“反客为主”，俏皮话讲个没完，至于产品本身则一字不提，这样容易让人误以为，你是企图以笑话掩饰产品的瑕疵，反而得不偿失。
此外，你在选择笑话题材时也得注意，尽量选择和产品有关、具有可信度的笑话，而避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之，只要你觉得这笑话对公司、对产品没有正面的帮助，就不要冒险。
幽默帮助你达成交易
幽默是一种智慧，也是一种艺术。幽默，就是机智巧妙地思考和解决问题。有幽默感的人，善于不失时机地抓住事物有趣的一面，分寸得当地以诙谐的语言和动作表达出自己的思想和意愿。幽默可以使人们的关系变得亲切、自然、和谐，幽默是调节人际关系的润滑剂。
当吉拉德请客户在订单上签字的时候，客户却总是坐在那儿犹豫不决。对此，吉拉德幽默地说：“您怎么啦？该不会得了关节炎吧？”这句话常常使客户忍不住哈哈大笑起来。
吉拉德甚至还可能把一支钢笔放在客户手里，然后把客户的手放在订单上说：“开始吧，在这儿签下您的大名。”
当吉拉德这样做的时候，他的脸上带着自然大方的微笑。但同时，吉拉德又是认真的，就连客户也知道吉拉德不是在开玩笑。
如果这位客户依然拿不定主意，吉拉德就会说：“我要怎样做才能得到您的这笔订单呢？难道您希望我跪下来求您？”随后，吉拉德可能会真的跪倒在地，抬头望着他说：“好了，我现在求您。谁会忍心拒绝一个肯下跪的成年男子呢？来吧，在这儿签上您的名字。”
要是这一招还不能打动客户的话，吉拉德会接着说：“您究竟要我怎么做才肯签呢？难道您希望我躺在地上？那好吧，我就赖在地上不起来了。”
这种方法会让大多数人捧腹大笑，他们会说：“别躺在地上。你要我在哪儿签名？”随后，客户便会签下订单。
那种不失时机、意味深长的幽默是一种使人们身心放松的好方法。它能让人感觉舒服，有时候还能缓和紧张气氛，打破沉默和僵局，并为你赢得客户的好感。
不过，在你打算幽默一番之前，最好先分析一下你的产品和你的客户，一定要确保不会激怒对方，因为有些幽默对一些人来说根本不起作用，说不定还会适得其反。例如，当你和一位银行家打交道的时候，你明知道他一本正经，喜欢直截了当，你却偏要去故作幽默。这会让他认为你对他不尊重，那他又怎么可能尊重你呢？所以，运用巧妙的幽默可以为你赢得客户的好感，帮助你达成交易。
用幽默引起客户的兴趣
幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。在人们的交往中，幽默更是具有许多妙不可言的功能。幽默的谈吐在销售场合是必不可少的，它能使销售中严肃紧张的气氛顿时变得轻松活泼，它能让人感受到说话人的温厚和善意，使他的观点变得容易让人接受。
幽默能活跃交往的气氛。在销售各方正襟而坐，言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语解颐，使来宾们开怀大笑，气氛顿时活跃了起来。
幽默的语言有时能使人立即解除拘谨不安，能使局促、尴尬的销售场面变得轻松和缓，还能调解小小的矛盾。
幽默在销售中还被用来含蓄地拒绝对方的某种要求，如美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗？”“能！”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能！”对方一听也就不再问及此事了。
讲故事也是激起客户兴趣的一种方法。如果你把故事讲得很精彩，那些极其爱好探究人类问题的潜在客户也会听得津津有味。将故事讲得精彩是一门艺术。有些销售人员能将故事讲得生动有趣，而另一些人的冗长乏味会烦得你要哭出来。拖沓、离奇、平淡的故事对你的生意成交起不到丝毫作用。有特色、有风格的故事才能给你的听众带来笑声。
对于成功的销售人员来说，一种类似于演员的本领是必不可少的。很多时候，你必须把一些平淡无奇的话变得极富感染力，这可以在很大程度上创造出欢娱的氛围。
彼德·沃克是来自纽约的很受欢迎的一位演员，他在可口可乐的广告片中名声大振。他说：“关键的一点是要让你所扮演的角色有可信度、有趣味性。我那样做过后，广告中所宣传的产品就非常完美了。”
虽然销售人员不是演员，但你必须朝演员的角色靠拢，这是形象的创造，是提升客户兴趣最好的途径。实际上最成功的销售人员往往如同演员一样，遵循着一个共同的原则，即排演再排演。
在销售过程中，你必须努力制造趣味盎然的气氛，这样无形中就会拉近你与客户的距离。在很多时候，能否激发出客户的兴趣已经成为销售成功与否的关键。
幽默销售更易接近客户
原一平曾经为自己矮小的身材而苦恼过，但后来他想通了，遗传基因是难以改变的，克服矮小的最佳办法就是坦然接受，然后设法将这缺点转化为优点。
有一次，原一平的上司高木金次对他说：“体格魁梧的人，看起来相貌堂堂，在访问时较易获得别人的好感；身体矮小的人，在这方面要吃大亏。你、我均属身材矮小的人，我认为必须以表情取胜。”
原一平从这番话中获得了很大启发。从那时起，他就以独特的矮身材，配上他经过苦练得来的各种幽默表情和幽默语言，在他向客户介绍情况时，经常能逗得大家哈哈大笑，令人觉得他很可爱。如他登门向人家推销寿险业务时，经常有以下一些对话。
“您好！我是××保险的原一平。”
“啊！你们公司的业务员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他被我拒绝了！”
“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧！”原一平一脸正经地说。
“什么？昨天那个仁兄长得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”
“矮个子没坏人，再说辣椒是越小越辣哟！”
“哈哈！你这个人真有意思。”
就这样，原一平与每一个客户交谈后，都能给客户留下深刻印象，生意往往就这样做成了。原一平以出色的幽默推销法连年取得全国最佳的推销业绩，被尊称为“推销之神”。
