2.护士长应具备的角色需求
（1）在信息传递方面的角色要求。护士长负责监督并审核病区各项护理工作的完成情况，是病区护患的代言人，代表护士和患者反映其需求，应做好医护、护护、护患的沟通，满足患者的健康需求。护士长应及时将外部人员和上级获取的信息及时向护理人员传达，同时过分析整理、汇报给相关部门和人员。
（2）在决策方面的角色需求。护士长是一个科室的计划者，规划病区有关护理业务，制订各种计划，完善各项规章制度及护理人员岗位职责，意见和建议，又是资源调配者，应合理地分配病区各种人力、物力和护理责任，做好各种仪器设备的申请，领取与保管，维修与报废，对各项工作进行充分的准备，保证病区的医疗护理顺利进行。出现各种护理问题时做好协调谈判工作。对护理管理及时进行改革创新，制定战略性的计划，开发新项目且监督护理计划的实施，以成为成功的管理者。
（3）在人际关系方面角色需求。护士长是科室护理人员的领导者，带领并指导下属共同完成护理任务，建立内外部和沟通网络关系，代表所属单位参加护理部和院方各种会议，接待来访者，签署法定文件，履行法律以及社会上的义务。
3.护士长的多重角色在管理中的作用
（1）护士长的协调能力。护士长在协调科内外护士之间及其他人员之间的人际关系中起着重要作用，护士长要平易近人、不分亲疏远近、平等待人、不能滥用职权，损害他人利益。
（2）护士长的指挥能力。决策的实施有赖于管理者的指挥，病区遇到突发事件，如危重患者的抢救，大批伤员的抢救，护理人员的集体活动等，正确的指挥能及时解决护理问题，更好地完成护理工作。
（3）护士长的交谈能力。交谈是人与之间的交往方式，具有一定的感情色彩，护士长应注意自己的语调、态度、眼神、方式。谈话时的场合分寸，激发下属的谈话愿望，讲出自己的心里话，及时化解人员之间的矛盾。
（4）护士长的决策能力。决策是管理的核心，护士长应能够识别现在环境中潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策，运用一定的技巧做出正确的决策，并注意实事求是，集思广益，遇到重大问题要有一定的分析判断能力，确保护理工作的绝对安全。
（5）护士长应重视人性化管理。护士长心中装着每个护士，护士遇到特殊的节日和困难要及时送去温暖，关爱护士，灵活安排护士工作，善于发挥护士的优点，抓住每个护士的闪光点，让大家互相取长补短，优秀的护士及时给予表扬鼓励，科室护士受到患者家属不公正的待遇时耐心安抚护士，在解决问题时站在公共的立场上，维护护士的尊严。
综上所述，护士长应具备较高的政治素质，高层面的文化知识，良好的心理素质和身体素质。在决策方面、信息传递、沟通能力，人际关系方面能够满足各种不同角色的需求。在管理活动中，利用应具备的素质发挥护士长角色的作用，有效地、艺术地行使管理职能，不断学习护理新知识，提高管理能力，成为一个适应现代护理发展的优秀的管理者。例： “护理主管行政管理角色与影响力”；“护理管理者面临多重挑战”。
